在近幾年的中文互聯(lián)網(wǎng)上，知乎是一個無法忽視的存在。沒有一個網(wǎng)站能像知乎這樣，雖然只有3000多萬用戶，影響力卻無處不在；知乎已經(jīng)毫無疑問地成長為了國內(nèi)最大的高品質(zhì)知識問答社區(qū)，也沉淀了非常多高價值的專業(yè)內(nèi)容。更重要的是，與此對應的，知乎正在覆蓋或者說已經(jīng)覆蓋了國內(nèi)最有價值和最高質(zhì)量的專業(yè)人群。
知乎創(chuàng)立于2011年1月26日，產(chǎn)品形態(tài)類似于國外的Quora，已經(jīng)從一個初期一個小眾的極客社區(qū)成長為了擁有3000萬注冊用戶的龐大社區(qū)，不僅如此，知乎的用戶留存率也高達80％。
用戶可能在門戶、今日頭條、微博、微信上看到的網(wǎng)絡熱點，但最后的定性結論都會百川匯海地回到知乎上，“看看知乎上怎么說”。熱點的深度挖掘、內(nèi)幕爆料、多角度分析都發(fā)生在知乎上。
披著“問答網(wǎng)站”的外衣，知乎把自己打造成了中文互聯(lián)網(wǎng)上最大的綜合討論社區(qū)。
我們看看知乎在發(fā)展過程中用了哪些增長黑客手段？
一、朋友圈小游戲推廣
2014年11 月 17 日，知乎制作的小游戲《財務包子鋪》上線后在微信朋友圈里瘋傳。它被知乎日報直接定義為“軟游戲”，目的是推廣知乎出的新書《金錢有術》。這是一個關于創(chuàng)業(yè)的小游戲，玩家以創(chuàng)業(yè)老板的身份，對自己的包子鋪的日常經(jīng)營做出決策。聽上去沒什么特別，不過不少玩過的人發(fā)現(xiàn)，嘿，還真有點意思。
游戲上線，三天后，《金錢有術》已經(jīng)是亞馬遜圖書銷售總榜冠軍了，同時還是預售冠軍、新書冠軍、經(jīng)濟類冠軍。這個成績也超出了知乎團隊的預期——“沒想到我們連肖秀榮考研書都打敗了，真是個奇跡。”
《財務包子鋪》小游戲的營銷功不可沒。截至 20 日，在游戲里點擊“購買秘籍”這一選項的獨立用戶數(shù)就有 55 萬。
那么，這款小游戲是怎么做到的呢？
1. 創(chuàng)意依托于用戶內(nèi)容
為什么是包子鋪呢？在知乎的金融財務類問題里，回答者常會用“包子鋪”來代表最基礎的一家企業(yè)，圍繞它進行一系列通俗易懂的解釋和演繹，將枯燥的財務問題化為接地氣的包子鋪故事，久而久之形成了獨特的“包子鋪文化”?！敦攧瞻愉仭沸∮螒蛘敲撎ビ谶@系列回答。（書和游戲都已得到知友授權。）
知乎市場部負責人透露，其實從書到游戲都是知乎用戶全程參與進來的一個事件。首先是知乎過去兩年活躍了一批金融、投資、財務背景的知友，已經(jīng)產(chǎn)生了大量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。然后知乎發(fā)現(xiàn)，更廣大的用戶對這些財務知識也有市場需求。但非財務背景的普通人，很難逾越一道專業(yè)門檻和心理障礙，愿意花錢買書去學習財務知識。
“我們在推廣上還必須做好一個臺階或者說斜坡讓非專業(yè)讀者走過來?！倍敦攧瞻愉仭沸∮螒颍竭@樣一個“斜坡”，“把財務經(jīng)營的理念、知識融于其中，讓大家通過游戲知道自己在這方面的知識欠缺，從而產(chǎn)生購買意愿?！?/font>
2. 題目設計信息量大
“希望寓教于樂，那么題干結局要信息量大，又要有趣，萬萬不能敷衍了事。”知乎市場部頭腦風暴了三天，之后又隨時想出一些新創(chuàng)意：例如續(xù)命是要選擇知乎新書的，“又硬又有趣”；還有會計三張表，難倒了許多人，也容易形成傳播，成為對會計第一課的基本知識的普及。
