糗事百科是一個有名的原創(chuàng)的糗事笑話分享社區(qū)，近日，其產(chǎn)品負責人續(xù)寫向兌吧運營直升機的參會者們分享了自己搭建糗百項目管理流程，負責糗友圈項目，實現(xiàn)三個月覆蓋百萬用戶的經(jīng)驗。
前段時間某個同學問如何從運營轉(zhuǎn)產(chǎn)品，我準備把這個問題拆解開來，分為「如何才能成為一個合格的產(chǎn)品運營」以及「如何從合格產(chǎn)品運營轉(zhuǎn)產(chǎn)品」。結(jié)合自己的一些經(jīng)歷，今天先來介紹下第一個拆解問題，希望可以幫助剛剛進入運營行業(yè)的同學建立更清晰的運營思路。
產(chǎn)品運營究竟是干嘛的？
“設(shè)計師，我的活動圖什么時候可以出？”
“開發(fā)哥哥，我的活動頁面什么時候可以上線？”
“用戶對這個新功能抱怨很多，產(chǎn)品同學，要不要改改？”
...
這些對話對于做產(chǎn)品運營的你應(yīng)該是非常熟悉了，每天瑣碎的運營工作折騰的你筋疲力盡卻感覺收獲甚小，團隊Leader的責怪聲甚至一度讓你懷疑自己的能力。
其實，你只是沒有正確的認識這個崗位，回頭想想日常的對話和工作內(nèi)容，產(chǎn)品運營事實上真正在做的事兒是「高效」「解決」「問題」，也就是我即將要介紹的產(chǎn)品運營三要素。
產(chǎn)品運營三要素
1. 問題
首先是問題，那么問題從何而來呢？在我看來，問題來源主要來自兩個：被動指派、主動發(fā)現(xiàn)
工作中被動指派和主動發(fā)現(xiàn)問題二者所占比例其實深刻的體現(xiàn)在運營的進階過程中。初級運營就是你的工作當中80%的工作內(nèi)容都是被動指派的。上司說今天要找50個種子用戶、發(fā)布50條內(nèi)容，你每天就去做這件事情。中級運營各占50%，一半是領(lǐng)導告訴你你要做什么事情，另外一半就是你主動發(fā)現(xiàn)你的工作或產(chǎn)品出現(xiàn)了什么問題，然后想辦法去解決。
高級運營的工作80%都是你主動發(fā)現(xiàn)的問題，很少有被動指派。如果你現(xiàn)在是100%都是自己發(fā)現(xiàn)問題，你就可以自己去當COO了。
對于被動指派，只要認真、聽話就可以把領(lǐng)導交給你的事情做的非常好。重點是如何不斷提升自己主動發(fā)現(xiàn)問題的能力，那么要如何主動發(fā)現(xiàn)問題？答案是培養(yǎng)對數(shù)據(jù)敏感的能力，因為90%的問題都是從數(shù)據(jù)里可以發(fā)現(xiàn)的。對于培養(yǎng)對數(shù)據(jù)敏感，我分享3個方法：
QuestMobile等公司經(jīng)常會出一些互聯(lián)網(wǎng)的報告，經(jīng)常看這些行業(yè)報告，一方面可以清晰地看到自家產(chǎn)品現(xiàn)在是處在第幾梯隊，有沒有一些運營的空間去做；一方面你會對其他領(lǐng)域有更清晰的認知。
這個事情就非常簡單了。你們自己的產(chǎn)品后臺有非常大量的數(shù)據(jù)。每天到工作第一件事不要做別的，就看各項關(guān)鍵數(shù)據(jù)即可，在不同時間段查看，培養(yǎng)對產(chǎn)品不同時刻數(shù)據(jù)表現(xiàn)的記憶。
舉個例子，前兩天糗百的糗友圈DAU猛漲了10%。為什么數(shù)據(jù)會莫名其妙的漲10%呢？肯定不是今天運氣非常好，那就要接著往下分析。糗友圈DAU主要有三個方面。第一個方面是有一個固定的入口；第二個是就是糗事的推薦列表；第三個是每天晚上10：30有一個推送，重點就是來自于這三方面。分析的思路很簡單，只需要順著這三個方面往下找。固定訪問數(shù)據(jù)沒有變化，跟蹤推薦位置和內(nèi)容數(shù)據(jù)也沒有很明顯的變化。那這時候你就有一個很明確的結(jié)論了，基本就是推送出了問題。所以這時候你需要去看，自己的推送哪方面出問題了。如此順藤摸瓜的過程，就找到這個問題的結(jié)點。
