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01.
“以前跑業(yè)務,我都沒人帶,照樣能出業(yè)績?,F(xiàn)在我把所有經驗都教給下屬,還是看不到進步。”公司的一位中層主管在會議上抒發(fā)著最近的煩惱,其實我不是第一次聽到有主管這樣抱怨。
像這位主管一樣,因為個人業(yè)績優(yōu)秀受到提拔的人不計其數。明明是有能力的人,卻在管理下屬問題上顯得異常“焦躁”,是為什么呢?是你教得不好,還是這屆下屬太難帶?
02.
過去談起員工管理,總寄望于心理層面上激勵下屬,改變下屬的行為。然而要改變一個人的內在,談何容易。對于很多管理者來說,更是吃力不討好的事情。
后來我發(fā)現(xiàn)《不懂帶人,你就自己做到死!》這本書的觀點非常特別,它將焦點集中在人的【行為】。作者石田淳是研究日本行為科學(分析)管理的第一人。通過分析人類行為的科學管理法,讓你學會“教的技術”,促使員工在短時間內獲得進步。
作者石田淳是研究日本行為科學(分析)
03.
關于“怎么教”,我從書中整理出3個能立竿見影的方法,相信看完你會對“教的技術”有新的定義。
在完成指導后上司詢問下屬“明白了嗎?”,通常都會得到機械的回答:“明白?!奔热坏览矶级?,為什么總是無法達到上司的期望呢?
究其原因有三,一是員工不明白但不好意思說出來,二是員工完全誤解了上司的意思,三是員工自己也不清楚是否已經明白。這就是為什么你使勁教,卻得不到回報的關鍵原因,因為你根本無法判斷你的下屬是否已經正確接收到你的熱心指導。
其實無論你多么努力教導下屬,只要下屬沒有弄懂你的意思,所有的指導都是徒勞或效果減半。
書中作者結合行為科學教你3種辦法就能快速解決以上難題。
下屬沒有弄懂你的意思,所有的指導都是徒勞或效果減半
01請下屬復述指導的內容
這是最簡單的辦法,能確認下屬對你的指令的了解程度。
建議不妨先設置小關卡,在指導前告訴對方:結束后會請你復述一遍談話內容或者會提問,請認真聽。這樣做的好處是,能讓對方更加認真聆聽。
如果是技術方面的內容,只需要對方按照學到的方法實操一遍就能驗證是否掌握。
同時你心里必須設置一個“合格線”,譬如特別重要的項目,能復述則算通過。花一點時間,即可讓下屬更明確努力的方向,何樂而不為呢?假如復述的核心內容或是關鍵步驟有遺漏,就必須有針對性地再指導一遍。
02請下屬寫報告
指導后讓下屬寫出【從指導中學會的事】也是個不錯的方法!
這種方法雖然耗費精力和時間,但是能讓下屬深入思考指導內容,而上司能通過報告客觀地分析自己的指導是否有效。
因此,作為上司一定要仔細審視下屬完成的報告。審閱報告時,你的心中必須要確立一個合格的標準,例如哪些內容是下屬必須知道的,以便后續(xù)補漏。
03請下屬思考成功與失敗的模式
你或許也有過“明明知道該怎么做,卻怎么都做不好”的經歷。因為“知道”和“會做”是完全不同的,而這個方法可以幫助下屬將所學活用在工作上。正如“我知道要好好學習‘’和‘’我已經掌握學習的方法‘’是兩個不同的概念,后者明顯比前者的程度更深入。
這種方法要求下屬將焦點放在【成功模式】和【失敗模式】上。
例如:“如果讓你把剛才學到的技巧活用在工作上,你覺得怎么做才會成功?”或“怎么做時,可能會遭遇失???”這樣用明確的語言表達出來的過程,能讓下屬更順利地從“知道”進一步提升到“會做”的階段?!?/p>
焦點放在【成功模式】和【失敗模式】上
【提高業(yè)績】【加深對產品的認識】【提升團隊凝聚力】這些口號在大部分公司里面都很常見,口號天天叫,業(yè)績和目標卻遲遲不見起色。
口號太過抽象,員工沒有努力的具體方向。因為此具體告訴下屬這么做才能達到目標,你可以參考MORS法則(具體性法則)。
舉例:具體傳達應該做的事
【將商品交給客戶,要更有禮貌!】→MORS法則→用雙手將商品交到客人手中,并送客人到店門口!
【企劃案趕快盡早交!】→MORS法則→請在明天早上11點之前,以電子郵件寄給我。
以這種方式具體指示下屬該怎么做,就能避免雙方因認知不同而產生誤解!
口號太過抽象,員工沒有努力的具體方向
人沒有辦法一次接受太多信息,這是一個客觀事實。所以優(yōu)秀的領導者都有一個共同點:對下屬下指令時,絕不貪心,最多以三個【具體行為】為限。
而且你會不會發(fā)現(xiàn)多數人會以優(yōu)先順序來決定工作的先后排序,但作者認為【劣后順序】也不可忽視。即在眾多工作中先挑出【不必做的事】,把它直接剔除在待辦事項外,就是劣后順序的做法。
譬如,你可以告訴下屬“這是你應該達成的目標,所以請你做好這些事。至于其它跟達成目標沒有關系的事,暫時放下也沒有關系?!?/p>
善用行為科學,學會教的技術
04.
善用行為科學,學會教的技術,必定會讓你輕松“搞定”下屬。
學完這幾招,把自身的優(yōu)勢,傳遞給下屬,你也能成為一個“好老師”!
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5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
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