來(lái)，我們回憶一下產(chǎn)品的基本流程：
需求調(diào)研—>立項(xiàng)，寫MRD/PRD（反復(fù)溝通）—>UE設(shè)計(jì) —>與其他部門溝通—>初評(píng) —>終評(píng) —>排期—>跟進(jìn)開(kāi)發(fā)（思考上線后如何評(píng)估效果）—>運(yùn)營(yíng)推廣—>評(píng)估小流量效果—>lauch review—>全流量上線—>調(diào)研思考進(jìn)一步優(yōu)化
從基本流程中可以看到，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣在整個(gè)流程中占據(jù)重要的位置。實(shí)際場(chǎng)景中同樣如此，積極的推廣運(yùn)營(yíng)可以對(duì)產(chǎn)品影響力產(chǎn)生巨大的提升作用，然而，許多產(chǎn)品經(jīng)理往往忽略這一點(diǎn)。事實(shí)上，騰訊的首位產(chǎn)品經(jīng)理Punk曾說(shuō)過(guò)，任何一款產(chǎn)品的快速成長(zhǎng)，都離不開(kāi)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)策略的支持，絕大部分產(chǎn)品是死在這個(gè)環(huán)節(jié)上面的。只有單一、集中的長(zhǎng)期策略才能有效支持用戶習(xí)慣和認(rèn)知的養(yǎng)成。因此，相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略與原則，必須在早期就預(yù)埋。
那么，我們應(yīng)該如何做好運(yùn)營(yíng)呢？
就我目前接觸來(lái)看，運(yùn)營(yíng)分為兩大部分——平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和客戶運(yùn)營(yíng)。
我們先來(lái)看看如何做好平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。
以微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)為例，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)分為三個(gè)大塊：外在排版、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、推廣運(yùn)營(yíng)。
如何做好平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的外在排版？
對(duì)于剛剛開(kāi)始接手微信公眾號(hào)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，下面是一些簡(jiǎn)單易上手的排版技巧：
1、標(biāo)題字?jǐn)?shù)要盡量控制在15個(gè)字以內(nèi)&盡量不要換行
2、固定欄目設(shè)置，長(zhǎng)期發(fā)展可形成品牌效應(yīng)，可用“|”劃分欄目和標(biāo)題
3、封面配圖選擇干凈、色彩統(tǒng)一的圖片，封面圖尺寸900 x 500，次圖200x200
4、多圖文的配圖，整體風(fēng)格要保持和諧一致
5、正文圖片盡與文章內(nèi)容相近&風(fēng)格具有一致性
6、正文字號(hào)最好在14—18px之間，以16px最為合適。如果文章篇幅較短，字體可以稍大（16-18px）；“文藝范”的文章字體可以稍小一些（12-14px），更顯精致。
7、關(guān)注引導(dǎo)：文章末尾簽名的設(shè)置是轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)的最好位置，讀者看完文章后如果感興趣，正在想如何關(guān)注這個(gè)賬號(hào)，此時(shí)如果簽名設(shè)置得好，把賬號(hào)的介紹、優(yōu)勢(shì)，以及以往發(fā)過(guò)的優(yōu)質(zhì)文章進(jìn)行引導(dǎo)鏈接，可以增加粉絲關(guān)注?，F(xiàn)在較為通行的辦法就是在文章簽名處放上指紋和二維碼。
另外，多圖文消息中，往往閱讀量呈現(xiàn)從上到下遞減趨勢(shì)，因此，發(fā)布消息時(shí)，可以考慮根據(jù)消息的重要性選擇合理的位置。
再補(bǔ)充一些常用的工具：
