本次競品選擇了分答、值乎、大弓3個付費問答產(chǎn)品，側重于分析產(chǎn)品設計及內容運營、用戶運營，探討付費問答平臺持續(xù)活躍的可行性策略。
一.競品選擇原因
大弓、值乎、分答近期引爆微信公眾號、朋友圈，引起了一波對內容變現(xiàn)的討論。本文希望通過對3個產(chǎn)品的觀察分析，了解付費問答平臺的運營模式及持續(xù)活躍的可行性策略。
二.產(chǎn)品設計
1.產(chǎn)品基本情況
三款產(chǎn)品自2016年2月后陸續(xù)出現(xiàn)。
● 大弓自2月份上線，由上海一家創(chuàng)業(yè)公司開發(fā)，只在互聯(lián)網(wǎng)圈子內傳播，并無大規(guī)模的推廣運營。
● 4月份愚人節(jié)當天，知乎推出了值乎，一種“內容刮刮樂”的活動刷遍愚人節(jié)朋友圈。
● 5月份，分答上線，依靠果殼網(wǎng)、在行沉淀已久的行家資源以及產(chǎn)品機制、運營模式，迅速擴散。目前仍舊在擴散中。
2.產(chǎn)品設計的異同
● 三款產(chǎn)品都選擇了在微信開發(fā)H5頁面，制造輕量級的入口和傳播方法；
● 支持微信支付，符合用戶的支付習慣和安全心理。支付也可及時轉賬，即時性強。
● 在微信上，提問和回答都由微信公眾號通知，提問和回答即時性強，減少了用戶學習使用的時間。
● 提問回答都鼓勵用戶在朋友圈轉發(fā)，利用勾搭大咖和熟人社交的關系增加體驗趣味性。
在內容上值乎和大弓上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人偏多，咨詢的話題也多是創(chuàng)業(yè)和職場困惑。分答經(jīng)過幾天的發(fā)酵，話題逐步增多，在職場、創(chuàng)業(yè)、情感、醫(yī)療等話題最火。
三款產(chǎn)品也存在許多的差異，這些差異也對運營模式產(chǎn)生影響。
（1）分答產(chǎn)品模型
分答是由提問者付費提出問題，回答者回答。問題公開，答案是語音形式。圍觀者可花1元偷偷聽答案。圍觀偷聽的費用由提問者和回答者各得一半。從上圖可以看出，分答將提問者、回答者和圍觀者三者的閉環(huán)連接起來，無論是提問者、回答者、圍觀者都能從中有所收獲，包括知識和金錢。提問收入驅動提問者提出更多好問題并將之傳播，以便獲得更多。圍觀者只需1元便能獲取60s語音信息，也可能驅動這批偷聽者去提問，開通分答，從而讓整個閉環(huán)更加流暢。
分答的使用方式：
問題回答形式為 60s 之內的語音；
回答每個問題的價格由回答者定價；
分答上描述擅長領域和個人介紹就可以開通回答問題功能；
問題付費后有一元的“偷聽模式”，其中一半分給回答者，一半分給提問者；
分答在一周內不斷發(fā)酵，迭代升級的速度也很快。從5月18日至今一周以來，已迭代十余次。功能也日趨多樣。下圖可見分答的各個版本更新情況。
上端的三個欄目，從“問題榜－才華榜“改成到”問題榜－新晉榜－才華榜“，新晉榜是新加入的用戶，一般如果是大v新晉用戶，回答的 幾率會增加。這是可以活躍用戶的榜單。底部的欄目變化比較大，從”熱門榜－我問－我答－我“到”熱門榜－收聽－我“到”熱門榜－找人－收聽－我“，隨著用戶和問題的增加，分類和搜索變得特別重要，”找人“的界面按內容分成幾個熱門話題。5月28日，分答版本再次改版，底欄收聽與找人調換。才華榜的人物推送也有所變動。
這些版本更新和迭代，使得分答的界面趨于清晰，功能多樣，適用于用戶不斷提問回答偷聽。
（2）值乎產(chǎn)品模型
值乎的產(chǎn)品分為付費消息和付費問答兩個方面。
值乎的使用方式：
