張唯，騰訊數(shù)字音樂(lè)部高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。
和大家分享的是運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)：全民K歌是如何從零做到一千萬(wàn)DAU的。
我是2007年加入騰訊，現(xiàn)在在數(shù)字音樂(lè)部負(fù)責(zé)全民K歌、數(shù)字專(zhuān)輯、企鵝mv、QQ演出四個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，在這之前做的產(chǎn)品有QQ空間、朋友網(wǎng)。
一個(gè)產(chǎn)品的誕生
我想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：唱歌的需求有多大？
其實(shí)這個(gè)問(wèn)題是我們自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部在做全民K歌之前就有一個(gè)思考。當(dāng)時(shí)做全民K歌的時(shí)候我們覺(jué)得唱歌這個(gè)需求好像沒(méi)多大。所有的產(chǎn)品經(jīng)理可能在做產(chǎn)品之前都會(huì)有這樣一個(gè)疑問(wèn)：用戶(hù)的需求到底在哪里？我們?nèi)绾稳プビ脩?hù)的需求？
所以我們一開(kāi)始做全民K歌的時(shí)候也是忐忑的，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)K歌市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)兩年前就開(kāi)始做K歌產(chǎn)品，做了兩年之后他們的DAU也才四百萬(wàn)，兩年之后才來(lái)做全民K歌這個(gè)產(chǎn)品，會(huì)不會(huì)已經(jīng)沒(méi)有市場(chǎng)了？這個(gè)市場(chǎng)是否已經(jīng)被其他人所瓜分了？
后來(lái)我們?cè)诰W(wǎng)上看到了這樣一個(gè)段子：“這些歌詞你看到了，你讀不出來(lái)，你一定會(huì)唱出來(lái)”。比如說(shuō)“你存在我深深的腦海里”，大家想到這個(gè)歌詞的時(shí)候，腦袋里面一定是唱出來(lái)的。我們也是被這個(gè)段子所打動(dòng)，才堅(jiān)定了全民K歌繼續(xù)往下做的信心。
到這兒我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，唱歌其實(shí)是一個(gè)剛需。你不一定會(huì)在大庭廣眾之下去唱，但是當(dāng)一個(gè)人在家里的時(shí)候，音樂(lè)的背景聲響起來(lái)，我們會(huì)不由自主的跟著唱。
我再問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：你的身邊有人用全民K歌嗎？
在做這個(gè)PPT之前，我去網(wǎng)上搜了一下網(wǎng)友怎么看全民K歌，然后收到了很多的段子。
比較好的是：“我在家里唱歌結(jié)果擾民了，結(jié)果鄰居是一個(gè)比較帥的一個(gè)帥哥，然后通過(guò)全民K歌我們認(rèn)識(shí)了”。
慘一點(diǎn)的是“我被我家里的七大姑八大姨拉到一個(gè)全民K歌交流群里面，天天讓我去給他們?nèi)c(diǎn)贊，去給他們?cè)u(píng)論”。
知乎上面有一個(gè)比較離譜的帖子：“如何優(yōu)雅的幫我的室友戒掉全民K歌”。
這些說(shuō)明一個(gè)什么問(wèn)題？那就是全民K歌確實(shí)是在兩年不到的時(shí)間里，已經(jīng)有了比較大的市場(chǎng)占有率。所以我也是把做全民K歌的一些經(jīng)驗(yàn)帶到現(xiàn)場(chǎng)跟大家去做分享。
昨天有跟獵豹智庫(kù)的院長(zhǎng)聊他們安卓的一個(gè)移動(dòng)分析報(bào)告，然后發(fā)現(xiàn)全民K歌在總榜的第21位，在我們前方不遠(yuǎn)處是是支付寶，在我們后方不遠(yuǎn)處是像美圖秀秀，像陌陌這樣一些APP，包括最近比較火的快手。
QQ音樂(lè)解決的是用戶(hù)聽(tīng)的需求，基于前面我們認(rèn)為用戶(hù)還有很多唱的需求，所以我們做了這個(gè)全民K歌。
我們內(nèi)部是怎么做這個(gè)產(chǎn)品的？
2014年9月1號(hào)的時(shí)候，第一個(gè)版本上線(xiàn)。
在全民K歌上線(xiàn)的時(shí)候，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就已經(jīng)非常強(qiáng)大了。我們團(tuán)隊(duì)首先沒(méi)有技術(shù)積累（音頻處理、對(duì)曲庫(kù)的積累，一個(gè)唱K軟件里面如果沒(méi)有你想要的伴奏，那么這個(gè)產(chǎn)品是做不起來(lái)的），第二是沒(méi)有推廣資源的（大家可能會(huì)想：“騰訊的人真是站著說(shuō)話(huà)不腰疼，騰訊的產(chǎn)品隨便推一下用戶(hù)就來(lái)了”對(duì)嗎？其實(shí)不是的。騰訊內(nèi)部是有著比較殘酷的淘汰機(jī)制的，還沒(méi)有見(jiàn)到就已經(jīng)死掉的騰訊產(chǎn)品非常的多）。
