數(shù)據(jù)分析在國(guó)內(nèi)一些特別大的企業(yè)，比如 BAT里，才能得到重視，當(dāng)然這得益于他們的長(zhǎng)期積累，對(duì)數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)結(jié)合的比較好。這是我回國(guó)以后的總體感受，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)本身，以及數(shù)據(jù)所能提供價(jià)值的認(rèn)識(shí)程度，沒有美國(guó)那邊那么深入，并且差異還蠻大的。
為什么許多公司的數(shù)據(jù)分析流于形式？
主要差異表現(xiàn)在三個(gè)層面：
價(jià)值的認(rèn)知
許多公司處于瘋狂增長(zhǎng)時(shí)期，大家一拍腦子做的決定，可能已經(jīng)產(chǎn)生很多價(jià)值了；這種情況下他們很難意識(shí)到數(shù)據(jù)決策能產(chǎn)生比暴力性增長(zhǎng)更大的價(jià)值。
基本方法論的認(rèn)知
意思是核心但簡(jiǎn)單的方法論。目前國(guó)內(nèi)對(duì)基礎(chǔ)的方法論沒有太多的認(rèn)知，可能因?yàn)閲?guó)內(nèi)發(fā)展時(shí)間還比較短，而美國(guó)已經(jīng)開發(fā)好幾十年了。
實(shí)際操作方法的認(rèn)知
國(guó)內(nèi)一線員工用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)工作運(yùn)營(yíng)，比如產(chǎn)品、客戶、銷售等實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)來說少一些。一方面，因?yàn)榘l(fā)展時(shí)間短，另一方面，數(shù)據(jù)使用理念積累也相對(duì)較少。
不過，國(guó)內(nèi)公司已在迅速地提升這種認(rèn)知。但是這個(gè)認(rèn)知，是分階梯的，循序漸進(jìn)的一個(gè)過程。在美國(guó)，認(rèn)知和方法論已經(jīng)慢慢進(jìn)行了良好的統(tǒng)一——技術(shù)和業(yè)務(wù)之間，用數(shù)據(jù)來融合。
在國(guó)內(nèi)的話，技術(shù)和業(yè)務(wù)的鴻溝巨大。工程師被硬性要求建數(shù)據(jù)系統(tǒng)，但他并不真正了解業(yè)務(wù)端；業(yè)務(wù)端對(duì)技術(shù)也不是非常熟悉，導(dǎo)致很多需求并不能直接用現(xiàn)有技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)。
彼此的不了解，進(jìn)一步加劇了數(shù)據(jù)使用的緩慢。鴨同雞講，造成的就是效率減低，不能看到價(jià)值實(shí)現(xiàn)。彼此都不能從中獲益，最后就變成了憑感覺來做決策，而不是真正通過數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)來做決策。
很多公司從頭開始做的時(shí)候，大量時(shí)間花在建設(shè)技術(shù)平臺(tái)的過程中。
技術(shù)平臺(tái)首先很復(fù)雜，需要各種不同的工程人員；第二，很多公司都是從頭摸索，但數(shù)據(jù)分析體系需要一系列流程和人才，每個(gè)都不能太薄弱，才能真正串起來。
今天中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)太激烈，企業(yè)發(fā)展速度太快。大家沒有足夠的時(shí)間成本，像BAT， Google這樣去重新沉淀一些好東西出來。這也是，為什么很多企業(yè)都沒看到數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值的原因。
許多國(guó)內(nèi)的企業(yè)家，最開始意識(shí)不到數(shù)據(jù)的價(jià)值；等意識(shí)到數(shù)據(jù)的價(jià)值時(shí)，他的期期望又往往很高。這種大鴻溝，也無法讓價(jià)值真正落地，甚至讓人們產(chǎn)生“這個(gè)價(jià)值是否真能實(shí)現(xiàn)”的質(zhì)疑，缺乏耐心。
什么樣的公司需要注意數(shù)據(jù)？
一般來說，目前國(guó)內(nèi)比較重視數(shù)據(jù)的是高客單價(jià)，重轉(zhuǎn)化的公司，比如互聯(lián)網(wǎng)金融、電商、交易平臺(tái)、SaaS、在線旅游類的公司。這類客戶客單價(jià)高，不是完全拼流量，如此創(chuàng)業(yè)者才有提高轉(zhuǎn)化的動(dòng)力。
