我09年畢業(yè)開(kāi)始干互聯(lián)網(wǎng)，到現(xiàn)在剛好7年。
這七年間，除了寫(xiě)代碼以外，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)幾乎所有和產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)相關(guān)的工種都或多或少干過(guò)了，而且年限還幾乎差不多，三年半產(chǎn)品和三年半運(yùn)營(yíng)，以至于經(jīng)常被人笑話是樣樣稀松的萬(wàn)金油。
但我現(xiàn)在很愧疚，我之前說(shuō)的東西，我現(xiàn)在認(rèn)為已經(jīng)不適合這個(gè)新的時(shí)代了。
所以我想說(shuō)點(diǎn)不一樣的東西，和我理解的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)。
技術(shù)領(lǐng)域有個(gè)很有意思的新東西（也不算新，概念提出到現(xiàn)在好幾年了）叫微服務(wù)，這微服務(wù)可不是什么微信做微商那種概念，而是一種在開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中技術(shù)架構(gòu)層面的創(chuàng)新。我也不寫(xiě)代碼，但本著對(duì)技術(shù)的關(guān)注和好玩，買(mǎi)了點(diǎn)書(shū)看了看，結(jié)果如獲至寶。
具體的東西如果大家有興趣可以稍微看看《微服務(wù)架構(gòu)與設(shè)計(jì)》和《微服務(wù)設(shè)計(jì)》這兩本書(shū)。
我對(duì)這東西的理解是這種開(kāi)發(fā)架構(gòu)，把以前的一攬子框架解耦的很徹底，每個(gè)應(yīng)用被分解到有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的服務(wù)與之對(duì)應(yīng)。舉個(gè)可能不太恰當(dāng)?shù)睦樱褪俏覀兛?8同城這種傳統(tǒng)分類(lèi)信息網(wǎng)站，信息發(fā)布者和信息獲取者，是同一套系統(tǒng)在支撐的。這是基于一種人人都可能同時(shí)是發(fā)布者和獲取者得邏輯。而現(xiàn)在，優(yōu)步滴滴等快車(chē)應(yīng)用，就拆成了專(zhuān)門(mén)的司機(jī)端和乘客端。你說(shuō)有沒(méi)有司機(jī)同時(shí)是乘客呢？當(dāng)然有，但為什么不合起來(lái)呢？因?yàn)椴痖_(kāi)能更專(zhuān)注的提供司機(jī)和乘客分別的體驗(yàn)。
當(dāng)然實(shí)際的技術(shù)開(kāi)發(fā)中，這種解耦沒(méi)58-滴滴這種對(duì)應(yīng)那么簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀兘裉煊懻摦a(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，所以就不展開(kāi)細(xì)說(shuō)了。
我之所以要先引入這個(gè)概念，是我覺(jué)得可能在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，下一個(gè)3-5年，有可能會(huì)出現(xiàn)和微服務(wù)極為相似的職業(yè)變化情況，即非開(kāi)發(fā)工作的“徹底解耦”。
我給這個(gè)概念取了個(gè)名字，叫“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的去專(zhuān)業(yè)化”。簡(jiǎn)稱(chēng)de-professionalism of pm。
首先，我們先來(lái)看看傳統(tǒng)意義上，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的工作中，對(duì)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的劃分。
產(chǎn)品：
產(chǎn)品規(guī)劃 | 需求分析 | 項(xiàng)目管理 | 競(jìng)品分析 | 原型設(shè)計(jì) | 數(shù)據(jù)分析 | 文檔撰寫(xiě) | 溝通協(xié)作
運(yùn)營(yíng)：
市場(chǎng)調(diào)研 | 用戶(hù)運(yùn)營(yíng) | 渠道投放 | 品牌傳播 | 社群活動(dòng) | 內(nèi)容運(yùn)營(yíng) | 商務(wù)拓展 | 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
為了好對(duì)應(yīng)，我各寫(xiě)8個(gè)，多的就不寫(xiě)了。
基于這個(gè)分類(lèi)，我們似乎很容易得出一個(gè)人到底的工作算是產(chǎn)品還是算是運(yùn)營(yíng)。比如你在公司的核心工作是投各種廣告平臺(tái)，或者你負(fù)責(zé)新浪微博/微信公眾號(hào)的文章發(fā)布，或者挨個(gè)去拜訪合作伙伴談合作項(xiàng)目，那你毫無(wú)疑問(wèn)算是一個(gè)100%的運(yùn)營(yíng)人員。再比如你每天的工作就是采集需求然后出原型圖，每天和開(kāi)發(fā)同學(xué)溝通業(yè)務(wù)邏輯，甚至你得自己去寫(xiě)sql跑數(shù)據(jù)，axure是你最常用的軟件，現(xiàn)階段你似乎也算是一個(gè)100%的產(chǎn)品人員。
但從我最近一年多的感覺(jué)來(lái)看，這種可被輕松定義的100%純工作越來(lái)越少了。有很多和我交流的同學(xué)，上來(lái)第一句話都：“我也不知道我算產(chǎn)品還是算運(yùn)營(yíng)，總感覺(jué)什么都干”。我相信這個(gè)觀念會(huì)縈繞著很多人的內(nèi)心，讓他們產(chǎn)生對(duì)個(gè)人技能發(fā)展和職業(yè)路徑的困惑。
問(wèn)題：我到底算產(chǎn)品還是算運(yùn)營(yíng)？
衍生問(wèn)題1：我的職業(yè)發(fā)展方向到底是產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)？
衍生問(wèn)題2：如果我是個(gè)產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)，那么那些運(yùn)營(yíng)/產(chǎn)品的事情我要不要做，要怎么做，應(yīng)該學(xué)習(xí)什么來(lái)更好的做？
衍生問(wèn)題n....
......