2. 解決
有了問題，自然需要解決。但無論在生活還是工作有些問題的解決方式總是無法讓人滿意。很多同學都說拿到一個問題根本沒有頭緒，去問老板會感覺不好意思，讓他覺得很無能，但是又不知道該怎么去解決。
第一個就是提煉問題。網(wǎng)上很經(jīng)典的一組對話：女生跟你說我胃疼你說多喝熱水，女生說我大姨媽來了你也說多喝熱水，活該你現(xiàn)在還是單身狗。問題出在哪兒？那就是你根本沒有理解到問題的本質(zhì)，這個問題的本質(zhì)可能就是女生現(xiàn)在非常脆弱需要你的陪伴，這時候你拿著藥出現(xiàn)在她的身邊，是不是？你可能就走向人生巔峰了。關(guān)于提煉問題，提供兩個思路?？梢栽儐栒鎸嵱脩?，作為運營是離用戶最近的，每天都會有很多用戶交流反映問題，這時候你是不是做了關(guān)鍵用戶的維護呢？我現(xiàn)在每天到公司之后看完數(shù)據(jù)之后就是要看用戶的反饋，他們都是糗百非常忠實的用戶，每天我們出問題幾乎都是他們第一時間來告訴我們。另外要查看問題元素相關(guān)的數(shù)據(jù)。
第二個點搜索。提煉出來問題后，自己沒有相應(yīng)的知識儲備是不是只能無奈嘆息呢。顯然不是，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)很大程度上減少了“信息不對稱”的現(xiàn)象，同時使得信息分享變得異常便捷。這時候在龐大的互聯(lián)網(wǎng)中合理地利用搜索引擎檢索到自己所需的信息就顯得非常重要。 搜索先提供兩個方案，第一個方案就是常問搜索引擎。只要你掌握了常問搜索引擎的方法，以后你遇到運營的問題，其實生活當中同理，第一個你就會想到要問搜索引擎。比如“如何提高自己的搜索能力”這個問題你就可以去通過搜索引擎找到答案了。同樣運營工作中再遇到“如何尋找種子用戶？”“拉新活動有哪些形式？”等等這些問題，起碼不應(yīng)該沒頭緒了。提供兩個使用搜索引擎的方法，第一個就是經(jīng)常使用兩個以上的關(guān)健詞，第二個可以重點留意一些垂直社區(qū)的搜索結(jié)果，比如知乎、果殼一類。搜索的第二個方案就是請教經(jīng)驗豐富的人，內(nèi)部的Leader、外部的同行。
第三個點就是篩選。信息極度豐富帶來的副作用就是好壞摻雜，面對幾十萬甚至幾百萬的搜索結(jié)果，不可能逐條檢查，所以篩選出自己真正需要的信息顯得格外重要。篩選也提供種兩種方案。第一種就是試錯，試錯就是快速試錯調(diào)整。第二個就是經(jīng)驗。你之前已經(jīng)積累了很多這樣的問題的解決問題的經(jīng)驗，你只要排除掉不靠譜的就可以了。
3. 高效
縱然掌握以上技能，懂得提煉現(xiàn)象背后的根本問題，同時學會了合理使用搜索篩選自己想要的信息，然后整理輸出方案后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過去了1年！！那估計你的老板要氣炸了...互聯(lián)網(wǎng)時代“唯快不破”并不是沒有道理，大環(huán)境及用戶喜好變化太快，如果不能「高效」的解決問題，終究難逃被淘汰的命運。
解決高效的問題核心是：解決某一個問題有沒有節(jié)省時間的辦法；以及，某一些問題能不能歸類，下次遇到的時候可以沿用之前已有的經(jīng)驗快速解決。所以高效我這里提供了兩個方法。第一個就是善用工具，第二個是歸納總結(jié)。
善用工具
人和動物最大的區(qū)別就是人會使用工具，合理使用“工具”（網(wǎng)站、軟件、App 等）可以大大縮短解決某個問題的效率。推薦幾個我常用的工具：