宏觀的講，創(chuàng)業(yè)者會(huì)經(jīng)歷4-5個(gè)產(chǎn)品、企業(yè)的生命周期。
第一個(gè)階段，叫冷啟動(dòng)。這個(gè)時(shí)候公司特別早期，天使輪或者A輪，甚至融資還未成功。處在這個(gè)階段的公司，用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是一個(gè)偽命題——因?yàn)榭蛻魯?shù)量有限，樣本性不足。他們需要更多地去了解潛在客戶的需求，去“求”客戶來用這個(gè)產(chǎn)品。
第二個(gè)階段—增長(zhǎng)前期，就是冷啟動(dòng)接近完成。有經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者，會(huì)開始布局和增長(zhǎng)有關(guān)系的一些核心指標(biāo)，比如說日/月活躍，留存度。這些指標(biāo)的目的不是為了衡量產(chǎn)品當(dāng)前當(dāng)下的表現(xiàn)，而是為了未來做增長(zhǎng)時(shí)有可比較的基準(zhǔn)。
并且，這些指標(biāo)能夠告訴我們，什么時(shí)候我們應(yīng)該去做增長(zhǎng)。產(chǎn)品本身沒有黏度的話，去燒錢做增長(zhǎng)，它不會(huì)真正地增長(zhǎng)起來。因?yàn)榱魇俣瘸^增長(zhǎng)速度。以前很多燒錢的企業(yè)能成功，是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)沒有那么激烈，用戶沒有那么多種選擇。但是今天如果你的產(chǎn)品很差，留存不高，口碑也不好，燒再多的錢也不能獲得真正核心的自然增長(zhǎng)。
第三個(gè)階段是增長(zhǎng)期。這個(gè)階段就能看出來好的創(chuàng)業(yè)公司，和普通創(chuàng)業(yè)公司的巨大差別——效率。無論P(yáng)R還是做活動(dòng)，都需要人力和時(shí)間成本。如何在增長(zhǎng)中，找到效率最高的渠道？這個(gè)我覺得，是創(chuàng)業(yè)公司之間PK的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
如果不做數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，靠直覺，一次兩次可以，但沒有人能進(jìn)賭場(chǎng)連贏一萬次。所以，直覺需要和數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合，這樣企業(yè)能迅速優(yōu)化各個(gè)渠道，來提高單位時(shí)間的轉(zhuǎn)化效率。通過單位時(shí)間轉(zhuǎn)化效率的不斷提高和疊加，來變成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一個(gè)不用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公司，和一個(gè)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公司。假設(shè)運(yùn)營(yíng)策略一樣，資本儲(chǔ)備類似，客戶也一樣，能迅速從數(shù)據(jù)里學(xué)習(xí)的企業(yè)，一定會(huì)勝出。
第四個(gè)階段是變現(xiàn)期。業(yè)務(wù)變現(xiàn)，要求很高的用戶基數(shù)。一般互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其中一小部分高活躍、體驗(yàn)好的用戶，會(huì)轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。類似一個(gè)漏斗，不斷地去篩，這里面就是要拼運(yùn)營(yíng)的效率了。
比如說，電商用戶的轉(zhuǎn)化漏斗一般是：訪問——注冊(cè)——搜索——瀏覽——加入購物車——支付，或者到未來的退貨。
這是非常非常長(zhǎng)的一個(gè)漏斗，真正要做好數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，要對(duì)漏斗的每個(gè)環(huán)節(jié)持續(xù)地進(jìn)行追蹤。為什么呢？因?yàn)椴荒芎饬?，就很難去做增長(zhǎng)。
一個(gè)好的企業(yè)，特別是以后要做營(yíng)收的企業(yè)，必須要關(guān)注各個(gè)部門各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化效率。這種轉(zhuǎn)化效率，要達(dá)成的手段，可以通過市場(chǎng)營(yíng)銷的方法、產(chǎn)品改進(jìn)的方法、甚至客戶運(yùn)營(yíng)的方法。而其中每個(gè)環(huán)節(jié)小幅提高，加在一起就是一個(gè)倍數(shù)的提高。這種倍增，如果沒有做過數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的人，很難體會(huì)到會(huì)有多大。