消息欄可以看到最新、最值兩個界面，點擊下方按鈕寫消息；
獨家消息定價為 1、 2、5、10 元；
問答欄可以選擇向他人提問；
個人欄可以選擇，待回答、我寫的、我買的。
值乎最初是用刮刮樂的“消息”在一夜之間刷屏朋友圈，后期上線了問答功能。與分答相比，提問金額由提問者設定?；卮疬^的問題會在回答者的個人主頁及消息首頁的到推送。但是，從上圖的產(chǎn)品模型來看，圍觀者在刮開內容后參與途徑結束，無法參與到傳播中。
（3）大弓的產(chǎn)品模型
大弓相比于分答和值乎，明顯的特點則是一對一的付費咨詢。
大弓的使用方法：
大弓目前只提供一對一的付費問答；
問題回答形式為文字與語音；
回答者可以自己設置基礎費率，而提問者根據(jù)對問題的考量也可選擇支付溢價；
目前回答者大多為互聯(lián)網(wǎng)科技圈人士，大弓回答問題為邀請制形式。
相比于分答和值乎的熱鬧，大弓更像安靜的咨詢室，用付費的方法得到私密的答案。目前價格不算高，行家也不少，可能比分答上的回答更快。
3.產(chǎn)品數(shù)據(jù)
（1）百度指數(shù)熱度
首先從百度指數(shù)的趨勢來看三款產(chǎn)品的熱度。
值乎是在4月1日上線，在愚人節(jié)當天的指數(shù)高達9562，隔天明顯回落，一周內趨于沉寂。
分答在5月18日上線，截至目前一周內，5月24日最高的指數(shù)只有4720，并帶動了值乎和大弓的搜索熱度。
大弓2月份上線以來，一直低調，也反映不出太多內容。
從圖來看，值乎的發(fā)布熱度趨廣，用一種內容刮刮樂的方式讓用戶大為驚艷，但是新鮮感過后用完即走，沒有達到知識沉淀和付費規(guī)模擴大的預期。
分答雖然聲勢浩蕩，從指數(shù)上來看，24日以后入駐分答的大v也不斷增加，但仍達不到值乎高峰狀態(tài)，目前趨于平穩(wěn)。維持分答的穩(wěn)定增長，還需要更多思考。
（2）用戶人數(shù)、提問數(shù)量及付費金額
目前查不到官方公布的用戶人數(shù)。不過從公眾號文章的閱讀數(shù)量、提問數(shù)量及回答數(shù)量上，可以大概預估。
● 分答是基于“在行”公眾號開發(fā)的，每個登錄分答的用戶都需要關注在行公眾號。在行公眾號最新的頭條文章為5月22日發(fā)布，閱讀量有11813，上一條5月16日分答介紹有8101閱讀量，再上一條5月9日的閱讀量有348.分答上線后公眾號的閱讀量增加了32倍。新榜預計截至5月22日在行活躍粉絲數(shù)位37018.據(jù)近期閱讀量的增長，總粉絲數(shù)在10萬左右，新增用戶7萬左右。從首頁回答情況，目前答題量最高的是鸚鵡史航1098個回答，不加V有6332人收聽，收入最高位ayawawa 已賺57085元，召喚王思聰?shù)幕顒?735人。如果按照公眾號10%粉絲閱讀量的數(shù)據(jù)計算，目前活躍用戶大概在6萬左右。
● 值乎無法估計用戶人數(shù)，從主頁的答題量，可以看出值乎的曇花一現(xiàn)。主頁“最值”信息，排在首位的大v，F(xiàn)eng 一共寫了9條信息，總共收入11495。1416人看過他主頁最值的信息。張佳瑋的“最值”消息，共有4735人閱讀。預計第一波圈粉人數(shù)有3-4萬人。
● 大弓從主頁推薦的行家來看，F(xiàn)eng一共回答了109個問題，keso回答了58個問題。但是無法見到問題的內容及收入金額。
4.產(chǎn)品設計總結
三款產(chǎn)品在設計上有異曲同工之妙，都鼓勵提問者付費提問，致力于內容和知識的變現(xiàn)。
● 分答在提問者、回答者、圍觀者之間形成傳播的閉環(huán)，促進了內容的傳播，并利用推薦算法讓熱門內容置頂。