1、文章搜索：搜狗微信搜索，可搜微信公眾號(hào)的信息以及所發(fā)布的文章信息
2、問(wèn)卷調(diào)查：金數(shù)據(jù)、問(wèn)卷星、麥客、問(wèn)卷網(wǎng)
3、短鏈生成：百度短網(wǎng)址
4、二維碼生成：草料二維碼、微微在線、聯(lián)圖、二維工坊
5、實(shí)用編輯器：135編輯器、i排版、秀米
6、配圖網(wǎng)站：好搜識(shí)圖、500px、Tumblr
7、HTML5制作：易企秀、兔展、MAKA、初頁(yè)
如何做好平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)？
一個(gè)公眾號(hào)真正的價(jià)值，不在外在排版，而是其提供的“有價(jià)值”的內(nèi)容。什么是“有價(jià)值”的內(nèi)容呢？我理解有三點(diǎn)，原創(chuàng)性、實(shí)用性、相關(guān)性。
● 原創(chuàng)性很好理解，僅僅是復(fù)制粘貼一些別人的東西，不可替代性太差，如同F(xiàn)enng所說(shuō)，“就像推糞球上山”，費(fèi)力做一些沒(méi)有意義的事情。前幾天百度整頓貼吧，清查盜版侵權(quán)內(nèi)容，也暗示著盜版行為的的生存空間越來(lái)越小，原創(chuàng)是未來(lái)趨勢(shì)。
● 實(shí)用性指的是，了解目標(biāo)用戶的需求，根據(jù)自身的風(fēng)格和品牌定位，推送適合用戶的內(nèi)容。譬如說(shuō)我運(yùn)營(yíng)的漢語(yǔ)中心的公眾號(hào)，目標(biāo)用戶是留學(xué)生，他們可能對(duì)了解中國(guó)文化、學(xué)習(xí)漢語(yǔ)、學(xué)校活動(dòng)等會(huì)比較感興趣。實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，根據(jù)后臺(tái)的閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)，了解用戶的興趣和最開(kāi)始推測(cè)的是否一致，如果閱讀量過(guò)低則及時(shí)調(diào)整。這也是常說(shuō)的，“小步迭代，快速試錯(cuò)”的過(guò)程。
● 相關(guān)性是指內(nèi)容運(yùn)營(yíng)可以與當(dāng)下相關(guān)、與時(shí)事相關(guān)、與熱點(diǎn)相關(guān)、與話題相關(guān)。譬如前幾天楊絳去世，我訂閱的公眾號(hào)不論是科技類、新聞?lì)愡€是文學(xué)類、詩(shī)歌類，都推出了楊絳專題系列，朋友圈也有不少轉(zhuǎn)發(fā)刷屏。跟風(fēng)是人類的天性，借勢(shì)營(yíng)銷做得最好的當(dāng)屬杜蕾斯，它的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是經(jīng)典學(xué)習(xí)教材。
理解了三條基本原則，具體怎么操作呢？
結(jié)合網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和我的經(jīng)驗(yàn)，分為四步：學(xué)習(xí)模仿、塑造品牌、持續(xù)輸出和良好互動(dòng)。
1、學(xué)習(xí)模仿
牛頓說(shuō)， “如果我看得更遠(yuǎn)一點(diǎn)的話,是因?yàn)槲艺驹诰奕说募绨蛏??！?同樣，進(jìn)入一個(gè)陌生領(lǐng)域最快的上手方式就是學(xué)習(xí)模仿類似產(chǎn)品的做法，看看大家是怎么做的，去粗存精。另外，除了關(guān)注同類產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以外，在此領(lǐng)域的佼佼者，哪怕不是同行，也可以學(xué)習(xí)起優(yōu)秀的部分（比如營(yíng)銷之神杜蕾斯）。
2、塑造品牌
如果說(shuō)流行是“我也一樣”，那么品牌就是“我獨(dú)一無(wú)二”。
目前品牌形象展現(xiàn)主要分為內(nèi)容品牌運(yùn)營(yíng)和個(gè)人品牌運(yùn)營(yíng)兩種，分別的典例是杜蕾斯和羅輯思維。塑造品牌首先第一步需要明確品牌定位，只有確定了目標(biāo)之后，才有可能說(shuō)通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)達(dá)到預(yù)期效果。
3、持續(xù)輸出