比如，以前我們?cè)陬I(lǐng)英做數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)化時(shí)，要推送某篇 EDM ，同樣發(fā)給10萬人，拍腦袋決策的轉(zhuǎn)化是0.01%，但是經(jīng)由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)部門做個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)模型，同樣推送后，轉(zhuǎn)化率提升到了0.3%，高出很多。如果每周都那么做的話，這種轉(zhuǎn)化效果，還是非常非?？捎^的。
每個(gè)產(chǎn)業(yè)都有自己不同的KPI。比如 SaaS 行業(yè)，用戶注冊(cè)能不能成功，多么簡(jiǎn)單的問題，但是很多企業(yè)可能會(huì)忽略；用戶注冊(cè)成功以后，你是否有定位自己的核心產(chǎn)品功能點(diǎn)，這個(gè)用戶是否使用了你的核心功能？哪些核心產(chǎn)品功能能讓用戶留下?哪些功能不能？這些都應(yīng)該在產(chǎn)品分析里記錄，但如果沒有數(shù)據(jù)，怎么去分析？怎么去衡量呢？
這些東西很多美國(guó)公司都總結(jié)完了，都已經(jīng)用了十幾年了。這些經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)，可以模仿和學(xué)習(xí)，沒有必要再重新蒙著眼睛走一遍，那是浪費(fèi)時(shí)間和資源。
還有一點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)該運(yùn)營(yíng)化。什么概念？就是說，數(shù)據(jù)分析，它不是一個(gè)運(yùn)動(dòng)式的，而是日常性事務(wù)——每天、每周、每月、每季度，我們都在看這些東西。不斷調(diào)優(yōu)、學(xué)習(xí)、促進(jìn)，這是一個(gè)很重要的過程。但是習(xí)慣培養(yǎng)蠻痛苦的，因?yàn)楹芏嗟膭?chuàng)業(yè)者都很忙，哪有時(shí)間去看那些東西。
中國(guó)公司對(duì)于數(shù)據(jù)存在哪些共性的迷思？
我覺得國(guó)內(nèi)公司對(duì)數(shù)據(jù)分析的理解，分兩極：一種認(rèn)為這是純技術(shù)，還有一部分是比較迷信，認(rèn)為只要一上大數(shù)據(jù)，就變成高大上的公司了。我覺得這兩種方式，都存在一定的誤解。
核心的話，我覺得你做的這個(gè)東西能不能有價(jià)值，有沒有效果？用效果來衡量是最直接的。另外一些公司想自建平臺(tái)，搭建很大的團(tuán)隊(duì)，效率和產(chǎn)出都比較低，這個(gè)我建議大家慎重。隨著生態(tài)圈的不斷發(fā)展，現(xiàn)在很多工具都很好用，你得學(xué)會(huì)用工具。這是創(chuàng)業(yè)者成功的一些很好的輔助——不能說因?yàn)槟銜?huì)用工具，所以你就創(chuàng)業(yè)成功；但是好的創(chuàng)業(yè)者，一定能用這些各種工具，達(dá)成目標(biāo)。
好的數(shù)據(jù)分析應(yīng)該是是怎么樣的？
好的數(shù)據(jù)分析，能夠讓公司里所有人都獲益。它不是一種特權(quán)，不是只給公司里的一兩個(gè)人看，而是能夠讓公司里面各個(gè)運(yùn)營(yíng)部門，特別是前線打仗的部門，能夠直接得到好處。
普通只講戰(zhàn)略，只講大方向，只給CEO看，只給VP或者運(yùn)營(yíng)看——這不夠。需要把它給工作在一線的員工，讓他們用起來。這個(gè)我覺得是區(qū)分一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，和非數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)一個(gè)很大的區(qū)別。效率提升，是所有人提升，而不是一兩個(gè)人提升。
一個(gè)公司要建完整的數(shù)據(jù)分析機(jī)制，首先應(yīng)該從業(yè)務(wù)開始。所有的數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)或者數(shù)據(jù)體系，都應(yīng)該從業(yè)務(wù)，從客戶開始。這個(gè)數(shù)據(jù)分析體系，不應(yīng)該只解決非常狹窄的一個(gè)或者兩個(gè)問題，需要有體系和大局觀。