● 值乎利用信息的不對稱性，突出稀缺知識的重要性，利用人對知識的好奇心設計，但新鮮感過后運營問題較大。
● 大弓營造了安靜的一對一付費咨詢環(huán)境。這種提問基于提問者對答主充分的信任。
這三種模式的付費內容平臺，都共同指向一個運營問題，即擁有稀缺性知識的內容貢獻者。
三、三款產(chǎn)品的運營特點
1.內容的產(chǎn)生與傳播
3款付費類問答產(chǎn)品都是UGC模式生產(chǎn)，需要社區(qū)用戶貢獻內容。三款產(chǎn)品選擇了KOL意見領袖及網(wǎng)紅拉動內容產(chǎn)生。
● 分答基于在行和果殼團隊，分答第一批提問者和回答者來源較輕松。同時分答積極拉動文化圈的名人進駐，如高曉松、奇葩說團隊，在內容上和傳播上造勢。娛樂圈名人，汪峰和佟大為進駐，繼而圈住一批粉絲提問和偷聽。隨著分答的傳播，各類果殼、微信、微博大v進駐，豐富了分答的內容。分答也鼓勵普通人成為答主，開通分答的步驟非常簡單。但是就目前的榜單情況，普通人的回答很難得到關注。由于提問問題過多，分答起初有搜索功能，25號又上線了找人功能，把知名的答主分成7類，方便話題搜索和閑逛瀏覽。界面上分成熱門榜、問題榜、新晉榜、才華榜，每個榜單的內容有重復又各有不同，不斷地在優(yōu)化內容消費的體驗。分答選擇了60s語音的形式，巧妙地隱藏了提問的內容。
● 值乎基于知乎社區(qū)，據(jù)說是知乎實驗室的一周內開發(fā)出來的一款產(chǎn)品。值乎也是采取了KOL引流的策略，遮住部分關鍵信息凸顯知識的稀缺和值錢。在好奇心的驅動下，用戶會嘗鮮去付費刮開。問答的模式與分答類似，少了偷聽賺錢的功能。內容也多集中在創(chuàng)業(yè)、職場的板塊。但很明顯，值乎在問答內容投入的不足，頁面提問少，導致后來進入的用戶也缺乏信息。
● 大弓的同樣也是基于KOL的模式引流。據(jù)說大弓并沒有在大規(guī)模運營，入駐的首批答主都是互聯(lián)網(wǎng)圈子里的大v。由于提問回答是一對一咨詢，并無提問和回答的公開分享及評價。大弓的內容在用戶對該答主充分的了解和信任的基礎上產(chǎn)生的。陌生用戶對于答主的認知只能從主頁的介紹文案或其他平臺來了解。這種情況下，大弓的自發(fā)內容產(chǎn)生能力薄弱，更像是知乎或在行的補充。
2.用戶運營
作為社區(qū)類平臺，3款產(chǎn)品都需要用戶產(chǎn)生內容，盡可能停留多時間并付費。
（1）用戶拉新
三款產(chǎn)品選擇在微信發(fā)布，朋友圈宣傳，便是利用了微信公眾號和朋友圈這高效的拉新平臺。用戶只需要關注公眾號，登錄H5頁面即可。用戶獲取成本較低。
（2）用戶留存與激勵
● 分答的界面已十分豐富，用戶可在分答上收聽喜歡的大v,瀏覽他人提出的各式問題，有興趣的話花1塊錢偷偷聽，聽完自己也可以寫提問，只要有人偷聽就能賺錢。由于界面的豐富，用戶停留時間也隨之加長。因此，在平臺的運營上內容成為留存的重要根基。在用戶激勵方面，分答設置“1元偷偷聽”的50%的分成比例。分答鼓勵用戶開通個人分答，只要填寫資料便能得到一個二維碼，掃碼即可直達提問頁面。專屬頁面和二維碼是用戶身份的象征，吸引用戶來提問。
● 值乎在每個答主的右上角寫著已賺的收入，鼓勵用戶寫消息和邀請他人回答。但缺乏明顯的激勵方式，只能發(fā)到朋友圈邀請人刮開及回答問題才能有收入，普通用戶容易笑而棄之。
● 大弓比較簡潔，只有“發(fā)出－找人”兩個icon，發(fā)出信息和收到的信息都能一目了然看到，用戶可以隨時查看被回復的信息。
（3）用戶促活
