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? 這個(gè)定義將營銷的概念具體歸納為如下要點(diǎn)：
1-其目標(biāo)是滿足個(gè)人或群體的需求與欲望；
2-創(chuàng)造和交換是市場(chǎng)營銷的活動(dòng)方式，反映了市場(chǎng)營銷活動(dòng)是營銷者面對(duì)競(jìng)爭把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)順利實(shí)現(xiàn)交換的過程。
3-市場(chǎng)營銷是一個(gè)系統(tǒng)管理的過程，這個(gè)過程包括了市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，產(chǎn)品策略，價(jià)格策略，促銷策略，以及售后服務(wù)等。
市場(chǎng)營銷管理的步驟
市場(chǎng)營銷調(diào)研是針對(duì)企業(yè)特定的營銷問題，采用科學(xué)的研究方法，系統(tǒng)地、客觀地收集、整理、分析、解釋和溝通有關(guān)市場(chǎng)營銷各方面的信息，為營銷管理者制定、評(píng)估和改進(jìn)營銷決策提供依據(jù)。
其作用主要包括：
有利于制定科學(xué)的營銷規(guī)劃。有利于優(yōu)化營銷組合。有利于開拓新的市場(chǎng)。
有了調(diào)研數(shù)據(jù)之后就應(yīng)該開始進(jìn)行市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析，主要目的是通過營銷理論，分析市場(chǎng)上存在哪些尚未滿足或尚未完全滿足的顯性或隱性的需求，以便企業(yè)能根據(jù)自己的實(shí)際情況，找到內(nèi)外結(jié)合的最佳點(diǎn)，從而組織和配置資源，有效地提供相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)，達(dá)到企業(yè)的營銷目的的過程。
主要包括如下幾個(gè)重要的分析方法：
宏觀環(huán)境分析，通過宏觀環(huán)境中的經(jīng)濟(jì)，文化，技術(shù)，社會(huì)的幾大要素的詳細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。最終消費(fèi)者的市場(chǎng)定位。這樣做的目的是幫助企業(yè)判斷和識(shí)別出具有一定機(jī)會(huì)的市場(chǎng)和顧客。價(jià)值分析。通過價(jià)值分析，可以幫助企業(yè)了解各主要市場(chǎng)參與者之間的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，重點(diǎn)呢，應(yīng)該放在了解最終消費(fèi)者，供應(yīng)商，渠道客戶和競(jìng)爭對(duì)手之間的價(jià)值交換過程。
通過前兩個(gè)步驟企業(yè)應(yīng)該已經(jīng)確定進(jìn)入市場(chǎng)了，就是在市場(chǎng)機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，企業(yè)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，從市場(chǎng)機(jī)會(huì)中選擇一個(gè)或者若干個(gè)子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，并針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)展開營銷活動(dòng)，以期在滿足顧客需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。
目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)該有一定的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?，如果市?chǎng)規(guī)模狹小或者趨于萎縮狀態(tài)，企業(yè)進(jìn)入后難以獲得發(fā)展，此時(shí)，應(yīng)審慎考慮，不宜輕易進(jìn)入。
選定了目標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)就應(yīng)該選擇自己的產(chǎn)品來滿足其市場(chǎng)的客戶需求了。
菲利普科特勒說：產(chǎn)品的整體含義是就一個(gè)產(chǎn)品的營銷學(xué)上的整體結(jié)構(gòu)而言的。以現(xiàn)代觀念對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行界定，產(chǎn)品是指為留意、獲取、使用或消費(fèi)以滿足某種欲望和需要而提供給市場(chǎng)的一切東西。
例如巴奴火鍋也是定位的火鍋，但它完美地避開了海底撈，而定義自己是毛肚火鍋，這就是一種目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品策略。
價(jià)格策略就是根據(jù)購買者各自不同的支付能力和效用情況，結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)最大利潤的定價(jià)辦法。
主要有三種定價(jià)的方式：
1成本導(dǎo)向定價(jià)法。這種方式制定的價(jià)格均是建立在對(duì)銷量主觀預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，以成本為主，可能忽略市場(chǎng)購買力。2競(jìng)爭導(dǎo)向定價(jià)法，是以競(jìng)爭者的價(jià)格為導(dǎo)向的。這種方式就是標(biāo)桿法，以競(jìng)爭對(duì)手為目標(biāo)，這樣的方式比較省事。3顧客導(dǎo)向定價(jià)法，是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的定價(jià)方法，價(jià)格隨市場(chǎng)需求的變化而變化。這樣的方式比較符合市場(chǎng)規(guī)律，物以稀為貴也是這個(gè)道理。促銷就是根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和經(jīng)營目標(biāo)的要求，有計(jì)劃地綜合運(yùn)用各種有效的促銷手段所形成的一種整體的促銷措施。
這個(gè)對(duì)于我們消費(fèi)者來說并不陌生，例如打折劵，雙十一，雙十二等等活動(dòng)都是促銷的方式，這有助于促進(jìn)企業(yè)銷售產(chǎn)品。
以上環(huán)節(jié)都完成之后，對(duì)于企業(yè)來說還必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量，因此也應(yīng)該重視售后服務(wù)。
售后服務(wù)已經(jīng)成為營銷最重要的環(huán)節(jié)。
售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的要件，售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度。在購買時(shí)，商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購買商品。
例如現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)電商都是7天無理由退貨就是一種售后服務(wù)的表現(xiàn)。
對(duì)于企業(yè)來說較好的售后方式就是建立售后服務(wù)中心來滿足客戶的售后需要。
現(xiàn)在我們進(jìn)入了數(shù)字時(shí)代，大數(shù)據(jù)、 社群、 價(jià)值觀以營銷為基礎(chǔ)， 企業(yè)將營銷的重心轉(zhuǎn)移到如何與消費(fèi)者積極互動(dòng)、 尊重消費(fèi)者作為“主體”的價(jià)值觀， 讓消費(fèi)者更多地參與到營銷價(jià)值的創(chuàng)造中來。所以售后的重要性不言而喻。
在數(shù)字化連接的時(shí)代， 洞察與滿足這些連接點(diǎn)所代表的需求， 幫助客戶實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值， 就是營銷所需要面對(duì)和解決的問題。
發(fā)布于2023-06-09
