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來源 | 伯虎財經(bohuFN)
作者 | 靈靈
一年前,馬云在阿里內網寫道:“阿里會改,阿里會變。”時隔一年,4月10日,馬云在內網發(fā)布《致改革 致創(chuàng)新》一文,對阿里做出的改變給予了肯定和鼓舞。他說,“過去一年,蔡崇信和吳泳銘用令人欽佩的勇氣和智慧,帶領阿里進行了一系列著眼于未來的變革”;“這一年,在內外眾多懷疑、各種壓力中,我看到了一個堅強勇敢的阿里團隊在誕生。”
他表示,“我相信,三年后的電商肯定不是今天最熱門的電商……重要的不是今天要趕上誰,而是想一想明天的電商應該如何提升消費體驗。”
同時,他也坦誠,過去25年阿里經歷了無數(shù)次犯錯。“坦然面對問題,不是為了否定過去,而是要負責任地尋找未來之路。”
在這之前,4月3日,在挪威主權財富基金發(fā)布的訪談視頻中,阿里巴巴聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席蔡崇信對阿里巴巴過去幾年的策略做出反思:“過去幾年里,當我們做內部審視和自我反思時,我們知道阿里落后了,因為我們忘記了真正的客戶是誰。我們的客戶是使用APP進行購物的人,而我們沒有給他們最好的體驗。”
“集體”反思的背后,是阿里巴巴高速增長的時代已經越走越遠。今年2月發(fā)布的財報顯示,去年Q4淘天集團1290.7億元的營收占阿里當期收入一半左右,是第二名國際商業(yè)收入規(guī)模的4.5倍,但收入同比增速僅有2%,位列集團最末。
對于蔡崇信、馬云相繼而來的“反思”,淘寶上的一個大賣家“雕爺”在其微信公眾號提到,“我想說:所有矛盾甩鍋給逍遙子這事吧,不體面,可以先停一停了。當務之急是:淘寶的‘生態(tài)位’正在史無前例被擠壓,僅僅反思是沒用的,破局才是正道。”
不少賣家直觀地感受到,當下的淘寶“亂糟糟”。
“現(xiàn)在感覺淘天內部一切都亂糟糟的,按理說,每年年初,各個品牌商都要和天貓簽‘年框’,這既是天貓綁定各個品牌的一個手段,也是收入的一個大來源,可問題是,現(xiàn)在可都四月份啦,對接我們的小二一直換來換去,就沒人搭理我們簽年框這事,我們拎著豬頭找不到廟門。”雕爺表示。
有類似看法的商家并不少,有商家表示,“淘系下的各個平臺都在亂搞政策,不穩(wěn)定,莫名其妙。”
眼下,面對變化急劇的阿里,也有人提出質疑:“這樣激烈頻繁的上層人事調動,外加沒頭蒼蠅般政策調整,阿里的身子能扛得住嗎?”
過去幾年,阿里巴巴究竟怎樣忽視了用戶體驗呢?我們試圖弄明白這個問題。
從消費者層面的反映來看,淘寶的確“重商家而輕消費者”。“讓天下沒有難做的生意”一直是阿里巴巴的重要使命,從成立之初到現(xiàn)在,始終沒有改變過。這也意味著,B端商家是阿里巴巴的核心服務客戶。這些年,阿里巴巴推出的許多業(yè)務,阿里云、釘釘?shù)犬a品,也是瞄準B端的產品。
這就導致,許多消費者的消費體驗是,淘寶更加維護商家,退貨、退款麻煩。
在蔡崇信的訪談引發(fā)關注后,自媒體博主“調皮電商”表示,“蔡崇信終于承認阿里忽視了用戶體驗。”他分享了一個案例:前兩年在淘寶買了一個沙發(fā),商家“偷工減料”但不承認,向平臺申訴后淘寶客服直接強硬拒絕。
在阿里大搞消費升級的這幾年,則在消費者和中小賣家端均不討好。
2008年,阿里的現(xiàn)金流開始指數(shù)級增長。服務品牌商家、并在品牌商家身上掙廣告費的天貓,也是在這一年誕生的。毫無疑問,阿里通過服務品牌商家獲得了高速增長,但同時也迎來了反噬。
在當時的平臺政策和算法下,大量中小賣家得不到足夠的流量扶持,怨聲載道,并選擇了出走。
與此同時,用戶被推薦的商品也越來越貴。原本為了更加實惠的大促,也因越來越復雜的玩法和規(guī)則,影響了消費體驗。
平替經濟盛行下,拼多多的出現(xiàn),很大程度上填補了這一段空白,接走了不少原來淘寶的商家和用戶。
吳泳銘在擔任阿里集團CEO之后,直接將阿里龐大的業(yè)務體系一分為二,部分業(yè)務被定義為核心業(yè)務,其余業(yè)務為非核心業(yè)務,對核心業(yè)務保持高強度的資源和研發(fā)投入,而對非核心業(yè)務則通過盡快盈利或其他多種資本化方式實現(xiàn)價值。
從種種舉措來看,阿里正在全力打造資源,發(fā)力淘天核心電商的發(fā)展。
3月26日,阿里發(fā)布公告,決定撤回菜鳥上市申請,并要約收購菜鳥少數(shù)股東的股權和員工已歸屬的股權,本次收購涉及金額達到37.5億美元。
對于阿里撤回菜鳥港股IPO申請的決定,蔡崇信提到,在當前環(huán)境下,應當專注于推動集團內不同業(yè)務之間形成協(xié)同效應,此舉最能反映公司各個業(yè)務的真正價值。
可見,從阿里穩(wěn)固電商地位的角度出發(fā),需要物流業(yè)務深度配合未來一年的電商之戰(zhàn),為集團的戰(zhàn)略聚焦服務,這是菜鳥暫停上市的一大原因。
其次,1688全面加速入淘。
目前1688已經在淘天開設了四家官方店鋪,分別為“1688嚴選店”(淘寶店)、“1688官方工廠店”(天貓店)、“1688企業(yè)自采店”(天貓店)、“1688工業(yè)行家選”(天貓店)。未來這些1688系的店鋪,將會整合成一個類似天貓超市的頻道,為淘寶用戶推出嚴選廠貨。
此外,淘寶在發(fā)力內容電商。
3月28日,淘寶宣布,今年將對內容電商新增百億現(xiàn)金、千億流量。淘寶將內容電商視為紅利,并定下了用戶規(guī)模同比翻番的目標。
天貓宣布,快消行業(yè)提供店播免傭激勵,各個發(fā)展階段的商家均可參與;天貓服飾行業(yè)追加投入10億級平臺資源,孵化優(yōu)質內容直播間、垂類達人等,提升品牌內容滲透率。
今年2月,淘天還成立了直播電商公司,要為有意入淘開播的明星、KOL等提供全托管運營服務。
重振淘天不易,但對于阿里而言,也只有這條路可以沖了。
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