今天我的分享內(nèi)容是關(guān)于數(shù)據(jù)運(yùn)營和分析的。我想我們首先要弄清楚的是數(shù)據(jù)是什么？有哪些數(shù)據(jù)？然后我們才會(huì)明白如何分析這些數(shù)據(jù)，最后通過數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)運(yùn)營。
天天說數(shù)據(jù)
常用的數(shù)據(jù)有哪些？
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常見的數(shù)據(jù)有哪些？
數(shù)據(jù)是什么？或者說我們的生活中到底有哪些數(shù)據(jù)。同學(xué)們早上可能會(huì)用手機(jī)看一下新聞，平常刷刷微信，下班的時(shí)候回去打個(gè)車，晚上玩手機(jī)的游戲，或者說是看看電子書，這些背后都產(chǎn)生了數(shù)據(jù)。
還有一個(gè)例子?，F(xiàn)在用手環(huán)的人越來越多，我們睡覺的時(shí)候戴著手環(huán)，它記錄的就是我們深度睡眠的時(shí)間，我們運(yùn)動(dòng)的時(shí)候，它會(huì)記錄我們運(yùn)動(dòng)的步數(shù)，跑過的距離，進(jìn)一步可以計(jì)算得到一個(gè)卡路里的數(shù)據(jù)。無論是電腦端的一些數(shù)據(jù)，還是手機(jī)的數(shù)據(jù)，都是跟我們生活息息相關(guān)。
剛剛舉的例子都是一些非常平實(shí)的例子，大家應(yīng)該也知道，這些數(shù)據(jù)對于我們生活有什么樣的意義。例如，手機(jī)上的應(yīng)用可以根據(jù)你過去的行為，為你提供個(gè)性化的推薦。比如說網(wǎng)易云音樂的的歌單，還有網(wǎng)易新聞客戶端推送的新聞。
如何通過數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)運(yùn)營優(yōu)化？
接下來我要講一下我們今天的重點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)運(yùn)營。互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)又分為哪些類型？它們又發(fā)揮了怎么樣的作用呢？我會(huì)根據(jù)它們的作用來分為三類。
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互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的數(shù)據(jù)類型及作用
第一類，叫“是什么”。這個(gè)“是什么”是說這個(gè)數(shù)據(jù)它會(huì)描述我們的網(wǎng)站發(fā)生了什么事情。這些數(shù)據(jù)主要是來自于我們的統(tǒng)計(jì)后臺(tái)。
第二類叫“有多少”。它會(huì)告訴我們這個(gè)網(wǎng)站到底有多少流量。這個(gè)也基本上是從后臺(tái)的數(shù)據(jù)得到的。
第三類叫“為什么”?！盀槭裁础钡臄?shù)據(jù)不僅僅可以從后臺(tái)的數(shù)據(jù)得到，也有可能通過用戶研究得到。下面我會(huì)對這三類數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的剖析。
☞ 是什么？（和日常工作息息相關(guān)）
我們來講第一類的數(shù)據(jù)“是什么”?！笆鞘裁础崩锩娴闹饕袔捉M大的指標(biāo)，我可以先來介紹一下，這些指標(biāo)跟我們?nèi)粘＿\(yùn)營工作是息息相關(guān)的。
第一個(gè)是訪問與訪客；
第二個(gè)是網(wǎng)頁停留時(shí)間與網(wǎng)站停留時(shí)間；
第三個(gè)是跳出率和退出率；
還有一個(gè)是轉(zhuǎn)化率，另一個(gè)是參與度。我們先來說說訪問與訪客。
1.訪問與訪客
訪問，就是指用戶今天來到這個(gè)網(wǎng)站訪問了一次，然后又來到這個(gè)網(wǎng)站訪問了一次，這樣子一來訪問次數(shù)是兩次，但是對于網(wǎng)站而言是只有一個(gè)訪客。訪問這個(gè)數(shù)據(jù)是表示了用戶對某個(gè)網(wǎng)站的喜好度或者說需求的程度。訪客是指多少人訪問了這個(gè)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，這中間一個(gè)是人數(shù)，而一個(gè)是次數(shù)。這個(gè)還是挺好理解的。