而且不光是一線執(zhí)行的同學(xué)，更多的管理者也有這種困惑。到底怎么為某個(gè)看起來(lái)很賣(mài)力的小弟規(guī)劃職業(yè)路徑？這哥們?cè)偕?，?yīng)該放到什么地方給什么title？這些問(wèn)題如果不解決好，就經(jīng)常會(huì)發(fā)生人才流失的問(wèn)題。
講道理，三年前，這種困擾其實(shí)不多。但是，時(shí)代變了。
在互聯(lián)網(wǎng)公司中，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、以及作為職能部門(mén)的財(cái)務(wù)、人力、法務(wù)等，都是有非常明確職業(yè)路徑職位。假設(shè)我們談?wù)撘粋€(gè)剛畢業(yè)的設(shè)計(jì)師，他的職業(yè)發(fā)展路徑就是從一個(gè)小設(shè)計(jì)師慢慢變成一個(gè)行業(yè)的大師，當(dāng)然在他發(fā)展的過(guò)程中，也不可避免的要有些拓展，平面，ui，廣告，網(wǎng)頁(yè)，app等等最后可能都要懂一些，但是假以時(shí)日，他一定會(huì)成為設(shè)計(jì)行業(yè)之中一個(gè)特別精通x和y的大師，并作為一個(gè)行業(yè)領(lǐng)袖存在著。
開(kāi)發(fā)也是一樣，一個(gè)程序員大約工作三年左右就會(huì)定性下來(lái)，他會(huì)有一個(gè)標(biāo)簽，例如”后端-java工程師“，他的技能發(fā)展方向可能就和”數(shù)據(jù)挖掘-python工程師”差別會(huì)越來(lái)越大，再往后四五年，他們就可能會(huì)是完全不同領(lǐng)域的不同專(zhuān)家，彼此之間切換很困難（當(dāng)然其實(shí)也沒(méi)那么大鴻溝，主要是他們這七年，踩過(guò)的坑差別會(huì)很大）。
人力財(cái)務(wù)法務(wù)就更不用說(shuō)了，專(zhuān)員-經(jīng)理-總監(jiān)-更屌的公司的總監(jiān)-更屌的公司的cxo這是一條非常明確的路徑。
我們所談?wù)摰倪@些，本質(zhì)上是因?yàn)檫@些工作的“進(jìn)深”（引用一個(gè)建筑上的詞兒）很深，一個(gè)干了十年招聘的人力和剛畢業(yè)干了一年招聘的人力，差別可能是非常非常巨大的。在他們的職業(yè)發(fā)展路徑當(dāng)中，有足夠的圈子內(nèi)學(xué)習(xí)動(dòng)力和機(jī)會(huì)，以及有明確的職級(jí)/薪水晉升路徑。
但產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)不是。
互聯(lián)網(wǎng)的這些工作里，是沒(méi)有類(lèi)似“平面設(shè)計(jì)”這種進(jìn)深極深的工種的。換言之，沒(méi)有那種能讓你干一輩子干到老成為“xx大師”的工作。
假設(shè)某個(gè)叫小A的同學(xué)，今年剛畢業(yè)，到了一家公司做渠道投放，一開(kāi)始這家公司只開(kāi)了搜索引擎推廣的賬戶(hù)，小A負(fù)責(zé)做SEM。小A做的不錯(cuò)，過(guò)了一兩年老板晉升小A，又招了幾個(gè)小弟分別負(fù)責(zé)搜索引擎，展示廣告，新媒體廣告等等，小A晉升為了渠道經(jīng)理。
再下一步呢？
小A能做渠道經(jīng)理做到自己60歲嗎？
在傳統(tǒng)的行業(yè)，這可以，尤其是那種傳統(tǒng)意義上的渠道，各種經(jīng)銷(xiāo)商，定期開(kāi)會(huì)喝酒，都是線下的生意，活到老學(xué)到老。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有點(diǎn)難，因?yàn)樗阉饕嬉粋€(gè)智力正常，勤奮的人大約一年就已經(jīng)是高手了，做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)大約也就8個(gè)月就到頭了，采集各部門(mén)需求畫(huà)原型圖，不到半年就應(yīng)該已經(jīng)玩的滾瓜爛熟了。
然后呢？
很多和我交流的同學(xué)們的痛苦，就來(lái)自于“我現(xiàn)在干的事情已經(jīng)很熟了但是限于環(huán)境我沒(méi)法去拓展更多的東西了”，然后他們會(huì)問(wèn)我下面干點(diǎn)啥，往什么方向拓展好。
對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作來(lái)說(shuō)，我們的職業(yè)路徑不是縱向的。一個(gè)人寫(xiě)文案，寫(xiě)的再nb，不可能讓他寫(xiě)一輩子，就算他專(zhuān)門(mén)去了以文案為生的公關(guān)公司，那他的職業(yè)路徑也是成為那個(gè)公關(guān)公司的總監(jiān)、副總、甚至自己當(dāng)ceo開(kāi)一家公關(guān)公司。
很多技術(shù)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)領(lǐng)域的同學(xué)們，會(huì)糾結(jié)一個(gè)問(wèn)題：我工作x年了，我要不要轉(zhuǎn)管理，還是繼續(xù)精研自己本身的職業(yè)方向？
對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)不存在這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)閱蝹€(gè)工作的進(jìn)深有限性，天然就是要轉(zhuǎn)管理的。
以上廢了這么多話，就是要先意識(shí)到“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作的進(jìn)深有限性”。
那么我們?cè)賮?lái)看看上述的16個(gè)工作
產(chǎn)品：產(chǎn)品規(guī)劃 | 需求分析 | 項(xiàng)目管理 | 競(jìng)品分析 | 原型設(shè)計(jì) | 數(shù)據(jù)分析 | 文檔撰寫(xiě) | 溝通協(xié)作
運(yùn)營(yíng)：市場(chǎng)調(diào)研 | 用戶(hù)運(yùn)營(yíng) | 渠道投放 | 品牌傳播 | 社群活動(dòng) | 內(nèi)容運(yùn)營(yíng) | 商務(wù)拓展 | 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
如果你工作了3年以上，你看看你曾經(jīng)做過(guò)的事情能覆蓋多少工作，是否你明明認(rèn)為自己屬于產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)，但是卻干了很多運(yùn)營(yíng)/產(chǎn)品的活兒。自己出原型圖來(lái)推push活動(dòng)頁(yè)開(kāi)發(fā)的運(yùn)營(yíng)幾乎和自己做市場(chǎng)調(diào)研的產(chǎn)品一樣多。尤其是在規(guī)模較小的公司，你會(huì)跨界覆蓋的更多。
以BAT為首的大公司致力于讓人員專(zhuān)業(yè)化，比如調(diào)研就一個(gè)人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)研，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)就一個(gè)人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)做一小波用戶(hù)的維系。但這種專(zhuān)業(yè)化，天然就和崗位人的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了矛盾。
從公司角度，希望人員穩(wěn)定，產(chǎn)出穩(wěn)定。一個(gè)工作一年的媒體監(jiān)控人員總比剛來(lái)什么都不會(huì)的實(shí)習(xí)生要好。但也沒(méi)法給這個(gè)工作在不晉升為管理者情況下更多的薪水了，因?yàn)闅埧狳c(diǎn)說(shuō)“這個(gè)工作就值這個(gè)錢(qián)”，為了公司管理利益，專(zhuān)業(yè)化是必然的結(jié)果。
