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最近又有一些在初創(chuàng)公司被折騰到不行，被動(dòng)變化的同學(xué)找我做職業(yè)咨詢，他們說(shuō)：
再也不想去小廠了，還是想去大廠修煉；
運(yùn)營(yíng)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力呀，太容易被替代了；
運(yùn)營(yíng)可以做一輩子嗎？每年都在變呀，好沒(méi)安全感
……
甚至有位女生，欲言又止的想問(wèn)我：“老師你有職業(yè)規(guī)劃嗎？萬(wàn)一知識(shí)付費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)不流行了，你靠什么吃飯？”
她覺(jué)得運(yùn)營(yíng)太虛了，不是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的技能。
把虛的東西做實(shí)，把實(shí)的東西做虛。把人生放長(zhǎng)了看，于不斷的變化中找到自己的安身立命之本，不是核心競(jìng)爭(zhēng)力嗎？
我也想做匠人呀，但這不代表不變，用匠心做運(yùn)營(yíng)，是可以做一輩子的。
其實(shí)近年來(lái)有很多野生運(yùn)營(yíng)嶄露頭角，比如90后的知識(shí)付費(fèi)裂變操盤(pán)手鑒鋒同學(xué)，從沒(méi)進(jìn)過(guò)大公司但靠自己的摸索帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成了這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的佼佼者。
我不認(rèn)為在小公司就只能做打雜的運(yùn)營(yíng)，能不能獲得成長(zhǎng)跟心態(tài)、選擇、做事方式、思維方式都有很大的關(guān)系。
今天我們來(lái)聊聊要成為不可替代的運(yùn)營(yíng)，我的幾個(gè)私房心得。
我的第一個(gè)心得就是：永遠(yuǎn)不要覺(jué)得自己是打雜的，給自己的工作賦予價(jià)值感、榮譽(yù)感，對(duì)用戶對(duì)團(tuán)隊(duì)葆有敬畏之心。
我的第一份工作在攜程做銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)崗，我理解就是通過(guò)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)變得更高效更精細(xì)化的一個(gè)崗位。我做的事兒可能不是大眾眼里公認(rèn)為的有趣，但是我會(huì)想辦法讓自己甘之如飴，樂(lè)在其中，才有可能去鉆研得很深。
當(dāng)時(shí)每周要做全國(guó)銷(xiāo)售人員的周報(bào)，然后發(fā)給公司領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)時(shí)我的主管很?chē)?yán)格，要求收件人、抄送人、郵件標(biāo)題、郵件正文、郵件結(jié)尾，都要做到得體、尊重、嚴(yán)謹(jǐn)。附件的excel表更是每次的大工程，會(huì)用到很多函數(shù)，數(shù)據(jù)量巨大，稍不注意就會(huì)出錯(cuò)。
我還要參與銷(xiāo)售話術(shù)的質(zhì)檢，抽查銷(xiāo)售人員與用戶對(duì)話的錄音來(lái)聽(tīng)。我們提取錄音中的關(guān)鍵詞，按一張很詳細(xì)的打分表來(lái)進(jìn)行評(píng)分，選出優(yōu)秀錄音給各大區(qū)分享，選出問(wèn)題錄音給大家以警示。還需要根據(jù)攜程當(dāng)前的活動(dòng)、政策，不定期修改銷(xiāo)售話術(shù)，推廣給全國(guó)銷(xiāo)售去執(zhí)行，并且在后臺(tái)監(jiān)測(cè)效果，不斷優(yōu)化。
以上這些事情聽(tīng)起來(lái)是不是也挺無(wú)趣的？
但每次我想到這些數(shù)據(jù)背后都是銷(xiāo)售員辛辛苦苦一個(gè)個(gè)干出來(lái)的，在處理數(shù)據(jù)時(shí)，我就不敢懈怠；每次發(fā)送郵件時(shí)想到我的報(bào)表和簡(jiǎn)短點(diǎn)評(píng)會(huì)影響大老板做出判斷，影響他對(duì)各個(gè)大區(qū)的印象，我就字斟句酌，邏輯清晰；每次想到我們部門(mén)制定的話術(shù)和質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，都會(huì)被上千名銷(xiāo)售員運(yùn)用到跟上萬(wàn)名的客戶溝通中時(shí)，我就會(huì)很認(rèn)真地去聽(tīng)每一個(gè)細(xì)節(jié)，體察用戶心理，做出人性化的、合理高效的話術(shù)，減少他們被拒絕的概率，會(huì)員轉(zhuǎn)化率更高。
雖然線下這套東西攜程現(xiàn)在已經(jīng)不用了，但是這給我打下了精細(xì)化思維的基礎(chǔ)。
在創(chuàng)業(yè)公司每一個(gè)用戶來(lái)得更是不容易，所以我在做運(yùn)營(yíng)時(shí)，會(huì)盡可能走心，懷有敬畏之心。如果用戶在我這里流失掉了，我會(huì)覺(jué)得對(duì)不起前線的市場(chǎng)推廣。
懷有這樣的心態(tài)，別人會(huì)覺(jué)得你在發(fā)光，很容易得到重視和機(jī)會(huì)。
第二個(gè)心得是，運(yùn)營(yíng)要享受帶著鐐銬跳舞的感覺(jué)。運(yùn)營(yíng)是一個(gè)限制條件特別多的事兒，需要“沒(méi)有條件，自己創(chuàng)造條件也要上”的魄力。不要抱怨沒(méi)有資源，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有預(yù)算，如果什么都有了要你干嘛呢？
