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隨著工作時間久了,我們做產品設計的案例越來越多。產品設計師們可以通過過往經驗非常容易抓住某些業(yè)務系統(tǒng)所需要的必備功能,我們稱之為通用功能。
對于一個電商系統(tǒng)來說,通用功能分別是訂單功能、營銷功能、商品管理、賬戶權限設計、審核功能、數據統(tǒng)計和報表、用戶/會員管理、賬務管理八個版塊。
找到了業(yè)務系統(tǒng)的通用功能,其產品設計方法也是不同的,所消費的成本、達到的效果也有區(qū)別。所以我會用這8個通用功能來講解簡易設計的核心方法,幫助你了解和學會使用簡易設計。
訂單系統(tǒng)是電商系統(tǒng)的必備功能,也是通用功能。
訂單系統(tǒng)承載用戶在電商購物、支付、收獲等核心操作,訂單系統(tǒng)就像電商系統(tǒng)的脊柱,連接著全身,全身肢體依靠“訂單系統(tǒng)”進行行動,其重要性不可言喻。
因為其緊密遵循實際運營過程中用戶的購物場景,所以訂單系統(tǒng)滿足用戶正常下單生成的訂單同時還要滿足退換貨的訂單。
所以在電商系統(tǒng)的訂單會包含了正向流程、和逆向流程。對于商品的退款和退款退貨就是屬于在逆向流程。如圖1-2是電商系統(tǒng)訂單列表,包含了電商系統(tǒng)的所有訂單。
▲訂單系統(tǒng)的訂單列表
正向流程(用戶支付、下單、購買)是絕大多數用戶的購物體驗,逆向流程則用戶因為商品或其他原因,導致退貨、退款、換貨業(yè)務如下圖訂單系統(tǒng)的逆行流程,經過了財務、倉庫、運營層層審批。
▲訂單系統(tǒng)逆向流程:退款
訂單系統(tǒng)的逆向流程包含了多種情況比如退貨、退款、換貨和索賠等,層層審核流程會介入更多橫向系統(tǒng)平臺進行關聯(lián),比如倉庫、財務、物流系統(tǒng)等。
比如物流派送需要和第三方物流平臺打通。通過獲取物流字段信息,可以方便在訂單系統(tǒng)查看最新的訂單物流狀態(tài)。
▲訂單系統(tǒng)的物流模塊
如下圖是逆向流程中的退款退貨流程,相比僅退款,流程會有區(qū)別。雖然達到精細化電商運營的同時,卻極大增加了訂單系統(tǒng)的維護成本,比如退款退貨需要系統(tǒng)有退貨驗收的子功能
▲訂單系統(tǒng)逆向流程:退款退貨
上面舉例的訂單系統(tǒng),實際就是許多產品設計師會選擇的方案。
雖然是通用功能,但訂單系統(tǒng)關聯(lián)系統(tǒng)多,還支持種類繁多的逆向流程,整個電商系統(tǒng)其實就變得非常復雜。
站在簡易設計角度,我們可以通過簡易設計八象限來完成需求過濾,我們圍繞高成本、剛需、高效、易理解來把產品設計的需求都集中在圖里的第一、第二象限,這類需求帶來的產品設計時是剛需、且高效的、同事還是易理解和低成本的。
低成本的設計需要把出現(xiàn)情況少、頻率低、用戶接受度高的能力變?yōu)榉窍到y(tǒng)設計;
易理解的設計把操作的按鈕、頁面跳轉進行減少,文案優(yōu)化,合并數據指標;高效是滿足用戶下單體驗,提升業(yè)務流轉速度;
剛需則是在訂單系統(tǒng)里存在的場景,用戶、商品2個對象都有的場景進行羅列。
發(fā)現(xiàn)電商的訂單系統(tǒng)整個核心流程是用戶下單、付款、發(fā)貨、收貨、售后5個環(huán)節(jié)。
把上面的環(huán)節(jié)變成用戶下單前、下單中、下單后3個剛需場景,因為第三方倉庫、物流提供數據,人工直接可以接入售后服務,我們實際業(yè)務里允許把發(fā)貨、收貨、售后可以作為一個節(jié)點來處理,電商系統(tǒng)里我們可以把倉庫出庫、出庫中、已完成合并成發(fā)貨。
保留訂單功能的正向流程(用戶下單的3個狀態(tài)),其余的只需要在系統(tǒng)中標記出狀態(tài)即可,并不給予用戶提供功能的操作,在有問題下進行客服咨詢。
通過簡易設計方法,我們就可以得到訂單系統(tǒng)的簡易設計業(yè)務流程
▲簡易設計訂單系統(tǒng)流程
其中發(fā)貨狀態(tài)、出庫狀態(tài)都是由訂單系統(tǒng)進行狀態(tài)同步,不在電商系統(tǒng)里提供管理功能利用這套簡易設計,可以承載非常多的訂單數,在提供的商品是完整的、可靠的下,極大增加團隊營收。
通過這個方法我們把訂單系統(tǒng)在簡易設計里過濾如下圖,指只包含了正向流程、客服接入、第三方支付這3個主要功能,也是訂單系統(tǒng)的簡易設計方案。
▲簡易設計的訂單系統(tǒng)所具備的功能
在訂單系統(tǒng)里還有一個版塊是訂單詳情。在訂單列表點擊一個訂單行,就可以進入該訂單的詳情,叫做電商系統(tǒng)的訂單詳情頁面?;A字段包含訂單編號、用戶信息、收件信息、訂單信息、費用信息、支付信息6個維度
▲訂單詳情頁
傳統(tǒng)訂單詳情其涵蓋的內容信息和其他的模塊息息相關,比如做了營銷功能、商品購物車,這類信息就會增加,同時站在管理角度,訂單詳情信息越詳細越好,方便做售后與維護。
因此和訂單系統(tǒng)的功能設計不同,這類頁面/功能的設計,需要在高效、容易理解上大費功夫。
在訂單詳情里,會關聯(lián)的場景有售后與庫存管理兩個操作,所以應該增加這2個場景的入口,減少了還需要在其他功能操作的路徑。
訂單詳情的文案應該客觀,保持文案短、狀態(tài)直接、信息簡要的內容。
功能名稱:
有發(fā)貨、退貨、新建、保存、草稿等這類名稱,統(tǒng)一和其他系統(tǒng)一致,減少理解成本。
數據的狀態(tài):無、有、異常
詳情中展示的數據極限值(異常)、沒有數據的狀態(tài)文案,用戶一看就懂。
數字單位:
使用的是國內人民幣還是外匯,同時商品的計量單位是什么
商品名稱:
具體還原商品名字,不修飾,同時還要注意還原商品名稱,突出商品的使用名稱。
序號/編號:
依照生成規(guī)則系統(tǒng)編號、展示序號,注意數值位數
信息分類名稱:
不同信息應該劃分分類,將同一類信息集中在一起,減少用戶閱讀成本,方便定位信息。
值得注意是訂單詳情頁包含了用戶端和商家端,用戶端能夠查看的訂單信息應該與訂單系統(tǒng)的商家查看信息一致。
▲訂單詳情下的用戶和商家
下圖是用戶在電商系統(tǒng)的訂單詳情,包含了支付信息、物流信息、商品信息、訂單信息、以及操作入口。
▲用戶端的訂單詳情
通過以上方法,我們就把簡易設計方法完成了一次落地,隨后我們再講解營銷功能、審核功能、賬戶權限、商品管理、電商數據報表/統(tǒng)計功能。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
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3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
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3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
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