然后，實(shí)際上數(shù)據(jù)分析里面，最難的一個(gè)部分是數(shù)據(jù)搜集和數(shù)據(jù)整理，這個(gè)過程最耗費(fèi)時(shí)間，可能因?yàn)閯傞_始的計(jì)劃就做的不夠周全。所以說，在數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)整理方面，應(yīng)該很有計(jì)劃的重視。
到后面，數(shù)據(jù)分析，不能只僅僅停留在報(bào)表的基礎(chǔ)上，價(jià)值還是不夠多。最終還是，那些數(shù)字出來以后，告訴別人應(yīng)該怎么做是對(duì)的、有效的。這里面的話，就是有很深學(xué)問，需要很強(qiáng)的操作能力。
所以說一個(gè)企業(yè)，既要有大局觀，又要注重可執(zhí)行性。我建議一般企業(yè)想自建的話，應(yīng)該先從一個(gè)單點(diǎn)突破，找到一個(gè)轉(zhuǎn)化點(diǎn)，看到了價(jià)值，通過這一次的實(shí)踐，再學(xué)習(xí)下一次實(shí)踐的方法。這也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。不要上來就建立龐大系統(tǒng)，上來就把50個(gè)數(shù)據(jù)圓圈綜合在一起，想建立一套數(shù)據(jù)科學(xué)框架。我覺得一般要這樣干的話，除非你有很多資源，否則一定會(huì)失敗的。
如何打破數(shù)據(jù)無法“物盡其用”的怪圈？
過去幾個(gè)月，我們跟客戶打交道發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)用我們的產(chǎn)品用得非常好，有的企業(yè)就還好。通常內(nèi)部有人核心負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的企業(yè)，會(huì)用的就非常好；有的企業(yè)沒有核心的人來追這件事情，做得就比較一般。
所以，在運(yùn)營(yíng)部門里面，至少得有一個(gè)人有一定的數(shù)據(jù)分析概念。就好像我們把一套高級(jí)手術(shù)儀器搬到公司去，如果沒人會(huì)操作也不行。
我認(rèn)為最好的知識(shí)獲取方式，就是實(shí)際操作。實(shí)際操作的前提，是最好有一個(gè)稍微懂一些的人，能帶著做幾次。然后轉(zhuǎn)起來、學(xué)起來了，這就是獲取數(shù)據(jù)分析知識(shí)最快、最有效的方式。我不覺得純讀書或者讀一些課本，看一些外面的大數(shù)據(jù)指導(dǎo)類的書籍，能有這種效果。
有了這個(gè)人，再能從懂這方面的人和公司產(chǎn)品，獲取方法論的支持，這種學(xué)習(xí)機(jī)制就建立起來了。這個(gè)還是蠻重要的，否則系統(tǒng)雖然強(qiáng)大，但是沒人會(huì)操作，就無法物盡其用。
初創(chuàng)公司常見問題
特別早期的公司，它們關(guān)注的東西非常標(biāo)準(zhǔn)化。比如說，他們想知道新增用戶、留存用戶、強(qiáng)勢(shì)渠道、新用戶使用哪些產(chǎn)品的功能等問題。
每個(gè)公司優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)都不一樣，我舉兩個(gè)例子吧：
比如說，有一個(gè)客戶，他們是SaaS公司，做了很多線下活動(dòng)，然后往線上導(dǎo)流。但他從來就沒有觀測(cè)過自己的注冊(cè)轉(zhuǎn)化，結(jié)果量來了，但轉(zhuǎn)化率很低，最后實(shí)際注冊(cè)還是很低，后來通過對(duì)注冊(cè)流程的簡(jiǎn)單優(yōu)化，轉(zhuǎn)化能提升三四倍。
還有比如有電商客戶，以前就看有多少人來交易了，交易額是多少，然后周/月/季度增長(zhǎng)率多少。但早期進(jìn)來的人一般都是核心用戶，增長(zhǎng)速度比較快。而后很快就進(jìn)入了一個(gè)平臺(tái)期，為什么？
這就是因?yàn)槔锩婧芏鄸|西做得不夠細(xì)，很多被稀釋掉了。比如像競(jìng)拍，來了很多用戶，看上去好像很繁榮，但如果品類太多，就會(huì)造成每個(gè)單品里競(jìng)拍用戶減少。一少下來以后，價(jià)格就會(huì)減低，減低完了以后，導(dǎo)致GMV下降，增長(zhǎng)率下降。
這種情況下，它需要去考慮——把更多的用戶，聚焦在相對(duì)少的單品里面來，進(jìn)而提高客單價(jià)。這么做的好處是，賣家能提高銷售額，更愿意在你的平臺(tái)做銷售；而買家也會(huì)有種買到稀缺物品的感覺。