這個(gè)產(chǎn)品慘到什么地步呢？
我們2014年九月份才上線(xiàn)，而2014年10月開(kāi)始騰訊做第二年的商業(yè)計(jì)劃，規(guī)劃第二年產(chǎn)品大概要做到什么目標(biāo)，要批多少預(yù)算，全民K歌當(dāng)時(shí)已經(jīng)小到已經(jīng)不抱希望了。在做商業(yè)計(jì)劃的時(shí)候，這個(gè)項(xiàng)目被遺忘掉了。所以在2015年我們做這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候無(wú)論是人還是資金都沒(méi)有。
在這樣的情況下，到2015年的九月份，我們做到了一千萬(wàn)的DAU。這是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)去深挖用戶(hù)體驗(yàn)，深挖用戶(hù)的需求，把這個(gè)產(chǎn)品硬生生做起來(lái)的。所以我們?cè)?015年獲得了騰訊的公司級(jí)重大業(yè)務(wù)突破獎(jiǎng)。而當(dāng)年和全民K歌一起獲得重大業(yè)務(wù)突破獎(jiǎng)的還有什么產(chǎn)品呢？就是春節(jié)大家玩過(guò)的游戲——“微信紅包”。全面K歌在騰訊內(nèi)部還是獲得比較高的認(rèn)可的。
從去年六月份開(kāi)始，我們?cè)趇OS排行榜上的數(shù)據(jù)一直維持在前50名。偶爾跌下過(guò)四十名。最近的三個(gè)月來(lái)看，基本在20名上下浮動(dòng)，今天早上（6月25日）打開(kāi)App Store發(fā)現(xiàn)我們排在第九名。很多兄弟部門(mén)過(guò)來(lái)問(wèn)：你們這個(gè)產(chǎn)品為什么在iOS上排名這么好？你們是怎么做到的？
我們跟他講：其實(shí)我們是一個(gè)沒(méi)有預(yù)算的部門(mén)，也是一個(gè)沒(méi)有KPI的部門(mén)，到今天為止，老板是沒(méi)有給我們KPI的，想怎么做就怎么做，這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)獲得了足夠的信任。
接下來(lái)分享一些實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)里面有我們踩過(guò)的坑，有我們?nèi)〉眠^(guò)的一些我們自認(rèn)為寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
規(guī)劃期
戰(zhàn)略方向：騰訊切入這個(gè)市場(chǎng)的核心優(yōu)勢(shì)是什么？
第一個(gè)是團(tuán)隊(duì)。騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理借助于騰訊學(xué)院，有一個(gè)有比較強(qiáng)大的產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)和晉升機(jī)制，所以我們的團(tuán)隊(duì)都是從原來(lái)QQ空間里抽調(diào)的項(xiàng)目精英來(lái)組成了一個(gè)臨時(shí)的團(tuán)隊(duì)。
第二個(gè)是曲庫(kù)。從2014年開(kāi)始，QQ音樂(lè)開(kāi)始進(jìn)入數(shù)字音樂(lè)市場(chǎng)版權(quán)大戰(zhàn)，大家應(yīng)該可以感受到現(xiàn)在你們手機(jī)上基本上都得裝兩個(gè)以上的音樂(lè)App，不然是聽(tīng)不完所有的歌曲。比如說(shuō)五月天的歌，在QQ音樂(lè)上就聽(tīng)不到（最近也被大家所吐槽，但這個(gè)沒(méi)有辦法，這是數(shù)字音樂(lè)正版化必然的一個(gè)路徑）。
第三個(gè)是關(guān)系鏈。確實(shí)在騰訊里面，借助關(guān)系鏈來(lái)做事情是相對(duì)更容易成功的。
知己知彼：深入拆解產(chǎn)品，了解自己的對(duì)手
我們?cè)谧霎a(chǎn)品之前我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部去做思考的一件事情：我們是把唱歌的功能做到QQ音樂(lè)里面，還是我們自己從零開(kāi)始做一個(gè)音樂(lè)客戶(hù)端？?jī)烧叨加凶约旱膬?yōu)勢(shì)，在QQ音樂(lè)里面去做唱歌功能，可能起點(diǎn)會(huì)比較高，起步比較快。在這種場(chǎng)景下去做一個(gè)唱歌功能，這個(gè)功能會(huì)非常容易起來(lái)。
面對(duì)上面的問(wèn)題我們團(tuán)隊(duì)是怎么想的呢？我們?cè)谙耄哼@個(gè)市場(chǎng)的蛋糕到底在哪里？這個(gè)市場(chǎng)的天花板到底在哪里？
我們可以想象一個(gè)場(chǎng)景：你的周?chē)欢〞?huì)有大量的人，他其實(shí)不在網(wǎng)上聽(tīng)歌，但是他有唱歌需求。比如大家的父輩是非常喜歡唱歌的人，但是他們從來(lái)不用網(wǎng)絡(luò)軟件去聽(tīng)歌?；谶@個(gè)考慮，如果是在QQ音樂(lè)里去做這個(gè)唱歌功能，我們的天花板很明顯，QQ音樂(lè)能做到多大，我們基本上也就在他之下。但如果我們自己做唱歌功能，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界會(huì)非常的開(kāi)闊。