用戶促活，是為了有效提高其在社區(qū)的活躍程度。分答在用戶促活，2天前上線了“限時免費聽”功能。隨時打開分答頁面熱門榜，置頂?shù)木陀心炒髒的“限時免費聽”的60 秒語音。這個功能首先滿足了新用戶嘗鮮體驗的需求，讓用戶第一時間能熟練分答頁面的使用方法，即時建立與大v的聯(lián)系。隔段時間刷新，還會有新的免費聽內容出現(xiàn)。
26號晚，置頂處出現(xiàn)了一個“召喚王思聰”的活動。如果在分答上免費偷聽置頂語音即可召喚，超過5000人則喊王思聰。截至27號中午14:00，共有5700+人參與。大概很多分答潛水者都在期待王思聰來分答答題了。
一個功能和一個活動，是分答在用戶促活的運營策略。像分答這種平臺大資源強的社區(qū)，有可能在短時間內邀請到網(wǎng)紅大咖的參與，并迅速滿足用戶的獵奇心理。
值乎在用戶促活方面似乎稍顯遜色。從前面的百度指數(shù)的圖來看，4月1日之后熱度迅速下降。目前值乎頁面更新也慢，筆者觀察到，從26日下午到27日下午，首頁最新消息只更新了2條，問答不見增長。值乎似乎無意運營，然而近期借分答，值乎的搜索指數(shù)有所上升，但社區(qū)遠談不上活躍。
3.推廣方式
3款產(chǎn)品都是以微信為載體，傳播首選渠道則是以朋友圈、微信公眾號推薦。
● 在新媒體渠道上，分答開通了新浪微博，并實時介紹分答最新迭代情況，不時與微博網(wǎng)紅互動。許多微博網(wǎng)紅也將自己的分答主頁二維碼貼在微博上，吸引粉絲來提問。眾多公眾號運營者也會在自身文章中嵌入分答二維碼或鏈接。
● 分答注重微博渠道和網(wǎng)紅，將它們吸納到分答上，取得了較好效果。目前大部分的大 v都是微博、微信之名網(wǎng)紅，自帶粉絲光環(huán)，能為分答吸引到第一批。除了微博微信，知乎的介紹也有專題，不過分答的專題頁面介紹明顯少于值乎。
● 值乎在推廣渠道上，選擇了微信公眾號和值乎，微博上的發(fā)聲非常少。大弓也幾乎沒有其他社交媒體上推廣。
四、總結
作為付費類問答產(chǎn)品，分答、值乎、大弓都有內容變現(xiàn)的理念，具體在產(chǎn)品設計和運營上略有區(qū)別。但無論如何，這類產(chǎn)品都是利用內容的稀缺性和專業(yè)性作為交換資源，如何吸引更多優(yōu)質提問，如何讓更多優(yōu)質分享者來分享，如何讓優(yōu)質內容露出，如何處理不滿意的內容，都將可能影響后續(xù)產(chǎn)品的生命。
知乎在值乎短暫的爆紅之后沉寂，轉向另一款“知乎live”產(chǎn)品的開發(fā)中。大弓上線后無大規(guī)模運營，分答則在近期內搶盡風頭。分答在前期上線時，積極利用在行、果殼及微博紅人的力量，迅速積累第一批用戶。通過1元偷偷聽鼓勵用戶提出優(yōu)質問題，個人分答頁面的開通鼓勵用更多分享者來分享，分類呈現(xiàn)出更多優(yōu)質內容。
為了社區(qū)的持續(xù)性發(fā)展，值乎、大弓、分答的產(chǎn)品機制都有可借鑒之處。而分答在推廣的力度也值得深思。但是付費類社區(qū)單靠網(wǎng)紅大v的拉動，可能會成為另一個新浪微博廣場。吸引更多垂直領域的行家入駐，提供專業(yè)的線上咨詢，聯(lián)動線下約見，有助于提高社區(qū)的活躍度和良性發(fā)展。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
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4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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