留存是一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)想要成功，最核心，也最需要解決的問題。有了留存率，就基本有了增長(zhǎng)率。早期拉來的核心用戶，一般留存度都比較高；后期拉來的用戶相對(duì)黏度比較低。比較成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，一般早期都是關(guān)注核心用戶，滿足了核心用戶的需求，再通過這個(gè)不斷往下擴(kuò)散。所以說，留存度還是應(yīng)該得到更多關(guān)注的。
同時(shí)，也需要對(duì)留存用戶進(jìn)行分解。留下的用戶，一部分是新用戶，一部分是老用戶，看上去都是用同樣一個(gè)時(shí)間來衡量的，但實(shí)際上是不同的。很多創(chuàng)業(yè)公司，有時(shí)候沒有把它分來來看：比如留存用戶里面，有多少是新用戶，多少是老用戶；老用戶留存率是什么樣的，新用戶留存率又是什么樣的？
Facebook把用戶分成了七個(gè)層次。這七個(gè)層次什么意思呢？就是說，這一周每個(gè)用戶的活躍度是不同的，有的人來了七天，有的是六天、五天、四天、三天、兩天。它每天用戶的活躍度，分到非常細(xì)。然后，它在這個(gè)維度上，再繼續(xù)拆分成新用戶和老用戶。
拆解完了以后，就可以針對(duì)每種不同類型的用戶運(yùn)營(yíng)了。比如，它可以去分析一周來五天以上的用戶，使用哪些功能。
我的建議是在產(chǎn)品早期，應(yīng)該把產(chǎn)品的留存做好了，再去做新增，這樣創(chuàng)始人的精力會(huì)更聚焦。因?yàn)槿绻瑫r(shí)做拉新又做留存，就是分兵兩處，你就顧不過來。有了高留存也會(huì)對(duì)拉新有幫助，找到高留存用戶的獲取渠道，然后可以持續(xù)不斷的復(fù)制運(yùn)營(yíng)。
第二點(diǎn)，你有了好的留存以后，你可以迅速的去做擴(kuò)張。因?yàn)閿U(kuò)張完了，用戶會(huì)留下，你的增長(zhǎng)速度會(huì)加快。
這里實(shí)際上有一條非常現(xiàn)成的方法論，因?yàn)槿绻銢]有找到很好的留存，你做的業(yè)務(wù)就是一個(gè)燒錢業(yè)務(wù)。如果融資環(huán)境很差的話，那么這個(gè)業(yè)務(wù)就容易失敗。但如果你用戶黏度很高，你的運(yùn)營(yíng)成本就很低，這樣創(chuàng)始人能夠管理整個(gè)資源投放。
我覺得產(chǎn)品冷啟動(dòng)之后，就需要有這種基礎(chǔ)的思維方法在里面；在增長(zhǎng)期的話，需要極端專注。
早期靠直覺，后期靠科學(xué)。
越早做一些數(shù)據(jù)鋪墊，我覺得對(duì)一個(gè)公司越有好處，它是一個(gè)不斷迭代和積累的過程。但是，不要本末倒置，不要上來剛能啟動(dòng)就做AB測(cè)試，沒有必要，因?yàn)槟氵€沒有積累足夠的用戶量，由此分析的數(shù)據(jù)也沒有代表性。
我最后簡(jiǎn)單總結(jié)一下，數(shù)據(jù)分析的五個(gè)階段：
➤第一個(gè)階段，是什么都沒有的；
➤第二個(gè)階段，需要公司能夠回溯歷史：知道自己產(chǎn)品在發(fā)生什么，這是最基礎(chǔ)的、最原始的一個(gè)階段；
➤第三個(gè)階段，內(nèi)部做產(chǎn)品、做運(yùn)營(yíng)、做市場(chǎng)營(yíng)銷的人，需要問為什么：這個(gè)階段，是預(yù)測(cè)，即預(yù)測(cè)某種人群，下面會(huì)干什么事，這樣能有針對(duì)性地，更好地去開發(fā)產(chǎn)品；
➤第四個(gè)階段，是要有解決方案：就是我預(yù)測(cè)到了這組人會(huì)這么做，那么我給它一個(gè)更好的方案，讓它有更好的轉(zhuǎn)化、留存，帶來更好的拉新效果；
➤第五個(gè)階段，是優(yōu)化，多樣產(chǎn)品線如何能找到最好的平衡點(diǎn)：在價(jià)格、營(yíng)銷，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，銷售各個(gè)角度有一個(gè)平衡點(diǎn)，這個(gè)平衡點(diǎn)是創(chuàng)業(yè)者的利益最大化點(diǎn)，也是用戶最喜歡這個(gè)產(chǎn)品的點(diǎn)。
這五個(gè)階段，需要花時(shí)間來不斷積累的，不要跳躍，跳躍往往失敗，從基礎(chǔ)做起。
作者：張溪夢(mèng)
文章來源：經(jīng)緯創(chuàng)投
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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