一、什么是運營？
從廣義的角度上說，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進行的人工干預(yù)都叫運營。所以某種程度上，我認為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司只有3個業(yè)務(wù)部門：產(chǎn)品，技術(shù)，運營。產(chǎn)品運營這個概念就=運營，只不過可能你的公司或者產(chǎn)品是以產(chǎn)品為主，運營為輔，所以這時候沒必要單拆一大堆人馬出來做運營，所以就統(tǒng)稱為產(chǎn)品運營。
細一點的我把運營分為市場運營，用戶運營，內(nèi)容運營，社區(qū)運營以及商務(wù)運營幾個大類。
市場運營
以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進行對產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預(yù)手段。
多見于需要一定程度砸錢的產(chǎn)品，但砸錢和市場行為不是等同的，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的其他運營手段。這一點為主要運營手段的往往是一些離錢近的企業(yè)，因為只有離錢近，有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷擴大投入。
用戶運營
以人為中心的運營手段，常見于UGC社區(qū)，以貼近用戶，團結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運營方式。
表現(xiàn)在你會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運營人員非常愿意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，例如知乎就是這一種， 周源，黃繼新，成遠，ourdearamy....在一個產(chǎn)品早期，運營人員自己的主動使用和干預(yù)非常重要。
內(nèi)容運營
這有兩種進路，一種是在UGC社區(qū)，將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量內(nèi)容，通過編輯，整合，優(yōu)化等方式進行加工，配合其他手段進行傳播。
這跟用戶運營往往相輔相成來做的，例如你在知乎回答一個問題，回答的很精彩，知乎的同學會把你的回答和別人的回答拿去整理好，然后通過微博，日報，周刊等手段傳播，這就是以內(nèi)容為中心的運營。
還有一種是在一些媒體產(chǎn)品，比如澎湃新聞，比如鈦媒體，36kr這種，也是以優(yōu)秀的內(nèi)容為核心來運營，和前者不同的是自己采編，整理，撰寫的成分較多，不一定來自于用戶。
（當然了，很多知乎回答問題的同學都很憤怒自己的文章被抄襲，不署名轉(zhuǎn)載等等，但其實做內(nèi)容運營的那些同學，抄襲就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你們，所以本文歡迎抄襲，歡迎轉(zhuǎn)載，不需署名，但經(jīng)常更新，請記得轉(zhuǎn)載全了）
社區(qū)運營
早些年我把社區(qū)運營和用戶運營放到一起跟別人講，但是后來發(fā)現(xiàn)這其實有點問題，因為，面向UGC用戶的運營，和面向普通社區(qū)消費內(nèi)容者的運營也是兩個完全不同的工種。所以就單獨拿出來說了。社區(qū)運營指的是面向社區(qū)消費者進行的干預(yù)活動，比如整站做個活動啊，抽獎啊..投票啊，轉(zhuǎn)載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論啊..都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區(qū)里煽風點火，引發(fā)大家互噴，活躍整個社區(qū)。（有興趣的同學可以去研究nga的“噴斗士競技場”，這個模式近些年也被很多其他的論壇或者社區(qū)引用，效果相當不錯）
