每一個案例都經(jīng)過深入信息搜索、梳理和總結(jié)，力求復(fù)盤整體的運(yùn)營出發(fā)點(diǎn)和策略。不代表全部真實(shí)，但求有所收獲。
據(jù)老衲所觀，施主六眼奇通，眉宇散息，定是運(yùn)營奇才，但三日內(nèi)必有數(shù)據(jù)之災(zāi)，老衲這有一帖藥，服之可救！
創(chuàng)業(yè)公司橫流，很多運(yùn)營崗都沒有規(guī)范的技能培訓(xùn)，更沒有專職的數(shù)據(jù)分析崗，唯一要用的時候就是老板要看你的總結(jié)報告。
可以看到很多工作三四年的運(yùn)營都做不出一張漂亮的表格，產(chǎn)品或活動出現(xiàn)問題也不能有邏輯地定位原因。不會數(shù)據(jù)的運(yùn)營只不過是資源的搬運(yùn)工，無法真正成長。
看一個案例，如圖所示，一個簡單的分析鏈路。作為一個好運(yùn)營，這樣的鏈路應(yīng)該是刻在腦子里的。
今天想通過更易理解的角度，來幫助養(yǎng)成數(shù)據(jù)運(yùn)營的思維。
在數(shù)據(jù)分析里，分為兩類基本數(shù)據(jù)，一類是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，可以直接記錄的，比如訪問數(shù)，訂單數(shù)；一類是復(fù)合數(shù)據(jù)，利用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過公式計算得出，比如點(diǎn)擊率，購買轉(zhuǎn)化率，客單價。
當(dāng)然，由于公式的逆向，分析的時候也經(jīng)常會通過復(fù)合數(shù)據(jù)，反向診斷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的問題。
要玩轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)，首先就是清楚每一個數(shù)據(jù)的含義，及計算的公式。每個公司都應(yīng)該整理一份常用數(shù)據(jù)文檔，幫助每一個新人掌握，或作為轉(zhuǎn)正的考核。
下面從運(yùn)營的每一個環(huán)節(jié)來聊聊如何做統(tǒng)計分析。
流量統(tǒng)計
不管是Web還是App產(chǎn)品，根據(jù)技術(shù)實(shí)力，流量統(tǒng)計可以借助外部工具或自己開發(fā)的統(tǒng)計后臺來完成。流量統(tǒng)計的核心，是衡量推廣的效果，包括訪問量、注冊量、注冊成本、活躍度等，優(yōu)化推廣渠道。更深度的統(tǒng)計可以跟蹤到后續(xù)的消費(fèi)轉(zhuǎn)化。
Web就是網(wǎng)頁統(tǒng)計（包括手機(jī)網(wǎng)頁），外部產(chǎn)品有百度統(tǒng)計、CNZZ等工具，網(wǎng)站加入它們提供的標(biāo)準(zhǔn)代碼后，就可以通過它們查看訪問量、訪問路徑，跳出率、熱點(diǎn)圖等數(shù)據(jù)，分析用戶的訪問喜好，優(yōu)化跳出率高的頁面。
網(wǎng)站需要自主統(tǒng)計注冊數(shù)，登錄數(shù)等。在外部推廣時，尤其是SEM這樣的規(guī)模廣告投放，最優(yōu)的情況就是推廣鏈接越多越細(xì)，統(tǒng)計到每一個單元甚至是每一個關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化效果和成本。
App的第三方統(tǒng)計里，可以多重覆蓋?？梢越柚衙诉@樣的第三方全站統(tǒng)計，同時各個安卓應(yīng)用市場的安裝包用不同的包名，用來自主統(tǒng)計用戶來源。當(dāng)然各個應(yīng)用市場也有自帶統(tǒng)計后臺。