規(guī)劃階段分析競(jìng)品當(dāng)然是必須的，在當(dāng)時(shí)分析競(jìng)品的時(shí)候，除了領(lǐng)先的唱吧之外，我們還把一些好唱、天籟K歌等所有類(lèi)似產(chǎn)品做了一輪分析，這輪分析不是為了去抄他們的功能，我們是分析他們是如何滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，以及我們用戶(hù)的需求到底在哪里。
初生期
聚焦基礎(chǔ)體驗(yàn)
分析完需求后我們就開(kāi)始做產(chǎn)品了。
當(dāng)時(shí)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一無(wú)所有，所以一開(kāi)始產(chǎn)品經(jīng)理所要聚焦的東西就是基礎(chǔ)體驗(yàn)，因?yàn)橛脩?hù)在唱歌的時(shí)候會(huì)有很多痛點(diǎn)。如果不去仔細(xì)研究，這件事情是感知不到的。
比如說(shuō)，我們做了一個(gè)功能叫做跳過(guò)前奏，這個(gè)是剛需嗎？這個(gè)一定是剛需。有很多耳熟能詳?shù)母枨那白喾浅ｉL(zhǎng)，在全民K歌之前我們發(fā)現(xiàn)很多的唱歌的App是沒(méi)有做這個(gè)功能的。你去唱光良《第一次》的時(shí)候你得等快一分鐘前奏過(guò)了才可以開(kāi)始唱，我們覺(jué)得這些用戶(hù)能夠感知到的一些不爽的地方，就是我們第一個(gè)版本應(yīng)該去解決的東西。
第二個(gè)功能是第一句助唱。大家有沒(méi)有在KTV唱歌的時(shí)候發(fā)現(xiàn)好想唱某首歌，結(jié)果第一句歌詞一出來(lái)瞬間忘了調(diào)子，不知道該怎么唱了，有沒(méi)有這種情況？所以這也是我們第一版本選擇的一些用戶(hù)痛點(diǎn)的需求。
第三個(gè)是降低用戶(hù)創(chuàng)造UGC的門(mén)檻。有的人唱一整首歌比較困難，但是把中間的副歌部分拿出來(lái)，幾乎每個(gè)人都能唱。
玩轉(zhuǎn)關(guān)系鏈
我們第一個(gè)版本選擇了一些能和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化的用戶(hù)痛點(diǎn)。最后就是騰訊一個(gè)最大的優(yōu)勢(shì)：關(guān)系鏈。唱歌最大的尷尬是唱過(guò)很多歌但沒(méi)有人聽(tīng)，用戶(hù)一個(gè)人在上面唱，無(wú)人喝彩，隨著時(shí)間的流失，用戶(hù)就會(huì)不唱了。騰訊的關(guān)系鏈，確實(shí)幫全民K歌在起步的時(shí)候起到了非常大的作用。當(dāng)你進(jìn)到全民K歌里面，發(fā)現(xiàn)里面的用戶(hù)都是你QQ好友，甚至他是你現(xiàn)實(shí)生活中認(rèn)識(shí)的人，一注冊(cè)就能和里面的人玩起來(lái)，這是我們和競(jìng)品最大的區(qū)別。
在競(jìng)品里，除非你去主動(dòng)分享，才會(huì)有人來(lái)關(guān)注你；在全民K歌里面，不用主動(dòng)分享，就有人關(guān)注你。
內(nèi)容的冷啟動(dòng)
其實(shí)只是在產(chǎn)品上做了一些解決用戶(hù)痛點(diǎn)的功能其實(shí)是不夠的，還必須要喚醒大家的運(yùn)營(yíng)意識(shí)。
當(dāng)一個(gè)App里（尤其是與UGC為主的產(chǎn)品里），如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是留不住用戶(hù)的，所以在我們產(chǎn)品在還沒(méi)有用戶(hù)的時(shí)候，采取了一個(gè)和京東合作、和海飛絲合作的方式。
當(dāng)時(shí)京東出錢(qián)幫我們做地推（校園之星活動(dòng)），這個(gè)活動(dòng)讓全民K歌得到了大學(xué)高校里面第一批用戶(hù)（我們的種子用戶(hù)）。這些用戶(hù)是學(xué)校里面的名人，經(jīng)?；钴S于校園的各大院系的十佳、十大歌手。這些用戶(hù)入駐全民K歌是有很大好處的。第一個(gè)是全民K歌有了很多好的歌曲，大家來(lái)了之后就能聽(tīng)。第二個(gè)是這些人在線(xiàn)下可以不斷幫我們?nèi)バ麄鳌?/font>
這是我們前三個(gè)月的一個(gè)數(shù)據(jù)，這里就要講我們踩過(guò)的坑到底在哪里。
摸著石頭過(guò)河
全民K歌上線(xiàn)的第一天就到了二十萬(wàn)的DAU，大家要說(shuō)：你看你們騰訊的就嘚瑟，一上線(xiàn)就是二十萬(wàn)DAU，你們簡(jiǎn)直就是太囂張了。但是二十萬(wàn)DAU之后，一星期之內(nèi)我們DAU就又跌到了大概五六萬(wàn)的樣子。
我們?nèi)绾巫龅蕉f(wàn)DAU呢？騰訊內(nèi)部的習(xí)慣性的做法：我們做用戶(hù)預(yù)約。我們通過(guò)一些大數(shù)據(jù)把喜歡唱歌的用戶(hù)篩出來(lái)，然后給這些用戶(hù)定向彈窗。但是這么做其實(shí)沒(méi)有用，產(chǎn)品基礎(chǔ)不牢固，用戶(hù)是留不住的。