商務(wù)運營
這類方式多見于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產(chǎn)品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來用戶，然后留住他們。
很多企業(yè)級產(chǎn)品都是以這種運營方式為主要手段的，例如BAT的云服務(wù)產(chǎn)品，或者拉商家入駐，拉企業(yè)團隊來用自這種。
圍繞運營，或者運營人員的成長，就先要理解產(chǎn)品技術(shù)運營分別在一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之中起到什么作用。
產(chǎn)品：把東西想出來
技術(shù)：把東西弄出來
運營：把東西用起來
嚴格意義上產(chǎn)品和運營也因為公司的不同而有不同的定位和邊界，這就因人而異了。不同的產(chǎn)品，這三個領(lǐng)域的側(cè)重不一樣。例如拿BAT來說，百度重技術(shù)，騰訊重產(chǎn)品，阿里重運營，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開始的業(yè)務(wù)，最核心的業(yè)務(wù)是什么有關(guān)。當然公司大到一定程度，其他部分也很強，不會差到那里去。但某些小公司，還是有前期側(cè)重點的。
二、運營要做什么？
不過說回到運營，我認為所有在做運營的同學，最核心的一條心理素質(zhì)就是：
別去逼逼產(chǎn)品和技術(shù)，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟，以及能力
無論你是初級小編，微博賬號管理者，還是運營總監(jiān)，coo，你最關(guān)心的東西，從頭到尾只能有一點：
弄來用戶，然后持續(xù)的留住他們。
你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點來進行，任何工作（包括你的團隊成員的工作）都必須直接或間接指向這個目的中的一部分，為數(shù)據(jù)結(jié)果負責。
看起來簡單，實際上都不簡單。比如各位運營同學你們捫心自問一下，自己最近一個月做的工作，哪些工作是對這個目的有明確“數(shù)據(jù)結(jié)果”的，哪些工作是沒有的。如果沒有數(shù)據(jù)結(jié)果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。
而這一條，再拆，可以拆成以下四個核心環(huán)節(jié)：
1、找到用戶在哪
用戶畫像，調(diào)查，需求分析等工作，沒錯，你需要理解你的產(chǎn)品，哪怕他是一坨屎）
2、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產(chǎn)品
市場投放，渠道拓展，商務(wù)合作，內(nèi)容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個目的，自己費盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業(yè)的人搞。
3、讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品
用戶運營，社區(qū)運營
4、跟用戶在不用產(chǎn)品時候保持聯(lián)系
召回，微博微信運營，反饋，與別的產(chǎn)品進行商務(wù)合作。
三、運營的上升軌跡
在我看來，初級運營和高級運營并沒有嚴格的分水嶺。
某種程度上說，如果你在以上這四個環(huán)節(jié)，只負責其中一個環(huán)節(jié)的一個子項目（例如微博運營專員，微信運營專員，內(nèi)容編輯，社區(qū)活動策劃等等），那可以被定義為初級運營。往往初級運營是在2-3-4之中的，1你只需要理解貫徹就行了，還沒到參與決策的地步。這時候你是一個執(zhí)行者，踏踏實實做就是了。說實話，這階段，你的工作以天為單位計算，可替代性非常強，我看過拉勾的招聘數(shù)據(jù)，一般都在5-8K之間，這活也就值這個價。
