導(dǎo)讀：在產(chǎn)品的不同增長(zhǎng)階段，運(yùn)營(yíng)要如何定義和布局？怎樣才能成為好的運(yùn)營(yíng)？冷啟動(dòng)要注意那些？產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)有哪些一定要避開(kāi)的坑？我們又該如何分析一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的核心要素？章鑫輝用豐富的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾螐娜輵?yīng)對(duì)。
01、什么是成功的產(chǎn)品？
一款成功產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么？什么產(chǎn)品才算真正的接地氣呢？一個(gè)成功的產(chǎn)品應(yīng)該要具備“三有”：有價(jià)值、有實(shí)力、有收益。有價(jià)值就是你的產(chǎn)品能幫到用戶(hù)的忙，比如休閑娛樂(lè)產(chǎn)品，可以讓用戶(hù)開(kāi)心；工具類(lèi)產(chǎn)品，可以提高效率。有實(shí)力就是具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，有收益則是產(chǎn)品成功后有合理的財(cái)務(wù)回報(bào)。
因此，產(chǎn)品“從0到1”的階段，要做到“有價(jià)值、有壁壘和有良性商業(yè)模式”，才是成功的。
一個(gè)初期產(chǎn)品的三大成功要素是：團(tuán)隊(duì)、資源和戰(zhàn)略防線(xiàn)。
如果你是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)職能在不斷演化。比如，你會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品部門(mén)的人不僅要做用戶(hù)研究、產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，有時(shí)甚至還要做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)。其中產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)又分為用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、類(lèi)目運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站推廣。
在一個(gè)產(chǎn)品的打造過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、技術(shù)人員經(jīng)常相互吐槽，這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的正常生態(tài)?！按嬖诩春侠怼保胁埸c(diǎn)的存在都是有價(jià)值的；“屁股決定腦袋”，每一個(gè)人的職能不同，考慮問(wèn)題的角度就會(huì)不一樣。所以，我們要學(xué)會(huì)尊重別人的專(zhuān)業(yè)度和尊重別人的想法。
當(dāng)彼此有不明白的時(shí)候，需要溝通交流，解決問(wèn)題?？梢韵嗷ネ虏?，甚至撕逼，但是最終一定要產(chǎn)生一個(gè)結(jié)果。
運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是非常明確的：帶來(lái)更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索，達(dá)成既定的、量化的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)目標(biāo)。
運(yùn)營(yíng)更多會(huì)跟外部的用戶(hù)互動(dòng)、合作伙伴互動(dòng)。運(yùn)營(yíng)不會(huì)給用戶(hù)貼標(biāo)簽，運(yùn)營(yíng)會(huì)更具象地跟人打交道。運(yùn)營(yíng)更需要的是一種感性的、人與人之間的溝通交流。
02、打造接地氣的產(chǎn)品方法論
1、重新定義產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的模式
在產(chǎn)品推廣期和初期，運(yùn)營(yíng)扮演了產(chǎn)品經(jīng)理的角色，需要主動(dòng)向整個(gè)團(tuán)隊(duì)灌輸：在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，獲得的用戶(hù)反饋是什么？做哪些改善，可以讓我們的產(chǎn)品更好？進(jìn)而完成公司業(yè)務(wù)的規(guī)劃和生態(tài)型的運(yùn)營(yíng)。