第二波全民K歌的DAU一下就到了三十五萬(wàn)。那第二次我們做了什么呢？我們?cè)赒Q空間投了一個(gè)閃屏。QQ空間閃屏就是有這么大的威力，但是同樣的我要跟大家講的是產(chǎn)品不過(guò)硬，數(shù)據(jù)拉上來(lái)之后還會(huì)跌下去。
耳返是什么大家知道嗎？不做唱歌App的人是不知道耳返這個(gè)東西的。我們團(tuán)隊(duì)在做這個(gè)產(chǎn)品之前，所有人都不是KTV的麥霸，幾乎所有人都不去，甚至是躲避KTV的一群人。當(dāng)時(shí)做這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，也不知道耳返到底什么東西。耳返是當(dāng)你在唱歌的時(shí)候能夠把你現(xiàn)場(chǎng)唱的聲音送到你耳朵里面的一個(gè)功能，它能夠讓你在唱歌的時(shí)候隨時(shí)修正自己的音的高低的，找到自己哪里唱得不好。這是我們當(dāng)時(shí)踩過(guò)的第一個(gè)坑，耳返這么重要的需求在第一個(gè)版本上線(xiàn)的時(shí)候沒(méi)有做，所以盡管全民K歌這個(gè)產(chǎn)品導(dǎo)入了很多用戶(hù)（第一階段應(yīng)該導(dǎo)入也有數(shù)百萬(wàn)的用戶(hù)），但是發(fā)現(xiàn)用戶(hù)留不下來(lái)。我們?cè)诘诙€(gè)版本才把這個(gè)剛需給補(bǔ)起來(lái)。
除了把耳返這個(gè)剛需給補(bǔ)起來(lái)外，我們還擴(kuò)充了曲庫(kù)。全民K歌里面現(xiàn)在大概是四百萬(wàn)左右的歌曲，大家平時(shí)能說(shuō)出來(lái)歌曲大概有多少呢？我估計(jì)能有兩三百個(gè)。但是我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)曲庫(kù)里的歌曲比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少的時(shí)候，那用戶(hù)就會(huì)用腳投票。因?yàn)槲蚁氤母枘氵@里沒(méi)有，所以第一個(gè)階段前半程，我們?nèi)渴窃谧鲈嫉姆e累，做自己產(chǎn)品體驗(yàn)的修正，最后我們的留存上來(lái)了，人均在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)做到十五分鐘做之后，我們才開(kāi)始敢向公司、向老板要一些資源開(kāi)始做推廣。
發(fā)展期
堅(jiān)持用戶(hù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品
全民K歌做產(chǎn)品的一個(gè)核心的觀點(diǎn)就是盡量做簡(jiǎn)單的功能，然后讓用戶(hù)去挖掘功能的使用場(chǎng)景和使用方法。
第一個(gè)是“消息”功能。全民K歌最開(kāi)始的時(shí)候是沒(méi)有專(zhuān)門(mén)做一個(gè)Tab來(lái)用于用戶(hù)之間互相傳遞的消息。
我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們沒(méi)有做這個(gè)功能的時(shí)候，用戶(hù)的交流很困難，所有的交流都在用戶(hù)唱了一首歌之后，粉絲在用戶(hù)的歌曲下面做評(píng)論，如果粉絲想和該用戶(hù)進(jìn)一步交流，用戶(hù)只能在評(píng)論里面去回答。有的歌比較熱，評(píng)論好幾萬(wàn)，這個(gè)信息流就沒(méi)法看了。這是用戶(hù)來(lái)促成我們?nèi)ネ瓿伞跋ⅰ边@個(gè)功能。
第二個(gè)是合唱功能。用戶(hù)到底是怎么把合唱這個(gè)功能玩出花來(lái)的？一開(kāi)始我們也沒(méi)有想到合唱會(huì)有這么大需求，但是我們發(fā)現(xiàn)我們做了一個(gè)發(fā)布單曲之后，用戶(hù)自己想盡辦法去和別人就玩合唱。我們才發(fā)現(xiàn)用戶(hù)確實(shí)走在我們前面，玩法比我們要優(yōu)先得多。
我們的合唱功能到底怎么來(lái)的？最開(kāi)始我們是沒(méi)有合唱功能的，用戶(hù)想合唱怎么辦？我們發(fā)現(xiàn)有的用戶(hù)在網(wǎng)上做了這樣一個(gè)教程：先去下工具，下完工具再在你的iPhone的文件夾里面去找到相應(yīng)的音軌，把兩個(gè)音軌合到一起，然后再上傳到全民K歌，非常的復(fù)雜。
這一張圖是在我們?cè)缙谟脩?hù)中間非常流傳的一張圖，我們也是被用戶(hù)所震撼到了，所以我們才把這個(gè)合唱這個(gè)功能順著用戶(hù)的需求給做起來(lái)。你在做用戶(hù)調(diào)研的時(shí)候，用戶(hù)會(huì)講這種需求嗎？用戶(hù)不一定會(huì)想到這個(gè)需求，因?yàn)榇蟛糠值母瓒际菃纬铣蛘邔?duì)唱的歌曲是非常少的。這種需求一定是在實(shí)戰(zhàn)中、在用戶(hù)的數(shù)據(jù)，分析用戶(hù)的使用場(chǎng)景的時(shí)候，才能得到的結(jié)論。
我們有了合唱功能之后，我們還推出了一個(gè)MV功能，就是一個(gè)人可以在唱的時(shí)候可以拍自己、拍周?chē)膱?chǎng)景。
