運(yùn)營(yíng)，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)界顯得高大上的職位名稱，運(yùn)作與營(yíng)銷，作為兩者的結(jié)合體，職位的準(zhǔn)入門檻并不高，但是粗制雜亂的職責(zé)定位，讓很多運(yùn)營(yíng)不知道自己到底一天到晚干了些啥。誠(chéng)然，我也一樣不知道一天到晚瞎忙，最后到底是做成了啥 成就感在哪。我也相信廣大運(yùn)營(yíng)同仁都和我一樣，在思考運(yùn)營(yíng)到底該運(yùn)營(yíng)啥。
自從進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)界那天起，我從一開(kāi)始的小白臉到現(xiàn)在的老油條，彎路走過(guò)不少，巨坑填的也多。總結(jié)的教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)匯編可以出版?zhèn)€小冊(cè)子，自己逼迫自己的血淚史。但是我還是堅(jiān)持到了現(xiàn)在。從PC端到APP從線下到線上 從傳統(tǒng)媒介到自媒體。今天就給大家安利一下 不同的運(yùn)營(yíng)崗位天天都干啥。給在工作中被老板鍛煉（折磨）的廣大運(yùn)營(yíng)同仁和即將進(jìn)入運(yùn)營(yíng)界的小白青年壓壓驚，解解乏。
一，流量運(yùn)營(yíng)
流量這個(gè)詞 可大可小，往往范圍越大 職責(zé)就越模糊，互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵KPI指標(biāo)就是流量，如果你的崗位是流量運(yùn)營(yíng)官，且你能夠掌控且自由分配自有流量入口資源，恭喜你，只要你能夠把控和制定流量分配的規(guī)則，運(yùn)營(yíng)工作也將會(huì)比較輕松的展開(kāi)；如果這些資源并不掌握在你自己的手中，那也恭喜你，未來(lái)你將會(huì)與運(yùn)維部門，平行部門，長(zhǎng)期就資源位與入口進(jìn)行一番唇槍舌戰(zhàn)。天天上班如上墳的心情我也是體會(huì)過(guò)的。誰(shuí)想一上班就和人吵架撕逼呢。有理有據(jù)有節(jié)的吵也是對(duì)你的鍛煉（我領(lǐng)導(dǎo)老是這么和我說(shuō)，然并卵）。
流量運(yùn)營(yíng)我基本上總結(jié)為幾點(diǎn)：
- 自有資源入口坑位的分配（如果主動(dòng)權(quán)不掌握在自己手中，那就是爭(zhēng)取坑位）
- 以及運(yùn)維規(guī)則的制定；營(yíng)銷活動(dòng)的策劃，上線 推廣。
- 優(yōu)化各個(gè)流量入口坑位，對(duì)接研發(fā)與用研部門進(jìn)行迭代優(yōu)化。
- 提升流量的暢通與便捷性以及用戶的點(diǎn)擊率。
如果是小公司，可能還要包含外部引流的工作。 以上是崗位說(shuō)明書(shū)，不同的公司因人而異。畢竟流量這個(gè)詞 在我看來(lái) 太大、太難把控。跟多的時(shí)間我都是在挖掘數(shù)據(jù)的路上。
二，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容 來(lái)吸引流量產(chǎn)生病毒式傳播，成為現(xiàn)象級(jí)的經(jīng)典案例是可遇不可求的，從萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的網(wǎng)絡(luò)視頻的走紅從杜蕾斯的官方微博的吸粉能力，從優(yōu)衣庫(kù)事件的朋友圈傳播事件。我們似乎能預(yù)料到，未來(lái)，我們每個(gè)人都逃不掉 社交互聯(lián)網(wǎng)的這張大網(wǎng)的捕捉。人們需要社交，需要互動(dòng)，需要分享。
說(shuō)了這么多，就是為了鋪墊一下內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的重要性，從工作的復(fù)雜性來(lái)講，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是最為精準(zhǔn)的。微博微信公眾號(hào)，訂閱號(hào)的內(nèi)容編輯推廣協(xié)同PR部門進(jìn)行品牌推廣，有時(shí)候攥寫新聞稿之類的也是屬于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作職責(zé)之列，考核的KPI也隨著這些工作項(xiàng)來(lái)的，包括文章的閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、粉絲的增長(zhǎng)數(shù)，通過(guò)推送帶來(lái)的 交易額 等等等等。 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)當(dāng)然要有好的文筆 好的創(chuàng)意 緊跟時(shí)事熱點(diǎn)。 用我老板的話說(shuō) 叫趁熱來(lái)一發(fā)（推送）