也就是說(shuō)，運(yùn)營(yíng)獲取到的這些數(shù)據(jù)，除了可以推動(dòng)產(chǎn)品功能迭代或者產(chǎn)品版本迭代之外，很可能會(huì)更深層次地影響公司或者團(tuán)隊(duì)的整個(gè)業(yè)務(wù)架構(gòu)。從運(yùn)營(yíng)經(jīng)理蛻變?yōu)檫\(yùn)行經(jīng)理，是一個(gè)非常龐大的思維飛躍。
2、何謂戰(zhàn)略？
第一，需要足夠的用戶(hù)量；
不是每一個(gè)產(chǎn)品都適合所有人，這個(gè)觀(guān)念要一直貫穿始終，包括產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，比如各種垂直類(lèi)的電商、社交或者聊天工具等。
最初做產(chǎn)品的時(shí)候，大家都知道目標(biāo)受眾是誰(shuí)、細(xì)分市場(chǎng)是什么，但是往后做的時(shí)候，往往會(huì)偏移掉。在業(yè)務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)范圍內(nèi)，要有盡可能多的用戶(hù)數(shù)量，這才叫“足夠體量”。
第二，提煉一個(gè)明確的價(jià)值；
不是同一套價(jià)值適應(yīng)所有目標(biāo)受眾的，明確的價(jià)值是向?qū)Φ娜苏f(shuō)對(duì)的話(huà)。要用用戶(hù)能夠接受的方式，表達(dá)產(chǎn)品或者推廣的邏輯。是數(shù)字化地呈現(xiàn)，還是通過(guò)感性的認(rèn)知讓用戶(hù)感受到這些點(diǎn)？把明確的價(jià)值點(diǎn)提煉出來(lái)，是在初期需要考慮的。
第三，產(chǎn)品感知要符合產(chǎn)品定位；
比如，同樣是服裝店，產(chǎn)品給用戶(hù)的整體感知是清新？還是鬼畜？一定要符合產(chǎn)品的定位。
第四，向上下游延伸。
在戰(zhàn)略層面，上下游的延伸是需要團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人或者管理層考慮，你做的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品。
舉例：
網(wǎng)約車(chē)，從乘客體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，非常簡(jiǎn)單，有一個(gè)工具可以叫車(chē)，不管是怎樣的車(chē)，乘客要的是安全可靠的，能帶去那個(gè)地方就可以了。
然而作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該考慮的是政策會(huì)對(duì)這樣的車(chē)會(huì)做怎樣的一些限制?；诔丝透緳C(jī)，可能可以做延伸，車(chē)輛保養(yǎng)可以做汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)，或者保險(xiǎn)、跟物流相關(guān)的內(nèi)容，或者停車(chē)場(chǎng)，甚至是電商方面。比如車(chē)商等方面，應(yīng)該更多方位考慮產(chǎn)品相關(guān)的上游、下游產(chǎn)業(yè)鏈的一些關(guān)系。
羅振宇有一句話(huà)：
“你做任何一件事情，應(yīng)該用價(jià)值鏈的方式考慮。你在做這件事情的時(shí)候，你要考慮到價(jià)值鏈里的每一個(gè)角色，他能夠獲取到他自己相關(guān)的價(jià)值，這樣才能夠使這個(gè)產(chǎn)品價(jià)值最大化?！?/font>
03、怎樣做好運(yùn)營(yíng)?
1、懂得營(yíng)銷(xiāo)迭代；
做產(chǎn)品的時(shí)候，首先要定義賣(mài)點(diǎn)，然后實(shí)施產(chǎn)品，體現(xiàn)出賣(mài)點(diǎn)體現(xiàn)，這叫“定向營(yíng)銷(xiāo)”。所有的營(yíng)銷(xiāo)，定向更精準(zhǔn)，只不過(guò)能不能做到或者能做到怎樣的程度。做好“定向營(yíng)銷(xiāo)”，比“廣泛營(yíng)銷(xiāo)”更節(jié)省成本。
用戶(hù)反饋之后，又回到了第一賣(mài)點(diǎn)，時(shí)刻重新反思：賣(mài)點(diǎn)是不是正式成立？是不是真實(shí)的？有沒(méi)有需要改變它？這是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)迭代的模式。
2、運(yùn)營(yíng)的核心要素：用戶(hù)、渠道、內(nèi)容和數(shù)據(jù)；
● 用戶(hù)：
產(chǎn)品目標(biāo)受眾是哪些？是已經(jīng)成為用戶(hù)的用戶(hù)，還是目標(biāo)市場(chǎng)還未促成的用戶(hù)？
● 渠道：
