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保姆級干貨,從0教你如何搭建EDM營銷體系
2022-03-16 17:43:06

今天給大家分享下跨境獨(dú)立站如何搭建自己的郵件營銷體系

如果覺得這篇分享內(nèi)容對你有幫助的話別忘了點(diǎn)贊收藏哦~

一、EDM定義

先從定義開始講起吧~

EDM營銷也叫:Email營銷、電子郵件營銷。百度定義是指企業(yè)向目標(biāo)客戶發(fā)送郵件,建立同目標(biāo)顧客的溝通渠道,向其直接傳達(dá)相關(guān)信息,用來促進(jìn)銷售的一種營銷手段。

說白了就是通過郵件向客戶推廣我們的商品。那獨(dú)立站要怎么樣通過郵件來推廣我們的商品呢?

二、獨(dú)立站郵件營銷體系

對于獨(dú)立站用戶來說,我們常見的郵件營銷鏈路是這樣的:

1、吸引留下郵箱/注冊 → 發(fā)送新用戶歡迎注冊EDM系列

2、挽回棄購流失用戶 → 發(fā)送棄購召回EDM系列

3、用戶體驗(yàn)及復(fù)購 → 發(fā)送下單發(fā)貨妥投EDM系列

4、復(fù)購及用戶召回 → 發(fā)送老用戶EDM系列

郵件營銷系列 | 獨(dú)立站怎么做EDM營銷——據(jù)說只有8%的賣家懂

1、吸引留下郵箱

首先我們得讓用戶留下郵箱,才有后面的一系列郵件營銷。那么問題來了,怎么樣才能讓我們的用戶心甘情愿留下郵箱?

吸引用戶留下郵箱通常有幾種做法:

(1)優(yōu)惠券彈窗

通常是使用優(yōu)惠券吸引用戶直接留下郵箱,可根據(jù)網(wǎng)站活動(dòng)情況設(shè)置不同門檻;

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(2)轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)游戲

可以是實(shí)物獎(jiǎng)品,也可以是折扣券,讓用戶在玩游戲的同時(shí)不經(jīng)意間留下郵箱;

郵件營銷系列 | 獨(dú)立站怎么做EDM營銷——據(jù)說只有8%的賣家懂


(3)訂閱專欄

一般在頁面底部,可以用一些專享優(yōu)惠及新品首發(fā)吸引用戶在瀏覽過程中留下郵箱;

郵件營銷系列 | 獨(dú)立站怎么做EDM營銷——據(jù)說只有8%的賣家懂


效果:轉(zhuǎn)盤>彈框>訂閱專欄

一般會(huì)彈窗跟轉(zhuǎn)盤互相切換,當(dāng)然彈窗和轉(zhuǎn)盤也可以根據(jù)網(wǎng)站的活動(dòng)變化而變換多樣,比如新年可以切換成帶新年元素的樣式。

郵件營銷系列 | 獨(dú)立站怎么做EDM營銷——據(jù)說只有8%的賣家懂


2、發(fā)送注冊EDM

用戶留下郵箱之后,我們就開始通過郵件跟用戶開始互動(dòng)了。首先是給用戶發(fā)送歡迎郵件,我們統(tǒng)一叫做:注冊EDM。

郵件內(nèi)容包括:

(1)歡迎注冊優(yōu)惠

因?yàn)槭前l(fā)給用戶的第一封郵件,所以我們都會(huì)向用戶表示歡迎加入我們的大家庭,然后給予一定的優(yōu)惠折扣,而且還要限定郵件用戶專用哦,讓用戶感覺到自己是特別的。

(2)推薦商品

一般會(huì)推薦網(wǎng)站目前熱賣的應(yīng)季商品+新品,底部還會(huì)增加一些促銷活動(dòng),讓用戶可以第一時(shí)間從我們的郵件的各個(gè)入口點(diǎn)擊進(jìn)入站點(diǎn)購買。

(3)發(fā)送頻率

一般會(huì)安排立即發(fā)送,然后在1天/2天/3天繼續(xù)發(fā)提醒優(yōu)惠券即將過期的內(nèi)容郵件,并且隨著時(shí)間的推移,優(yōu)惠力度會(huì)增加。

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3、發(fā)送棄購?fù)炝鬍DM

如果用戶在我們的網(wǎng)站逛了一圈,挑選到了心儀的商品在購物車,但由于其他未知原因放棄付款了,這時(shí)候我們的棄單系列郵件就開始發(fā)揮作用了。

用戶放棄付款的原因主要有幾種:

1、 價(jià)格太貴?不想要了?沒有活動(dòng)?

2、 郵費(fèi)問題?活動(dòng)力度沒有吸引用戶湊夠包郵門檻?

