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你是否經(jīng)常有這樣的感覺：看了很多書，聽了很多課，對“用戶生命周期”這個詞早就難熟于心，卻仍然感覺它只是飄在空中，跟實際工作沒有任何關(guān)聯(lián)？
我曾經(jīng)遇到這樣一些小伙伴，他們在聊“用戶生命周期”時，表述得滔滔不絕，但是當問及如何用用戶生命周期提升用戶單體價值時，就一臉懵懵噠了。有的表示，沒有具體定義過用戶生命周期，有的表示無法落地指定用戶單體價值的提升。這兩種情況，最后的結(jié)果就是要么無法將理論落地到實操層面，要么在實操中破綻百出，無法通過這套模型很好的指導(dǎo)自己的實踐工作。
任何產(chǎn)品要想用用戶生命周期的模型指導(dǎo)自己的實踐工作去提升單體用戶價值。那么一定要做數(shù)據(jù)和標簽定義出該產(chǎn)品的用戶生命周期，即構(gòu)建用戶生命周期。
相信看過我前面一篇文章（《為何流量拓荒者眼中沒有用戶留存？》）的同學(xué)，對用戶生命周期已經(jīng)有了初步了解，但是用戶單體價值是什么呢？我在這里稍作解釋。
我們可以通過一個公式來看：產(chǎn)品價值=用戶單體價值*用戶規(guī)模，由此可知要提升產(chǎn)品的價值就是要提升平均單體用戶的價值，那么怎么提升呢？
方法有二：
方法1、讓低價值區(qū)域（導(dǎo)入期、衰退期、流失期）的用戶回歸到高價值區(qū)域（成長期、成熟期）。
方法2、盡量延長用戶在高價值區(qū)域的停留時間。
但是不管是通過哪種方法來提升平均單體用戶的價值，都需要先清晰構(gòu)建出用戶的生命周期，才能去落地提升平均單體用戶價值。
那么，如何用數(shù)據(jù)和標簽來構(gòu)建用戶生命周期各階段的定義呢？
下面就以今日頭條為例來構(gòu)建用戶生命周期
我們先來梳理出今日頭條的業(yè)務(wù)邏輯圖，如下：
核心路徑
內(nèi)容生產(chǎn)者：發(fā)布文章、視頻、提現(xiàn)
內(nèi)容消費者：瀏覽文章、視頻
非核心路徑
內(nèi)容生產(chǎn)者：回復(fù)評論
內(nèi)容消費者：點贊、關(guān)注、評論
延伸路徑
內(nèi)容生產(chǎn)者：邀請、完善個人資料
內(nèi)容消費者：邀請、完善個人資料
核心路徑的關(guān)鍵行為項
內(nèi)容生產(chǎn)者：完成文章視頻發(fā)布、申請?zhí)岈F(xiàn)
內(nèi)容消費者：完成文章瀏覽、視頻觀看行為
費核心路徑的關(guān)鍵行為
內(nèi)容生產(chǎn)者：完成回復(fù)
內(nèi)容消費者：完成點贊關(guān)注評論
延伸路徑的關(guān)鍵行為
內(nèi)容生產(chǎn)者：完成邀請
內(nèi)容消費者：完成邀請
4.1、定性分析法
通過外部的調(diào)研數(shù)據(jù)得知，資訊類產(chǎn)品，用戶平均使用頻次是N次/周 ，由此推測今日頭條的產(chǎn)品的使用頻次大概率也在這個值左右波動。
4.2、定量分析法
假設(shè)通過對產(chǎn)品中大部分活躍老用戶的使用頻次數(shù)據(jù)收集，能確定大部分用戶使用頻次是N次/周，在此基礎(chǔ)上，我們大致能確認該產(chǎn)品的理想頻次為 N+1次/周的樣子（理想頻次應(yīng)略高于大部分人實際使用頻次）。
（PS：兩種方法確認產(chǎn)品的使用頻次，僅為思考路徑演繹，具體數(shù)字虛擬，切勿生硬套嵌）
至此，我們就可以構(gòu)建出該產(chǎn)品的用戶生命周期，數(shù)據(jù)為假設(shè)數(shù)據(jù)，切勿生硬嵌套。如下圖：
然后我們根據(jù)每個階段的預(yù)期值和預(yù)期成長路徑去做引導(dǎo)。
6.1、怎么引導(dǎo)達到預(yù)期值
比如，導(dǎo)入期的內(nèi)容消費者用戶有一條界定是“日在線時長小于30分鐘”，那么還沒有達到這個標準的用戶，我們就盡量引導(dǎo)他們達到“日在線時長大于等于30分鐘”。
6.2、怎么引導(dǎo)實現(xiàn)預(yù)期成長路徑
比如，導(dǎo)入期的內(nèi)容消費者用戶“注冊后尚未閱讀文章”，而進入成長期的標志是“已經(jīng)完成閱讀文章”，那么我們想讓導(dǎo)入期的用戶跨進成長期，那么就應(yīng)該引導(dǎo)他們?nèi)ラ喿x文章。
至此，我們就梳理出了構(gòu)建用戶生命周期的完整操作路徑，在此基礎(chǔ)上，我們就可以落地去提升平均單體用戶價值了。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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