渠道是信息跟用戶(hù)之間的觸點(diǎn)。比如APP、各種觸發(fā)平臺(tái)、SEO（搜索引擎優(yōu)化）、新媒體等各種觸點(diǎn)。
● 內(nèi)容：
做怎樣的內(nèi)容達(dá)到受眾，讓受眾理解，并且令其按照我們的意圖完成我們想要給他的動(dòng)作指令，比如下載或者激活，比如下單、上傳或者其它。
● 數(shù)據(jù)：
這是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)最關(guān)注的，因?yàn)樗械膭?dòng)作、渠道、內(nèi)容完成之后，最終都會(huì)成為數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是指導(dǎo)下一步動(dòng)作的風(fēng)向標(biāo)。每一次活動(dòng)都要預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)、預(yù)埋數(shù)據(jù)點(diǎn)，然后盡更多可能地匯總下來(lái)，雖然可能會(huì)為此付出更大的時(shí)間成本，但非常有必要。
3、用戶(hù)細(xì)分；
用戶(hù)的下一層是“用戶(hù)角色”，不同的“用戶(hù)角色”會(huì)接觸不同的渠道和內(nèi)容。
一個(gè)用戶(hù)都是多角色的。
比方，我在公司是做運(yùn)營(yíng)的，在家是爸爸、丈夫，在不同角色的時(shí)候，我會(huì)產(chǎn)生一些不同的觸點(diǎn)：
- 作為爸爸，我會(huì)關(guān)注母嬰，關(guān)注哪一個(gè)品牌的奶粉好；
- 作為運(yùn)營(yíng)人員，我需要學(xué)習(xí)更多關(guān)于運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)，跟大家通過(guò)線(xiàn)下或線(xiàn)上知識(shí)社區(qū)學(xué)習(xí)或分享；
- 作為丈夫，我會(huì)抽出一定的時(shí)間陪我老婆逛商場(chǎng)等。
這些都是不同的用戶(hù)觸點(diǎn)、用戶(hù)角色。同一個(gè)自然人，他可能存在著更多的角色，而角色決定了不同的接觸渠道。
這是我認(rèn)為用戶(hù)切片的一個(gè)方式。通過(guò)一個(gè)公式計(jì)算用戶(hù)切片的價(jià)值：假設(shè)之前有100名受眾，20%的轉(zhuǎn)化率，最終會(huì)獲得20個(gè)用戶(hù)。進(jìn)行用戶(hù)切片之后，轉(zhuǎn)化率會(huì)有所提高，最終計(jì)算結(jié)果會(huì)比籠統(tǒng)地做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)獲得更多的用戶(hù)。
4、運(yùn)營(yíng)要素的分析。
典型用戶(hù)的需求是什么？運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是什么？有哪些渠道？ 內(nèi)容的呈現(xiàn)是怎樣的？
04、冷啟動(dòng)如何躲過(guò)哪些坑？
冷啟動(dòng)就是從0到1的一個(gè)過(guò)程，這時(shí)，你沒(méi)錢(qián)、沒(méi)流量、沒(méi)用戶(hù)、需求不清晰、市場(chǎng)待驗(yàn)證。
在這個(gè)過(guò)程，我認(rèn)為有兩點(diǎn)很重要：服務(wù)和運(yùn)營(yíng)。
在冷啟動(dòng)階段，需要加入運(yùn)營(yíng)，不要認(rèn)為還在天使階段，需要做的只是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，要把服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的思維加到你的產(chǎn)品里。
這是什么概念？不僅僅要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能，抓住用戶(hù)的某一痛點(diǎn)，同時(shí)要考慮其它服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的需求。比如運(yùn)營(yíng)層面，是否需要在后臺(tái)為產(chǎn)品今后的推廣或者內(nèi)容呈現(xiàn)預(yù)留一些設(shè)計(jì)的位置，或者在后臺(tái)增加一些運(yùn)營(yíng)可用的功能？
這些是需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期考慮的，可能不是在第一個(gè)MVP階段就能夠?qū)崿F(xiàn)的，但必須要在腦子里有非常深刻的印象，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)體驗(yàn)的提升。
最大的坑：用戶(hù)不需要你的產(chǎn)品，為什么呢？