而當你做的越來越好，對你所在的環(huán)節(jié)理解的越來越深刻，并且開始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個環(huán)節(jié)時候，你已經(jīng)算是一個中級運營了。你可能不關(guān)心市場投放，只關(guān)心留存，甚至不關(guān)心留存，只關(guān)心重復(fù)購買/粘性用戶UGC。說白了就是你在整個產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條中，作為某個環(huán)節(jié)manager，已經(jīng)形成了某一種不能被繞過去的關(guān)卡，這也是你的價值所在。這時候你值8-15K之間，除非你在企業(yè)最核心的環(huán)節(jié)，不然你還是有一定可被替代性的。這時候開始以周作為計算單位來考量你的工作效果。
然后當你做著做著，能力越來越大，視野越來越大，你開始琢磨怎么向上下游進發(fā)。
例如你是一個市場經(jīng)理，你已經(jīng)開始考慮拉來的流量能否留下來，主動開始配合社區(qū)運營人員做一些活動，或者你是社區(qū)運營經(jīng)理，你策劃了一個社區(qū)內(nèi)的UGC活動，然后主動協(xié)調(diào)市場人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你在不斷的擴大自己的能力范圍，而到了這個階段，你就已經(jīng)向高級運營進階了，視野更大，資源更多，需要布的局開始以月甚至更長時間為單位去計算，你的任何一個決策會影響之后相當長時間內(nèi)的運營狀況，風險越大，責任也就越大。
我之前說的核心目的其實里面有2個層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，并且都做的很好，可以開始控場，根據(jù)產(chǎn)品不同階段的不同需求，來關(guān)注不同階段整個運營環(huán)節(jié)里最應(yīng)該先從哪里突破，用全盤考慮去合理的配比資源，無論是金錢還是人力，都在你眼里是可以調(diào)配的資源，不計較一城一地得失，以一個比較長的時間線去考慮問題的時候。你就已經(jīng)初步具備一個運營總監(jiān)的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關(guān)系，PR，各路vender的調(diào)配，大型的商務(wù)合作，不過這些就已經(jīng)跨入公司而不僅僅是產(chǎn)品層面上的運營了。
而這一層也是最難突破的，瓶頸在于如果你之前一直都是在“拉新“”留舊“其中一個領(lǐng)域中深耕的話，你深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來去理解另一個領(lǐng)域。因為這里面的價值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。因為用戶完全不一樣，你花了N長時間，理解了陌生用戶是怎么想的，他們怎么會一步步開始使用你的產(chǎn)品，而你需要花幾乎等量的時間，去理解你的熟悉的用戶他們具備的是什么特性，如何會連續(xù)使用。
我舉個極端的例子，比如說百度的鳳巢系統(tǒng)（就那個搜索推廣的后臺）。
如果你的目的是為了拉來新用戶用，你需要讓用戶有這樣一個認知：“在百度投廣告靠譜”，你可能得花好多時間去跟用戶灌輸“簡單，易操作，流量大，幫你掙錢”這些點，這就是拉新運營的重點。這時候在用戶心智中，你的競爭對手是騰訊廣點通，微博粉絲通，門戶投banner，還包括線下的廣告體系。而由于你的用戶太”蠢“，不能極快的理解你這些點，于是乎你需要銷售死磕，上門，辦各種會，做案例推廣等等，各種地方投廣告，刷墻。