運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)性的過(guò)程?？萍夹侣?lì)惖母骂l率偏高，每日至少一篇多圖文消息，個(gè)人原創(chuàng)類的三到五天更新一篇不等，視作者勤快程度而定，商業(yè)調(diào)研類大約每個(gè)月更新一篇，并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。推送內(nèi)容的更新頻率、推送時(shí)間等因素會(huì)對(duì)閱讀量造成一定的影響，但是核心還是內(nèi)容。
4、良好互動(dòng)
常見(jiàn)的譬如后臺(tái)互動(dòng)、評(píng)論回復(fù)、微調(diào)研、搭建微社區(qū)等等。
papi醬這點(diǎn)做得很好，我們圍觀學(xué)習(xí)一下她的回復(fù)。
如何做好平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的推廣？
主要的推廣方式有硬推、搜索引擎營(yíng)銷、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、紅包法、圖片吸引、資源分享、投票抽獎(jiǎng)、積攢獎(jiǎng)勵(lì)型H5和賬號(hào)互推等。
1、硬推
硬推這個(gè)其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是邀請(qǐng)周圍的人關(guān)注你，是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。
2、搜索引擎營(yíng)銷
增加百度的搜索權(quán)重，例如回答百度知道，知乎，百度文庫(kù)，豆瓣等的各種問(wèn)題或者發(fā)布相關(guān)的文章，比如“有什么校園類的微信推薦”、“2014年中國(guó)十大熱門微信公眾號(hào)”、“2015年最受歡迎的微信公眾號(hào)推薦”等。關(guān)于搜索引擎優(yōu)化，這部分水太深，我也不懂，簡(jiǎn)單提一下。
3、抽獎(jiǎng)活動(dòng)
此類活動(dòng)由于存在詐騙風(fēng)險(xiǎn)，微信對(duì)此有限制。去年采用抽獎(jiǎng)吸引用戶的公眾號(hào)如過(guò)江之鯽，效果也十分明顯，今年少了許多，幾乎看不到了。
4、紅包法
靠紅包來(lái)吸引用戶，需要開(kāi)發(fā)接口，或者使用支付寶紅包。
5、圖片吸引
圖片分享方式其實(shí)是參照微商，對(duì)于微信的關(guān)注，最快的還是直接掃二維碼。這種方法一般是做一張宣傳圖，也不用很精美，里面說(shuō)到一個(gè)利益點(diǎn)（比如關(guān)注領(lǐng)話費(fèi)、明信片、流量），然后帶上微信名稱和二維碼，到朋友圈多分享這個(gè)圖片，效果也不錯(cuò)，參考案例為美推。
6、資源分享
目前流行，不過(guò)可能受到騰訊打擊。譬如ppt模板免費(fèi)領(lǐng)取、簡(jiǎn)歷模板免費(fèi)領(lǐng)取、3000本小說(shuō)免費(fèi)下載等，如果有不可替代&對(duì)用戶吸引力強(qiáng)的資源，倒也是一個(gè)辦法。
7、投票抽獎(jiǎng)
投票抽獎(jiǎng)?lì)愋ЧQ于在于候選人是否愿意和有動(dòng)力去拉票。譬如校園歌手大賽、導(dǎo)員競(jìng)選什么的，拉粉效果不錯(cuò)。
8、積攢獎(jiǎng)勵(lì)型H5
積攢獎(jiǎng)勵(lì)性核心在于用戶需要號(hào)召一部分好友幫他完成任務(wù)，這樣他才能獲得獎(jiǎng)品，這樣也帶動(dòng)了二次傳播。不過(guò)類似抽獎(jiǎng)活動(dòng)，微信現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始限制這種病毒式的H5傳播，需要留意。
9、賬號(hào)互推
聯(lián)系一些和自己粉絲接近或者稍微多一些的賬號(hào)互推，也是一直有效的增粉方式。
10、外部引流
外部引流主要就是靠其他自媒體平臺(tái)引流，比如今日頭條、搜狐自媒體平臺(tái)、知乎等，可以通過(guò)這些平臺(tái)增加外部訪問(wèn)流量。
接下來(lái)講一講客戶運(yùn)營(yíng)。