在游戲線路和框架已經(jīng)搭建好的基礎上，又花了三天時間寫文案，潤色所有題干和結局。
3. 病毒傳播點：多種腦洞結局
這個游戲的一大樂趣在于探索各種腦洞大開的結（死）局（法）。知乎設計了 90 多種結局，30 多幅配圖，很多人會反復刷，直到刷出 10 種以上結局。
4. “軟廣”植入點不招人煩
“軟游戲”軟在哪里呢？游戲中專門設計了機制，比如用戶如果決策失誤，就會收到破產(chǎn)警告，需要選擇一本救命書——當然就是這本《金錢有術》。續(xù)命之后可以繼續(xù)游戲，讓玩家對新書留下了初步印象，又不會中斷游戲。
如果最終還是不幸破產(chǎn)，會有“通關秘籍”選項，這時才會將用戶導入《金錢有術》亞馬遜購買頁面。
二、設計激勵用戶活躍度的社交元素跟榮譽體系掛鉤
知乎團隊在激勵用戶活躍度方面的諸多嘗試，比如將“人”作為主要的傳播節(jié)點，比如早在2012年4月就在個人主頁加入了很多社交元素：個人資料新增“職業(yè)經(jīng)歷、居住地、教育經(jīng)歷、擅長技能”，會顯示用戶獲得的贊同和感謝數(shù)?？偨Y起來就是一方面引入了社會身份，一方面建立了知乎站內(nèi)的榮譽體系。
知乎上的個人品牌和專業(yè)聲望不是來自于職場中的profile和工作經(jīng)驗，而是用戶通過回答問題、通過用戶（不僅僅是業(yè)內(nèi)人士）的點贊樹立起來的。這是一套和傳統(tǒng)職場完全不同的評價體系
這種基于持續(xù)回答問題不斷為人所認識的社交方式，在所有的社交網(wǎng)站中無疑是門檻最高的。在知乎打造個人身份、品牌的超高門檻使得社區(qū)內(nèi)涌現(xiàn)出了少數(shù)孜孜耕耘的“達人”。也貢獻了大量高質(zhì)量內(nèi)容。
三、基于數(shù)據(jù)，挖掘用戶興趣
知乎上擁有大量的用戶行為數(shù)據(jù)，這些行為也分輕重，不同的行為，會耗費用戶不同的時間，用戶對該事件的關注度也能夠體現(xiàn)出來。此外，知乎上還有大量的文本信息，基于這些信息，知乎對于用戶的興趣點、擅長的領域的挖掘會更準確。
用戶在知乎上的行為是多維度的；既包括比較輕的瀏覽閱讀，又包括重一些的贊同、反對，還有更重的提問回答（這里的重和輕是根據(jù)用戶操作成本來界定的）。知乎可以根據(jù)這些行為做用戶的特征分析，基于各自不同的服務特點，所要分析的特征、采用的算法及其效果各有不同。基于行為和文本，知乎對用戶的興趣和擅長能有更準確的識別。
四、每周千億次權重計算，分享用戶專業(yè)度
現(xiàn)實社會中，人們對于某些領域的知識掌握會很深入，但個人精力有限，沒有人能夠全知到成為所有領域的專家。這種情況被映射到知乎上，即不同的用戶在不同的話題領域下，他們的專業(yè)性是不同的。為了掌握這種不同，知乎給每個人，在每個話題下計算一個權重。計算的分值主要依據(jù)用戶在知乎上的回答。當然，這里也會加入一些其他考量因素，包括其他專業(yè)人士對該用戶的背書，用戶的專業(yè)背景等。
這是知乎非常基礎的數(shù)據(jù)設施，但這個數(shù)值計算的量級較大（100萬回答用戶10萬話題＝千億級別的數(shù)量計算），知乎對于權重判定每周都會進行全量的計算，也一直在調(diào)整優(yōu)化中。
五、不斷對答案排序算法優(yōu)化，讓高質(zhì)量的問答更容易獲得關注
