一般情況下，當(dāng)運營人員談到重新獲取用戶的方法時，通常指的是策劃一些活動通過消息推送的方式來激勵那些已經(jīng)流失的用戶，使他們重新回來。但這個大家都在用的方法一般都得不到好的效果，為什么呢?原因在于他們是在“戰(zhàn)役失敗”了以后才采取措施。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)用戶流失后，會不顧一切的策劃活動。比如：一個很大的折扣或者某些促銷手段，但往往換來的是那些給你帶來利潤最少和維護(hù)成本最高的用戶。結(jié)果證明：這是一個失敗的策略。一旦你的應(yīng)用被用戶“打入冷宮”，幾乎沒有辦法喚醒這些流失的用戶。你需要做的是，在用戶流失之前就抓住他們。這才是正確的選擇。
某App新增用戶留存數(shù)據(jù)：第2天和第5天用戶留存率較低
那么問題來了，怎樣才能留住更多的用戶并防止他們流失呢?這就需要應(yīng)用在每次和用戶的交互過程中，能更進(jìn)一步的了解他們的需求，提升他們的體驗，提高用戶的滿意度。這聽起來也許并不復(fù)雜，但要真正做好也并不容易，不過總結(jié)下來，真正需要做的就是聰明地利用好你的用戶行為數(shù)據(jù)。那么具體如何做?
以下我們給出了4點建議，能夠確保你把勁使在了對的地方：
明確用戶的生命周期
如果花點心思，你就會從你的用戶行為數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)：有明顯的跡象顯示用戶目前處于什么樣的階段。這需要你觀察發(fā)現(xiàn)，分析決策并且去行動。其中一個方法是使用用戶的生命周期法，定義用戶處于一個什么樣的生命階段，在這個階段中去分析。
首先，針對你的產(chǎn)品業(yè)務(wù)，整理出用戶的生命周期分成哪幾個階段，可以根據(jù)你的需要劃分得足夠細(xì)致。比如可以分成：
- 早期剛進(jìn)入的階段
- 被吸引的階段
- 處于流失風(fēng)險的階段
- 流失了的階段
然后，你需要定義清楚每個階段用戶是什么樣的。
例如：對于電商類應(yīng)用，早期剛進(jìn)入的階段，可以定義為一個用戶在他首次購買后15天內(nèi)的階段。一個被吸引的用戶階段，可以定義為該用戶有至少三次購 買或者在一周內(nèi)訪問你的應(yīng)用超過了10次。另外要確保你對用戶生命周期的分類是一個閉環(huán)狀態(tài)，在特定的時間，每個用戶都只處于一個階段，這是用戶生命周期 得以實行的必要條件。
依靠你的數(shù)據(jù)
在定義了不同的用戶生命周期階段之后，你要有可以用來建立用戶分類的行為數(shù)據(jù)。對比一個處在被吸引階段的用戶和一個處于流失風(fēng)險的用戶之間本質(zhì)上有哪些區(qū)別，據(jù)此來建立數(shù)據(jù)模型。搞清楚這些，對用戶生命周期每個階段的建模至關(guān)重要。
通過數(shù)據(jù)識別出哪些用戶對你的產(chǎn)品滿意，分析他們的行為數(shù)據(jù)，這些分析結(jié)果對于策劃營銷活動，做精細(xì)化運營有著方向性的指導(dǎo)意義。嚴(yán)格的定義加上可以衡量的行為，就可以給用戶打標(biāo)簽并分類進(jìn)行畫像，并且能夠知道那些處于流失風(fēng)險的客戶需要你做出什么樣的決策來進(jìn)行挽回。
確定用戶的終生價值
怎么區(qū)分一個好的用戶和一個壞的用戶?那些讓你賺到最多錢的用戶與那些實際上花掉你錢和資源的用戶，哪個是好的哪個是壞的?要分清這些，首先要確立一個平均的用戶終生價值，再結(jié)合維護(hù)不同用戶的成本，并將成本整合到他的用戶價值中去。
舉個例子：有一些用戶，他們重度消費了你們的免費支持服務(wù)，有些用戶令你花費時間去處理很多但很沒有必要的數(shù)據(jù)。把成本考慮進(jìn)去能幫助你提高劃分結(jié)果的準(zhǔn)確性，并且能夠保證哪些是你所關(guān)注的、想要留住的目標(biāo)用戶。你也可以增加一些生命周期的階段來匹配那些利潤相對較低的用戶，并針對這一人群策劃一些 營銷方案，精準(zhǔn)化運營?？紤]到他們的終生價值，你也可以直接把他們從你策劃的某次活動中去除。
全局考慮
有些你認(rèn)為很好的運營方案很可能會造成用戶的流失。那么如何防止這樣的事情發(fā)生?這就需要避免只依賴于活動的指標(biāo)來衡量活動的成功與否，而應(yīng)該全方位綜合來考慮。試想這樣一種場景：你策劃了一次活動并通過消息推送通知了全部用戶，立馬發(fā)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化率的大幅度提高，購買增長，于是你覺得這次活動運營很成功，并且準(zhǔn)備繼續(xù)推行這個方法。但事實上，這次活動反而導(dǎo)致部分用戶取消了消息推送功能，甚至卸載了app。這正是在你采取這項推廣活動時發(fā)生的，你沒有考慮用戶的全局信息，沒有對他們區(qū)別對待，不明確他們和你的品牌的關(guān)系，這是冒著犧牲未來的風(fēng)險換來的蠅頭小利。
這時就需要對用戶進(jìn)行精細(xì)化運營，應(yīng)該將用戶的整個生命時期考慮進(jìn)來，衡量并跟蹤用戶在每個時期的情況，而不是只關(guān)注活動實行后的立刻的變化。你可以這么做，把用戶分成兩部分，一部分用戶不對他們做任何推送，而對另一部分用戶實行活動推送，定期地比較這兩組用戶的價值。對于關(guān)注長期的用戶留存和用戶 參與度有很大的幫助。
我們正在一步步地進(jìn)入到數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的運營時代，以后將會很少見到類似贏回流失用戶這樣的的策略，更多的是提高用戶留存率以及活躍度，策劃如何驅(qū)動用戶真正價值的推廣活動。運用戶生命周期的框架并不是新提出來的，但做到這些的前提是我們能夠準(zhǔn)確收集到用戶的行為數(shù)據(jù)，只有這樣才能將它成熟地運用起 來。如果在你的運營工作中做到以上幾點，你將會更了解你的用戶，知道哪些用戶值得你投入，將你的資源發(fā)揮最大的價值。
文章來源：ASO優(yōu)化大師
本文系作者：
運營那些事兒
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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