而如果你的目的是為了讓已經(jīng)開始用鳳巢的人花更多的錢，那就不僅僅需要讓用戶覺得你好，還得讓用戶覺得，他在這里也好。我見過太多人用了一下鳳巢就玩不轉(zhuǎn)然后棄之不用的情況了。這個時候你的思考維度就已經(jīng)變成，我怎么讓用戶從鳳巢掙更多錢，持續(xù)加大投入balbla。然后你就需要技術(shù)指導(dǎo)，關(guān)心用戶的賬戶狀況，提供更多更好用的工具。你這時候的競爭對手或者說干擾項已經(jīng)變成了前段的銷售，客服，或者產(chǎn)品，技術(shù)等等內(nèi)部因素。
這兩個東西其實是互斥的，因為從拉新的角度講，你不怕傷害用戶，因為用戶都不知道你，沒的傷害。而后者，你可能會要傷害用戶，在用戶的利益和你的利益之間做博弈和平衡。通俗點說，就好比一開始跟你說，這個人巨特么壞，讓你去砍他，后來又跟你說，這個人巨特么好，讓你去救他。
一般人到這就精分錯亂，結(jié)果導(dǎo)致砍人時候下不了狠手，救人時候顧慮太多。
而只有領(lǐng)會通了，你才算真正打通任督二脈，稱得上是一個高階的運營人。
這就像是一個硬幣的兩面，你千萬不要想你只需要看一個面就行了，那樣你的發(fā)展就會止步于一個年收入不會超過20萬的運營經(jīng)理，而一旦突破，上不封頂?shù)穆毼辉诘却?，就算你自己沒有產(chǎn)品能力和技術(shù)能力，你也能做一個非常NB的COO，帶好負責拉新或者留舊的團隊。
我見過無數(shù)的人死在這里，一個UGC社區(qū)產(chǎn)品，什么都沒有時候就開始投廣告，或者一個很棒體驗的產(chǎn)品，不能及時激發(fā)用戶的好評，作為市場武器去花錢傳播，結(jié)果被大廠山寨迅速干死。這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。
在對的時間做對的事情，而不是啥都做。
四、運營人總結(jié)
我覺得運營的職業(yè)發(fā)展曲線是階梯式的，這不同于產(chǎn)品或者技術(shù)較為平滑的上升曲線。有空大家可以參考獵聘，拉勾等網(wǎng)站的薪資，運營的跨度非常大。不用去羨慕程序員剛畢業(yè)1-3年起薪就很高，你看看年薪七八十萬的架構(gòu)師能有幾個職位和幾個人能做。運營是一個入行門檻很低的工種，入行門檻低就意味著整個人口基數(shù)大，所以競爭會非常激烈，你每上升一個段位都要歷經(jīng)時間或者金錢的積累。運營是最像打仗的了，你一開始就是個小士兵，然后慢慢你開始成為老兵，開始指揮一個小班，繼而指揮一個連,營,團...十萬人里面，最后就出一個將軍，而當你成為將軍的時候，你的勝利是拿人命換來的，有些人就是要被犧牲掉，有些人就是要被放棄.....對運營來說也是一樣，每個企業(yè)的成功，都是建立在大量沒有職業(yè)發(fā)展，沒有晉升機會，沒有積累，日復(fù)一日做著毫無成長性的工作的人的基礎(chǔ)上的。你的決策NB了，企業(yè)成功，一起加薪，開拓新業(yè)務(wù)，成長，你的決策失誤了，你浪費的就是無數(shù)人的寶貴年華。
如果把一個產(chǎn)品當成是一條航路，產(chǎn)品是方向，保證飛的到目的地，技術(shù)是基礎(chǔ)，保證別掉下來，但當一個公司的產(chǎn)品已經(jīng)基本定型，開始起飛的時候，只有強力的運營能讓這個產(chǎn)品穩(wěn)扎穩(wěn)打的飛的更高和更快，以及甩開那些抄你的產(chǎn)品，學你的技術(shù)的那些競爭對手。
參看58和趕集，拉手和美團，京東和當當，太祖和校長。
因為一個企業(yè)之中，離用戶最近的就是運營。
關(guān)于數(shù)據(jù)結(jié)果
最后我要說一下所謂數(shù)據(jù)結(jié)果的問題
何為數(shù)據(jù)結(jié)果，就是能被定量或定性（對，某個用戶跟你發(fā)了一大篇抱怨信，這也是數(shù)據(jù)）的數(shù)據(jù)體現(xiàn)的結(jié)果。
沒結(jié)果就別做了。
根據(jù)我的感覺，有很多同學在工作中做的事情，都是目的不夠強的，或者干脆就沒有目的。
比如我來談?wù)劙l(fā)微博這個事兒。
我相信在座有不少同學是做企業(yè)的微博，微信賬號運營，這也是最初級的運營工作之一。