2.網(wǎng)頁停留時(shí)間和網(wǎng)站停留時(shí)間
網(wǎng)頁停留時(shí)間就是我去到這個(gè)網(wǎng)頁，從第一秒開始訪問到它，最后跳出這個(gè)網(wǎng)頁所花費(fèi)的時(shí)間。
網(wǎng)站的停留時(shí)間指我去到一個(gè)網(wǎng)站，最后從這個(gè)網(wǎng)站再離開的時(shí)間。以網(wǎng)易新聞為例，當(dāng)我打開163.com，從這一秒開始算，然后會(huì)瀏覽在這個(gè)網(wǎng)站里面的各種網(wǎng)頁，最后我把163網(wǎng)站關(guān)閉了，這個(gè)時(shí)間是我在一個(gè)網(wǎng)站的停留時(shí)間。而我瀏覽每一個(gè)新聞的頁面，從開始到結(jié)束的時(shí)間，就是我在這個(gè)新聞頁面上停留的時(shí)間，這里的差別是網(wǎng)頁和網(wǎng)站的差別。
3.跳出率和退出率
第三個(gè)是跳出率和退出率。這一組的概念跟前面說道的那個(gè)也是蠻相似的。跳出率說的是某一個(gè)網(wǎng)頁的事情，也就是用戶從這個(gè)網(wǎng)頁跳出去的比例是多少。退出率就是一個(gè)網(wǎng)站層面的概念，比如說這個(gè)網(wǎng)站有30個(gè)人，最后退出的比例。
4.轉(zhuǎn)化率
還有一個(gè)很重要的數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率涉及的是有流程的步驟。比如說注冊的時(shí)候有些網(wǎng)站會(huì)讓用戶填寫用戶名，再填寫手機(jī)號，然后一步一步的下來，我們就可以看到每一步的轉(zhuǎn)化率是多少。比如說一共進(jìn)來了100個(gè)人，有50個(gè)人填了用戶名，這一步轉(zhuǎn)化率就是50%。如果最后完成注冊的人只有10個(gè)人，那么最后注冊的轉(zhuǎn)化率就是10%。每一步的轉(zhuǎn)化率，這些數(shù)據(jù)都是很重要的。
5.參與度
最后，再來說一下參與度。這個(gè)指的是用戶參與某個(gè)網(wǎng)站的深度。對于參與度是有很多指標(biāo)來進(jìn)行評估的。這里面我說兩個(gè)。一個(gè)是訪問頻率。比如說你多久用一次QQ，有的人是每天登錄，有的人可能每小時(shí)登錄，這兩個(gè)人訪問頻率上肯定是不一樣的。
另一個(gè)是訪問深度。還是以網(wǎng)易新聞為例，一個(gè)用戶進(jìn)來后，他看了一條新聞，而我可能看了五六條新聞。從這個(gè)維度來講，我的訪問深度肯定是比前者要高的。
☞ 有多少？（KPI數(shù)據(jù)）
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和KPI息息相關(guān)的數(shù)據(jù)
剛剛我們講的是“是什么”這一部分的指標(biāo)，現(xiàn)在到第二部分“有多少”。其實(shí)是反映效果的數(shù)據(jù)。所謂“有多少”可能是管理層比較關(guān)心的數(shù)據(jù)，或者說就叫KPI的數(shù)據(jù)。所謂KPI的數(shù)據(jù)，就是關(guān)注一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的問題。我通過兩個(gè)例子來說，一個(gè)是免費(fèi)的產(chǎn)品，還有一個(gè)是一些付費(fèi)收費(fèi)的產(chǎn)品。
1.免費(fèi)產(chǎn)品
對于免費(fèi)產(chǎn)品，就拿我們的網(wǎng)易免費(fèi)郵箱來說，最關(guān)注的是什么呢？肯定是活躍用戶數(shù)。當(dāng)然還有很多免費(fèi)產(chǎn)品，比如說我們常用的搜索引擎，谷歌、百度都是免費(fèi)的。對吧？微信、QQ這種聊天的軟件，也都是免費(fèi)的。對于它們而言，最關(guān)注的是什么呢？肯定也是活躍用戶數(shù)?；钴S用戶里面會(huì)分很多，比如說是日活還是月活。