馬云就經(jīng)常說(shuō)：“不難要你干嘛！”
不要羨慕別家公司有錢(qián)有資源，我自己是有錢(qián)沒(méi)錢(qián)的公司都待過(guò)，說(shuō)實(shí)話，有錢(qián)有有錢(qián)的難處，有錢(qián)你真的能花得好嗎？那要承受更大的財(cái)務(wù)考核、期望值、風(fēng)險(xiǎn)和壓力。
運(yùn)營(yíng)本來(lái)就是在一定限制條件下，比誰(shuí)能多快好省地完成任務(wù)。
如果A的簡(jiǎn)歷上寫(xiě)著一個(gè)月拉新10000，B的簡(jiǎn)歷上寫(xiě)著一個(gè)月拉新1000。其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)不一定會(huì)認(rèn)為A更優(yōu)秀，要看他們所處的環(huán)境和條件。說(shuō)不定從資源使用效率、用戶獲取成本來(lái)看，B同學(xué)做得更好。
所以停止抱怨吧，把現(xiàn)有的資源用起來(lái)，在現(xiàn)在的底子上做得比以前好一點(diǎn)點(diǎn)都是進(jìn)步，都是可以作為日后的案例的。以平常心做非凡事兒。
第三個(gè)心得：深耕行業(yè)，不做泛場(chǎng)景的無(wú)差別運(yùn)營(yíng)。
月薪一萬(wàn)以上的運(yùn)營(yíng)崗基本都會(huì)看你的行業(yè)背景的。你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在阿里巴巴招人，不招電商人才了，而是要招在線下實(shí)體做過(guò)5年以上的行業(yè)專(zhuān)家。
你只有真正的了解行業(yè)，了解用戶，了解場(chǎng)景，才能做出真正有效的運(yùn)營(yíng)策略。
所以，不要再說(shuō)你是互聯(lián)網(wǎng)人，這太泛了，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是基礎(chǔ)設(shè)施了，找到你有話語(yǔ)權(quán)、有關(guān)系人脈、有興趣去深耕的垂直行業(yè)，比如醫(yī)療、農(nóng)業(yè)、教育、文創(chuàng)、知識(shí)付費(fèi)、社交等等，你會(huì)走得更遠(yuǎn)。
有個(gè)人IP的運(yùn)營(yíng)人有諸多好處，比如更容易獲得用戶信任、結(jié)識(shí)牛人、談成合作、獲得資源。這是你人生的護(hù)城河。
比如，如果你自己就是旅行達(dá)人，你肯定比普通人更能做好馬蜂窩的用戶運(yùn)營(yíng)工作；如果你自己就是是美妝達(dá)人，你肯定比一般人都能做好小紅書(shū)的用戶運(yùn)營(yíng)。
淘寶曾經(jīng)有一個(gè)招聘啟事刷屏了，說(shuō)的是他們要招一個(gè)60多歲的老人做用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家，年薪開(kāi)到三四十萬(wàn)，要求上赫然寫(xiě)著廣場(chǎng)舞大媽、中老年KOL優(yōu)先。互聯(lián)網(wǎng)人大呼，自己可能還沒(méi)有自家媽掙得多，要給跳廣場(chǎng)舞的媽報(bào)個(gè)名。
這就說(shuō)明呀，如果你有個(gè)人IP，能對(duì)一小撮人產(chǎn)生影響力，能成為某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的KOL。這樣的運(yùn)營(yíng)到了60歲都很吃香！
互聯(lián)網(wǎng)世界變化太快了，有能力的人愿意帶你、提攜你，是最高效的獲取知識(shí)的渠道，比看書(shū)、聽(tīng)課都有用得多。
我一路走來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)、師兄、其他部門(mén)的前輩，都給了我很多幫助。那么如何獲得這項(xiàng)能力呢？
首先，心懷感恩，沒(méi)有人愿意帶一個(gè)沒(méi)有感恩心的人；
第二、找到你們之間的聯(lián)系，或許是老鄉(xiāng)，或許是有某種共同愛(ài)好，或許是前輩在你身上看到了他當(dāng)年努力的樣子；
第三、價(jià)值交換，單方面付出的社交是不平等不長(zhǎng)久的，你應(yīng)該盡量為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值，看看自己有什么力所能及可以幫忙去做的；
第四、如果你們之間段位差距較大，知識(shí)付費(fèi)其實(shí)是一個(gè)捷徑，幫你拉近了和大咖之間的距離。特別是，如果你還能成為老師的一個(gè)優(yōu)秀案例，你肯定有機(jī)會(huì)跟他更緊密接觸；
最后，做別人想成為但迫于某種世俗壓力做不了的KBL（key behavior leader，關(guān)鍵行為領(lǐng)袖），這一點(diǎn)對(duì)我是尤其有用的，真的算是私房心得了。
KBL，就是說(shuō)你做了別人不敢做的事兒。很多前輩愿意跟我交心成為朋友大概因?yàn)樵谖疑砩峡床坏礁≡?、拜金、急功近利，看到的是平衡和?shī)意，仿佛在替他們實(shí)現(xiàn)一條自由之路，探尋互聯(lián)網(wǎng)人的另一種活法。
好了，以上就是要成為一個(gè)不可替代的運(yùn)營(yíng)，我的5個(gè)私房心得。
最后，我想說(shuō)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)人，你最大的使命是運(yùn)營(yíng)好你的人生。
未來(lái)，最有競(jìng)爭(zhēng)力的活法是做自己，用天賦在熱愛(ài)的領(lǐng)域努力玩，一切紛至沓來(lái)。
—END—
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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