有了這些基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)布局后，目的就是分析不同渠道來源的用戶量、轉(zhuǎn)化率和成本。對應(yīng)的就是優(yōu)化外部的宣傳素材、落地的頁面和渠道的取舍等基礎(chǔ)工作。原則是越細(xì)致越好。
拿SEM百度投放來說，昨天的整個賬戶成本升高了8%，因為每一單元（同一類型的關(guān)鍵詞所在小組稱為單元）都用的不同統(tǒng)計鏈接，這時候把每一個單元的點(diǎn)擊量、注冊數(shù)、消費(fèi)和成本都導(dǎo)出來?？赡苡?種結(jié)果：
1、全部單元成本都升高了，這種情況（除了百度癱瘓外）一般是注冊頁出了問題，可以查看昨日注冊數(shù)的曲線，可能某一個時間段后注冊大幅減少了，而廣告點(diǎn)擊還在繼續(xù)。只要快速修復(fù)注冊頁即可。
2、鎖定為某一個單元的成本升高，拉升了整體成本，繼而再鎖定某幾個關(guān)鍵詞，可能的結(jié)果是競爭對手加入，提升了點(diǎn)擊價格。可以暫時關(guān)閉這部分關(guān)鍵詞的投放。
業(yè)務(wù)統(tǒng)計
業(yè)務(wù)統(tǒng)計偏向于產(chǎn)品內(nèi)部的數(shù)據(jù)，指的是圍繞核心目標(biāo)的一系列分析。通過這一部分的統(tǒng)計，能找出業(yè)務(wù)問題的原因，和提升業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)鍵因素。不同類型產(chǎn)品，核心目標(biāo)不同?？磶讉€案例的分析邏輯。
1、閱讀App
除了用戶數(shù)外，關(guān)注人均閱讀時間。好的閱讀App應(yīng)該是我能快速找到喜歡的書，閱讀體驗好（比如翻書的手勢）。影響人均閱讀時間的因素包括電子書數(shù)量、類目規(guī)劃、個性推薦規(guī)則有關(guān)。
如果要提高人均閱讀時間，就要圍繞這幾個因素來找原因。比如要關(guān)注搜索書名為空的結(jié)果比例、用戶的訪問路徑和跳出頁面，個性推薦的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。
2、問答App
數(shù)據(jù)是提問數(shù)、解答數(shù)。影響提問數(shù)的因素包括響應(yīng)時間、答案質(zhì)量、采納率；影響解答數(shù)的因素包括時間段、獎勵榮譽(yù)、問題質(zhì)量等。
要分析解答率，可以把響應(yīng)慢和不響應(yīng)的問題統(tǒng)計出來，分析時間段、提問內(nèi)容和獎勵金額的共性；要分析采納率，可以統(tǒng)計采納多的用戶比例，和不被采納的答案質(zhì)量，進(jìn)而判斷是“采納功能提示”的問題，還是答案質(zhì)量不高的問題。
3、電商App
核心數(shù)據(jù)是訂單量、成交金額和客單價。這三個數(shù)據(jù)都是有確切的計算公式的。訂單量前面我們分析過，客單價＝成交金額／成交的用戶數(shù)。
為了提升客單價，顯然不能去降低成交用戶數(shù)量，只能是提高總的成交金額。有兩個數(shù)據(jù)可以決定，1個是提高商品的平均價格，或者規(guī)劃新的品類；2個增加關(guān)聯(lián)銷售，通過關(guān)聯(lián)推薦、套餐、優(yōu)惠等方式。
這幾個案例中：
1、首先確定你的目標(biāo)數(shù)據(jù)或KPI；
2、根據(jù)產(chǎn)品的使用邏輯或計算公式，找出跟目標(biāo)相關(guān)最高 的一系列相關(guān)數(shù)據(jù)；
3、把影響相關(guān)數(shù)據(jù)的行為原因列出來，并驗證；
4、優(yōu)化具體的行為原因。
用戶分析
流量和業(yè)務(wù)目標(biāo)的數(shù)據(jù)你可能每天都要關(guān)注，因為不少老板就是根據(jù)這個給你飯碗的。