很多的調(diào)研都會(huì)受限于時(shí)間成本、財(cái)物投入成本等。
那么，做真的調(diào)研有幾個(gè)原則：
1）盡可能讓它變得客觀(guān)；
2）做市場(chǎng)摸底；
3）用戶(hù)的訪(fǎng)談?wù){(diào)查問(wèn)卷；
4）競(jìng)品同行的分析。
首先要做一些價(jià)值假設(shè)，比如市場(chǎng)空間足夠大，我們經(jīng)常拿美國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)市場(chǎng)做對(duì)標(biāo)?？赡苊绹?guó)市場(chǎng)現(xiàn)在是中國(guó)市場(chǎng)今后10年后的情況，所以在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，我們會(huì)覺(jué)得中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)有很大的成長(zhǎng)空間。
最終，市場(chǎng)空間分到技術(shù)中心后，就有動(dòng)力驅(qū)動(dòng)作業(yè)，提升服務(wù)力、服務(wù)體驗(yàn)，把市場(chǎng)一年一年做下來(lái)。
作為企業(yè)服務(wù)來(lái)說(shuō)，我們看到了互聯(lián)網(wǎng)的很多玩法，叫“免費(fèi)圈地”，其實(shí)，好產(chǎn)品好、好服務(wù)，是最低成本的方式。不要用“通用營(yíng)銷(xiāo)”，把產(chǎn)品層層包裝，包裝到讓別人都看不懂。這是很大的溝通成本，讓市場(chǎng)對(duì)你的認(rèn)知變得模糊，不知道你到底想做什么。
第二個(gè)坑：不敢推翻之前對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)判斷；
這是一種思維陷阱或者邏輯陷阱，是人性方面的缺陷。
比如，我們2010年做了個(gè)項(xiàng)目，對(duì)變現(xiàn)方式和一些訴求，一直不敢推翻，產(chǎn)品做了三年，都沒(méi)有任何改變。我指的不是產(chǎn)品功能，而是整個(gè)業(yè)務(wù)的架構(gòu)模塊，在商業(yè)變現(xiàn)上的考慮都沒(méi)有一個(gè)大的改變，導(dǎo)致項(xiàng)目最終變成一個(gè)小生意。
這是一個(gè)很大的思維陷阱，需要大家時(shí)時(shí)刻刻保持警惕，該推翻的時(shí)候要推翻。當(dāng)然，這一塊沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，需要強(qiáng)有力的證據(jù)、數(shù)據(jù)支撐自己，推翻之前對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的判斷。
第三個(gè)坑：團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有內(nèi)行人。
這話(huà)怎么理解呢？
比如做母嬰、垂直電商、O2O、快餐、物流，都需要找到這個(gè)行業(yè)里真正的內(nèi)行，加入團(tuán)隊(duì)，或者成為團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)，在關(guān)鍵時(shí)刻給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)有更高效率。
我們經(jīng)常會(huì)遇到自己的瓶頸，真正內(nèi)行的人給你兩句話(huà)，問(wèn)題就解決了。
第四個(gè)坑：缺少讓產(chǎn)品自我生長(zhǎng)的閉環(huán)。
MVP（最小可行化產(chǎn)品）除了基礎(chǔ)功能以外，最重要的模塊是什么？自動(dòng)升級(jí)和用戶(hù)反饋。用戶(hù)的反饋，要特別重視主動(dòng)回訪(fǎng)，讓用戶(hù)投票，還有，讓團(tuán)隊(duì)里人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，他們都可以反饋用戶(hù)體驗(yàn)。
第五個(gè)坑：對(duì)所有用戶(hù)一視同仁。
對(duì)早期產(chǎn)品有幫助的用戶(hù)有兩種：天使用戶(hù)和種子用戶(hù)。這兩種用戶(hù)不能一視同仁，同時(shí)我們也要警惕一些“地獄用戶(hù)”?！暗鬲z用戶(hù)”通常是指一些互聯(lián)網(wǎng)觀(guān)光客、意見(jiàn)領(lǐng)袖、挑刺者。我們需要從天使用戶(hù)分析目標(biāo)用戶(hù)，從而鎖定種子用戶(hù)。
原作者：章鑫輝
文章來(lái)源：筆記俠
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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