第三個(gè)是自建大賽。我們發(fā)現(xiàn)有些用戶(hù)拉了QQ群，在群里想一爭(zhēng)高下，用戶(hù)之間最開(kāi)始也是一種比較原始的方法來(lái)做這種用戶(hù)之間的互動(dòng)。我們發(fā)現(xiàn)用戶(hù)這些需求之后把它產(chǎn)品化，最終把我們的產(chǎn)品給豐滿(mǎn)起來(lái)。
場(chǎng)景拉動(dòng)
我們的產(chǎn)品做的已經(jīng)能夠留存用戶(hù)了，那怎么樣去讓更多的人進(jìn)來(lái)？
我們思考用戶(hù)在聽(tīng)歌的時(shí)候會(huì)不會(huì)有一些唱的需求呢？考慮到這一點(diǎn)，我們?cè)赒Q音樂(lè)的歌曲播放列表里面，我們加入了一個(gè)小話(huà)筒，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個(gè)是全民K歌一段時(shí)間內(nèi)主要的用戶(hù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
第二個(gè)是我們?cè)赒Q面板里面加了一個(gè)好友最近唱的什么歌。這兩個(gè)場(chǎng)景都是基于關(guān)系鏈的場(chǎng)景。
我們發(fā)現(xiàn)：除了應(yīng)用寶之外，第二大的渠道就是QQ音樂(lè)上的那個(gè)小話(huà)筒，第三大渠道就是手Q資料卡。這兩個(gè)場(chǎng)景在我們起步階段確實(shí)是幫助我們，就相當(dāng)于加了一個(gè)火箭的助推器一樣，幫助我們成長(zhǎng)。但是后面我們也會(huì)去想：當(dāng)我們的產(chǎn)品規(guī)模達(dá)到一定量級(jí)的時(shí)候，這兩個(gè)渠道現(xiàn)在一天大概幾十萬(wàn)的日注冊(cè)量，這兩個(gè)渠道已經(jīng)被逐漸邊緣化，逐漸被廢棄了，每天帶來(lái)的新增用戶(hù)已經(jīng)忽略不計(jì)了。還是說(shuō)我們現(xiàn)在主要是以用戶(hù)口碑的下載。
好的渠道是幫你去做加速上漲，但是他不是決定你生死的。大家做產(chǎn)品一定要記得這一點(diǎn)。在發(fā)展期我們?nèi)ネ瓿闪艘粋€(gè)重要的運(yùn)營(yíng)思路轉(zhuǎn)變：從功能運(yùn)營(yíng)到用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。
構(gòu)建運(yùn)營(yíng)體系
其實(shí)騰訊的產(chǎn)品是很少去做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的，大都是做功能運(yùn)營(yíng)，比如說(shuō)QQ空間里的日志和相冊(cè)?？赡艿揭粋€(gè)節(jié)點(diǎn)（比如說(shuō)母親節(jié)），我們的用戶(hù)的寫(xiě)內(nèi)容、發(fā)照片的數(shù)據(jù)就使勁的上漲。但是在全民K歌里面，我們發(fā)現(xiàn)這樣做其實(shí)用處不大，全民K歌是一個(gè)UGC的產(chǎn)品，我們逐漸把它在向PGC去做一個(gè)轉(zhuǎn)化。這樣我們的用戶(hù)是我們的核心，比較好的歌手是我們整個(gè)社區(qū)的核心，所以我們的運(yùn)營(yíng)思路也是從功能運(yùn)營(yíng)開(kāi)始，逐漸轉(zhuǎn)向用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)。
頂層用戶(hù)的發(fā)掘和維護(hù)
我們把用戶(hù)分成四個(gè)級(jí)別，這四個(gè)級(jí)別有不同的需求。
大牛是全民K歌里面的一個(gè)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)頂層的基礎(chǔ)，沒(méi)有好的用戶(hù)是無(wú)法營(yíng)造出K歌氛圍，所以運(yùn)營(yíng)其實(shí)是也是在產(chǎn)品的發(fā)展過(guò)程中間去調(diào)整我們的思路。從拉動(dòng)用戶(hù)來(lái)唱到我們?nèi)ミ\(yùn)營(yíng)大牛級(jí)用戶(hù)，我們發(fā)現(xiàn)只要大牛級(jí)用戶(hù)唱了什么歌，然后全民K歌里面就會(huì)流行什么歌。比如前一階段流行的一首歌叫做《好想你》，我們?nèi)バ吕宋⒉覀內(nèi)バ吕宋⒉┤ニ殃P(guān)鍵字，里面帶V的人發(fā)的歌，我們?nèi)恐攸c(diǎn)關(guān)注。然后在這個(gè)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)好多牛人，比如說(shuō)在2014年的時(shí)候王凱就已經(jīng)是我們的用戶(hù)了，在里面唱了兩首歌，雖然王凱現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有在全民K歌里面唱歌了，但我們發(fā)現(xiàn)王凱對(duì)他的粉絲的吸引力是巨大的，一直到現(xiàn)在每天還有好幾萬(wàn)的播放量，這就是大牛的作用。所以前期我們的運(yùn)營(yíng)主要是維系這些大牛。
家族體系的建立與維護(hù)