從個(gè)人角度，希望有更好的職業(yè)發(fā)展，title和工資都能穩(wěn)步上升。所以如果工作1-2年，如果想拿多點(diǎn)薪水，在縱向拓展沒(méi)辦法的情況下（公司不可能開(kāi)高薪給一個(gè)只做媒體監(jiān)控的人），只能橫向拓展更多業(yè)務(wù)，而本公司內(nèi)橫向拓展，就面臨著要成為管理者的問(wèn)題（不然就會(huì)搶別人活兒了），而本公司內(nèi)晉級(jí)畢竟有限，這時(shí)候就會(huì)跳槽去別的公司當(dāng)經(jīng)理了。
所以走上管理者崗位是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員天然的結(jié)果，無(wú)非管多大而已。
但公司又不可能讓每個(gè)人都走上管理崗位，這就形成了天然的矛盾。
這個(gè)矛盾早已有之，但在近一兩年尤甚。我看到的是在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)行業(yè)當(dāng)中，大家平時(shí)日常使用的工具變得越來(lái)越便捷和易用。你可以用strinkly很快做一個(gè)酷炫的landingpage，也可以用mikecrm很快的組織一個(gè)用戶(hù)調(diào)研的表單，用墨刀飛速攢出一個(gè)app原型，還有像epub360這種極快的h5頁(yè)面制作工具。工具的易用性帶來(lái)了工種門(mén)檻的降低和手段的多樣化，這意味著產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)各個(gè)工種之間的邊界會(huì)越來(lái)越模糊。
比如運(yùn)營(yíng)同學(xué)小A要做一個(gè)病毒傳播的h5，研發(fā)說(shuō)手頭緊，產(chǎn)品說(shuō)工作忙，設(shè)計(jì)說(shuō)得排期。小A一怒之下自己用一大堆組合套件和現(xiàn)成框架自己做了一個(gè)，跑起來(lái)以后拿到數(shù)據(jù)證明這條路是可以的，于是說(shuō)服老板投入更多資源做個(gè)好東西。
小A不依賴(lài)于任何人，某種程度上說(shuō)搶了很多人的飯碗。
很多事情都變得可以“自己動(dòng)手豐衣足食”起來(lái)，對(duì)那些能力強(qiáng)，不斷渴求學(xué)習(xí)的人來(lái)說(shuō)，是一件莫大的好事。
如果你是技術(shù)人員或者有技術(shù)背景，你會(huì)很容易想到一個(gè)概念叫“全棧工程師”。沒(méi)錯(cuò)，我要說(shuō)的就是這個(gè)。所以這里我要把”去專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)“叫做”全棧pm“（抄一下概念）。
pm取百度的product & marketing之意，而不是產(chǎn)品經(jīng)理那個(gè)product manager之意。
基于全棧pm，在業(yè)務(wù)構(gòu)架上就有了更多可能，我們剛才討論的公司需求和個(gè)人職業(yè)路徑的矛盾可能也會(huì)得到解決。
新型的公司構(gòu)架，很可能不會(huì)像現(xiàn)在這樣，有一個(gè)產(chǎn)品部門(mén)，由一個(gè)產(chǎn)品總監(jiān)lead，再來(lái)一個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)lead的運(yùn)營(yíng)部門(mén)，兩邊勢(shì)如水火，經(jīng)常扯皮和推諉。而是像微服務(wù)在架構(gòu)層面上的改動(dòng)那樣，把公司業(yè)務(wù)打碎，粒度劃分到比現(xiàn)在可能更細(xì)，每個(gè)細(xì)粒度業(yè)務(wù)由一個(gè)全棧pm負(fù)責(zé)來(lái)推進(jìn)。如果遇到專(zhuān)業(yè)上的不熟悉，可以全棧pm之間互相學(xué)習(xí)和琢磨，繼而去探索。
這語(yǔ)言上比較難以描述，我畫(huà)幾個(gè)圖大家感受下。
這是傳統(tǒng)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)金字塔架構(gòu)，這個(gè)獨(dú)立產(chǎn)品可大可小，如果大，那最下面可能就是不同的部門(mén)，如果小，那就一個(gè)人會(huì)干很多個(gè)事情，出現(xiàn)身兼多職的情況。
傳統(tǒng)的金字塔架構(gòu)問(wèn)題是，當(dāng)產(chǎn)品不可避免的發(fā)展大的時(shí)候，就會(huì)從一個(gè)人身兼多職，慢慢變成一個(gè)需要專(zhuān)業(yè)化的金字塔。這里面的變數(shù)在于：1，最開(kāi)始這個(gè)人是否足以當(dāng)一個(gè)合格的管理者；2、新招的人，是否在某個(gè)具體的工作上能超過(guò)一開(kāi)始的人？
所以我猜測(cè)未來(lái)有可能是這樣的（事實(shí)上很多公司已經(jīng)在這么用了，包括bat某些獨(dú)立的產(chǎn)品）。
這里把產(chǎn)品獨(dú)立拆成若干業(yè)務(wù)線，每個(gè)業(yè)務(wù)線有幾名什么都做的全棧pm來(lái)統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)工作，由一個(gè)較為資深的pm帶領(lǐng)。具體拆的細(xì)分粒度看業(yè)務(wù)訴求了。然后每個(gè)人都有獨(dú)立產(chǎn)品設(shè)計(jì)、對(duì)接研發(fā)、推向市場(chǎng)，接觸用戶(hù)的權(quán)限。不再區(qū)分到底是產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)工作，而只是就事論事的看業(yè)務(wù)線本身所需要的。
這么做優(yōu)勢(shì)我認(rèn)為主要有這么幾個(gè)：
1、人力調(diào)配靈活：隨時(shí)可以將不同業(yè)務(wù)線的全棧pm們調(diào)換或者借調(diào)，只不過(guò)每個(gè)人的技能側(cè)重可能不一樣。但這個(gè)側(cè)重和傳統(tǒng)架構(gòu)里的“專(zhuān)業(yè)化”是不一樣的，兩個(gè)三年的全棧pm可能主要技能都在80分以上，但可能有幾個(gè)技能在90或者100分，這也是合理和應(yīng)該被鼓勵(lì)的。
2、更有利于走上管理崗位，和更好的職業(yè)發(fā)展：在這樣的架構(gòu)中，每個(gè)全棧pm未來(lái)都不可避免的要成為管理者，而因?yàn)樗麄兗寄艿亩鄻有?，?dǎo)致接手不同產(chǎn)品的不同業(yè)務(wù)線非常快，而且因?yàn)闃I(yè)務(wù)線的細(xì)化，在大行業(yè)來(lái)講是更容易重合的。而且如果公司里沒(méi)有那么多管理的坑，這樣晉升的方式就是資深的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，某種程度上，獨(dú)立主導(dǎo)一個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)生和發(fā)展，這事情進(jìn)深就已經(jīng)足夠大了。
當(dāng)然也有缺點(diǎn)，比如你至少需要一個(gè)資深一點(diǎn)的全棧pm來(lái)作為這個(gè)業(yè)務(wù)線的負(fù)責(zé)人（相對(duì)于業(yè)務(wù)線的粒度來(lái)說(shuō)），這類(lèi)人目前在市面上是少的。但我覺(jué)得三五年之后，隨著工具的進(jìn)一步便捷和手段的進(jìn)一步多樣化，很多東西學(xué)起來(lái)是非常非?？斓?，全棧pm也會(huì)越來(lái)越多。還有缺點(diǎn)就是個(gè)別確實(shí)需要專(zhuān)業(yè)化的工種是不太適合作為全棧的，不過(guò)這也簡(jiǎn)單，抽出來(lái)作為獨(dú)立的support就可以了。