知乎對答案排序算法進行優(yōu)化，目的是讓好的答案更靠前。隨著用戶量不斷增加，早期最簡單的答案排序規(guī)則出現(xiàn)了問題：一些答案友情贊同比較多，讓專業(yè)性不足的答案被推到靠前的位置。于是，團隊想到了給贊同票加權重的方法，基于每個人在話題下的專業(yè)權重進行計算，排序得到優(yōu)化，能讓大部分優(yōu)質(zhì)答案可以排到前面。雖然針對權重計算的優(yōu)化仍然在持續(xù)進行，但知乎技術團隊還是遇到了一些算法上的瓶頸。如：當問題下有多個發(fā)布較早的回答獲得高票時，新的回答即使質(zhì)量很高，也很難在問題頁上獲得足夠的曝光，難以積累更多贊同票；另外，一些誤導性、煽動性的高票內(nèi)容，即使同時也有很多反對票，卻仍然排在認真、嚴謹?shù)睌?shù)相對較少的優(yōu)質(zhì)回答前。這些問題在專業(yè)領域內(nèi)對參與討論的用戶造成的傷害尤其明顯。
于是，知乎又設計了新的排序算法。使用威爾遜得分算法，即使前一步錯了，現(xiàn)在這個新回答排到了前面，獲得了更多展示，在它得到更多投票后，算法便會自我修正，基于更多的投票數(shù)據(jù)更準確地計算得分，從而讓排序最終能夠真實地反映內(nèi)容的質(zhì)量。該新算法年初發(fā)布之后，得到知乎站內(nèi)用戶熱烈的反饋，很多專業(yè)的討論涌現(xiàn)出來，為知乎的下一步優(yōu)化提供了很好的想法。
六、設計反垃圾系統(tǒng)封殺Spammer，刪除垃圾內(nèi)容
知乎有個反垃圾系統(tǒng)（名「悟空」），每一次用戶提交請求都會經(jīng)過「悟空」的分析處理，「悟空」會通過一系列包括發(fā)布頻率偵測、文本分析、相似行為檢測、用戶可信度查驗等幾十條在線分析策略，作出判斷，根據(jù)判斷結果，系統(tǒng)會作出對應的處理動作，比如屏蔽請求，刪除內(nèi)容封禁帳號、限制行為等?！肝蚩铡箷谡Ｓ脩舻男袨槟Ｊ?，檢測異常離群點；不斷輸入Spammer的行為數(shù)據(jù)，以檢測相似 Spammer行為。
七、內(nèi)容的個性化推薦
知乎希望在首頁給不同的用戶、不同的時段挑選出最棒的內(nèi)容，使用機器學習算法，知乎提供了不會重復的個性化內(nèi)容排序。首頁的內(nèi)容會主要考慮這幾方面：
內(nèi)容本身的話題領域是用戶感興趣的；
知乎是一個社交網(wǎng)絡，用戶的社交行為會帶來“粉絲”首頁的變化；
時間因素，一些內(nèi)容及時出現(xiàn)，可以讓它的價值更大。
知乎的首頁有一套專用的數(shù)據(jù)收集和處理機制，可以記錄用戶在首頁的所有重要動作，例如，某條內(nèi)容出現(xiàn)在用戶瀏覽器窗口或手機屏幕的可見范圍內(nèi)，就會記錄一次。
八、邀請合適的回答者來回答問題。
“謝邀”這個詞的產(chǎn)品功能是為每一個問題找到合適的回答者。采取一種算法模型預測某個用戶回答某問題的可能性和回答質(zhì)量，有 90% 的邀請是通過這種推薦結果發(fā)出的，剩下 10％ 是用戶主動搜索產(chǎn)生的。
九、每周知乎個性化精選郵件（EDM），提高打開率。
針對每個用戶做了個性化的計算，通過不斷的算法優(yōu)化，知乎已經(jīng)做到30%的打開率和14%的點擊率。
十、把問題聚類，形成更好的關聯(lián)性閱讀。
對問題的文本進行聚類，比如文本語義匹配，通過復雜的詞袋模型（如傳統(tǒng)的PLSA、LDA、新的Word2Vec等）對問題文本進行向量化，這樣通過語義將相關問題聚類起來。知乎站內(nèi)擁有龐大的用戶瀏覽數(shù)據(jù)，如果將這些瀏覽數(shù)據(jù)通過簡單地算法（如協(xié)同過濾）建立一個模型同樣也能達到很好地效果。
作者：Sting，一個互聯(lián)網(wǎng)增長大會：http://topgeek.org/growthcon2016.html，感興趣的可以看看。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)