三，類目、品類運(yùn)營(yíng)
只要是有實(shí)體或者虛擬交易的電商互聯(lián)網(wǎng)公司 都會(huì)有自己的各個(gè)類目，這也是從電商底層的商品架構(gòu)進(jìn)行劃分的一種運(yùn)營(yíng)崗位，比如 天貓 有自己的服飾品類、運(yùn)動(dòng)戶外、3G電子數(shù)碼照相等等類目的品類運(yùn)營(yíng)，途牛有自己的國(guó)內(nèi)線路、國(guó)外線路、跟團(tuán)游等等，這些都是一個(gè)個(gè)類目，良好的類目細(xì)分有助于公司主體的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，職責(zé)劃分的清晰明了。這些類目 都需要有專門的類目運(yùn)營(yíng)專員來(lái)負(fù)責(zé)日常的運(yùn)作，包括：日常的轉(zhuǎn)化指標(biāo) 流量指標(biāo)，底層的商品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 比如參數(shù)模板等。都是需要來(lái)考核類目運(yùn)營(yíng)的。
當(dāng)然這些運(yùn)營(yíng)崗位 大多數(shù)是對(duì)接的 供應(yīng)商或者商戶，部分自營(yíng)的商品類目運(yùn)營(yíng)與平臺(tái)的供應(yīng)商之間的運(yùn)營(yíng)是有區(qū)別的， 前者是運(yùn)營(yíng)商品或者產(chǎn)品 ，主要傾向于采購(gòu)直營(yíng)考核的就是GMV與GP，后者是管理商戶，促進(jìn)商戶的流量獲取，制定規(guī)則 引導(dǎo)商戶良性競(jìng)爭(zhēng)并提高商戶的銷售。當(dāng)然，這些工作項(xiàng)目占比最大的 就是收活動(dòng)選品，和尋找爆款上。
四，會(huì)員運(yùn)營(yíng)
這個(gè)崗位和流量運(yùn)營(yíng)的工作范圍是只大不小，怎么來(lái)策劃活動(dòng)來(lái)促進(jìn)新會(huì)員的產(chǎn)生 和老會(huì)員的活躍，以及沉睡會(huì)員的喚醒，這些都是需要來(lái)衡量活動(dòng)運(yùn)營(yíng)日?？?jī)效的。通過(guò)不同的維度區(qū)分出不同的會(huì)員類型，可以做到更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷推廣，減少投放開(kāi)支。會(huì)員運(yùn)營(yíng)的同仁們 除了想方設(shè)法的低價(jià)引流 拉新 做活動(dòng)：比如會(huì)員日， 積分商城，抽獎(jiǎng)， 地推等方式進(jìn)行拉新和維護(hù)現(xiàn)有會(huì)員的活躍度外，往往還要通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)比如天涯 百度貼吧 等進(jìn)行社區(qū)運(yùn)營(yíng)推廣，維護(hù)KOL（關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖） ?？梢哉f(shuō) 會(huì)員運(yùn)營(yíng)也是兼著 社區(qū)運(yùn)營(yíng)，和新媒體運(yùn)營(yíng)的一部分職能。每天的dau 每周wau 每月的mau 也是衡量會(huì)員運(yùn)營(yíng)的一個(gè)指標(biāo)?？赡苣愕念I(lǐng)導(dǎo)會(huì)給你其他的工作項(xiàng)也未可知。
原作者：王歡（微信號(hào)wanghuan314400），前蘇寧易購(gòu)運(yùn)營(yíng)小咖一枚。3年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，主要負(fù)責(zé)站內(nèi)搜索產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)以及pc端的運(yùn)營(yíng)工作，現(xiàn)途牛自由行事業(yè)部活動(dòng)流量活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
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運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)