我們都知道，積極的運(yùn)營(yíng)可以提高產(chǎn)品的影響力，推動(dòng)和刺激客戶/客服人員了解產(chǎn)品、使用產(chǎn)品。對(duì)于數(shù)量大、價(jià)值偏低的海量用戶，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)更加合適，而對(duì)于數(shù)量有限、價(jià)值量大的客戶，單獨(dú)的客戶運(yùn)營(yíng)，甚至一對(duì)一合作產(chǎn)出行業(yè)使用標(biāo)桿更加合適?？蛻暨\(yùn)營(yíng)不僅可以拓展產(chǎn)品在大客戶群體中的影響力，還能進(jìn)一步挖掘產(chǎn)品在大客戶的使用潛力。
客戶運(yùn)營(yíng)的流程分為三步：篩選種子客戶、一對(duì)一合作和案例包裝推廣。
如何篩選種子客戶？
種子客戶即選定運(yùn)營(yíng)的受眾客戶。通過(guò)對(duì)種子客戶的支持和引導(dǎo)，提升其產(chǎn)品使用效果，達(dá)到樹(shù)立標(biāo)桿客戶（標(biāo)桿客戶指的是最終得到的使用產(chǎn)品效果好，可以作為宣傳典型的客戶）的目的。
這一步需要確定種子客戶篩選標(biāo)準(zhǔn)、使用效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。具體執(zhí)行過(guò)程中，需要根據(jù)不同行業(yè)、不同產(chǎn)品，指定相匹配的、針對(duì)性的、量化性的標(biāo)準(zhǔn)。
明確種子客戶篩選標(biāo)準(zhǔn)之后，可以通過(guò)技術(shù)平臺(tái)如內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)、后臺(tái)數(shù)據(jù)等等，或者運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品其它部門等等，得到初步的客戶名單。這個(gè)時(shí)候，這部分選出來(lái)的客戶并不是我們最終的種子用戶。這僅僅是我們單向的認(rèn)可，接下來(lái)，還需要和客戶方溝通了解，客戶是否有意愿成為種子客戶，只有雙方達(dá)成一致才算是最終確定。
此處有兩個(gè)大坑：
1）分散不確定性風(fēng)險(xiǎn)
譬如說(shuō)最終的結(jié)果需要產(chǎn)出10個(gè)標(biāo)桿客戶，如果只篩選出15個(gè)種子客戶，甚至更少，只選了10個(gè)進(jìn)行一對(duì)一合作，極有可能經(jīng)過(guò)一個(gè)月的運(yùn)營(yíng)，只產(chǎn)出了6、7個(gè)案例。實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，會(huì)遇到許許多多神奇的事情，譬如說(shuō)國(guó)家政策調(diào)整（這個(gè)是最崩潰的因素），客戶行業(yè)整體下滑、客戶預(yù)算縮緊導(dǎo)致關(guān)閉賬號(hào)等等。在最開(kāi)始的規(guī)劃中，提前想到這塊，適當(dāng)多選一些種子客戶，把雞蛋放到不同的籃子里面，可以有效的分散風(fēng)險(xiǎn)。
2）提高門檻和資源分配
通過(guò)了種子客戶篩選標(biāo)準(zhǔn)的客戶，在硬件條件上滿足我們的需求，初步溝通發(fā)現(xiàn)對(duì)方同意成為種子用戶，我們認(rèn)為他也滿足了軟件條件。但是，這僅僅是非?；A(chǔ)的一個(gè)門檻。真正運(yùn)營(yíng)中，我發(fā)現(xiàn)有一些客戶盡管同意配合使用產(chǎn)品，實(shí)際行動(dòng)卻非常不重視，或者消息反饋流程過(guò)于漫長(zhǎng)，或者忽視后續(xù)的針對(duì)性調(diào)整意見(jiàn)。對(duì)于此類低意愿的客戶來(lái)說(shuō)，一方面我們可以提高篩選門檻，對(duì)于意愿過(guò)低的客戶在運(yùn)營(yíng)中剔除，另一方面也可以適當(dāng)降低他們的運(yùn)營(yíng)強(qiáng)度，將主要的精力花在高價(jià)值高意愿的客戶上。
如何進(jìn)行一對(duì)一合作？
之前聽(tīng)過(guò)一個(gè)老師講課，他說(shuō)，他在北郵讀書學(xué)到最珍貴的三個(gè)詞，“分級(jí)”、“分解”和“分層”。譬如復(fù)雜計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以按照OSI參考模型簡(jiǎn)化分解為7層，譬如大型軟件系統(tǒng)可以分解為不同的功能模塊?？蛻暨\(yùn)營(yíng)也是同樣如此，通過(guò)分解分級(jí)分層的方式可以簡(jiǎn)化任務(wù)，我將其分為四部分：制定話術(shù)、階段規(guī)劃、定期反饋和激勵(lì)刺激。
