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內(nèi)容是一個社區(qū)產(chǎn)品最直觀的價值體現(xiàn)，也是連接社區(qū)生產(chǎn)者與消費者的橋梁紐帶。
但社區(qū)內(nèi)容運營的工作遠不只是圍繞內(nèi)容生產(chǎn)，酒香也怕巷子深，能被消費的內(nèi)容才是有意義的內(nèi)容，故而核心就在于如何篩選和分發(fā)這些已經(jīng)生產(chǎn)出來的內(nèi)容。
無論你是否從事內(nèi)容分發(fā)的工作，都需要對其邏輯有所了解。
對此可以將之拆解為5個問題：
1、讓什么樣的內(nèi)容被看見？
2、讓誰的內(nèi)容被看見？
3、什么內(nèi)容先被看到？
4、內(nèi)容該被誰看見？
5、內(nèi)容在哪里被看見？
由這些問題可以歸納出三個工作方向：打壓與推優(yōu)、推薦算法、分發(fā)場景，本文重點解析打壓與推優(yōu)的邏輯。
有人可能會質(zhì)疑，社區(qū)產(chǎn)品的使命不就是讓每個生產(chǎn)者的內(nèi)容都能被看到嗎？為什么會有“讓誰的的內(nèi)容被看到”這種命題？
人人平等是慈善，做生意就一定有歧視。畢竟我們要做并不是發(fā)現(xiàn)每一條優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，而是讓發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的概率與效率變高。
無論是冷啟動社區(qū)，還是抖音快手這種頂流，流量都是有限的，把流量分給有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)能力的用戶：一方面可以提高流量的利用效率；另一方面也可以提高被消費的內(nèi)容質(zhì)量，是內(nèi)容推薦工作的第一步。
為了精準定位有價值的生產(chǎn)者，可以將之按價值由低到高分為6類：黑名單用戶、流失用戶、低活用戶、新用戶、活躍用戶、KOL。
這一類用戶已經(jīng)觸發(fā)過社區(qū)的內(nèi)容安全規(guī)則，比如發(fā)布過違規(guī)內(nèi)容或者賬號行為異常等。其作為生產(chǎn)者的價值最低，是重點打壓對象，平臺通常不會給他們的內(nèi)容任何流量，嚴重者甚至封禁賬戶或發(fā)布功能。
指長時間未有登錄行為的用戶，因其對平臺的黏性較低且有再次流失的風險，故而要提高其內(nèi)容曝光的門檻，可參考如下指標：
（1）連續(xù)活躍時間；
（2）單位時間內(nèi)發(fā)布作品數(shù)量；
（3）在社區(qū)中累積的消費、互動行為數(shù)量。
滿足標準后，才會給予曝光的機會，并觀察其后續(xù)表現(xiàn)。
總體來看，此類用戶生產(chǎn)的內(nèi)容質(zhì)量較差，試探、嘗鮮類的內(nèi)容較多。
但其作為源頭活水，為達成發(fā)掘潛在活躍用戶與KOL的供給和提高留存的目標，會分給其少量流量。
對這一部分用戶實行的策略是“有限的機會平等”，對他們發(fā)布的作品給予有限的流量來驗證內(nèi)容質(zhì)量。爆款內(nèi)容與新的KOL通常在這一部分用戶之中誕生。
指在社區(qū)中累積了一定粉絲量的生產(chǎn)者，他們的內(nèi)容產(chǎn)出頻率與質(zhì)量相對穩(wěn)定，通常會給予一個更大基礎流量池來做流量驗證，哪怕數(shù)據(jù)表現(xiàn)不如活躍用戶群體所產(chǎn)生的爆款內(nèi)容，也會獲得可觀的流量。
生產(chǎn)者分層推薦的策略，就是基于以上的分類，將不同的生產(chǎn)者接入不同的審核路徑與不同量級的基礎流量池，進而通過人工+流量的雙重驗證來篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
常見的抖音養(yǎng)號的，就是通過反推抖音的生產(chǎn)者分層邏輯來模仿良好賬號行為提高自身賬號的權(quán)重。
內(nèi)容在發(fā)布之后，通常會經(jīng)歷這些步驟：黑名單過濾、機器審核、人工初審（打壓）、流量分發(fā)（隨機流量）、人工復審（標注、推薦）、流量分發(fā)（算法競賽）、出池/沉底。
