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“數(shù)據(jù)分析，要分析出具體業(yè)務(wù)優(yōu)化點”是很多公司對數(shù)據(jù)分析師的要求，也是讓很多同學(xué)們頭大的問題。
怎么從一個個數(shù)據(jù)指標里，得出一個優(yōu)化結(jié)論？今天結(jié)合一個具體問題場景，系統(tǒng)講一下該怎么做。
問：如何分析該問題？直播業(yè)務(wù)優(yōu)化點在哪里？
很多同學(xué)習(xí)慣于數(shù)據(jù)庫里有啥字段就用啥，不區(qū)分場景，不打標簽，結(jié)果自然分析不出東西。比如本例，很有可能原始數(shù)據(jù)記錄，就是一個名叫XXX的直播，有XX人報名，有XX人觀看，沒了。不深入思考的話，很有可能傾向于：
1、拿每日直播總觀看人數(shù)&每日銷量總數(shù)，做相關(guān)分析，看相關(guān)系數(shù)是多少
2、拿每一場直播的觀看人數(shù)&直播后購買的人，計算直播轉(zhuǎn)化率，然后畫一條折線圖
3、拿每一場看直播的人&報名了沒看直播的人，分兩組，計算購買率
這樣能算出三個數(shù)字，但是下結(jié)論的時候，就很容易被業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：
2、我發(fā)現(xiàn)最近三周直播轉(zhuǎn)化率在下降——廢話！我早知道了……
3、我發(fā)現(xiàn)看了直播的購買率高出5%——廢話！肯定高呀，所以呢？
常見的質(zhì)疑就是這么來的。這些結(jié)論之所以都是廢話，是因為業(yè)務(wù)看了以后，真的不知道能干啥。業(yè)務(wù)方期望聽到的優(yōu)化建議，是：直播還能不能做！能做的話，做多少場？做啥話題？掛啥鏈接？不能做的話，我要怎么解決銷售問題！這才是有用建議。
那么，如何解決問題呢？
找業(yè)務(wù)優(yōu)化點，第一步當然是回到業(yè)務(wù)本身。從教育業(yè)務(wù)本身來看：所有用戶一鍋燉的來開直播，就不是個很合適的行為。因為不同用戶的需求完全不一樣：
1、新注冊用戶：對教育機構(gòu)和課程都不熟悉，需要建立信任
2、已付費一次用戶：如果人家剛上2節(jié)，就催著買新課，肯定沒人買單
總之，不同的人，在教育上需求天生有差異。
很多同學(xué)看到這里，本能地會提出：分人群開展直播，效果就好啦！
這樣也會被噴哦，因為理解業(yè)務(wù)場景，僅僅是個開始。
在提建議的時候，要避免提：“指標低了，要搞高”、“混播不好，建議分開”這一類聽著合理，實則無腦的建議。
為啥？因為人不是傻子?？吹街笜说土?，肯定會想著搞高，有精力做分散場次，肯定會想著分開做。違反常識的做法，背后一般都有隱情。要進一步梳理，先找到業(yè)務(wù)痛點再說。
從表面上看，目前的問題是：直播帶來的轉(zhuǎn)化效果不明顯。
再深層次看，可能的問題是：直播一鍋燉，缺少分類指引。
再深層地看，為啥會一鍋燉，背后隱情，很可能是：
1、有的話題，所有人都感興趣。比如職業(yè)發(fā)展、基礎(chǔ)技能等等，沒必要分。
2、直播也有成本，需要時間&制作內(nèi)容。但新人獲取的節(jié)奏不固定，如果針對新人做，排期很麻煩。
3、老用戶的學(xué)習(xí)狀態(tài)并沒有單獨統(tǒng)計給組織直播的同事，導(dǎo)致無法了解每個學(xué)習(xí)進度下，到底有多少人。
4、拆分人群以后，可能某些人群人數(shù)很少，轉(zhuǎn)化率不足以支持單獨做一場直播。
總之，所謂拆分，可能只是看起來很美好，實操糾結(jié)點很多。
