產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)包括以下三個(gè)方面：

內(nèi)容建設(shè)

需要運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，多是內(nèi)容型的產(chǎn)品，不管是網(wǎng)站，還是 app。在馬太效應(yīng)的沖擊下，我們需要確立內(nèi)容的規(guī)范，哪些內(nèi)容是好的，哪些是值得推崇的；哪些內(nèi)容是糟糕的、令人討厭的。
有兩種建立標(biāo)準(zhǔn)的方式，第一種是審查，篩選出不合適的內(nèi)容；其次是推薦，將高質(zhì)量的內(nèi)容放在最顯眼的地方，并使之提高曝光度，以傳達(dá)產(chǎn)品的價(jià)值。與編輯工作不同，運(yùn)營(yíng)公司不僅要關(guān)注流量，還要關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)值和價(jià)值，這也是為什么他們會(huì)選擇和喜歡的人聚集在一起的原因。
內(nèi)容類的產(chǎn)品主要有 UGC （UGC）、博客、 SNS等。第二類是媒介，如傳統(tǒng)的門戶等。任何一款產(chǎn)品，都要有足夠的控制力，而這一切，都是通過審核和推薦來完成的。UGC類的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)方要做的，就是在保證內(nèi)容的質(zhì)量和價(jià)值的前提下，讓用戶自己創(chuàng)作出適合自己的作品。對(duì)于媒體來說，他們只需要盡量滿足大多數(shù)人的需求，就能滿足他們的需求。
沒有了經(jīng)營(yíng)，內(nèi)容就會(huì)產(chǎn)生馬太效應(yīng)，質(zhì)量差的會(huì)越來越糟糕，質(zhì)量不佳的內(nèi)容會(huì)排斥高質(zhì)量的用戶，而消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感、垃圾內(nèi)容的泛濫，以及對(duì)產(chǎn)品的掌控。

用戶維護(hù)

由于產(chǎn)品的特性，用戶使用的方法也不盡相同。其基本原則是：首先，要建立健全的問責(zé)制制度，解決客戶的抱怨和問題，使其更加人性化。二是對(duì)有價(jià)值的用戶進(jìn)行積極的邀請(qǐng)。
第一批種子用戶對(duì)于 UGC的產(chǎn)品來說非常關(guān)鍵，他們決定了產(chǎn)品的價(jià)值，而這一批人，最好是在特定的行業(yè)里有一定的影響力，這樣才能更好的宣傳。對(duì)于社群產(chǎn)品，使用者的維護(hù)，包含了使用者團(tuán)體沖突、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、層級(jí)劃分、氣氛等。
對(duì)于社會(huì)產(chǎn)品，使用者的維護(hù)主要有：認(rèn)證、隱私權(quán)、關(guān)系、抱怨等。
用戶維護(hù)是一項(xiàng)非常繁瑣的工作，很難對(duì)其進(jìn)行定量評(píng)估，有時(shí)候，你甚至?xí)鶕?jù)用戶的反饋，將數(shù)據(jù)匯總到經(jīng)理那里。從根本上來說，用戶的維護(hù)就是對(duì)產(chǎn)品和使用者的情感，也就是公關(guān)。以“管理員”為代表的虛擬人物，與使用者進(jìn)行一定程度的溝通，為高端用戶或群體提供客戶服務(wù)，降低了資源的消耗，增加了用戶的情感價(jià)值，提升了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和品牌形象。

活動(dòng)策劃

產(chǎn)品活動(dòng)一般分為三大類：一類是以內(nèi)容為導(dǎo)向的，引導(dǎo)使用者輸出與需求相符的內(nèi)容，并以此來傳達(dá)產(chǎn)品的價(jià)值。一類是以社區(qū)為導(dǎo)向的，它通過調(diào)動(dòng)使用者的交互來擴(kuò)大社區(qū)的聯(lián)系，從而激活社區(qū)的氣氛。一種是以產(chǎn)品為本的，以大眾的方式宣傳其產(chǎn)品的特性，增強(qiáng)其產(chǎn)品的品牌。
不管是什么類型的活動(dòng)，都是要策劃、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、組織實(shí)施的。都是由專業(yè)的操作者來經(jīng)營(yíng)?！皩I(yè)”并不是說他有什么好點(diǎn)子，也不是說他有多聰明，他對(duì)自己的產(chǎn)品、對(duì)自己的用戶了如指掌，對(duì)自己的產(chǎn)品有很深的理解，對(duì)自己的客戶有很深的理解，能根據(jù)自己的產(chǎn)品和用戶的特點(diǎn)，進(jìn)行策劃、策劃、策劃、策劃、營(yíng)銷、營(yíng)銷、營(yíng)銷等等。
優(yōu)秀的測(cè)試工程師必須是優(yōu)秀的程序員，而優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理也必須是優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者。不管這些產(chǎn)品經(jīng)理如何喊著“以用戶的需要為中心”，但這一點(diǎn)是不能否認(rèn)的，那就是，只有與使用者接觸的人，才能真正了解他們。所以，誰(shuí)離使用者最近？
回答是：產(chǎn)品經(jīng)理。只有那些整天和用戶打交道的人，才能真正理解他們的心情。相反，策劃者們只是坐山觀虎斗，一知半解，很有可能是異想天開，甚至是以偏概全。所以，運(yùn)營(yíng)商在做用戶研究的時(shí)候，也要承擔(dān)起很大的責(zé)任。
他們了解使用者的需要，了解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，從這個(gè)角度出發(fā)，可以極大地提高產(chǎn)品的可信度。就拿我領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)項(xiàng)目來說，所有的方案，都要提前跟運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)說一聲，讓他們來預(yù)測(cè)一下。所有的項(xiàng)目，都是高品質(zhì)的。而當(dāng)策劃組對(duì)用戶的要求不夠準(zhǔn)確，或者有不同的看法時(shí)，就會(huì)要求運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)他們進(jìn)行采訪，以此作為他們的判斷。很明顯，在這個(gè)時(shí)候，運(yùn)營(yíng)商和使用者的關(guān)系就會(huì)變得非常好。