第二個(gè)我們發(fā)現(xiàn)在較大牛之下的這群用戶(hù)，活躍度比較高?？赡艹貌粔蚝?，他們自發(fā)抱成團(tuán)，自發(fā)抱成團(tuán)之后我們?nèi)ピ趺匆龑?dǎo)他呢？我們把它建立成了家族。
全民K歌的家族在沒(méi)做這個(gè)產(chǎn)品之前，我可能認(rèn)為就是一群閑的沒(méi)事干的用戶(hù)，他們歌沒(méi)有人聽(tīng)，他們?cè)趺崔k？那就建立一個(gè)家族讓他們互相聽(tīng)，把播放量給刷起來(lái)。但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)家族可以幫我們?nèi)ソ鉀Q一個(gè)重大的問(wèn)題。所有的UGC產(chǎn)品都有一個(gè)問(wèn)題，2007年我做QQ空間的時(shí)候，每天QQ空間里面產(chǎn)生好幾百萬(wàn)篇的日志博客，但是你篩不到，你不知道哪些是好的哪些是差的。做全民K歌也是一樣，因?yàn)橛脩?hù)基數(shù)太大，你根本沒(méi)有辦法讓這些作品進(jìn)行篩選。所以我們把家族這套體系做了一個(gè)改變，給抱團(tuán)的用戶(hù)一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)：上熱門(mén)，也就做推薦。
基于熱門(mén)體系和推薦體系，我們把家族的這種生命力給徹底的爆發(fā)出來(lái)了。每個(gè)家族要求你能夠找到五十人以上的主唱，家族成員必須要兩千人的。這樣做的結(jié)果是讓一些在里面有大量時(shí)間的人，他會(huì)去挖掘唱的好的人，因?yàn)槲覀兊臒衢T(mén)不是隨便每個(gè)人都能上的，必須得唱得好。當(dāng)抱團(tuán)用戶(hù)的家族里沒(méi)有能夠符合我們熱門(mén)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，用戶(hù)就會(huì)成為我們的星探：為了發(fā)現(xiàn)好歌，他會(huì)在每一個(gè)用戶(hù)發(fā)的新歌里面去找。
家族系統(tǒng)是幫我們挽留精英用戶(hù)的一個(gè)緩沖器，它幫我們?nèi)ソ鉀Q了巨大的問(wèn)題。到現(xiàn)在為止，我們的家族已經(jīng)比較職業(yè)化了，每個(gè)家族里面都有自己家族推的主播，家族里面幫我們做一些土豪的維系?，F(xiàn)在家族成員為了能夠挖到唱歌比較好的人，都主動(dòng)去我們競(jìng)品里幫我們挖人。所以這一套用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)體系其實(shí)一直支撐著全民K歌全面發(fā)展。
當(dāng)產(chǎn)品體驗(yàn)做起來(lái)之后，輔以比較成體系用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，我們的用戶(hù)才能夠被留住。
除了全民K歌之外，你在任何一個(gè)唱歌App里來(lái)唱歌，其實(shí)是沒(méi)有人搭理你的，但是在全民K歌里面只要你唱的不錯(cuò)，一定會(huì)有很多人來(lái)騷擾你，說(shuō)你過(guò)來(lái)加入我的家族吧。
好的產(chǎn)品體驗(yàn)加上我們的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的這這套機(jī)制，讓我們的用戶(hù)能夠得到相應(yīng)的尊重。我們讓每一個(gè)層級(jí)的用戶(hù)都能找到自己最舒適的位置。
轉(zhuǎn)型期
這是我們第一個(gè)版本的一個(gè)界面
我們是想把全民K歌做成一個(gè)工具，然后發(fā)現(xiàn)我們希望他能在好友之間能夠更多的互動(dòng)，所以這個(gè)擂臺(tái)賽里面都是你的QQ好友，或者你的微信朋友。
重構(gòu)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
這個(gè)我們第一個(gè)版本的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，我覺(jué)得還可以，至少我們想到了運(yùn)用好友關(guān)系這一個(gè)場(chǎng)景來(lái)做用戶(hù)之間的互動(dòng)。但是我們發(fā)現(xiàn)用戶(hù)并不是這么用的。首屏的這個(gè)動(dòng)態(tài)按鈕，點(diǎn)擊率高達(dá)百分之七十，百分之七十的用戶(hù)在瀏覽完這個(gè)頁(yè)面之后，不是點(diǎn)了下面的唱歌，而是點(diǎn)了上面動(dòng)態(tài)，這說(shuō)明什么問(wèn)題？說(shuō)明我們的用戶(hù)更多的需求是看完別人的東西然后再來(lái)想要不要唱，而不是一打開(kāi)軟件就開(kāi)始唱歌。
第二個(gè)我們發(fā)現(xiàn)點(diǎn)擊私信，點(diǎn)擊查看別人給你的留言，別人給你歌曲下面的評(píng)論是另外一個(gè)剛需，所以基于這個(gè)數(shù)據(jù)，我們做了一個(gè)比較大膽的改版，在整個(gè)中間占我們整個(gè)屏幕百分之八十面積的區(qū)域，點(diǎn)擊率只有百分之四十，這是用戶(hù)用腳投票的一個(gè)結(jié)果。既然用戶(hù)這么做了，我們一定要順著用戶(hù)的思路去繼續(xù)往下做。