當(dāng)然，這只是一個(gè)泛化的模型，具體討論起來(lái)細(xì)節(jié)有很多。
舉一個(gè)例子：
ABC公司是一個(gè)剛剛拿到B輪融資的公司，公司的主要產(chǎn)品是一個(gè)***app（既然是假想咱們就討論些非法的東西）。公司的app主要有3個(gè)大獨(dú)立業(yè)務(wù)線：足球信息資訊，***競(jìng)猜，賭迷社區(qū)。
傳統(tǒng)的架構(gòu)（尤其是公司小的時(shí)候），很可能是有一個(gè)產(chǎn)品部，然后產(chǎn)品部里面有幾個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)這些業(yè)務(wù)功能的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和跟進(jìn)，再有一個(gè)運(yùn)營(yíng)部，有些人負(fù)責(zé)搜集足球信息，請(qǐng)一些資深足彩寫(xiě)手來(lái)寫(xiě)文章，再有些人負(fù)責(zé)監(jiān)控每日競(jìng)猜數(shù)據(jù)和賠率支持，再有些人負(fù)責(zé)在賭迷社區(qū)里活躍，找一些ugc，搞線下社交等等。
我們不要這樣搞。
我們先按用戶(hù)的屬性，分成三個(gè)組，五大聯(lián)賽組，中超組和其他組。
每個(gè)小組的全棧pm負(fù)責(zé)各自用戶(hù)可能會(huì)做的所有事情。比如五大聯(lián)賽組的pm要從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)，引導(dǎo)充值和下注以及活躍后續(xù)的討論等等。因?yàn)橛脩?hù)雖然是割裂的（關(guān)心英超的人可能根本不會(huì)看中超），但用戶(hù)行為不是割裂的，一個(gè)賭迷可能先看看資訊，再去下個(gè)注，再去球迷社區(qū)看看帖子等等。
而一旦有歐洲杯這樣的大事情，就可以三個(gè)組里分別抽調(diào)一波人，來(lái)做一個(gè)專(zhuān)門(mén)叫歐洲杯的項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目里面也都是全棧pm，從歐洲杯產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)上線一直到推廣運(yùn)營(yíng)賠率計(jì)算和球迷活動(dòng)組織，一并進(jìn)行。
這思路其實(shí)一點(diǎn)都不新鮮，項(xiàng)目化做事古已有之，但全棧pm的意義在于，把所有日常的事情都當(dāng)成是特殊的一個(gè)項(xiàng)目（就像微服務(wù)那樣），把項(xiàng)目常態(tài)化。
那么這里又會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，業(yè)務(wù)組分到多細(xì)是合理的呢？我的傾向是，按用戶(hù)來(lái)分，看用戶(hù)重疊程度來(lái)確定。比如如果有必要，把五大聯(lián)賽具體分為英超和非英超（畢竟英超球迷多商業(yè)化好賭金多），用兩個(gè)小組去跟進(jìn)。
而且為了保證產(chǎn)品整體的統(tǒng)一性（比如你不能讓英超和中超用差別太大的UI界面吧顏色雖然可以換換），需要各個(gè)組例行進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和規(guī)范的確定（有點(diǎn)像技術(shù)開(kāi)發(fā)里面一個(gè)公司對(duì)于代碼規(guī)范的要求，這是有必要的）
談到這里，可能你會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)理想化和紙上談兵，但事實(shí)上是很多公司雖然沒(méi)有這么說(shuō)和這么要求，但其實(shí)已經(jīng)在這么做了。尤其是以bat為首的公司，你但凡看他們那些近一年內(nèi)推出來(lái)的新業(yè)務(wù)，幾乎初期全是各個(gè)其他老部門(mén)抽調(diào)出來(lái)的全棧pm。隨著業(yè)務(wù)順利發(fā)展，會(huì)招一些工作經(jīng)驗(yàn)不足的畢業(yè)生實(shí)習(xí)生來(lái)做一些基礎(chǔ)的細(xì)分工作，但一段時(shí)間之后，很多人都具備了從需求采集畫(huà)原型圖跟進(jìn)開(kāi)發(fā)到產(chǎn)品上線以后的推廣運(yùn)營(yíng)功能迭代等所有的技能能力。
用他們自己的話來(lái)說(shuō)，這叫”被逼出來(lái)的“。
我們總會(huì)被逼無(wú)奈的去學(xué)一些東西，那么如果學(xué)習(xí)成本越來(lái)越低，不如主動(dòng)去學(xué)習(xí)，職業(yè)進(jìn)深不夠深，那么就往更廣的方向去走走。
因?yàn)楫a(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作不同于設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)等進(jìn)深比較深的職業(yè)特殊性，全棧pm將是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人才的大趨勢(shì)。所以不要把自己局限在產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)這種問(wèn)題了，對(duì)于某一波特定的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，你既是產(chǎn)品，又是運(yùn)營(yíng)。你所要做的是讓你的用戶(hù)覺(jué)得你的東西有價(jià)值，持續(xù)的用，圍繞這個(gè)問(wèn)題，到底是功能改進(jìn)，還是活動(dòng)的策劃，已經(jīng)不重要了。
總會(huì)有一些工作是那些連“是不是要招個(gè)專(zhuān)門(mén)的人來(lái)干這個(gè)”都不確定的類(lèi)型，這時(shí)候就是全棧pm的價(jià)值了，因?yàn)槿绻承┘?xì)分的東西你不懂或者很快學(xué)習(xí)到了解的程度，連找外包你都可能會(huì)被坑。
當(dāng)然了，在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域上一定程度的專(zhuān)業(yè)積累是很有必要的，所以2年工作經(jīng)驗(yàn)內(nèi)的新產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人，還是致力于積累2-3個(gè)核心技能，從實(shí)踐到方法論都有了基礎(chǔ)的保證，再去擴(kuò)展其他技能點(diǎn)吧。
所以說(shuō)到最后，我給全棧pm下一個(gè)定義：
互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作中，能利用多種技能和工具，在快速學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)上，可以獨(dú)立完成產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)上線，運(yùn)營(yíng)推廣全流程工作的崗位。
成為全棧pm的人，工作不是為了成為某個(gè)資深的專(zhuān)家工匠手藝人，而是為了“做成一件事”。為了”做成一件事“，會(huì)去在學(xué)習(xí)成本可控的情況下，學(xué)習(xí)所有相關(guān)的技能。如果你致力于成為一個(gè)專(zhuān)家/工匠/手藝人，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作真的可能不是你好的選擇。
每個(gè)公司的創(chuàng)始人，不就是第一個(gè)全棧pm么。
接下來(lái)我們聊聊全棧pm的技能樹(shù)及學(xué)習(xí)路徑。