大家為什么會(huì)關(guān)注活躍用戶數(shù)呢？主要還是跟業(yè)務(wù)非常相關(guān)。比如百度，為什么它能夠做競價(jià)排名呢？就是因?yàn)榱髁看?，流量就是它的活躍用戶。QQ也是一樣的，像QQ游戲之類的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品為什么能做起來？也是因?yàn)楸Я薗Q大流量的大腿。
2.收費(fèi)產(chǎn)品
再來說說收費(fèi)產(chǎn)品。因?yàn)槭鞘召M(fèi)的，所以它們會(huì)更看重營收。電商類的網(wǎng)站會(huì)比較典型一些，比如淘寶、天貓、京東，他們肯定是要看交易額的。
☞ 為什么？（深究數(shù)據(jù)背后的秘密）
剛剛我們說完了前兩個(gè)部分，下面我們來說說第三個(gè)部分“為什么”。前面講了是什么，有什么，最后我們還要關(guān)注網(wǎng)站背后，它為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？要去追究原因，要問為什么。可以有兩個(gè)方式幫助我們追根溯源。第一，我們可以做一些實(shí)驗(yàn)和測試；第二，我們可以看一些用戶的反饋。
1.一些可以測試數(shù)據(jù)的實(shí)用方法
測試的方法，最常用的都有哪些呢？在我的日常工作中，做得比較多的是可用性測試。可用性測試是什么？舉一個(gè)例子，就拿我剛剛提的轉(zhuǎn)化率來說。比如說登錄QQ，我們可以請一些核心用戶過來，讓他們當(dāng)著你的面去進(jìn)行一步步的操作。接下來，他會(huì)告訴你，哪里使用的不舒服，哪里使用的不好，哪里是比較好的。在這個(gè)過程中，會(huì)遇到什么問題，用戶都會(huì)給你反饋的。
（1）可用性測試
大家可以發(fā)現(xiàn)，可用性測試，就是讓大家把用戶平常使用的場景作為標(biāo)準(zhǔn)化，能讓用戶在實(shí)驗(yàn)的情況下，把操作當(dāng)中遇到的問題和麻煩都告訴我們。有時(shí)候，也會(huì)讓用戶做一些評分。比如說他對某個(gè)操作評價(jià)五分，是覺得可能還不錯(cuò)。評一分的話，我們就要去思考，要在哪里改進(jìn)？為什么他會(huì)打分打的這么低？所以說可用性測試可以解決的問題是，比如說為什么轉(zhuǎn)化率比較低？為什么跳出率比較高等等。
我拿網(wǎng)易郵箱再來說一下可用性測試。大家都知道網(wǎng)易郵箱一直在做優(yōu)化改版，現(xiàn)在已經(jīng)是網(wǎng)易郵箱6.0的版本了。每次改版的主要目的，都是讓用戶使用郵箱的體驗(yàn)?zāi)軌蚋靡稽c(diǎn)。這個(gè)概念聽上去當(dāng)然是很好的，但是具體操作上怎么樣才能讓體驗(yàn)好一點(diǎn)呢？
先說有哪些體驗(yàn)吧。我們把郵箱各個(gè)主要功能的模塊分離一下，無非就是寫信、收信、讀信等。以及各個(gè)功能模塊下面每個(gè)細(xì)分的功能，比如說寫信下面的秘送等。我們把它全部列出來，作為測試時(shí)候的任務(wù)。讓用戶把所有常用的不常用的功能，在測試環(huán)境下使用一遍，來確認(rèn)用戶使用這些主要功能的時(shí)候，有沒有遇到一些困難，還有就是他們能不能很順利地去完成這些操作。如果說用戶都不能很順利的完成操作，或者他用完了之后，覺得很不爽，那就說明這個(gè)操作是存在問題的,我們就需要找出這個(gè)問題在哪里。
（2）AB測試
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AB測試
另一種測試，叫做AB測試。相信大家也都聽說過，什么是AB測試呢？比如說有一篇微信的推文，有兩個(gè)文章的標(biāo)題。一個(gè)叫生活中無處不在的數(shù)據(jù)。還有一個(gè)叫作為專業(yè)的運(yùn)營人每天遇到繁雜的數(shù)據(jù)問題應(yīng)該怎么辦？你會(huì)對比一下，哪個(gè)標(biāo)題會(huì)比較好，如果我們在做推廣的時(shí)候，不知道用哪個(gè)標(biāo)題，我們可以做一個(gè)AB測試。建兩個(gè)群，把這兩個(gè)標(biāo)題都分別放進(jìn)去，看看哪個(gè)標(biāo)題在群里的反響好，哪個(gè)就是我們要用的標(biāo)題。
2.根據(jù)用戶反饋來監(jiān)測數(shù)據(jù)
（1）滿意度評分
