很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者：老楊
很多品牌做私域沒有效果，第一時間想到的就是促銷政策不行，選品不行，便馬上向領(lǐng)導(dǎo)申請預(yù)算，打算送更多福利出去把GMV拉起來。
但往往越是促銷，越是賣不動，因為不考慮產(chǎn)品品類，用戶對品牌的認知，只是一昧地通過促銷去跑私域的玩法會讓用戶漸漸無感，更高級的私域運營玩法應(yīng)該是通過場景策略來做私域。
先了解用戶基本需求，產(chǎn)品品類特點，再針對性通過場景給用戶種草，讓用戶自我說服，提高產(chǎn)品的購買轉(zhuǎn)化。
比如我以前做的美妝零售私域運營項目，引流用戶給到銷售，銷售進行承接，根據(jù)承接的情況，會對用戶進行分層，將不同類型的用戶打上標簽，并拉入對應(yīng)的群，然后做相應(yīng)動作觸達激活他們：
標簽顯示已經(jīng)買了產(chǎn)品客戶，可以將他拉入化妝教學(xué)的專屬群，通過專屬群來推送大量的化妝教學(xué)視頻，種草產(chǎn)品，激發(fā)用戶的需求。用戶看到一個視頻內(nèi)容博主化的妝非常漂亮，能夠讓她對博主漂亮的妝容產(chǎn)生渴望，也想給自己來一套，引起對產(chǎn)品的強烈的需求，進而購買產(chǎn)品，這其實就是營造一種場景，來喚起用戶的需求。
標簽顯示未購買產(chǎn)品的客戶，可以拉進福利專屬群，通過品牌會員日，節(jié)假日產(chǎn)品滿減，拼團玩法讓客戶下單。
福利型的場景相比種草型場景吸引力更小。但是這是品牌方用戶體量大且所賣的產(chǎn)品并不需要足夠多的決策成本的必然選擇
打標簽，精細化運營，背后的本質(zhì)是給我們找到具體的場景提供前提條件支撐，因為只有充分了解用戶，才能營造出最合適的場景，讓用戶產(chǎn)生需求，進而下單購買。
既然場景營銷這么重要，如何做好場景營銷策略，為業(yè)務(wù)增長添磚加瓦呢？
舉個例子，吃火鍋就是一個場景，一提到吃火鍋，你很容易聯(lián)想到一幅畫面。和好朋友們在外面逛街，看到一家火鍋店，進去點了一些火鍋必吃的毛肚，肥牛，牛肉蘸醬和飲料，一桌人開心地涮火鍋。
這個畫面里面有時間、地點、人物、動作，就像一個小故事一樣。
通過這個例子，你可以看到，場景就是某時，某地，某人身上發(fā)生的具體一件事。
當有了這個案例在腦海中，相信你對場景的概念就清晰多了。后續(xù)你再用場景去思考很多廣告，商業(yè)策略，營銷玩法都能夠有更獨特的視角理解他的策略。因為不管是運營模型，營銷策略，都是圍繞著人的需求來出發(fā)，而場景就是需求具象化的思考形式。
從具體的場景痛點出發(fā)，發(fā)現(xiàn)解決場景痛點的解決方案，從而擴展單一產(chǎn)品的功能，解除痛點。
比如賣家具用品的企業(yè)，主打高端枕頭，如果以舒適度的角度出發(fā)，則會有泰國乳膠枕這類比較適配，讓脖子舒服一點的產(chǎn)品。
在枕頭舒適度的前提上，再衍生具體使用場景的痛點。
枕頭使用過程常見的痛點和解決方案有：
日常生活床上螨蟲多，用戶懶得洗，曬被子。就可以衍生出除螨枕，用德國高密度精細紡織技術(shù)，專門防止螨蟲；
有寵物的家庭，日常家里寵物掉毛多，太臟。就可以衍生出易打理，不沾毛的枕頭，適合有寵物的家庭。
從具體場景的痛點，品牌消費人群需求出發(fā)，可以思考出專門適配解決痛點的的產(chǎn)品。
比如我們以前做的某零售品牌大客戶的私域項目
他們線下有幾百家超市，每天都有很多客流量，在每個客戶的特點不同（年齡段不同，職業(yè)不同，生活水平不同，生活喜好不同）的前提下，如何判斷超市客流的特點呢，針對性的做運營動作？
其實是比較難的，所以前期我們會根據(jù)以往的經(jīng)驗，先用一個大類劃分這些人群，盡可能的通過大類人群的特點找到最容易轉(zhuǎn)化他們的場景。
先依照年輕人，中年人，老年人來劃分，找到不同人群的特點，因為篇幅原因，不具體展開每個群體的特點，只簡單聊下年輕人群體。
年輕人群體里很多人的特點是消費沒有計劃性，喜歡什么就買什么，經(jīng)常月光，這類人群以什么場景吸引他們？
前端線下店面先以收銀結(jié)賬時入群可以領(lǐng)取優(yōu)惠券的打折噱頭引流進社群，在社群里用具體的場景增加他的消費頻率。
常見的社群轉(zhuǎn)化場景：
用爆品營銷，根據(jù)熱銷品類里前3的商品組成爆品裝，通過7.5-9折來銷售；
把餐桌上常見的菜品做成組合，營造火鍋必出場景，養(yǎng)生湯場景來快速提高客單價和毛利；
可以通過視頻號直播場景，在群內(nèi)售賣當季熱賣水果。
用一切可用得上的私域場景帶動銷售額GMV增長。
現(xiàn)在的營銷邏輯與電視廣告時代的營銷邏輯不同了，想一下你有多長時間沒打開電視了，在閑暇時間你或許第一時間想到的不是看電視，而是打開小紅書，知乎，抖音等平臺，刷各種短視頻，文章。