一般來說，企業(yè)官微最核心的作用有兩個：1、和已有的用戶保持聯(lián)系 2、從微博獲取陌生的用戶 。
第一個其實大家都在做，例如所有網(wǎng)站，所有產(chǎn)品都會說，哎呀我們的官微是xxoo，請用戶關(guān)注，偶爾做個抽獎，回答回答問題，解決一下售后，了事。
但第二個，本質(zhì)上是一種營銷行為。你挖空心思，做出一條內(nèi)容，搞出一個活動，然后利用企業(yè)本身已有的用戶作為基礎(chǔ)，進行二次或者多次傳播，來造勢。
一般來說，第二種會有更強的目的性，因為營銷行為本身就和數(shù)據(jù)結(jié)果捆綁的，你會關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)量，ROI，訂單數(shù)，咨詢量，這都是數(shù)據(jù)結(jié)果。
但如果你做的工作是第一種，你往往很容易失去目的性。反正干好干壞一天發(fā)幾條微博，回答回答問題。我這么說吧，如果你沒有目的性的去干這工作，你做的工作充其量就是一個客服，一個搬運工，無論你做三個月還是做一年，你都是沒有成長的。
那怎么樣才能有成長呢？
你必須盡量往第二個工作靠攏，因為雖然你的企業(yè)不重視你的微博營銷工作，但為了你自己的發(fā)展，你需要去讓自己快速理解營銷。例如就算你仍然是回答用戶問題，能否挖空心思想一條妙語，讓看到這個回答的用戶們哈哈大笑，幫你轉(zhuǎn)發(fā)，繼而讓那些沒關(guān)注你們產(chǎn)品的用戶覺得你這個官微有意思，關(guān)注一下，這就算是在獲取陌生用戶了。
或者說你的用戶使用你們的產(chǎn)品有很多抱怨，你找時間，學學PS或者請公司的設(shè)計師吃個飯，整一個輕松可愛卡通的塔圖出來，大概講解你們的產(chǎn)品有哪些用戶可能的困擾。然后已有的用戶看到又會因為你做的內(nèi)容好幫你傳播。
這種的工作，都有極強的目的性，就是盡可能多的獲得轉(zhuǎn)發(fā)，盡可能多的獲得新關(guān)注，你做10個，能撞上一個引起聯(lián)動效應(yīng)，很多事情吧還真不好說，一不小心撞上個破萬轉(zhuǎn)發(fā)的，以后你找工作寫在簡歷上都值2-3K的上浮。
你應(yīng)該去為你做的每一個工作去尋找它的數(shù)據(jù)結(jié)果，如果你打破頭，絞盡腦汁都想不出來某些工作的數(shù)據(jù)結(jié)果在哪里，就恰恰說明這個工作是毫無成長性，沒有積累，你隨時可以被一個2000元工資的實習生替代（這部分工作確實是存在的）。而你一旦找到了這個行為的結(jié)果，你會發(fā)現(xiàn)你做的跟之前做的質(zhì)量差別非常大。
所以我說，做沒有數(shù)據(jù)結(jié)果的工作是沒有前途的。
拿回來數(shù)據(jù)，然后不斷的讓自己能操作的盤子越來越大，做到最后你會發(fā)現(xiàn)，做什么產(chǎn)品已經(jīng)不重要的時候，你就是個好運營了。
如何看待和產(chǎn)品技術(shù)的關(guān)系
再最后，談?wù)勅绾慰创彤a(chǎn)品技術(shù)的關(guān)系問題。
我之前說的很激進，產(chǎn)品和技術(shù)做出來一坨翔，運營也要讓人吃下去并且打好評。這其實背后反映是我的運營觀。
我認為運營在一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展中，起到的是加速，擴張，倍化的作用。例如我們給某個產(chǎn)品賦予一個初始值是1，那么一個強力的運營執(zhí)行人可以讓這個1乘以10，超神的運營執(zhí)行人可以讓這個1乘以100。沒有產(chǎn)品時候自然就為0，你怎么倍化都沒用，但是產(chǎn)品一旦做出來，哪怕是坨翔，那也就算0.01，靠你的本事也可以乘以10，乘以100。
所以很多時候，作為運營，你需要關(guān)心的不是如何抱怨這個1為什么不變成2，不變成3.你最應(yīng)該關(guān)心的是你自己的運營倍化能力是否能從10變成100，變成1000。