即前文提到的黑名單用戶，被規(guī)則識別到后，將無法發(fā)布內(nèi)容或所發(fā)布內(nèi)容僅自己可見。
通過機器學習算法識別內(nèi)容中的敏感文字、圖片、視頻截幀、md5值等，快速打壓違法違規(guī)、重復發(fā)布等劣質(zhì)內(nèi)容。
確定有問題的內(nèi)容會被刪除，無法判斷是否有問題的嫌疑內(nèi)容會進入人工初審環(huán)節(jié)，無嫌疑的會進入基礎流量分發(fā)環(huán)節(jié)。
當然有審核余力且重視內(nèi)容安全的社區(qū)會對嫌疑內(nèi)容與無嫌疑內(nèi)容全部進行人工審核。
機器審核通?？梢愿采w全站內(nèi)容95%以上的審核任務。
這里特指嫌疑內(nèi)容的審核，不包括用戶投訴內(nèi)容。機器審核極大程度減少了人工審核的工作量，通常人工初審覆蓋的內(nèi)容不會超過總生產(chǎn)量的5%。
通過以上3個低質(zhì)內(nèi)容打壓步驟后，內(nèi)容即可進入推優(yōu)流程，由規(guī)則判斷用戶所屬的生產(chǎn)者層級，并分發(fā)不同量級的隨機流量進行數(shù)據(jù)表現(xiàn)驗證。
（1）對于視頻內(nèi)容：由于數(shù)據(jù)量較小，這一階段考核的數(shù)據(jù)指標通常只有CTR（點擊率）、播放跳出率，在類似抖音的無點擊沉浸式feed中表現(xiàn)為完播率。
（2）對于圖文帖子類內(nèi)容：會考核點贊率、評論率。
平臺通常會根據(jù)全量內(nèi)容的數(shù)據(jù)表現(xiàn)、數(shù)量需求、質(zhì)量需求倒推出一條隨機流量考核標準。
打個比方：假設平臺每天有總計100萬曝光量，其中10萬分給隨機流量池，平臺每天產(chǎn)生的待驗證內(nèi)容有500條，則每條內(nèi)容會獲得曝光200次。
我們隨機拉取一批曝光在200次左右的內(nèi)容，按CTR倒序排列，遵循二八定律篩選前20%的內(nèi)容，其最低值為CTR=x%，即可將x%暫定為隨機流量CTR考試的及格線，并根據(jù)后續(xù)的數(shù)據(jù)復盤與業(yè)務需求持續(xù)調(diào)整。
這里僅通過簡單的例子列出思路，實際業(yè)務中制定標準需要考慮的要素會更復雜。
內(nèi)容達到隨機流量的考核標準后通常會再有一道人工復審，目的是為之后的較高流量曝光做準備，包括判斷內(nèi)容是否符合平臺導向、內(nèi)容分類標簽標注以及對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的加權(quán)。
到這一階段后內(nèi)容就會進入推薦算法的召回源，被個性化算法按照如詞向量、標簽、熱度等的各種召回因子召回到feed，憑借各自的數(shù)據(jù)表現(xiàn)來排序，被用戶消費。
在算法競賽的過程中，只要時間線拉得夠長，必定會出現(xiàn)沉底內(nèi)容（因數(shù)據(jù)表現(xiàn)過差而永不被召回）和霸榜內(nèi)容（因數(shù)據(jù)表現(xiàn)過好而一直被召回）。
針對前者可以根據(jù)業(yè)務需求的不同而決定是否需要打撈；針對后者則會設置各種形式的出池機制來保障內(nèi)容的時效性，比如時間衰減系數(shù)、曝光時間上限、曝光量上限等。
以上即為內(nèi)容分發(fā)過程中打壓與推優(yōu)的方式方法，僅為一家之言，會因社區(qū)規(guī)模、產(chǎn)品形態(tài)等等的不同而產(chǎn)生差異，但大多逃不過從人與內(nèi)容兩個維度提高內(nèi)容篩選效率的邏輯。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
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6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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