什么是魚骨圖分析法

1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結果（主題）與原因（影響主題的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。又因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。

問題的主題總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因素，并將它們與主題值一起，按相互關聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫“主題要因圖”、“因果圖” 。

頭腦風暴法（Brain Storming—BS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。

魚骨圖分析法的步驟

根據(jù)這個框架里面的順序展開魚骨圖的繪制。

1. 明確主題：明確該魚骨分析的target“工作的結果”，也就是最右邊的魚頭①。

2. 畫出主骨：用粗線畫出主骨②，加箭頭標志指向右邊的魚頭（主題）。

3. 畫出大骨和要因：大骨上分類書寫3～6個要因，可以采用6M（5M1E）的方法從“人、機、料、法、環(huán)、測”六個角度來分析要因③。

4. 繪制中骨、小骨、孫骨④：中骨「事實」；小骨要圍繞「為什么會那樣？」；孫骨要更進一步來追查「為什么會那樣？」。

5. 找出中骨、小骨、孫骨的“要點”⑤：注意：1. 要因找出 [沒有對策的反饋?。（比如：沒有照明、沒有蓋子、沒有報警、注意不足等）；2. 反復尋找為什么，摸索探詢的話比較好，比如要因是 ?主語＋謂語?的形式比較好。比如：軟管長比軟管要好。

6. 深究要因⑥：

• 考慮對主題影響的大小和對策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。

• 追查要因的時候，要由全員討論決定。

• 將深究的要因稱為?主要因」，用〇標記。

• 「主要因」是對策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認的。

• 決定復數(shù)的「主要因」的時候，從「真要因」「和有效對策有關的要因」中解析，按順序用〇標記標注Ｎｏ。

5W1H追查要因

繪制魚骨圖時，重點應放在為什么會有這樣的原因？所以利用5W1H的方法可以更好地幫助找到原因。

魚骨圖要因案例分析

用一個案例來說明魚骨圖分析法：

1. 主題/問題點：剎車導管長度不良

2. 大骨：機械，設備

3. 中骨，子骨，孫骨：利用5W1H一層層深挖原因，從事實出發(fā)，一個個為什么找到當前的原因，最后找到問題的根源：氣缸漏氣。

寫在最后

要想對魚骨圖分析法很好地應用，還需要有專門的人員來對發(fā)現(xiàn)的要改進的問題進行評估，對改善方法和行動進行持續(xù)跟進，才能確保問題真正解決。

吃魚的時候，一般卡住喉嚨的都不是大骨，而是最小的那根魚刺。而魚骨圖分析法就是通過層層分解，5個為什么，找到最小的這根尖刺，從而找到解決問題的關鍵點。