這就是為啥我說別去逼逼產(chǎn)品或者技術(shù)，你逼逼，實際上是在幫助人家從1到2到3，但對你自己的運營能力提升無足輕重。對產(chǎn)品越多的不滿，對技術(shù)越多的抱怨，就意味著你關(guān)注自己的能力越少。多關(guān)心自己的成長，不要用自己的時間浪費在對他人的抱怨上。
當然，碰到優(yōu)秀的產(chǎn)品和產(chǎn)品團隊是你的運氣，這時候他們的提升速度也許會超過你，你也許可能也會掉隊噢。我們都聽過“xx是個好產(chǎn)品，運營一坨屎”這樣的言論吧。
Q：
我剛進入互聯(lián)網(wǎng)圈的運營崗，也十分喜歡運營類工作，但在一個“螺絲釘”式的崗位上，接觸到事物很有限，怎樣能擴展自己運營能力，做一些實踐性的工作或者活動。因為在各種網(wǎng)站學習運營知識，又苦于沒有實踐機會，所以請教您，這種情況怎么破。
這個問題我覺得本質(zhì)上和你做什么工作無關(guān)，因為任何行業(yè)，都不可能讓新人一上來就接觸到好多好多事物，就算是在發(fā)展速度極快的公司，新人也是從小做起的。這問題本質(zhì)上是兩個子問題，1、“接觸少，信息少，怎么獲得多信息來成長” 2、“做的少，沒有實踐機會，怎么實踐?！?/font>
第一個問題，我覺得核心在于，你接觸的東西少，是真的公司限制你，還是你沒有打開自己的眼界。很多時候其實是后者多一點，也許很多工作公司另有其人在做，但公司不會去限制你“觀察”。誠然，你可能就是在做一個螺絲釘?shù)膷徫?，每天發(fā)發(fā)帖子，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)文章。但你的同事在做什么，你的上司在做什么，你其他部門的同事在做什么，產(chǎn)品在做什么，研發(fā)在做什么，老板在做什么，老板在想什么，老板接下來打算做什么，競爭對手在做什么，競爭對手打算做什么，整個行業(yè)現(xiàn)在在做什么…… 這里面有無數(shù)的問題，我相信我現(xiàn)在問你你能回答的并不多。而觀察，盡可能多的給自己撈到觀察機會。這是看的問題，越大的公司你要看的越多。
第二個問題實際上是做的問題，很多學的東西并不是拿來就能用的。積累到一定份上，你才能融會貫通。所以也不用急于去把學到的知識拿去實踐，例如你今天看說微信運營10個訣竅，你如果不是做微信運營的崗位，你確實沒法實踐。但這里面就有2個策略，第一是你把這些東西告訴公司搞這個的運營同事，讓他替你去實踐，你來觀察。第二是你干脆業(yè)余時間額外開個自己感興趣的，和公司業(yè)務(wù)不沖突的，愛好性質(zhì)的微信，真的有興趣就自己弄一把?，F(xiàn)在這年頭各種vender成本這么低，app，微信，建站，分分鐘自己就弄了。
Q:做了1年社區(qū)運營，感覺沒什么發(fā)展，不知道自己怎么才能去像您說的那樣向更多上下游鏈條去覆蓋。公司業(yè)務(wù)不是以我這塊為主的（就是產(chǎn)品的用戶社區(qū)）升職很難，要跳槽嗎？
我覺得吧任何一個職業(yè)人士看待自己發(fā)展問題的時候，就考慮2個東西，第一是跑道是不是足夠長，第二是跑道適合不適合自己跑。有的時候你會發(fā)現(xiàn)，你這條跑道雖然很適合自己跑，但是長度不夠，留給你的空間很小，那就果斷換跑道。另外的時候你會發(fā)現(xiàn)跑道很長，但是可能不適合自己，那也得換跑道。但我要多嘴一句就是，你想找到一個百分之百足夠長而且百分之百適合自己的跑道其實超級難噢，大多數(shù)時候都是在兩邊進行權(quán)衡。而年齡越小，我越支持你先去找長的跑道，前面的權(quán)重比后面大一些好，鬼知道你30歲40歲會不會跑去做別的事情呢？長跑道總歸有好處
如果你做的工作是公司非核心業(yè)務(wù)，那在這個公司里面你的跑道是有限的，那不妨換去你喜歡的工作的其他跑道更長的公司。真的喜歡社區(qū)運營，就去豆瓣，果殼，知乎，貼吧，這樣的公司扎扎實實修煉唄~
作者：劉錘
文章來源：知乎
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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