在討論細(xì)節(jié)之前，我要指出，“全棧pm”并不是一個(gè)我憑空生造出來(lái)的概念，它是實(shí)實(shí)在在發(fā)生在現(xiàn)在眾多互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員的現(xiàn)狀，我們雖然借用“全棧工程師”的“全?！?，但畢竟和開(kāi)發(fā)領(lǐng)域是不一樣的，具體的差別我后續(xù)會(huì)說(shuō)。所以大家也不用非要去套用全棧工程師的一些概念和結(jié)論，差別真的很大。
全棧pm，和現(xiàn)行管理結(jié)構(gòu)下產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)以及產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)內(nèi)部的崗位割裂狀況，最大的區(qū)別在于其萬(wàn)金油屬性，即“什么都會(huì)”。但萬(wàn)金油只是一個(gè)表象，萬(wàn)金油的表象背后其實(shí)是超強(qiáng)的“學(xué)習(xí)能力”。但學(xué)習(xí)這個(gè)事情吧，總會(huì)有投入有產(chǎn)出，時(shí)間有限情況下，學(xué)習(xí)哪些東西算是基礎(chǔ)，能為以后學(xué)習(xí)其他東西打下更好的基礎(chǔ)，讓學(xué)習(xí)其他事情變得更容易，就是我們這次要著力探討的問(wèn)題。
首先，本著以終為始的原則，我們要明確“全棧pm”的核心價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力，再去談怎么建設(shè)和培養(yǎng)打造這些價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力。
任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，總得創(chuàng)新，總要不斷的在創(chuàng)新的方向上試錯(cuò)。而論及試錯(cuò)，就會(huì)有成本的高低。你直接招一個(gè)資深xx，再招幾個(gè)高級(jí)xx和幾個(gè)初級(jí)xx（xx代指各種被割裂的崗位如渠道運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品經(jīng)理，新媒體運(yùn)營(yíng)等），上來(lái)什么都沒(méi)干一個(gè)月幾十萬(wàn)工資開(kāi)出去了，然后發(fā)現(xiàn)不行，產(chǎn)品沒(méi)人用或者市場(chǎng)環(huán)境不合適，砍掉這個(gè)團(tuán)隊(duì)或者轉(zhuǎn)崗——這是試錯(cuò)，高成本的試錯(cuò)。你找個(gè)人，先讓他摸索，且不論人愿意不愿意（有相當(dāng)概率是不愿意的，畢竟可能遠(yuǎn)離自己以為自己的主要職業(yè)方向），讓他自己從0開(kāi)始嘗試，一步步學(xué)習(xí)，幾個(gè)月學(xué)習(xí)成本太高（畢竟很多東西之前沒(méi)接觸過(guò)），然后錯(cuò)過(guò)了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，這也是一種試錯(cuò)，成本低的試錯(cuò)。
高舉高打和小步快跑，在策略上講，都是一種選擇。巨頭做某個(gè)東西，資源充足，當(dāng)然要高舉高打，恨不得直接氣勢(shì)如虹的霸占市場(chǎng)，創(chuàng)業(yè)小公司做某個(gè)新東西，資源緊張，當(dāng)然也得小步快跑，最小投入下驗(yàn)證新東西靠不靠譜。所以成本高低其實(shí)不重要，重要的是在這些成本投入下，我們是否能驗(yàn)證“這個(gè)方向有戲，繼續(xù)加大成本投入”的結(jié)果，繼而判斷出這些成本是不是值當(dāng)呢？答案很顯然是不一定的。
而我認(rèn)為，全棧pm，及全棧pm帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，就將是平衡這些成本的一個(gè)很好的方式。在有限的資源下投入數(shù)量可控的全棧pm，直到這些新業(yè)務(wù)足以被驗(yàn)證“是否要加大投入或者砍掉”，再接著往下推進(jìn)。如果加大投入，無(wú)非變成一個(gè)新業(yè)務(wù)新部門(mén)，如果砍掉，沒(méi)關(guān)系，他們還可以做別的事情。這就比招了一票專(zhuān)業(yè)的人結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個(gè)方向沒(méi)得做，而他們也無(wú)法實(shí)現(xiàn)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗，導(dǎo)致不得不裁員（或者等著大家辭職）的悲劇要好。我相信這個(gè)場(chǎng)景很多人應(yīng)該都經(jīng)歷過(guò)吧。
所以，全棧pm的核心價(jià)值在于兩點(diǎn)：
1、創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展初期最大程度節(jié)約成本；
2、業(yè)務(wù)發(fā)展中后期有可以縱覽全局的管理者。成本優(yōu)勢(shì)和全局業(yè)務(wù)掌握能力就成為了全棧pm相比普通團(tuán)隊(duì)和管理者最大的競(jìng)爭(zhēng)力。（遇見(jiàn)過(guò)xx出身的經(jīng)理根本不懂oo但是卻對(duì)△△指手畫(huà)腳的情況么？你懂我在說(shuō)什么。）
這事兒其實(shí)很好理解，具體的成本核算和管理方式我會(huì)在后續(xù)的章節(jié)中討論，這里先不展開(kāi)了。（其實(shí)還有一個(gè)隱藏價(jià)值是防止產(chǎn)品的核心資源過(guò)渡集中在某1-2個(gè)核心崗位的人員身上，算是雞蛋不能放在同一個(gè)籃子里的感覺(jué)吧，因?yàn)橐粋€(gè)全棧pm去replace另一個(gè)全棧pm其實(shí)是很簡(jiǎn)單的一件事情。這里咱們后面再說(shuō)）
所以圍繞這個(gè)核心價(jià)值，我們?cè)賮?lái)看看一個(gè)全棧pm的天賦樹(shù)應(yīng)該怎么點(diǎn)。（全天賦圖附后，先不要看這個(gè)，讀完了再看）
首先，在最最一開(kāi)始，有三個(gè)核心基礎(chǔ)技能方向，以及對(duì)應(yīng)的核心進(jìn)路（approach）
1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)（核心進(jìn)路：原型設(shè)計(jì)）——站在遠(yuǎn)端思考用戶(hù)。
2）獲取用戶(hù)（核心進(jìn)路：渠道投放）——站在中間觀察用戶(hù)。
3）深入用戶(hù)（核心進(jìn)路：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)）——站在近處傾聽(tīng)用戶(hù)。
在三個(gè)大方向下，基于這些核心進(jìn)路，可以擴(kuò)展到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的方方面面，而且這些工作中積累的基礎(chǔ)，會(huì)成為快速學(xué)習(xí)的保證。
現(xiàn)行的崗位割裂機(jī)制下，我們很容易見(jiàn)到離用戶(hù)極遠(yuǎn)的產(chǎn)品人員，為kpi機(jī)械投放的渠道人員，天天雞毛蒜皮說(shuō)用戶(hù)要爆炸了的運(yùn)營(yíng)人員。如同盲人摸象一般，每個(gè)人理解的都不一樣。你是產(chǎn)品經(jīng)理，用戶(hù)的反饋在你看來(lái)只有大小，優(yōu)先級(jí)之分，而不是一個(gè)個(gè)活生生的個(gè)體；你是渠道經(jīng)理，對(duì)你來(lái)說(shuō)只有成本--下載--激活的路徑，用戶(hù)是誰(shuí)你可能根本不用關(guān)心；你是運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，你覺(jué)得用戶(hù)無(wú)小事，一千個(gè)用戶(hù)反饋的問(wèn)題和十萬(wàn)個(gè)用戶(hù)反饋的問(wèn)題你認(rèn)為同等重要。即使偶爾我們會(huì)裝模作樣的做一些用戶(hù)調(diào)研和訪談，但這些事情真正能解決問(wèn)題么？我們都心知肚明。
