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當今的零售環(huán)境由消費者的偏好主導：消費者希望品牌在他們所使用的數(shù)字渠道上準確滿足他們的需求。保持消費者與品牌互動的唯一方法是根據(jù)他們的喜好提供個性化體驗，包括他們是誰、他們的購物方式以及他們參與的產(chǎn)品。、
零售商將個性化視為一種讓客戶與他們喜歡的產(chǎn)品建立聯(lián)系，并創(chuàng)造忠誠的長期客戶的方式，而不是一個老顧客。但個性化遠不止表面上的那么簡單。
個性化營銷可以以他們可能從未考慮過的方式影響零售商，并帶來重大的商業(yè)利益。以下是個性化營銷的五個令人驚訝的好處：
1. 客戶服務可以少點投訴中心，多點客戶體驗空間
當客戶對產(chǎn)品不滿意時，他們的第一反應是直接去找客戶服務。也許產(chǎn)品不適合，他們不喜歡顏色，或者他們完全討厭產(chǎn)品。通過個性化的溝通，消費者只會看到對他們有意義的特定尺寸的產(chǎn)品。這并不意味著消費者總是對產(chǎn)品感到滿意——但他們更有可能——這意味著不滿意的顧客會更少地聯(lián)系客戶服務。
例如，當品牌根據(jù)當前庫存和消費者興趣向客戶提供個性化產(chǎn)品推薦時，他們發(fā)現(xiàn)不滿意的客戶服務電話顯著減少。
由于處理投訴的時間更少，客戶服務團隊可以花更多時間與客戶建立關系。呼叫中心可以轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗟目蛻趔w驗空間——客戶與品牌互動的另一個接觸點——而不是投訴中心。
2. 品牌可以更好地預測庫存
品牌需要研究消費者的行為方式以及他們與之互動的產(chǎn)品，以成功實現(xiàn)個性化營銷。只有這樣，他們才能在技術的幫助下，就消費者接下來有興趣購買什么做出準確的決定。這些數(shù)據(jù)還可以用于營銷之外，而且令人驚訝的是，還可以用于倉庫中。
一些將個性化營銷作為優(yōu)先事項的零售商也看到了對其供應鏈的影響。隨著零售商對客戶將要購買的商品、客戶購買的最近缺貨商品以及哪些產(chǎn)品無法使用的深入了解，他們可以更有效地為倉庫進貨。
這在數(shù)字化優(yōu)先的世界中尤為重要，因為供應鏈的壓力越來越大。由于疫情，零售商仍在努力應對他們的供應鏈，隨著假期的臨近，他們無法承受去年的重演：庫存低，產(chǎn)品需求增加，加上交貨延遲。零售商需要在供應鏈上加倍努力，確保他們有足夠的合適商品，并有辦法為客戶提供快速交貨。
3. 品牌正在“走向綠色”并提高可持續(xù)性價值
幾乎每個品牌都希望將可持續(xù)性價值的一個方面整合到他們的業(yè)務中。對于某些人來說，這可能意味著銷售具有健康環(huán)保價值的面料產(chǎn)品，而對于其他人來說，這可能是公司對環(huán)境事業(yè)的捐贈，和個性化營銷？這也可以是可持續(xù)的價值體現(xiàn)。
購買專為他們挑選的產(chǎn)品的消費者不太可能獲得退貨。退貨的減少意味著運輸回倉庫的碳排放量減少，包裝浪費減少。很多時候，退貨被完全丟棄并直接進入垃圾填埋場。通過為消費者匹配他們想要的產(chǎn)品——而且是合適的——并避免退貨，零售商最終也會變得更加可持續(xù)。
4. 品牌經(jīng)歷利潤率復興
通過個性化戰(zhàn)略，品牌可以更加慎重地推出產(chǎn)品。品牌可以根據(jù)消費者購物車中已有的商品進行個性化推薦，以增加購物車的大小，并最大限度地降低初始行動成本（一個訂單，許多項目的行動成本低于三個訂單，每個訂單一個項目）。
產(chǎn)品推薦并不是影響利潤的唯一個性化方式——個性化的優(yōu)惠和促銷活動也會顯著影響零售商的底線。并非每個人都需要購物優(yōu)惠，事實上，只有36% 的消費者表示折扣對他們從品牌購買的影響最大。每個消費者都有不同的優(yōu)惠價值，可以引導他們進行轉(zhuǎn)換。
5. 消費者被最了解他們的品牌所吸引
今天的消費者想要一種專為他們設計的體驗；在他們與品牌互動的每個接觸點上。隨著對個性化的期望越來越高，他們開始以與過去不同的方式思考品牌。
隨著品牌通過不同的接觸點了解客戶，例如他們?nèi)绾卧诰W(wǎng)上與產(chǎn)品互動，以及他們在店內(nèi)購買什么，他們將能夠相應地個性化客戶的體驗。當品牌知道客戶想要什么時——甚至在他們做之前——它就會建立品牌親和力，并且在某種程度上，品牌成為了朋友。客戶希望一次又一次地拜訪最了解他們的朋友，并繼續(xù)建立這種關系，而不是跟上似乎從不詢問他們的朋友。
那些能夠滿足消費者需求的品牌，無論是在線還是實體店，都將成為客戶所青睞的品牌。
從歷史上看，品牌一直堅持手動流程，遠離集成AI和自動化流程，因為他們認為 AI 會做出與品牌不一致的決策。但技術不會掩蓋品牌，它會加強它。愿意將客戶通信中的信息傳遞，至少部分控制權交給技術的品牌，將能夠為客戶提供最個性化的體驗，并帶來他們可能從未考慮過的其他好處。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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