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以前我們將用戶轉換率、忠誠度建立在習慣培養(yǎng)，但習慣培養(yǎng)越來越受到用戶的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在隨著用戶人群的年輕化遷移，更顯示出 “行為同化”，即相同需求的人群保持同樣的習慣，這就需要我們從運營的角度考慮如何通過產(chǎn)品與運營的結合，短期內了解用戶，快速根據(jù)用戶的習慣進行改善，才能在用戶的轉換率、忠誠度上得到很大的改善，讓我們從產(chǎn)品和運營角度整體了解用戶體驗的一些誤區(qū)和未來用戶影響。
產(chǎn)品用戶體驗
一、產(chǎn)品第一印象
需求分為剛需和彈性需求。而需求從頻次上又分為高頻需求和低頻需求。在做產(chǎn)品需求層面上，一定會選擇剛需且又是高頻需求。哪怕一個產(chǎn)品市場中已經(jīng)有很強大的競爭對手時，我們還是選擇這樣的產(chǎn)品需求去做。首先，這樣的產(chǎn)品容易獲得用戶關注，用戶就會在產(chǎn)生需求的時候第一個就會想到你。其次，高頻需求的產(chǎn)品可以快速驗證我們的MVP產(chǎn)品?？焖衮炞C的產(chǎn)品就是馬上進行試錯，那么我們后面的試錯成本就會小很多。不然我們會犯很多的錯誤。需求產(chǎn)生的時候，用戶想要第一時間想到你的產(chǎn)品的話。就必須做好用戶看到你的產(chǎn)品第一印象。而這個印象可以建立在用戶體驗上的。
二、即需求即產(chǎn)品
為什么張小龍想讓微信用完即走？原因很簡單，因為工具產(chǎn)品的微信要做一個工具的使命。而不是大量霸占用戶的時間，最后讓用戶產(chǎn)生厭煩的感覺。最好的工具產(chǎn)品一定在需求產(chǎn)生時，想到你的產(chǎn)品。然后用戶在需要產(chǎn)品時候，能夠愉快的使用你的產(chǎn)品。特別是文案的體驗十分重要。每一個人性化的文案會讓用戶產(chǎn)生留下來繼續(xù)使用產(chǎn)品的理由。用完即走是一種舒適剛好的用戶體驗。它不會霸占用戶時間，更多的時間應該是會讓用戶在付費產(chǎn)品上產(chǎn)生出用戶價值。
三、用戶實用場景
什么是場景？用戶場景就是用戶在生活中一個環(huán)節(jié)，比如在上下班的時候，很多人直接拿出地圖來進行路況查詢；當遇到老外的時候，很自然的拿出翻譯軟件等。用戶的剛需表現(xiàn)在特請場景下的使用便利性。如果違背了用戶最最核心的場景需求，只會讓產(chǎn)品體驗更差，比如看到一些上門火鍋的產(chǎn)品，不符合火鍋背后的文化，火鍋建立的是人與人之間近距離的接觸，主要體現(xiàn)在朋友之間的聚會，火鍋的簡單生活、氛圍更適合談心聊天，上門送火鍋則少了一種氛圍。
四、產(chǎn)品的思維邏輯
產(chǎn)品邏輯就是用戶的正常合理的習慣，產(chǎn)品往往起到的作用是讓用戶的行為更簡化、更合理，抽象的人是主要建立在操作流程、視覺流程及內容流程；操作流程是當用戶進入產(chǎn)品后手指行為的互動，視覺流程是直接關系到內容的掃描速度，內容流程則主要體現(xiàn)在理解功能的復雜度、產(chǎn)品的整體價值，所有的邏輯要符合目標用戶習慣，否則只能形成習慣強加，用戶的第一印象是產(chǎn)品復雜、難以理解。
五、產(chǎn)品功能互動
產(chǎn)品的實質性主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的操作互動性上，生活中我們可以用手觸摸產(chǎn)品，讓人感覺到真實，這個從用戶心理上是“滿足的、真實的、友好的”，但是電腦尤其手機端的操作，平面點擊讓用戶無法感受到這種友好性，只能建立在視覺的互動上，每一次的點擊都能讓用戶感受到交互了，點擊有了快速的響應，以增加操作的真實性，這種功能互動間接的會引導對于產(chǎn)品簡單化的培養(yǎng)和引導。
運營方向
一、準確找到核心用戶
精準的核心用戶，一定就是我們的種子用戶。因為種子用戶會對一個產(chǎn)品保持很長的時間一種使用習慣。用戶體驗是建立在需求場景之下的。所謂的核心用戶就是產(chǎn)生需求的用戶。這里的用戶可以分為三個層次進行解釋。 第一層是對用戶本身進行深入的用戶畫像。第二層是對用戶的潛在興趣點進行分析，然后進行歸總。第三層就是對于找到用戶的聚集地。就像扔炸彈一樣，我們需要在一個密度很高的地方進行引爆產(chǎn)品。
二、打開用戶渠道