所以我們需要能平等的從不同距離感知用戶(hù)的全棧pm。他們要做的事情不是畫(huà)出多漂亮的高保真原型圖，架構(gòu)多復(fù)雜的產(chǎn)品邏輯，或者精通多么完美的渠道引流細(xì)節(jié)和建立超級(jí)完美的死忠用戶(hù)社群，他們要做的是在每個(gè)方面都能做到70分即可，對(duì)，不是80分（還可以）也不是60分（剛及格），而是讓人說(shuō)好也不行說(shuō)差也不行但是勉強(qiáng)可用的“70分”，而且在這一點(diǎn)上，能力越平均越好。
無(wú)論你曾經(jīng)的工作是什么，強(qiáng)項(xiàng)是什么，如果你想做一個(gè)優(yōu)秀的全棧pm，你需要在這三個(gè)核心大方向上能力越平均越好。因?yàn)槟愕哪芰υ狡骄鸵馕吨憧磫?wèn)題更容易回歸到用戶(hù)-產(chǎn)品這個(gè)最簡(jiǎn)單的邏輯關(guān)系中去，任何一個(gè)超出其他能力太多的方向，都可能會(huì)因?yàn)殡x用戶(hù)的遠(yuǎn)近，給你帶來(lái)一種偏頗的視野去理解這個(gè)關(guān)系。你要破除的就是“以產(chǎn)品/渠道/運(yùn)營(yíng)的角度看用戶(hù)及用戶(hù)產(chǎn)生的問(wèn)題”這個(gè)觀念，重新建立一種對(duì)【用戶(hù)-產(chǎn)品】的關(guān)系過(guò)程密切關(guān)注的研究方法。即不要以用戶(hù)為中心，而要以用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品從陌生到熟悉的過(guò)程去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。
某些有技術(shù)背景的同學(xué)可能就會(huì)忽然想到：這不就是面向?qū)ο蠛兔嫦蜻^(guò)程的區(qū)別么？我只能說(shuō)真的很像。
（PS：這里的越平均越好，和我上一章所說(shuō)的“某些具體技能掌握到90分100分”是不沖突的。畢竟總有些東西我們學(xué)習(xí)和掌握的就是比別人快和好，這個(gè)只是具體的一些實(shí)操技能的熟練程度而已）
我們接下來(lái)再看看這三個(gè)技能方向中，有哪些基礎(chǔ)的你應(yīng)該掌握以及為什么要掌握。
一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)
產(chǎn)品設(shè)計(jì)這個(gè)方向上有這么幾類(lèi)具體的技能：
1）需求分析——掌握基本的需求分析方法
【可能涉及（就是舉個(gè)例子，實(shí)際上遠(yuǎn)不止這么點(diǎn)）：表單工具——mikecrm；數(shù)據(jù)獲取工具——百度指數(shù)，競(jìng)品參考——it桔子，行業(yè)報(bào)告——艾瑞等】
2）原型設(shè)計(jì)——畫(huà)出可實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品原型草圖
【可能涉及：原型工具——axure，visio，墨刀，epub360，紙筆）
3）邏輯架構(gòu)——原型后端的產(chǎn)品邏輯
【可能涉及：mindmanager/xmind，office（數(shù)據(jù)參數(shù)文檔），visio】
4）溝通協(xié)作——和程序員/設(shè)計(jì)師等溝通
【可能涉及：需求管理工具——trello，網(wǎng)易云協(xié)作，teambition等；溝通工具——嘴、郵件，ppt/keynote】
這里面，最重要的就是原型設(shè)計(jì)，這也是我認(rèn)為“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”的核心進(jìn)路。
所以你其他幾個(gè)可能沒(méi)做過(guò)，可能不精通，但如果你想成為一個(gè)合格的全棧pm，你必須要能作出非常好的原型產(chǎn)品。這里的“好”并不是值你做的多么漂亮，多么規(guī)整，而是邏輯足夠清晰，足夠簡(jiǎn)單，符合用戶(hù)的需求。
在不斷鉆研原型設(shè)計(jì)的方向上，你會(huì)很自然的摸到需求分析，邏輯架構(gòu)和溝通協(xié)作或者其他產(chǎn)品能力的門(mén)。因?yàn)槟惴磸?fù)會(huì)去想用戶(hù)最終看到的東西是什么，這個(gè)東西好不好，我自己喜歡不喜歡。在你思考“應(yīng)該給用戶(hù)什么東西”的時(shí)候，其他技能都只是為了更好的完成這一目的而已。你如果不斷在“用戶(hù)要什么”這個(gè)領(lǐng)域中精進(jìn)，那么其他技能和能力也都是水到渠成會(huì)被帶動(dòng)提升的。
所以，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的大方向，順著原型設(shè)計(jì)這個(gè)進(jìn)路爬，你最終一定會(huì)：
——知道從哪里和怎樣弄數(shù)據(jù)來(lái)支持需求分析；
——能把產(chǎn)品最終呈現(xiàn)的基礎(chǔ)草圖描述出來(lái)；
——能梳理清楚產(chǎn)品各個(gè)元素之間的邏輯關(guān)系和數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)；
——能把設(shè)計(jì)的東西讓研發(fā)/設(shè)計(jì)師同學(xué)幫忙搞上線。
只需要”能“即可，具體工具的使用上可以熟練和精通，你說(shuō)我確實(shí)有能力用keynote做個(gè)漂亮到極致的slide也可以，但在結(jié)果上，要考慮投入和產(chǎn)出比，畢竟有很多別的事情也等著你去做。（當(dāng)然比如你開(kāi)個(gè)產(chǎn)品發(fā)布大會(huì)來(lái)無(wú)數(shù)記者和媒體和用戶(hù)，那你做個(gè)漂亮的東東確實(shí)是投入值得的——前提是你找不到專(zhuān)門(mén)做slide的大師幫你搞，不然還是交給他們好一點(diǎn)）
二、獲取用戶(hù)
獲取用戶(hù)這個(gè)大框架下，有無(wú)數(shù)的細(xì)分崗位。怎么獲取用戶(hù)，有無(wú)窮無(wú)盡的技能和方法，但在這其中，渠道投放，為什么是最好的核心進(jìn)路呢？
何為渠道投放，說(shuō)粗暴點(diǎn)就是花錢(qián)買(mǎi)流量。你花點(diǎn)廣告費(fèi)進(jìn)去，然后只要不是騙子渠道，那么總會(huì)有一些流量進(jìn)來(lái)你的產(chǎn)品，至于他們會(huì)不會(huì)下載或者激活或者注冊(cè)，那是另一個(gè)問(wèn)題了。你說(shuō)我做了一個(gè)給xx用戶(hù)群用的產(chǎn)品，現(xiàn)在產(chǎn)品上線了，有什么比直接去xx用戶(hù)群聚集的地方直接先來(lái)兩斤流量更快來(lái)驗(yàn)證你的產(chǎn)品好不好用呢?或者你的產(chǎn)品可能再細(xì)分，有幾類(lèi)用戶(hù)（無(wú)論你是按男女分還是按城市分還是按行業(yè)分），那么分頭去買(mǎi)1000個(gè)流量來(lái)看轉(zhuǎn)化漏斗，一定是比你苦哈哈找一些特定的用戶(hù)來(lái)試用更能直觀反映陌生用戶(hù)的觀感。
因?yàn)槟阈枰氖菙?shù)據(jù)，而直接花錢(qián)買(mǎi)量能幫你更快的獲得數(shù)據(jù)，來(lái)驗(yàn)證你現(xiàn)在干的事情是要繼續(xù)接著投入還是砍掉。
一個(gè)強(qiáng)大的的渠道投放能力會(huì)幫助你花最少的錢(qián)，最快的買(mǎi)到你想要的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，那么基于此，有以下幾個(gè)點(diǎn)你是必須要達(dá)到的。
