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很多產(chǎn)品人在設(shè)計或重構(gòu)產(chǎn)品時，腦子里有很多想法，卻不知從何開始，今天老虞介紹的用戶體驗五要素正為我們做產(chǎn)品提供了方向。用戶體驗五要素是一種產(chǎn)品分析與設(shè)計的方法論，可以幫助我們以正確方式從0到1設(shè)計一款產(chǎn)品。接下來老虞帶大家一起了解～
· ONE ·
是什么？
1.表現(xiàn)層
所謂表現(xiàn)層，是我們直觀看到一個頁面時的組成判斷。一個頁面由圖片和文字組成。有些圖片和文字是可點擊的，從而可以執(zhí)行對應的某些功能；有些是不可點擊的，僅僅就只是圖片和文字而已，用來展示或者營銷用。但是每一個設(shè)計都會對產(chǎn)品體驗產(chǎn)生重要的影響。
2.框架層
在產(chǎn)品的表現(xiàn)層下，就蘊藏著產(chǎn)品的框架層：按鈕、控件、照片、文本區(qū)域的位置?？蚣軐邮怯糜趦?yōu)化設(shè)計布局的。以達到各個元素的最大效果與效率。比如你在使用某個app時，可以輕而易舉的找到你想要找到的某個功能。這種布局就是框架層來決定的。
3.結(jié)構(gòu)層
結(jié)構(gòu)層相對于框架層是更加抽象的，框架僅僅是結(jié)構(gòu)的表達?？蚣軐哟_定了在各個頁面在交互元素上的位置，結(jié)構(gòu)層則是用來設(shè)計用戶如何到達某個頁面。并且要考慮他們完成事情之后能夠去哪里?？蚣軐記Q定了導航欄的各個功能的排列方式，允許用戶來瀏覽頁面的各個模塊；結(jié)構(gòu)層則決定這些類別的功能應該出現(xiàn)在哪里。
4.范圍層
結(jié)構(gòu)層確定頁面各種特性和功能最適合的組合方式，而這些特性和功能就構(gòu)成了產(chǎn)品的范圍層。比如電商應用提供了一個功能，這個功能（包括任何一個功能點）是否應該成為應用的功能之一，這就屬于范圍層要解決的問題。
5.戰(zhàn)略層
產(chǎn)品的范圍層，基本上是由產(chǎn)品的戰(zhàn)略層決定的。這些戰(zhàn)略不僅僅是經(jīng)營者想要得到什么，還包括了產(chǎn)品的用戶想要得到什么。就一家電商公司而言，經(jīng)營者想要通過產(chǎn)品售賣商品，而用戶想要從該產(chǎn)品上購買商品。而對于另外一些目標（如用戶填寫的信息在商務模版中扮演的角色），則沒有那么容易說的清楚。
· TWO ·
各司其職？怎么做？
1.表現(xiàn)層
到了表現(xiàn)層，UI設(shè)計師會根據(jù)產(chǎn)品的戰(zhàn)略，功能，以及內(nèi)容，根據(jù)市場的調(diào)研分析，使用人群等來判斷這塊產(chǎn)品從視覺上要傳達給用戶什么樣的設(shè)計感覺出來，比如專業(yè)的，親民接地氣的，高大上的，二次元的等視覺表現(xiàn)形式.在設(shè)計當中利用顏色及空間劃分視覺層級，通過不同平臺思考設(shè)計表現(xiàn)形式，梳理控件樣式形成規(guī)范性及統(tǒng)一性.整體視覺樣式盡量做減法，讓用戶輕松看到核心內(nèi)容以及核心操作。
2.框架層
我們通過框架層的定義，這時候就可以開始細化頁面的信息框架了.交互設(shè)計師在設(shè)計交互流程圖的時候會考慮很多的設(shè)計點，如何將功能信息有效的組織起來，信息之間的關(guān)系如何排布，在當前的場景下應該使用什么樣的交互控件，功能樣式統(tǒng)一性，用戶使用起來是否方便，前后之間的邏輯等問題，交互流程圖是需要反復思考和驗證的。
3.結(jié)構(gòu)層
有了戰(zhàn)略級目標和產(chǎn)品的核心功能，這時候我們要在結(jié)構(gòu)層里梳理出產(chǎn)品功能的信息框架，按照戰(zhàn)略強相關(guān)的功能優(yōu)先展示，哪個頁面該展示哪些功能，以及展示的順序和大體的流程.交互設(shè)計師把控信息架構(gòu)的合理性，以及前后關(guān)系操作起來是否高效。
4.范圍層
當把用戶需求和產(chǎn)品目標轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品應該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能時，戰(zhàn)略就變成了范圍層。定義項目范圍包含2個方面，即產(chǎn)品功能和產(chǎn)品內(nèi)容，功能與內(nèi)容針對不同類型的產(chǎn)品，有的是2者都重要，有的更重功能，有的更重內(nèi)容，根據(jù)產(chǎn)品戰(zhàn)略，它們的權(quán)重是不一樣的。
5.戰(zhàn)略層
開始做設(shè)計前要先想清楚這兩件事情。怎么樣引導用戶達成用戶目標從而完成公司戰(zhàn)略目標，只有當用戶實現(xiàn)了目標公司才能實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。
· THREE ·
總結(jié)
以上是老虞對于用戶體驗核心五要素的梳理，希望能夠為大家?guī)硪恍﹩l(fā)。
隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企的發(fā)展沉淀，用戶體驗模塊也會變得異常重要。在殘酷的市場競爭中，產(chǎn)品體驗的差異有時對于產(chǎn)品本身而言將會是致命的。尤其是在牽涉到使用的核心環(huán)節(jié)，比如支付環(huán)節(jié)體驗很差，將是產(chǎn)品終結(jié)的罪魁禍首。
同時，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也應該對于用戶體驗保持好克制，不可一味的盲從。因為隨便一個人，對于界面設(shè)計提出幾個改進問題，那個過程距離產(chǎn)品體驗開發(fā)過程相差甚遠，當然可以說那是其中一個環(huán)節(jié)。直接從表現(xiàn)層開始，那必定是把產(chǎn)品推向了一個危險境地。
希望這些也能帶來大家的思考，尤其是從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的每一位。都要扎實的去挖掘有價值的信息來進行自我賦能，通過提升自我思維高度來保證項目的高效運轉(zhuǎn)。當然事實是并不是你努力就一定能夠達到的，可是不努力你肯定是最快被淘汰的。希望每一位互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者慎重選擇，謹記得過且過最終會是一無所獲。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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