說完了AB測試，我們還可以來看一下用戶的反饋。用戶可以通過滿意度評分，對于我們的網(wǎng)站進(jìn)行評價(jià)。我們當(dāng)然也可以把網(wǎng)站的每一個(gè)模塊都拿出來讓用戶去做評分，評分比較高的模塊，可能是目前比較受歡迎的，評分比較低的話，就是我們需要去改進(jìn)的部分。
（2）開放式問題
改進(jìn)的部分，我們當(dāng)然是要去找一些原因了。原因要怎么找？我們可以提一些開放的問題給用戶，再讓用戶來回答。首先我們要知道，我們的網(wǎng)站有多少用戶？停留多久？在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，他們的轉(zhuǎn)化率又是多少？
對于電商類的網(wǎng)站，我們還會(huì)去看一下交易額，最后要去找原因，為什么用戶訪問的少？為什么用戶停留時(shí)間短？為什么轉(zhuǎn)化率低？我們回去做一些測試，做一些用戶反饋的東西，就可以去了解為什么，這就是從數(shù)據(jù)的角度，去驅(qū)動(dòng)用戶運(yùn)營的優(yōu)化。
網(wǎng)易郵箱
如何利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營優(yōu)化？
網(wǎng)易郵箱是作為一個(gè)免費(fèi)的產(chǎn)品，它的流量非常大，在活躍用戶方面，肯定是上億級別的。所以說內(nèi)部產(chǎn)品在推廣的時(shí)候，常常會(huì)借用網(wǎng)易郵箱去發(fā)送一些直郵。就是平常我們說的EDM。說到這里，可能有的同學(xué)會(huì)說，不就是一個(gè)小小的推廣郵件嗎？實(shí)際上，我們總結(jié)下來，做好直郵的推廣，能夠給其他的推廣，提供非常多的借鑒意義。為什么這么說？可能大家聽完了我之后的案例就能明白。
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EDM推廣案例
我們對于直郵的推廣，是做了非常多次全面的總結(jié)。首先從效果方面來看，我們主要考核的指標(biāo)，包括像直郵的打開率，打開點(diǎn)擊率、點(diǎn)擊的轉(zhuǎn)化率等等。直郵的打開率是天差地別的。我見過高達(dá)90%幾的直郵打開，還有不到10%的打開。
☞ 打開率
為什么不同的直郵會(huì)效果差這么多呢？先說一下打開率，譬如說是推廣電商類活動(dòng)主題的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，發(fā)給女性用戶的打開率，比發(fā)給男性用戶的打開率要好很多。直郵的標(biāo)題里面，包含明確的比如說打幾折，優(yōu)惠的信息，就比沒有明確信息時(shí)效果要好的多。
當(dāng)然，發(fā)送的時(shí)間也非常的重要，我們發(fā)現(xiàn)，完全一模一樣的一封直郵，周一發(fā)送的效果，要比周末發(fā)送的效果要更好。因?yàn)榇蠹叶紩?huì)在周一的時(shí)候打開郵箱看郵件，周末的時(shí)候，可能連郵箱都不會(huì)打開。
☞ 打開的點(diǎn)擊率
再說說打開的點(diǎn)擊率，有的直郵，它是一個(gè)標(biāo)題卡，比如標(biāo)題說有什么禮品卡，點(diǎn)擊就可以送，那這樣的情況下，它打開率可能會(huì)高達(dá)50%。結(jié)果用戶打開一看，這個(gè)直郵是推手機(jī)號碼驗(yàn)證的，要驗(yàn)證手機(jī)號碼才能夠領(lǐng)禮品卡，那這個(gè)點(diǎn)擊率就很慘淡了。另外有的推商品的直郵頁面，如果按照類型整齊的擺放并放一些熱銷的單品上去，打開的點(diǎn)擊率就會(huì)很高。
總體來說，發(fā)送的時(shí)間，直郵的標(biāo)題，發(fā)件人是否官方，發(fā)送的對象是不是精準(zhǔn)，這些因素都會(huì)影響到打開率。
直郵的內(nèi)容是否和直郵標(biāo)題一致？直郵的排版，直郵內(nèi)容的其他因素，比如說你的文字風(fēng)格、內(nèi)容是不是跟發(fā)送對象匹配等等，都會(huì)影響到打開點(diǎn)擊率。
作者：馬曉琴
文章來源：饅頭商學(xué)院
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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