1）熟練掌握1-2個(gè)主流廣告投放平臺(tái)的操作（百度競(jìng)價(jià)，新浪粉絲通，騰訊廣點(diǎn)通等）及相關(guān)的投放經(jīng)驗(yàn)（pc+移動(dòng)平臺(tái)總花費(fèi)100萬(wàn)rmb大約是一個(gè)我認(rèn)為及格的經(jīng)驗(yàn)）；這個(gè)工作能幫你迅速建立起對(duì)用戶(hù)群體量，獲取價(jià)格，轉(zhuǎn)化率等的認(rèn)知，很多時(shí)候一毛錢(qián)不用花光看看買(mǎi)的關(guān)鍵字或者廣告位的曝光量就足以印證你的一些想法了。就算公司暫時(shí)沒(méi)有條件投放，我認(rèn)為完全應(yīng)該找朋友公司或者自己搞一個(gè)戶(hù)來(lái)研究。百度的http://www2.baidu.com和騰訊家的http://e.qq.com和新浪微博的http://tui.weibo.com和淘寶直通車(chē)都可以認(rèn)真研究，其他平臺(tái)也可以看看，不過(guò)在面對(duì)流量推廣toB服務(wù)方面，有一些文藝網(wǎng)站的廣告投放后臺(tái)，我只能用不專(zhuān)業(yè)來(lái)形容了。
2）獨(dú)立設(shè)計(jì)完成landingpage（著陸頁(yè)，銷(xiāo)售頁(yè)，活動(dòng)頁(yè)）的能力，包括設(shè)計(jì)（這里和產(chǎn)品方向的原型設(shè)計(jì)能力強(qiáng)相關(guān)，每個(gè)優(yōu)秀的原型設(shè)計(jì)師都可能是一流的著陸頁(yè)設(shè)計(jì)師），撰寫(xiě)文案，設(shè)置轉(zhuǎn)化路徑等；
3）善用工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析（轉(zhuǎn)化分析工具：google analytics，百度統(tǒng)計(jì)；app監(jiān)控工具：應(yīng)用雷達(dá)，app annie等）；熟練掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析方法（ab測(cè)試，交叉分析，回歸分析）；
4）能瀟灑的和渠道商談成合適的deal，渠道商包括但不限于：論壇，qq群，pc媒體，app應(yīng)用商店（如果你的產(chǎn)品是app的話），甚至渠道商也包括你們公司內(nèi)部的其他部門(mén)，這很常見(jiàn)。能以最小代價(jià)迅速搞到足以驗(yàn)證的流量，當(dāng)然你說(shuō)你有xx網(wǎng)站的關(guān)系，免費(fèi)給你不用花錢(qián)買(mǎi)，這當(dāng)然是最好的了，但不用花錢(qián)并不意味著你可以用蹩腳的landingpage和不合理的轉(zhuǎn)化路徑去浪費(fèi)你的流量。
所以我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你為了更好的建設(shè)你的“渠道投放”能力的時(shí)候，你慢慢地學(xué)會(huì)渠道拓展、數(shù)據(jù)分析、文案寫(xiě)作、合作談判，活動(dòng)設(shè)計(jì)等核心能力，而這些能力是你做新媒體、商務(wù)BD、KOL拓展（即邀請(qǐng)意見(jiàn)領(lǐng)袖），軟文營(yíng)銷(xiāo)等等其他獲取用戶(hù)的方式的極大助力，也是在獲取用戶(hù)層面上勝任全棧pm的基礎(chǔ)。
三、深入用戶(hù)
很多人說(shuō)，用戶(hù)很聰明。
還有人說(shuō)，用戶(hù)很蠢。
還有人說(shuō)，用戶(hù)很蠢但是你要讓他們覺(jué)得自己聰明。
還有人說(shuō)，用戶(hù)很聰明但是你要把他們當(dāng)成又懶又蠢得傻瓜。
這些就是盲人摸象方式下最容易得出的簡(jiǎn)單結(jié)論。
用戶(hù)不是一個(gè)抽象泛化的概念，用戶(hù)也不是統(tǒng)計(jì)工具上的數(shù)字和kpi，用戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的個(gè)體的集合。我們要接近用戶(hù)，理解和傾聽(tīng)用戶(hù)，但是，也不能離他們太近，不然被他們的情緒感染和灼傷是很容易的事情。
因?yàn)槠ü蓻Q定腦袋，你離用戶(hù)越近，你看到的用戶(hù)的痛苦，不滿(mǎn)，抱怨，就越容易成為你的痛苦不滿(mǎn)和抱怨，繼而干擾你，影響你對(duì)你要做的事情本身的判斷。
割裂職能下，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的撕逼，很多時(shí)候來(lái)自于對(duì)用戶(hù)的接近程度不同。
當(dāng)然，一個(gè)全棧pm，因?yàn)槟阋惨钊胗脩?hù)，所以你也會(huì)不可避免的被用戶(hù)感染。但正因?yàn)槟闶侨珬m，所以你會(huì)不至于離得太近，你還會(huì)獲得足夠的距離和"跳出來(lái)看問(wèn)題“的機(jī)會(huì)。這固然是矛盾的，但這種形態(tài)的切換，無(wú)疑對(duì)產(chǎn)品-用戶(hù)的關(guān)系本身是有幫助的。
深入用戶(hù)這個(gè)大方向下，方法也有很多。你看用戶(hù)在產(chǎn)品內(nèi)的行為數(shù)據(jù)，你和用戶(hù)面對(duì)面訪談，你定期開(kāi)會(huì)組織KOL討論，你和用戶(hù)情真意切的在社交媒體上交流，你當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀的客服解決用戶(hù)的各類(lèi)亂七八糟問(wèn)題……這些都是深入用戶(hù)的方法，但這種種，沒(méi)有比直接運(yùn)營(yíng)一批死忠用戶(hù)群更有效和直接的方式了。
大多數(shù)產(chǎn)品都會(huì)有數(shù)量不等的死忠用戶(hù)，而你要做的，就是聚攏一批你cover的過(guò)來(lái)的死忠親衛(wèi)隊(duì)。聚攏的方式可以是q群，可以是知乎關(guān)注，可以是微博微信。他們會(huì)定期給你提建議，反饋問(wèn)題，你也會(huì)去傾聽(tīng)他們的抱怨，交流他們的感受和你的想法。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是深入用戶(hù)最核心的手段，你需要以此為基礎(chǔ)，去保持你和用戶(hù)的距離不至于過(guò)遠(yuǎn)。
那么如果你在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)這個(gè)進(jìn)路里不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，你會(huì)得到什么呢？
1）最快獲得新版本/改動(dòng)/功能迭代的需求反饋，甚至這些反饋在你原型設(shè)計(jì)剛出來(lái)的時(shí)候就已經(jīng)開(kāi)始了。（link to 產(chǎn)品設(shè)計(jì)）
2）基于死忠用戶(hù)的個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)分發(fā)擴(kuò)散，獲得第一批數(shù)據(jù)。（link to 獲得用戶(hù)）
3）獲得購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、消費(fèi)產(chǎn)品本身的用戶(hù)聲音，理解一線執(zhí)行者的問(wèn)題和痛苦，更好的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)。（link to 管理技能——這個(gè)會(huì)單獨(dú)之后說(shuō)）
4）死忠用戶(hù)的新增，分級(jí)，激勵(lì)和懲罰，會(huì)更有利于你構(gòu)建更大全局范圍內(nèi)的用戶(hù)規(guī)則。
5）你會(huì)熟知qq，yy，新浪微博，微信公眾號(hào)等一大堆交流工具的玩法，必要時(shí)候還可能得學(xué)會(huì)mysql等數(shù)據(jù)庫(kù)挖掘用戶(hù)行為的方式。