用戶分析的本質(zhì)是分析用戶在產(chǎn)品上的行為路徑，包括主業(yè)務(wù)流程，和主要功能的使用，了解每一個環(huán)節(jié)和功能的數(shù)據(jù)優(yōu)劣，根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品，進(jìn)而提升整體的活躍和體驗。雖然不是KPI，但重要性不必多說。
我們分解下用戶分析的著手點(diǎn)：
1、提升訪問頻率。首先是希望用戶能夠頻繁的訪問產(chǎn)品，那么統(tǒng)計每日每周的不同時間段的訪問量，找出訪問規(guī)律；其次統(tǒng)計訪問頁面的比例，確定用戶打開App的目的。對于高頻的訪問時間和目的，就制訂前置的內(nèi)容準(zhǔn)備，推送喚醒。
對于訪問比例中等或有上升趨勢的功能，進(jìn)行入口，規(guī)則的優(yōu)化。比如有部分用戶每次使用產(chǎn)品，都會去查看經(jīng)驗值，或者收藏部分商品，則可以推送經(jīng)驗值或商品變動的通知，提升訪問頻率。
2、用戶流失統(tǒng)計。首先是統(tǒng)計跳出頁面的比例，分析這些頁面的共性。統(tǒng)計不同周期的訪問用戶的行為，比如3日、7日、15日、30天沒有訪問的用戶，它們在訪問路徑、跳出頁面、消費(fèi)、信息完善度上的共性和區(qū)別。比如3日跟15日的區(qū)別在于前者沒有的資料完善度低，就可以嘗試增加資料完善的提示和獎勵。
統(tǒng)計重點(diǎn)鏈路中的頁面轉(zhuǎn)化，比如閱讀App中，電子書簡介目錄，和開始閱讀頁面之間的轉(zhuǎn)化率低，分析是普低還是個別現(xiàn)象，針對性優(yōu)化“閱讀按鈕”，推薦文案等。
3、定向行為統(tǒng)計。關(guān)注用戶的行為喜好，也許能幫助你發(fā)現(xiàn)新的增長點(diǎn)。比如統(tǒng)計分享功能里，用戶點(diǎn)擊微信分享、QQ分享、微博分享還是郵件分享更多，用戶更喜歡復(fù)制邀請碼還是一鍵分享功能。
比如用戶喜歡一次性收藏多本書，再慢慢的閱讀，還是喜歡看完一本，再找下一本。
再比如，用戶喜歡搜索關(guān)鍵詞，還是明確需求的長尾詞，或者喜歡瀏覽推薦的商品或電子書。
盡可能地使用第三方統(tǒng)計平臺提高的數(shù)據(jù)和分析，來挖掘更多有價值的分析結(jié)果。
異常監(jiān)測
養(yǎng)成數(shù)據(jù)異常的敏感度，對于創(chuàng)業(yè)公司并沒有技術(shù)能力去做數(shù)據(jù)閥值監(jiān)控，運(yùn)營需要通過報表和明細(xì)去覺察數(shù)據(jù)的異常。有些異常甚至?xí)苯訉?dǎo)致賬面資金損失。
1、注冊數(shù)異常。這是最常見的一種，可能某個渠道突然流量增長，或者是推廣過程作弊。通過注冊賬號的明細(xì)，比對歸屬地、賬號規(guī)律、注冊IP、回訪抽樣等確定原因；
2、訂單異常。在有補(bǔ)貼、返現(xiàn)、紅包的時候容易出現(xiàn)，通常表現(xiàn)為下單的頻率高、收獲地址相同、金額雷同、返現(xiàn)額度雷同等，要定時查看訂單的明細(xì)，勿報僥幸心理。
3、特定行為異常。比如簽到、搶紅包、做任務(wù)等獎勵行為，通過提現(xiàn)賬戶監(jiān)測、時間密集度監(jiān)測來定期統(tǒng)計分析。
會算命的運(yùn)營
以上介紹運(yùn)營基本環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)分析思路，作為一個有志的運(yùn)營青年應(yīng)該傍身的。
作者：毒師
文章來源：運(yùn)營有毒
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)