但是，這些具體的糾結(jié)點，對數(shù)據(jù)分析來說簡直是如獲至寶。分析的問題越具體，越容易得結(jié)論，分析的問題越模糊，才越難出結(jié)論。有了具體痛點，可以看：如何用數(shù)據(jù)解決問題。
業(yè)務(wù)痛點可能是很分散的，用數(shù)據(jù)進行解決，需要的是分析邏輯。一個最簡單的構(gòu)建邏輯的方法是：從大到小，從粗到細，先排除明顯可見的問題，再追細節(jié)。
本案例中，站在數(shù)據(jù)角度，可以將以上業(yè)務(wù)痛點，總結(jié)為三大類問題：
1、現(xiàn)有直播，是否真的轉(zhuǎn)化率不行？僅限于特定主體不行，還是都不行？
2、現(xiàn)有用戶，是否轉(zhuǎn)化率天生有差異？哪些能被直播突破，哪些不行？
這三個問題能直接推導(dǎo)出具體優(yōu)化建議。
但注意，這三個問題，可能是相互糾纏的，比如一場直播沒有帶貨成功，可能是直播本身不行，也可能是用戶沒需求，也可能是產(chǎn)品不匹配。此時需要構(gòu)造分析邏輯。
從題目來看，業(yè)務(wù)方并沒有糾結(jié)用戶&產(chǎn)品，而是從直播切入。因此構(gòu)造分析邏輯的時候，也應(yīng)該從直播開始，先看排除直播本身沒有組織好的問題（如下圖）。
其次，在教育類產(chǎn)品中，直播話題天生和待銷售的產(chǎn)品有關(guān)系，但是和觀看用戶不一定有關(guān)系。特別是小白用戶，經(jīng)常分不清自己真正要學(xué)哪一塊，隨便看看的情況很普遍，因此第二層級可以分用戶，區(qū)分新注冊用戶/老用戶（如下圖）。
這樣建好了分析邏輯，可以填充數(shù)據(jù)了，但還是建議做一些準備工作。
為了描述業(yè)務(wù)狀況，經(jīng)常需要使用大量的標簽，很有可能這些標簽并未事先準備好。因此需要做準備。
比如本案例中：
1、直播的標簽（學(xué)習(xí)主題、講師水平、適用于群體、難度）
2、用戶標簽（新用戶/老用戶，新用戶的來源渠道，老用戶）
這些都需要一一準備好，這樣后續(xù)分析才能有線索。
注意：很有可能業(yè)務(wù)方要分析結(jié)論要得很急，之前的基礎(chǔ)建設(shè)非常地差，根本沒有時間一一打標簽。此時就要提醒業(yè)務(wù)方：不打標簽的情況下，無法對問題深入分析。建議至少把一些特別重要的先打上，不然總是臨時抱佛腳，就總進步不了。
有了以上所有準備，最后一步就是數(shù)據(jù)填充，根本就是水到渠成的事。而且這樣分析，能按圖索驥的找到問題最明顯的點，從而提出非常細致的優(yōu)化建議（如下圖，注意，由于篇幅限制，下圖沒有完整展示全部推演邏輯，有興趣的同學(xué)可以自己補全）。
在構(gòu)建分析邏輯的時候，實際上每一類用戶對應(yīng)的情況，已經(jīng)是一個具體的業(yè)務(wù)優(yōu)化點，只不過數(shù)據(jù)是最終裁判。哪一類情況出現(xiàn)的多，就有限解決哪一類問題。并且，出現(xiàn)兩個因素相互糾纏的時候，也以看數(shù)據(jù)多少，選擇主要問題來解決。這正是數(shù)據(jù)分析有用之處。不然千頭萬續(xù)，無從下手。
所以，深入業(yè)務(wù)場景，剝絲抽繭，層層論證，才能更好地得到優(yōu)化點。注意：作為優(yōu)化建議，一般都是從補缺的角度來提，但是補齊現(xiàn)有缺點，并不意味著就是最優(yōu)解，很有可能有更好的點子。因此真的想提可落地的建議，不見得只有本文一種方法（實際上，有三種基礎(chǔ)方法）。
-END-
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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