在刷抖音的過程中，遇到主播推薦各類產(chǎn)品，大牌全網(wǎng)最低價，僅此一天，只上架5分鐘，一沖動就下單了。
在刷小紅書的時候，看到帖子圖片上博主漂亮的穿搭，全身衣服加起來不到150，質(zhì)量超級好，一沖動也下單了。
這種非常具體的場景喚醒了用戶的需求，抖音直播間的全網(wǎng)最低價，營造了再不搶這些超級優(yōu)惠就不在了的優(yōu)惠場景。小紅書帖子的漂亮穿搭場景，傳遞了穿她的搭配我也變成這條街最靚的仔的氛圍。
場景是具體的畫面，讓我們身臨其境，潛移默化地影響我們的情緒，讓我們做出選擇——這種看似自主、理智的選擇其實是被潛意識所操控喚起的最沖動需求。過去的超級廣告其實也很好地運用了這招。
比如：累了，困了，喝東鵬特飲
比如：怕上火，喝王老吉
累了困了。怕上火都是最具體的場景，給消費者最具象的畫面感，喚起最直觀的需求，再給消費者解決方案。
上文更多探討了場景營銷策略的好處，那如何利用場景營銷，落地做好私域運營。
以前段時間我們操盤的某線下美妝品牌私域為例，他們有大量的線下門店，主要客戶群體為年輕女性，喜歡高性價比的美妝，個護產(chǎn)品，如何用場景做好私域運營中的引流和轉(zhuǎn)化 ？
首先要對用戶進行分層，不同層級的用戶，需求不同，需要塑造的場景也不同。
1）對于精準用戶來說
這類客戶的特點是對品牌有認知，購物意向大，并且已經(jīng)進入店內(nèi)。
面對這類用戶我們要營造的引流場景有臨下單結(jié)賬時再買一件更便宜的策略；有在店內(nèi)閑逛時的導(dǎo)購?fù)扑]；在店內(nèi)無處不在的小程序內(nèi)下單更便宜的引導(dǎo)掃碼二維碼。
具體如何做？
通過柜臺的收銀立板：告訴他添加微信就可以領(lǐng)取優(yōu)惠券，下單會更劃算，加微信后有很多秒殺，福利活動。
逛店時導(dǎo)購的推薦：跟客戶說加微信，后續(xù)可以1V1咨詢，還可以領(lǐng)取優(yōu)惠劵來引導(dǎo)他添加企業(yè)微信。但需要給導(dǎo)購們配工牌，工牌上印上專屬她本人的渠道碼，后續(xù)這位客戶下單，這位導(dǎo)購店員都有提成，增強他們讓客戶添加微信的動力。
2）半精準用戶
這類客戶的特點是在店內(nèi)只逛了一會兒，但沒有找到喜歡的，沒有下單。
但因為其實他對這家店很喜歡，才會花時間逛，只是暫時沒找到喜歡的商品而已，相當于半精準粉，不能浪費，需要我們有專員跟進，花時間持續(xù)推薦商品給他。
面對這類用戶引流場景：有在店內(nèi)閑逛時的導(dǎo)購?fù)扑]，有店內(nèi)無處不在的用小程序下單更便宜的二維碼。具體如何做？
引流方法1：店內(nèi)導(dǎo)購引導(dǎo)客戶加企業(yè)微信推薦；
引流方法2：店內(nèi)商品的優(yōu)惠誘惑客戶掃碼進入小程序領(lǐng)取。
因為該品牌用戶體量大，且產(chǎn)品大多有一定知名度，屬于大眾心中已經(jīng)認可的牌子，我們會比較少進行重人力的1V1私聊轉(zhuǎn)化，所以私聊轉(zhuǎn)化這塊不贅述。
我們以社群內(nèi)活動為主，其實每一次活動，都是造一個場景，大家一起來玩，里面會有被感染情緒下單的，有湊熱鬧的用戶，有烘托氣氛的擁護者。
這塊主要聊下面對精準用戶，我們?nèi)绾尾粩酄I造各類持續(xù)供給價值的場景，讓用戶沉醉其中，不知不覺被種草，喚起需求，進而下單。
寵愛群日常運營節(jié)奏（重種草，重福利）
1） 每日小妙招欄目：傳遞護膚，美妝等等關(guān)于如何使用的知識干貨，加深社群價值感，讓用戶不至于屏蔽群，也會在干貨中植入產(chǎn)品，給用戶種草。
2）每日嘮嗑：隨意聊天，拋出熱門事件討論，消減營銷的不良印象。
3）好物種草：種草產(chǎn)品帶貨，植入一些日常生活是如何使用產(chǎn)品的。
4）高頻熱點知識：通過數(shù)據(jù)觀察用戶感興趣的問題，再合理接話，激發(fā)用戶表達欲望，激活社群粉絲，給用戶打標簽，為后續(xù)培養(yǎng)kol做準備。
這4大欄目組成了社群內(nèi)具體的運營場景，用具體的場景喚起用戶的需求，潛移默化地影響他們，在后面發(fā)起活動時，因為前面的鋪墊影響，社群內(nèi)當月成交額較以前不做這些動作時提高了30％。而且這還只是我們接手操盤的初期。
一些SOP能夠幫助我們快速入門，拉起一個業(yè)務(wù)模型的基本盤，但最終支撐我們越做越好的一定是從場景出發(fā)，根據(jù)具體場景思考用戶面對產(chǎn)品時千奇百怪的需求，再設(shè)計方案來解決。
通過具體的場景出發(fā)，去思考私域的增長方向，思考私域客戶的轉(zhuǎn)化方向，會比在那憑空思考各種策略更具象化，也更落地
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)