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來(lái)源：晏濤三壽
最近杭州的天氣真是熱死人，從地鐵口走到公司短短幾百米，就能走一身汗。所以接連幾天進(jìn)辦公室，都發(fā)現(xiàn)桌上同事買好了冰咖啡、冰奶茶……
我平時(shí)不愛喝這些，不過他們買了，我也喝，喝了記不住喝的哪個(gè)品牌。昨天就不一樣，第一次喝玻璃瓶裝的茶，還沒喝，我就問小七這是哪個(gè)品牌。因?yàn)橥庥^太好看了，太有高級(jí)感了。
他說(shuō)，是霸王茶姬。
這一下子，我是真記住這個(gè)品牌了。畢竟“顏值即正義”嘛！
其實(shí)以前也聽過霸王茶姬、茶百道。但人有個(gè)毛病，聽過歸聽過，你并不記得，也就是走了眼，沒走心。所以下回買茶，我還還只會(huì)記得東方樹葉。
哈哈~
不過今天，霸王茶姬的這個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)和創(chuàng)新，算是把我征服了。光這瓶茶，身上蘊(yùn)含著一系列的營(yíng)銷創(chuàng)新，真是值得企業(yè)研究和學(xué)習(xí)。
茶飲賽道很卷，但核心就2種卷法。一種是向下卷，卷價(jià)格戰(zhàn)，一種是向上卷，卷產(chǎn)品/體驗(yàn)/技術(shù)的創(chuàng)新。前者靠性價(jià)比留人，后者靠滿滿的品質(zhì)感+高級(jí)感+體驗(yàn)感，贏得用戶。
顯然，霸王茶姬選擇了向上卷，這瓶茶就充滿了高級(jí)感：
褐色半透明的玻璃瓶，黑色牛皮紙做的瓶封，軟木塞的瓶蓋，主動(dòng)提供的原茶葉小樣，以及“出品不滿意免費(fèi)為您重做”的承諾。
這一系列的組合設(shè)計(jì)，包裝體驗(yàn)，讓我感覺在喝上千塊錢的獺祭（可以理解為日式清酒中的茅臺(tái)吧），不像在喝一瓶 10 塊錢的烏龍茶。
總之逼格拉滿了，讓人很爽，所以立馬我就死死記住它了。這感覺，簡(jiǎn)直就是“絕絕子”！
我想，你也許有過類似體驗(yàn)，比如第一次體驗(yàn)了 iphone 手機(jī)，體驗(yàn)過一回，你就喜歡上，記住它了。這就是產(chǎn)品拉關(guān)系，它對(duì)用戶的深度影響。
就像我上次去胖東來(lái)超市，逛一次，從進(jìn)門到超市里，全都是讓你舒服的細(xì)節(jié)和體驗(yàn)，所以，逛一回，你就記住它了，別的超市都不想去。這可不就是“拿捏住了”用戶的心嘛！
這就是體驗(yàn)服務(wù)帶來(lái)的深度影響，建立深度關(guān)系。
胖東來(lái)告訴顧客不同尺寸蛋糕多大
今天我們太多企業(yè)做的都是淺度傳播和影響，為什么電視電梯廣告至少要在用戶面前出現(xiàn) 7 次，才能被記住，就是因?yàn)橛绊懱珳\了。
深度影響，意味著深度關(guān)系。就像霸王茶姬這瓶茶，它就學(xué)會(huì)跟我建立了深度關(guān)系。
當(dāng)然深度關(guān)系建立有很多種方式，比如霸王茶姬這瓶茶，它利用 5 個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)的細(xì)節(jié)組合，對(duì)我產(chǎn)生深度影響，讓我對(duì)它有深度記憶。
除此了這種方式。假如同事跟我瘋狂“安利”它，也會(huì)幫助它跟我建立深度影響。這叫 koc 種草。還也許，當(dāng)我掃碼進(jìn)入到他的用戶社群里，參與了有趣活動(dòng)，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也有機(jī)會(huì)對(duì)我產(chǎn)生深度影響。
總之，產(chǎn)品體驗(yàn)，服務(wù)體驗(yàn)，KOC，都有可能幫助者品牌跟用戶創(chuàng)造深度影響。只是，做到這些都需要品牌，花時(shí)間花心思去了解用戶，鏈接用戶，服務(wù)用戶，影響用戶。
深度影響才會(huì)建立深度關(guān)系。
為什么要建立深度關(guān)系，這就要回到根本：深度關(guān)系意味著深度信任，信任是一切成交，復(fù)購(gòu)的先決條件。越是信任，越容易決策，越容易忠誠(chéng)。
今天為什么很多企業(yè)的銷售做的很累？不是沒需求，不是記不住產(chǎn)品介紹，而是讓用戶信任的成本太高了，銷售不斷的講解，證明，說(shuō)服，解釋，不都是因?yàn)橛脩粲幸蓱]嘛。不就是在證明讓對(duì)方相信嗎。
所以，有句話，因?yàn)樾湃危院?jiǎn)單。
過去生意好做，賺錢容易，誰(shuí)都想簡(jiǎn)單賺錢，這是人性。但今天套路泛濫，大家怕了，信任變得極其金貴。
泛泛之交，淺淺交談，信任就不深，信任不夠，對(duì)方也不會(huì)拿核心資源出來(lái)，只能做小生意，一次性生意，就這么簡(jiǎn)單。
有趣的是，別人問我做什么？除了官方的說(shuō)，給企業(yè)提供私域運(yùn)營(yíng)，用戶數(shù)字化咨詢服務(wù)。我還有另外一種版本說(shuō)法，就是在幫助企業(yè)和用戶建立可持續(xù)的，深度的信任關(guān)系。關(guān)系在，購(gòu)買就在。
從私域運(yùn)營(yíng)，到會(huì)員運(yùn)營(yíng)，到超級(jí)用戶，這背后就是在經(jīng)營(yíng)關(guān)系深度，用戶跟企業(yè)信任關(guān)系的深入，會(huì)帶來(lái)更持久穩(wěn)定的消費(fèi)。
有時(shí)候企業(yè)不需要刻意強(qiáng)調(diào)你要做XX品牌。你就做好關(guān)系，跟越來(lái)越多用戶建立深度關(guān)系，自然而然你的品牌就起來(lái)了。
歸根結(jié)底，品牌還是用戶說(shuō)了算，還是信任，這一點(diǎn)永遠(yuǎn)不會(huì)變。
對(duì)一家企業(yè)，通過產(chǎn)品建立深度關(guān)系，通過服務(wù)建立深度關(guān)系，通過員工建立深度關(guān)系，通過私域，會(huì)員體系，都可以建立深度關(guān)系，這是有學(xué)習(xí)方法技的。
你能做到的越多，你就越是王炸的超級(jí)品牌。
在增量和紅利的時(shí)代，適合做廣度，淺度關(guān)系；今天更應(yīng)該做深度，建深度關(guān)系。
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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