渠道影響了整個產(chǎn)品的流量。特別是現(xiàn)在的產(chǎn)品都是流量即是入口的概念。對于渠道來說，砸的錢越多，也不一定有好的效果。所以在投入渠道的時候，一定是和成本掛鉤的。渠道上，越多的渠道，就能帶來更多的量。那么MVP產(chǎn)品就能收集到更多的信息。更多的信息和數(shù)據(jù)就能很好保證我們自己完成任務。渠道中，最關鍵是要打開病毒式傳播。讓用戶進行口碑傳播，一個用戶傳播一次，就能提升用戶百分之十的感覺。
三、深度轉化用戶
轉化用戶分為網(wǎng)站設計、網(wǎng)站架構等方面。好的用戶一定是可以為商品介紹或者客服的及時答復決定了產(chǎn)品轉化率。運營上，除了重要拉流量之外，還需要關注轉化率。每一個曾經(jīng)轉化都是運營關心的點。這里還是從運營最基本三大職能去留住用戶。那就是用戶、內容、活動這三種形式進行輪番轟炸。最后用戶一定會為某個特價而留住在我們的平臺。
四、留住用戶再次使用
復購就是對產(chǎn)品一種肯定。運營上，一定是做內容去維護用戶建立起來的關系。這個關系可以繼續(xù)進行深化。留住用戶再次使用，是一種用戶對于產(chǎn)品信任。這里運營可以更加靈活，各種的用戶就可以一并兼任了。對于我們產(chǎn)品來說，我們關注推廣的是供應鏈最上層的。而邏輯上，我們要讓用戶知道我們這個服務是完美的。然后推送消息，讓用戶繼續(xù)進行后面的需求進行購買。再次使用也是對產(chǎn)品與運營的一種肯定。
五、免費
優(yōu)惠券刺激營銷 免費這個詞匯對于現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品依舊充滿著了魅力。它打破很多傳統(tǒng)行業(yè)的生命維系。免費幾乎就是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品代表。在運營推廣中，使用免費的產(chǎn)品，對打開市場特別有幫助。運營可以從廣度和深度上進行推廣。深度推廣，就是針對主要的用戶群體進行推廣。而廣度就是大量的涌入用戶，然后進行刷用戶的行為。最后留下來的，一定是好的用戶。對于優(yōu)惠券來說，就是對用戶和產(chǎn)品的一種補充。它會在用戶的購買需求產(chǎn)生是產(chǎn)生一定的影響。
六、滿足用戶需求的運營
用戶的需求分為場景、邏輯等方面。而運營方向上，需要深入滾動用戶的訴求。拿我們的產(chǎn)品來說，注冊公司的時候，會受限制很多的經(jīng)營范圍限制。加上注冊公司的時候，都是需要注冊地址的。而我們產(chǎn)品需要滿足用戶的注冊地址的需求，不能把用戶往外推出去，介紹給其他的同行。所以我們在這個需求面前，一定是選擇執(zhí)行的。把所以的需求都給錄入進來，為了后期做準備工作。
七、符合用戶增長曲線的數(shù)據(jù)
用戶增長是一個很長的拋物線的過程。在這里，用戶增長取決于用戶本身是不是符合種子用戶標準，是不是種子用戶都是樂于分享的用戶群。還有運營上，可以對整個供應鏈進行操控。作為數(shù)據(jù)，用戶增長一定有數(shù)據(jù)規(guī)律。在數(shù)據(jù)上，運營可以正對不同的數(shù)據(jù)進行調整運營策略。運營策略一定是分為長期和短期，會對KPI進行影響的。
八、打造運營鏈條
最后在產(chǎn)品上，運營可以通過做產(chǎn)品之間的關聯(lián)。進行打開整個產(chǎn)品，然后進行抽象，發(fā)現(xiàn)整個運營環(huán)節(jié)中可以優(yōu)化的。且可以對用戶瀏覽進行正常的流轉，而不是在這個頁面直接流失用戶。運營上，把所有產(chǎn)品之間關系找到，然后進行充分鏈接，形成閉環(huán)。然后用戶購買的頻次和欲望都會進行增加的。打通整個鏈條就是對運營最大的幫助。
用戶體驗是用戶對產(chǎn)品的第一感官印象，直接影響到產(chǎn)品口碑傳播。好的用戶體驗會形成病毒式傳播，短期內形成種子用戶，通過運營達到用戶真實有價值的反饋，從而進一步快速改善用戶體驗。但是往往一些公司初建項目在頁面設計有問題的情況下，進行線上推廣，運營方式的不合理性，造成用戶大量的投訴，負面消息快速成為炒作點，在產(chǎn)品未發(fā)揮價值的情況下已經(jīng)在用戶心中死去，如何在產(chǎn)品初建期得到用戶真實有價值的反饋？建立用戶體驗即營銷的模式，深度評估目標用戶需求，合理化制定階段性運營推廣方案，采用小眾人群畫像推廣，穩(wěn)步有效的積累用戶及提升用戶轉換活躍。
原作者：產(chǎn)品人靜能
文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)