當(dāng)然還有很多，你的預(yù)調(diào)研問(wèn)卷，你某些大功能改動(dòng)的試水，你針對(duì)特定用戶(hù)的訪談，一切的一切和用戶(hù)保持聯(lián)結(jié)的方式，都可以從基礎(chǔ)的死忠用戶(hù)運(yùn)營(yíng)之中開(kāi)始。
關(guān)于這塊，還有很多看起來(lái)更冷血的東西，比如不能讓用戶(hù)成為管理者的”私人部隊(duì)”，尤其是一些資源型用戶(hù)（例如校園推廣，地推渠道，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)等等）。身為全棧pm，你適當(dāng)?shù)暮鸵恍┖诵挠脩?hù)保持接觸是很有利的防范措施。不要忘了，如果你的業(yè)務(wù)線有地推或者銷(xiāo)售，他們也是你的用戶(hù)哦。這就不展開(kāi)講了。
總之，我們關(guān)注的是“過(guò)程關(guān)系”，而不是用戶(hù)。
以用戶(hù)為中心，看起來(lái)是好的，但除非組織有一個(gè)強(qiáng)力，絕對(duì)權(quán)威的人來(lái)控制（像喬布斯那樣），不然就會(huì)在各部門(mén)屁股決定腦袋情況下，因?yàn)楹陀脩?hù)接觸方式/距離遠(yuǎn)近不同，產(chǎn)生無(wú)窮的隔閡和撕逼，想想看你們現(xiàn)在是不是？
用一張草圖來(lái)總結(jié)，大概我是想表達(dá)這個(gè)意思（圖比較簡(jiǎn)陋，暫時(shí)沒(méi)空畫(huà)好看的，左圖除了三個(gè)核心職能崗位人員以外還應(yīng)該有其他類(lèi)型的，意思到就好）
好，說(shuō)完了。
以上我所說(shuō)的很多方式方法，會(huì)隨著工具的進(jìn)一步優(yōu)化，和套路的標(biāo)準(zhǔn)化（有非常多的產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)都在致力于實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)），我們學(xué)習(xí)的成本只會(huì)越來(lái)越低。幾年前axure，mindmanager還是個(gè)高門(mén)檻需要開(kāi)課講的東西，現(xiàn)在滿(mǎn)大街的教程和文章，學(xué)習(xí)成本急劇降低。在這種情況下，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)某些崗位的價(jià)值越來(lái)越低（如百度sem，產(chǎn)品助理/專(zhuān)員，基礎(chǔ)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)等），低到一個(gè)實(shí)習(xí)生或者更剛畢業(yè)一年以?xún)?nèi)的新丁就可以很快做到80甚至90分。而只要你的公司對(duì)某個(gè)崗位不是核心依賴(lài)，那是沒(méi)必要做到100分的（精益求精不是不對(duì)，而是要看投入產(chǎn)出比）。
所以一年以上，或者三年以上的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)呢？他們做什么？還只能做基礎(chǔ)的崗位么？那你的職業(yè)發(fā)展和收入就會(huì)被束縛在這個(gè)機(jī)械的模塊上無(wú)法動(dòng)彈。
所以從一個(gè)只做一件事情的執(zhí)行者——擴(kuò)展到“亞全棧pm”（就是指專(zhuān)精于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、獲取用戶(hù)、或者深入用戶(hù)這些大方向的pm，抱歉我又生造詞語(yǔ)了但實(shí)在是不知道怎么表達(dá)這個(gè)中間狀態(tài)）——升級(jí)到可獨(dú)立拓展/支持業(yè)務(wù)的創(chuàng)新——成為業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)下一步持續(xù)創(chuàng)新……這個(gè)過(guò)程，是所有現(xiàn)階段割裂狀態(tài)下產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人的必經(jīng)之路。
當(dāng)然，現(xiàn)有公司管理架構(gòu)，如果還是原始的那套職能業(yè)務(wù)部門(mén)分裂，那當(dāng)然是不適用的了，組織架構(gòu)幾乎一定是需要?jiǎng)?chuàng)新的，而這一點(diǎn)應(yīng)該是沒(méi)有大小企業(yè)之分的。大公司總有創(chuàng)新的新業(yè)務(wù)，天然就需要全棧pm，小公司本身就在不停的試錯(cuò)，天然每個(gè)人就應(yīng)該是全棧pm。唯一的困惑可能發(fā)生在中型公司，就是一方面既需要有專(zhuān)業(yè)能力的人來(lái)補(bǔ)足專(zhuān)業(yè)崗位穩(wěn)固已經(jīng)打下的江山，另一方面又需要保持不停的跑。在現(xiàn)在市場(chǎng)的人才能力結(jié)構(gòu)下，是不足以支撐足夠的全棧pm團(tuán)隊(duì)的（團(tuán)隊(duì)很重要，因?yàn)槿珬m最好的學(xué)習(xí)對(duì)象就是另一個(gè)全棧pm）。
這個(gè)公司管理的問(wèn)題，是每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司中現(xiàn)有的管理者可能都會(huì)關(guān)注的，我后續(xù)再講這個(gè)問(wèn)題。
專(zhuān)精方向和技能魚(yú)骨圖（先隨便畫(huà)個(gè)草的，核心意思就是在“原型設(shè)計(jì)”“渠道投放”和“用戶(hù)運(yùn)營(yíng)”三駕馬車(chē)的帶動(dòng)下，不斷觸碰和學(xué)習(xí)到新的相關(guān)技能）至于具體技能學(xué)到什么，每個(gè)產(chǎn)品都不一樣，意思到就好。
一些概念的清晰：
1、產(chǎn)品：當(dāng)我們?cè)谟懻摦a(chǎn)品設(shè)計(jì)，用戶(hù)-產(chǎn)品的過(guò)程關(guān)系等概念中的“產(chǎn)品”，指你的業(yè)務(wù)線，你要干的那件事情。當(dāng)我們?cè)谟懻摦a(chǎn)品能力，產(chǎn)品人員時(shí)候，指的是現(xiàn)在以需求分析、原型設(shè)計(jì)、溝通交流等工作為核心業(yè)務(wù)的崗位。
2、運(yùn)營(yíng)：大運(yùn)營(yíng)其實(shí)是涵蓋渠道+用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的，但我們稍微狹義化一下，把渠道投放和運(yùn)營(yíng)分開(kāi)談?wù)?，渠道投放背后代表的是一大票和“獲取用戶(hù)”也就是我們俗稱(chēng)的“拉新”相關(guān)的大運(yùn)營(yíng)工作?！坝脩?hù)運(yùn)營(yíng)“背后所代表的是一大票和我們俗稱(chēng)的”留存“+”促活“相關(guān)的大運(yùn)營(yíng)工作。
3、以上兩個(gè)概念其實(shí)我都不想再提了，都是原始的以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)理念下的概念。但也沒(méi)辦法，觀念的扭轉(zhuǎn)需要時(shí)間，我更愿意用”產(chǎn)品“”產(chǎn)品階段“”產(chǎn)品階段下的具體工作“來(lái)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化具體的工作。這個(gè)個(gè)人想法，可以不用在意。
本文為劉錘授權(quán)鳥(niǎo)哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者信息及出處
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)