3、 支付不成功?這個(gè)要關(guān)注下支付渠道,大批量支付失敗肯定是有問題的。

既然用戶都走到付款這一步了,說明他對我們的商品是非常感興趣的,我們就可以直接用棄購郵件去召回這批即將流失的用戶了,我們稱之為棄購EDM。

郵件內(nèi)容包括:

(1)折扣優(yōu)惠

根據(jù)放棄訂單的時(shí)間間隔不同給予不同階梯的優(yōu)惠力度,當(dāng)然在文案上我們也會(huì)比較親切的去跟用戶對話放棄的原因,并給予這些優(yōu)惠券補(bǔ)貼。

(2)推薦商品

重點(diǎn)還是突出用戶放棄購買的商品,所見即所得,點(diǎn)擊即可到達(dá)付款頁面獲得,另外還會(huì)推薦網(wǎng)站目前暢銷品+新品+促銷活動(dòng),給用戶更多的選擇。

(3)發(fā)送頻率

一般是放棄付款后1h發(fā)送,然后再6h/1天/2天/3天根據(jù)時(shí)間間隔設(shè)置由低到高折扣力度的挽留郵件;

郵件營銷系列 | 獨(dú)立站怎么做EDM營銷——據(jù)說只有8%的賣家懂


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4、發(fā)送服務(wù)類EDM

到這個(gè)時(shí)候,我們的用戶已經(jīng)完成在網(wǎng)站的購買流程了,那我們還可以怎么樣去跟用戶互動(dòng)呢?我們可以根據(jù)用戶跟訂單的不同連接點(diǎn)發(fā)送不同類型的郵件營銷內(nèi)容,我們稱之為服務(wù)類EDM。

(1)下單郵件提醒

用戶下單了,我們給用戶發(fā)一封通知郵件,告知用戶您的訂單信息我們已經(jīng)收到,大概在XX時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,XX時(shí)間會(huì)送到您的手中。

(2)發(fā)貨郵件提醒

商品發(fā)貨了,也會(huì)通過郵件跟用戶通知一聲,讓用戶時(shí)刻感受我們在他身邊。

(3)到貨郵件提醒

商品到貨了,對于國外用戶來說,有些可能直接就被放在家門口的郵箱里,用戶可能不知道已經(jīng)到了,如果我們能告知用戶商品到了,他們就會(huì)第一時(shí)間去查收,還可以保持跟用戶的互動(dòng)交通呢。

當(dāng)然,郵件里除了通知類的內(nèi)容外,我們還會(huì)給用戶一個(gè)額外的專享折扣,感謝他選擇我們站點(diǎn),歡迎他下次回來購買的優(yōu)惠折扣,同時(shí)也會(huì)推薦新品或者跟購買商品可搭配的其他商品,這樣子既可以提升我們網(wǎng)站的用戶體驗(yàn),還可以增加用戶復(fù)購。

郵件營銷系列 | 獨(dú)立站怎么做EDM營銷——據(jù)說只有8%的賣家懂


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5、發(fā)送老用戶EDM

以上的系列郵件發(fā)完了,用戶的整個(gè)購買流程也完成了,那我們收集的郵箱就這么放著不用了么?

當(dāng)然不是的,我們還會(huì)有常規(guī)類的活動(dòng)EDM呢,我們稱之為老用戶EDM。

老用戶EDM的活動(dòng)規(guī)劃一般有以下幾種:

(1)站內(nèi)活動(dòng)

跟隨站點(diǎn)活動(dòng)在郵件里進(jìn)行推廣,每周根據(jù)站點(diǎn)節(jié)奏進(jìn)行切換,當(dāng)然效果好的活動(dòng)可以作為后續(xù)郵件專屬活動(dòng)。

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(2)電商節(jié)日活動(dòng)

對于國外來說最大的就是黑五網(wǎng)一啦,當(dāng)然還有其他節(jié)假日活動(dòng),也可以作為噱頭規(guī)劃在EDM活動(dòng)里。

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(3)EDM品牌活動(dòng)

Email Only 、VIP專享、周年慶等專屬于郵件營銷的活動(dòng),每月可以搞1~2次。

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發(fā)送頻率:大站點(diǎn)每天根據(jù)同活動(dòng)規(guī)劃進(jìn)行細(xì)分用戶發(fā)送,小站點(diǎn)一周發(fā)1~3次。

當(dāng)我們站點(diǎn)的用戶數(shù)量到達(dá)一定的等級之后,我們就要開始對用戶進(jìn)行分層運(yùn)營了,這樣子我們才能通過郵件不斷地跟用戶進(jìn)行互動(dòng),并源源不斷地挖掘存量用戶的購買價(jià)值。另外,對即將流失的用戶,我們也可以采用不同的鉤子利益點(diǎn)活動(dòng)通過郵件去召回他們,并再次發(fā)展成為我們的核心用戶。

三、總結(jié)

總之,獨(dú)立站郵件營銷體系是根據(jù)用戶購買全鏈路設(shè)計(jì)的私域流量運(yùn)營體系。每個(gè)節(jié)點(diǎn)都會(huì)基于用戶所在的階段設(shè)計(jì)不同類型的郵件內(nèi)容,最終完成用戶的轉(zhuǎn)化。并讓用戶留在我們的私域郵箱池子里不斷進(jìn)行郵件營銷互動(dòng),提升用戶的粘性及增加復(fù)購。

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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