腦圖工具（Xmind/Mindmanager）
腦圖的一個最大好處是，在一段時間內(nèi)集中思考某一個需求/問題，可以快速記錄所有靈光一閃的Idea，很好的幫助你梳理清楚各種脈絡(luò)。
Trello
「小步快跑，快速迭代」的方式，決定了產(chǎn)品需要持續(xù)提供有價值的需求，于是，需求池的管理變得異常重要。Trello采用拖動卡片方式真是讓我迷戀到不行。我常用來管理需求池，項目（版本）記錄。
印象筆記
印象筆記主要用來做日程管理及筆記記錄。每天我會對照下周的計劃寫出來今天所有準備要做的事；做完一件打勾確認，可以給每周回顧帶來很大便利及成就感。
RescueTime
這個軟件裝到你的電腦上之后，每天/每周都能清晰的看到自己在電腦上把時間花到哪些網(wǎng)站和哪些軟件上，再做些針對性的調(diào)整不斷提高效率。
歸納總結(jié)
有些問題總是不可避免的重復出現(xiàn)，如果不能用沉淀下來的經(jīng)驗快速解決，就要消耗 t（單次解決問題時間） * n（問題次數(shù)）的時間。所以你需要：
多記錄有一個好處，就是記錄的過程當中，有一個回顧的過程。維護博客和記筆記都是很好的記錄方式。
周報非常好的回顧你本周到底做了什么事情，你可以清晰的看到，自己80%的時間在被指派，還是在自己發(fā)現(xiàn)問題解決問題。周報里面體現(xiàn)你這個做了什么東西，你下周計劃做什么事情。
我在公司內(nèi)組織了每月的產(chǎn)品運營分享會，對相關(guān)同學的知識構(gòu)建起到了很大幫助。其實每次分享都是在鞏固你自己的知識體系。
以上方法的介紹最終目的就是為了實現(xiàn)「高效」「解決」「問題」，但是在這個過程中忽略了很重要的事，就是產(chǎn)品運營同學離不開其他同學的協(xié)作，包括產(chǎn)品、開發(fā)、設(shè)計等。所以，你還需要掌握更好的溝通方式。
多多接觸
比如一起去參加公司的團建，可以手拉手做一些活動，打打籃球踢踢足球。多一些簡單的“肢體接觸”就意味著你的伙伴放下了安全心理戒備，人一旦解除了戒備之后，你說的話他們更能也更愿意聽進去。更好的就是多一些共同經(jīng)歷，現(xiàn)在公司每年都會有旅游，那就多跟經(jīng)常打交道的同事一起去玩，如果你的公司是分批的，去跟他們搭伙。
明確目標
要時刻記得你溝通的目的。大家可能經(jīng)常會遇到，在跟同事溝通的過程中，說著說著就轉(zhuǎn)入“人身攻擊”，你指責Ta拖延進度，Ta指責你亂改需求，結(jié)果不歡而散，然后又鬧到自己的領(lǐng)導那里，然后以后你的工作都會非常的不順利?；蛘吣銈冴P(guān)系很好，每天都在溝通個人感情，卻忽略了真正的工作內(nèi)容也不是一個好現(xiàn)象。所以一定要記得自己現(xiàn)在的問題是要解決這個問題，而不是爭吵或聊天。
提高自己
人最愿意跟什么樣的人去溝通呢？就是跟自己同樣優(yōu)秀，或者比自己更優(yōu)秀的人去溝通。這時候你需要補充專業(yè)的知識。去不斷提高運營相關(guān)技能。假如你每次提方案，做完之后數(shù)據(jù)多數(shù)都在大漲，這樣的過程中就會強化合作同事對你的信任。
結(jié)語
以上只是一些做事的思路，具體只有實踐起來才能越來越熟練，才能不斷提高自己的產(chǎn)品運營技能。祝你早日成為一個合格的產(chǎn)品運營。
作者：續(xù)寫
文章來源：兌吧運營直升機
本文系作者：
運營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
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2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)