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店鋪運(yùn)營(yíng)也稱POP運(yùn)營(yíng)，是英文PlatformOpenPlan縮寫，就是平臺(tái)開放計(jì)劃。
這個(gè)詞聽到最早還是劉強(qiáng)東提出來(lái)的，實(shí)質(zhì)內(nèi)容為第三方賣家借助某電商平臺(tái)來(lái)銷售商品，在該電商平臺(tái)上開設(shè)的店鋪，類似平臺(tái)/商城幫商家做代銷或分銷的意思。
平臺(tái)提供的是服務(wù)，而不是采購(gòu)，會(huì)收取一定的服務(wù)費(fèi)用或者銷售分成。
簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)呢，POP就是平臺(tái)第三方銷售的統(tǒng)一叫法。
我會(huì)從以下7個(gè)維度去寫店鋪運(yùn)營(yíng)，形成一套店鋪運(yùn)營(yíng)方法論體系，便于大家對(duì)于店鋪運(yùn)營(yíng)有個(gè)全面的了解。
毛主席說(shuō)：“不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，不打無(wú)把握之仗?！?/p> 在開設(shè)一個(gè)店鋪之前，操盤人員需要對(duì)店鋪有個(gè)全面的規(guī)劃和準(zhǔn)備。 所謂不打沒(méi)準(zhǔn)備的仗，每次作戰(zhàn)都要有必要的準(zhǔn)備，店鋪規(guī)劃就顯得尤為重要。今天我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)開店前我們需要做好哪些準(zhǔn)備。 一、入駐資料 平臺(tái)現(xiàn)在對(duì)商家引入的資質(zhì)審核越來(lái)越嚴(yán)格，一方面篩選掉一些資質(zhì)不良商家來(lái)規(guī)范平臺(tái)消費(fèi)環(huán)境，另一方面對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也提升了購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)。 1、基礎(chǔ)資料 店鋪入駐資質(zhì)的基本資料由公司資質(zhì)、商品資質(zhì)及相關(guān)費(fèi)用三部分組成，如果這些準(zhǔn)入資質(zhì)都不齊全的話，那幾乎就要和開店說(shuō)拜拜了。 根據(jù)不同的貿(mào)易類型所對(duì)應(yīng)的資質(zhì)是不同的： 跨境品（直郵/保稅）需要跨境主體資質(zhì)入駐； 一般貿(mào)易/國(guó)內(nèi)商品需要的國(guó)內(nèi)主體資質(zhì)入駐； 2、其他資料 不同的店鋪類型和類目屬性所需入駐資料也有所不同。 （1）店鋪類型 平臺(tái)一般有品牌旗艦店、賣場(chǎng)型旗艦店、行業(yè)賣場(chǎng)型旗艦店、專賣店、專營(yíng)店四種店鋪類型。 （*選自考拉平臺(tái)入駐標(biāo)準(zhǔn)，不同平臺(tái)規(guī)則有所不同） （2）不同類目所需資料 （*選自考拉平臺(tái)入駐標(biāo)準(zhǔn)，不同平臺(tái)規(guī)則有所不同） 二、新店操作思路 1、選品 選品根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)反饋或者行業(yè)數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷等手段，找出符合大眾喜歡的屬性和價(jià)格區(qū)間、附加功能、款式的商品。 (1) 市場(chǎng)分析 先觀察行業(yè)大市場(chǎng)增長(zhǎng)率，再觀察細(xì)分領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率。 (2) 競(jìng)品分析 通過(guò)分析市場(chǎng)上競(jìng)品特點(diǎn)，突出自身差異化賣點(diǎn)。 (3) 受眾分析 找到受眾人群，及可輻射大群圈層 2、測(cè)品 （1）可通過(guò)直通車測(cè)款（花費(fèi)一定費(fèi)用，通常要7-15天觀察周期） （2）鉆展測(cè)款（花費(fèi)一定費(fèi)用，通常3天左右） （3）關(guān)聯(lián)測(cè)品（不需要花錢，根據(jù)實(shí)際商品數(shù)據(jù)觀察） （4）微淘測(cè)品（投票、點(diǎn)贊、評(píng)論等形式，有助于和粉色維持互動(dòng)） （5）自然數(shù)據(jù)反饋測(cè)款（時(shí)間較長(zhǎng)） 3、產(chǎn)品定位 把店鋪的每個(gè)商品排兵布陣，進(jìn)行角色定位，發(fā)揮著各自角色的作用，主要規(guī)整了四種類型的產(chǎn)品定位。 （1）形象款 價(jià)格高于主營(yíng)產(chǎn)品的1-3倍，拉升店鋪的整體價(jià)格，提升品牌形象，拉伸用戶心里的一個(gè)預(yù)期價(jià)，高品質(zhì)高調(diào)性高單價(jià)的極小眾產(chǎn)品； （2）利潤(rùn)款 利潤(rùn)款客單價(jià)其次、利潤(rùn)較大一般用于滿足不同客戶人群的需要也可作為爆款； （3）常規(guī)款 一般為市場(chǎng)主營(yíng)產(chǎn)品價(jià)格，屬性都是大部分用戶所能接受和喜愛的 ； （4）引流款 價(jià)格低于主營(yíng)品，轉(zhuǎn)化好，價(jià)格或其他方面的優(yōu)勢(shì)，主要是用來(lái)引進(jìn)流量帶動(dòng)其他商品銷售； 4、上架前的裝備工作 （1）標(biāo)題優(yōu)化 設(shè)定主打關(guān)鍵詞、新品期主要用相關(guān)性高的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞； （2）詳情頁(yè)描述 賣點(diǎn)挖掘、做詳情頁(yè)之前要明確我們的目標(biāo)客戶群體、他們具有什么樣的特征等； （3）主圖測(cè)試 同時(shí)做幾款主圖，測(cè)試目標(biāo)用戶群體喜歡什么視覺(jué)； （4）上下架時(shí)間優(yōu)化 用生意參謀可以看到當(dāng)前行業(yè)流量高峰，但是新品上新期最主要的是找準(zhǔn)最合適的市場(chǎng)，TOP賣家也會(huì)把自己銷量高的寶貝在流量高峰上架，跟他們爭(zhēng)流量等于雞蛋碰石頭，避開行業(yè)TOP50找準(zhǔn)自己的市場(chǎng)才是最主要的； 5、店鋪階段 店鋪從0到1，從1到10，會(huì)經(jīng)歷三個(gè)不同的階段，不同的階段的玩法和策略是不同的。 （1）新品期（第1個(gè)月） 目標(biāo)：確定好主推款，新品培養(yǎng)期 ①開啟直通車投放，以長(zhǎng)期ROI為目的 （前期養(yǎng)詞設(shè)為定向推廣和地域推廣、使用和寶貝屬性相關(guān)度高的熱詞、和屬性詞、精準(zhǔn)匹配） ②開啟淘寶客通用計(jì)劃推廣 ③建立搜索流量監(jiān)控機(jī)制，養(yǎng)成優(yōu)化商品標(biāo)題的習(xí)慣 ④跟據(jù)數(shù)據(jù)反饋定期優(yōu)化投放關(guān)鍵詞（一般為7天） （2）成長(zhǎng)期（第2-4個(gè)月） 目標(biāo)：主推款打爆期 ①對(duì)比所在類目?jī)?yōu)秀商家，優(yōu)化直通車各項(xiàng)KPI,做好直通車預(yù)算提高出價(jià)（去掉定向推廣、關(guān)鍵詞設(shè)置為廣泛匹配） ②淘寶客推廣可針對(duì)一檔活動(dòng)或主打商品設(shè)置定向計(jì)劃，完成傭金的優(yōu)化 ③進(jìn)行站外投放（小紅書種草、測(cè)評(píng)、直播等） ④采用營(yíng)銷+產(chǎn)品+人群的用戶方案進(jìn)行拉新 （3）爆發(fā)期（第5-6個(gè)月） 目標(biāo)：站外投放擴(kuò)大聲量 ①鉆石展位投放直到占據(jù)搜索首頁(yè)（以產(chǎn)品市場(chǎng)容量決定） ②根據(jù)商品當(dāng)前權(quán)重進(jìn)行關(guān)鍵詞優(yōu)化、上架時(shí)間優(yōu)化 ③為下一個(gè)潛在爆款的準(zhǔn)備 ④精準(zhǔn)用戶營(yíng)銷進(jìn)行拉新，同時(shí)提升老客能力； ⑤結(jié)合活動(dòng)進(jìn)行站外媒體廣告投放（或者資源置換） 最后總結(jié)一下日常店鋪運(yùn)營(yíng)會(huì)涉及到哪些版塊的內(nèi)容 1、基礎(chǔ)營(yíng)銷 通過(guò)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)、直通車、鉆展、淘客等有效推廣，提高產(chǎn)品的曝光率和轉(zhuǎn)化率，快速成交訂單，帶來(lái)店鋪流量并提升店鋪信譽(yù)等級(jí)和好評(píng)率。 2、打造爆款 對(duì)在售產(chǎn)品進(jìn)行分析，選出具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，配合直通車等推廣工具進(jìn)行推廣引流，提升產(chǎn)品曝光量和店鋪排名。 3、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷 針對(duì)引流款、爆款產(chǎn)品，做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，帶動(dòng)基礎(chǔ)款、利潤(rùn)款的成交轉(zhuǎn)化率，提高銷量。 4、數(shù)據(jù)分析 每周會(huì)有店鋪周報(bào)對(duì)店鋪及產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行診斷，及時(shí)對(duì)店鋪不良產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。 5、用戶管理 新老用戶管理，CRM營(yíng)銷，售前售后服務(wù)體驗(yàn)。 6、平臺(tái)活動(dòng) 重點(diǎn)策劃報(bào)名參加年終大促等大型的平臺(tái)活動(dòng)，進(jìn)一步的提升銷量和品牌知名度。（像618、雙11、雙12這種大型促銷活動(dòng)，至少要提前2-3個(gè)月做準(zhǔn)備） 7、店鋪視覺(jué) 配合節(jié)日和平臺(tái)大促活動(dòng)，重新裝修視覺(jué)，給用戶有新鮮的視覺(jué)體驗(yàn)和節(jié)日氛圍。 以上，是關(guān)于運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪前需要了解到的一些思路。 -END-
第一章 店鋪運(yùn)營(yíng)方法論之店鋪規(guī)劃
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)