我們做的轉(zhuǎn)型是什么呢？從一個(gè)工具到后來(lái)把這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)作一個(gè)社區(qū)來(lái)做。最后做成了像普通的社交產(chǎn)品一樣。第一個(gè)tab是“動(dòng)態(tài)”，第二個(gè)tab是“發(fā)現(xiàn)”，中間一個(gè)按鈕是主要的UGC的一個(gè)入口，然后是“消息”，然后最后是“我的”。和很多產(chǎn)品一樣，最開(kāi)始我們做這個(gè)選擇的時(shí)候也是比較忐忑的。這個(gè)版本發(fā)布之后的兩個(gè)星期用戶(hù)非常不習(xí)慣，通過(guò)各種渠道來(lái)投訴，但是我們堅(jiān)持下來(lái)了，兩周之后我們的用戶(hù)習(xí)慣了新的場(chǎng)景之后，用戶(hù)投訴比較少了，甚至有的人說(shuō)改版后跟其他人互動(dòng)會(huì)效率更高了。
這個(gè)改變對(duì)全民K歌來(lái)講，最大的亮點(diǎn)在于強(qiáng)化了關(guān)注關(guān)系鏈。我們擺脫了QQ關(guān)系鏈和微信關(guān)系鏈，這是全民K歌里面最成功的一次改版。很多人會(huì)去想全民K歌能夠發(fā)展起來(lái)，不就是因?yàn)橛蠶Q關(guān)系鏈嗎？有QQ關(guān)系鏈和微信關(guān)系鏈當(dāng)然是好，但是它會(huì)受制于這個(gè)關(guān)系鏈的發(fā)展天花板。假如有一天QQ關(guān)系鏈在被弱化的時(shí)候，你的產(chǎn)品就會(huì)跟弱化。所以我們做這個(gè)轉(zhuǎn)型之后，我們發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在的產(chǎn)品我們把QQ關(guān)系鏈和微信關(guān)系鏈拋掉之后，我們的產(chǎn)品依然可以存活，因?yàn)槲覀儼延脩?hù)的關(guān)注習(xí)慣給培養(yǎng)起來(lái)了。我們做的就有點(diǎn)像新浪微博那種體驗(yàn)，你進(jìn)來(lái)之后不單是看你的好友產(chǎn)生的內(nèi)容，更多看的是你所喜歡人所產(chǎn)生的內(nèi)容。這一次改版基本上是讓全民K歌站到了一個(gè)新的臺(tái)階上面繼續(xù)發(fā)展。
持續(xù)打磨核心體驗(yàn)
前面我提到用戶(hù)有一個(gè)很大的剛需是練習(xí)自己唱歌，來(lái)提升自己唱歌技巧的。那全民K歌里面每天登錄的用戶(hù)里面有多少是只練歌的？全民K歌每天所唱的歌大概是接近一億，但是發(fā)表出來(lái)的歌是百萬(wàn)級(jí)別的，說(shuō)明很多人在全民QQ里面天天不停地練歌，最后發(fā)表出來(lái)可能十首中選擇一首唱的好的發(fā)表出來(lái)?；谟脩?hù)練歌的需求，我們?cè)谛碌陌姹纠锩嫒グ崖?lián)歌這個(gè)場(chǎng)景繼續(xù)做深挖。深挖到當(dāng)你唱這首歌的時(shí)候，每一個(gè)字的節(jié)奏唱慢了唱快了，我們都可以給你提示，哪一個(gè)字的調(diào)唱高了，唱低了都給你做提示。為什么能做到這一步？因?yàn)槲覀兊难邪l(fā)團(tuán)隊(duì)其實(shí)也是一直做音頻技術(shù)的一些研究，我們才能得到這些處理方法。
我們做了更多的音效優(yōu)化。我們?cè)谧鲆粜?yōu)化的時(shí)候發(fā)現(xiàn)用戶(hù)最喜歡的音效是電音。開(kāi)始我們以為用戶(hù)會(huì)把聲音處理的更磁性，但是我們發(fā)現(xiàn)用戶(hù)最喜歡用的是電音，因?yàn)殡娨羲前涯愕穆曇粲幸粋€(gè)比較大的扭曲，很多人唱得不好，就把歌做成電音，可以遮蓋唱歌中間很多問(wèn)題。所以我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)用戶(hù)用全民K歌之后，他最核心的訴求其實(shí)還是想讓自己的歌從不好聽(tīng)變的有人愿意去聽(tīng)。
試水商業(yè)化
我們做了一個(gè)禮物機(jī)制。這套機(jī)制不是一個(gè)直播場(chǎng)景，是我們一步錄歌的一個(gè)場(chǎng)景。當(dāng)用戶(hù)發(fā)表完一個(gè)歌之后，它就放在全民K歌里面了，粉絲什么時(shí)候想來(lái)聽(tīng)都可以，什么時(shí)候想給我送禮都可以。做了禮物機(jī)制之后我們的收入從每日的十萬(wàn)到現(xiàn)在的日均七十萬(wàn)。
另外還做了一個(gè)簽約歌手的分成機(jī)制。這是全民K歌娛樂(lè)體系中間的很重要的一環(huán)，之前就是你必須長(zhǎng)得好看，你是一個(gè)主播你才能通過(guò)唱歌來(lái)賺錢(qián)。全民K歌里發(fā)現(xiàn)有很多雖然唱的很好，但是露不了臉的那種人，我們同樣的把直播的那套分成機(jī)制給借鑒到這里，我們給百分之二十的禮物收入給那些唱的好的人。就相當(dāng)于和這些網(wǎng)絡(luò)歌手未來(lái)的網(wǎng)紅，未來(lái)娛樂(lè)圈的紅人，未來(lái)小鮮肉，跟他們的利益做了一個(gè)緊緊的綁定。
渠道的增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)發(fā)生變化