1、制定話術(shù)
所謂話術(shù)，指的是一套特定的說(shuō)辭。客戶運(yùn)營(yíng)中的話術(shù)應(yīng)當(dāng)包含以下幾個(gè)方面：自我介紹、當(dāng)前使用情況分析、優(yōu)化建議、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、合作支持吸引、是否有意愿。話術(shù)必須是站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，必須清楚、直白、容易理解，這兩點(diǎn)是核心的核心，需要引起重視。
2、階段規(guī)劃
階段規(guī)劃指的是分解大目標(biāo)，變成每個(gè)不同階段完成的小目標(biāo)，循序漸進(jìn)的完成任務(wù)。根據(jù)每個(gè)階段的目標(biāo)規(guī)劃，制定相應(yīng)的策略。譬如說(shuō)，總的目標(biāo)是提高產(chǎn)品使用情況，第一周可以對(duì)產(chǎn)品當(dāng)前人群使用情況優(yōu)化，第二周可以對(duì)產(chǎn)品當(dāng)前出價(jià)設(shè)置優(yōu)化，等等。進(jìn)行階段規(guī)劃有許多好處，首先可以簡(jiǎn)化每階段任務(wù)，其次可以明確項(xiàng)目進(jìn)展，保證最終完成目標(biāo)，最后通過(guò)階段規(guī)劃可以制定具體的定期反饋策略。
3、定期反饋
除了與客戶一對(duì)一溝通支持之外，站在客戶的角度，他們也需要一份相對(duì)而言更加全面具體的反饋報(bào)告。這份報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括：客戶上一階段使用情況、階段調(diào)整后使用情況（當(dāng)前）、下一階段目標(biāo)、下一階段具體改進(jìn)建議。定期反饋一方面是讓客戶能夠明確具體的了解當(dāng)前進(jìn)展，另一方面也是讓對(duì)方能夠真切的看到效果提升，提高客戶積極性。定期反饋的頻率直接影響運(yùn)營(yíng)的工作量，如何均衡也是值得考慮的問(wèn)題。
4、激勵(lì)刺激
對(duì)于使用不積極，或者當(dāng)前效果不明顯的客戶，我們可以適當(dāng)采用一些激勵(lì)措施，刺激客戶。譬如說(shuō)，可以選出同期運(yùn)營(yíng)中效果好的客戶作為小案例展示給這部分客戶。
如何包裝標(biāo)桿和推廣？
經(jīng)過(guò)中長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，我們選擇合適的時(shí)機(jī)收割果實(shí)。在運(yùn)營(yíng)的種子客戶中，按照之前制定的使用效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照不同的領(lǐng)域、行業(yè)，篩選出對(duì)應(yīng)標(biāo)桿，并制作標(biāo)桿案例集。如何能夠有說(shuō)服力、全面、美觀的將運(yùn)營(yíng)成果展現(xiàn)出來(lái)，我覺(jué)得非?？简?yàn)PPT技能。
對(duì)于大公司來(lái)說(shuō)，制作出產(chǎn)品標(biāo)桿案例集，發(fā)送給運(yùn)營(yíng)同學(xué)，再由他下發(fā)給所有的客戶，這一步就算是完成了。
客戶運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，因?yàn)槭呛腿舜蚪坏溃瑫?huì)遇到許許多多讓人抓狂的事情。歸根結(jié)底，還是溝通和理解，而溝通理解的基石是相互的信任感。想要做好客戶運(yùn)營(yíng)，不僅需要有一個(gè)宏觀的整體把控，有細(xì)化的階段操作策略，能夠清楚直白的解釋產(chǎn)品，并且真的站在對(duì)方的角度有效溝通。這么看看，運(yùn)營(yíng)也不是一件太輕松的事了吧？
作者：高潔。更多干貨歡迎關(guān)注知乎專欄：高潔@2016，微信公眾號(hào)：tangliyeluo6。越思考，越幸運(yùn)，很期待遇見(jiàn)你。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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