在這樣一個(gè)情況下，全民K歌比較好的用戶(hù)很難流失，雖然現(xiàn)在我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)常有人來(lái)到我們這來(lái)挖人，但是我們用戶(hù)走不了，因?yàn)樵谶@里有他自己最核心的粉絲群，愿意付費(fèi)的粉絲群，然后我們?cè)谶@里有這種一整套都能夠讓他生存，讓他生活，可以不上班的一套分成機(jī)制。
產(chǎn)品做到了現(xiàn)在這個(gè)階段，原來(lái)的QQ音樂(lè)客戶(hù)端的小話(huà)筒、手機(jī)QQ資料卡這兩個(gè)渠道在全民K歌幾乎已經(jīng)看不見(jiàn)了。到現(xiàn)在這個(gè)階段，每天有好幾十萬(wàn)的用戶(hù)的新增下載，都是用戶(hù)口碑所驅(qū)導(dǎo)的用戶(hù)主動(dòng)搜索。我們?cè)诟鞔笫袌?chǎng)也沒(méi)有錢(qián)投廣告，全民K歌全年的推廣預(yù)算是六十萬(wàn)。六十萬(wàn)能干個(gè)什么呢？做過(guò)市場(chǎng)推廣的人都知道，六十萬(wàn)買(mǎi)個(gè)廣告位也就能買(mǎi)兩天，到現(xiàn)在我們今年的六十萬(wàn)預(yù)算一分錢(qián)還沒(méi)花。因?yàn)檫@個(gè)六十萬(wàn)太尷尬了，去應(yīng)用市場(chǎng)買(mǎi)兩天的廣告位，可能在我們的日新增的數(shù)據(jù)上，連個(gè)波峰都看不到。
通過(guò)前面我所講的我們產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品思路的轉(zhuǎn)型，我們運(yùn)營(yíng)機(jī)制的跟上，加上我們?nèi)ダ^續(xù)深挖用戶(hù)的核心訴求，我們現(xiàn)在的數(shù)據(jù)已經(jīng)是我們競(jìng)品的好幾倍了。
關(guān)于未來(lái)
關(guān)于未來(lái)我們也做了很多的這種嘗試
生態(tài)化嘗試
首先我們要做生態(tài)化的嘗試。把簽約歌手分成機(jī)制繼續(xù)做深做透，然后把用戶(hù)分成三個(gè)層級(jí)。
剛才前面我們是把分了四個(gè)層級(jí)了，現(xiàn)在把它提到更高的一個(gè)層級(jí)，就是讓普通用戶(hù)中間唱出網(wǎng)紅，讓我們的網(wǎng)紅經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的考驗(yàn)，能夠把他往音樂(lè)人上面去送。這個(gè)怎么做到的呢？因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)上面還有一個(gè)QQ音樂(lè)，只要網(wǎng)紅里粉絲夠多，粉絲有付費(fèi)能力，粉絲喜歡你的歌，就可以把你推送到QQ音樂(lè)上面去給你發(fā)數(shù)字專(zhuān)輯。到現(xiàn)在基本上是把這樣一套的基于音樂(lè)社交的生態(tài)搭建的差不多了。最上面是我們現(xiàn)在是正在努力攻關(guān)的部分，就是把全面K歌里的網(wǎng)紅推給唱片公司，讓他最終成為一個(gè)真正的音樂(lè)人。
國(guó)際化
第二個(gè)是我們要做國(guó)際化的嘗試。我們發(fā)現(xiàn)在中國(guó)收聽(tīng)歌都是免費(fèi)的，或者說(shuō)你買(mǎi)個(gè)包月就可以很爽地聽(tīng)?zhēng)装偈赘?。但是在?guó)外音樂(lè)行業(yè)是通過(guò)付費(fèi)聽(tīng)歌來(lái)盈利。在國(guó)外你要聽(tīng)每一首歌都是要給錢(qián)的，國(guó)外和國(guó)內(nèi)的一個(gè)商業(yè)模式不一樣。在國(guó)內(nèi)是什么樣的呢？音樂(lè)APP統(tǒng)一的去買(mǎi)版權(quán)，免費(fèi)給用戶(hù)聽(tīng)，但是收用戶(hù)包月費(fèi)；國(guó)外是你想聽(tīng)你就自己買(mǎi)，包括K歌軟件也一樣，想唱這首歌先付費(fèi)。所以我們想把我們的模式復(fù)制到國(guó)外，能夠在我們?nèi)A人比較多的市場(chǎng)做一個(gè)復(fù)制?？纯慈馣歌到底能不能打破國(guó)際的商業(yè)模式。
多終端
第三個(gè)就是多終端。我們發(fā)現(xiàn)全民K歌是一個(gè)純手機(jī)產(chǎn)品，我們的PC端產(chǎn)品現(xiàn)在只發(fā)了兩個(gè)版本，之后就沒(méi)有精力再做維護(hù)了。因?yàn)槲覀內(nèi)舜_實(shí)比較少，但我們發(fā)現(xiàn)到現(xiàn)在為止，我們?cè)赑C版的全民K歌一天也有二十萬(wàn)的DAU。而且它是在放養(yǎng)的情況下到了這個(gè)量級(jí)。所以還可以在PC客戶(hù)端上去做更多的試水，也許它是我們一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，也許它是讓我們坐上一個(gè)億DAU的一個(gè)基礎(chǔ)，一個(gè)保障。
我的分享就到這里了，謝謝大家。
作者：Nick
文章來(lái)源： 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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