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2019年中國互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)市場實力矩陣分析:聚焦深化平臺建設(shè),全力提升服務(wù)效能
2020-01-13 17:29:17
根據(jù)Analysys易觀發(fā)布的《2019年中國互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)市場實力矩陣》,易觀對2018-2020年中國互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)市場廠商在實力矩陣中所處的位置以及執(zhí)行能力、發(fā)展?jié)摿Φ淖兓闆r作如下解讀:


 1、廠商現(xiàn)有資源

Analysys易觀分析認為,從產(chǎn)業(yè)發(fā)展周期看,中國互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)市場目前處于服務(wù)能力深化階段,資源覆蓋和經(jīng)營成果是最重要的競爭維度。因此在這一階段選取用戶資源、產(chǎn)業(yè)資源、資本實力、經(jīng)營成果和品牌聲望指標來綜合評定廠商的現(xiàn)有資源。

來源:易觀2019

2、廠商創(chuàng)新能力

 Analysys易觀分析認為,對于中國互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)廠商整體創(chuàng)新能力,可以依據(jù)廠商的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新能力、模式創(chuàng)新能力和業(yè)務(wù)運營能力三個指標進行評定。

來源:易觀2019

領(lǐng)先者象限分析

領(lǐng)先者在商業(yè)模式、產(chǎn)品及服務(wù)上擁有較強的持續(xù)發(fā)展能力,同時具有很好的系統(tǒng)執(zhí)行力,能夠利用現(xiàn)有資源優(yōu)勢積極運營,驅(qū)動市場份額和行業(yè)地位的提升。
2019年中國互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)市場領(lǐng)先者:安居客、貝殼找房、鏈家
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安居客:以“全信息、全連接、全服務(wù)”構(gòu)建全方位房產(chǎn)服務(wù)體系的安居客,在夯實了二手房、租房領(lǐng)域的行業(yè)地位后,2019年再將運營重點聚焦在增強公司新房平臺化運營能力和以科技助推用戶體驗再提升上。通過啟動“N+,全開放服務(wù)平臺”、中國新房多方銷售服務(wù)平臺(PMLS)共建戰(zhàn)略,加強新房、二手房交易聯(lián)動,深入構(gòu)建新房營銷服務(wù)生態(tài),同時將新房業(yè)務(wù)向三四線城市下沉布局。在新房業(yè)務(wù)動作外,安居客持續(xù)以智能技術(shù)提升服務(wù)精準性與房產(chǎn)資源配置效率,進一步改善用戶體驗:持續(xù)升級臨感VR看房、智能挑房助手X博士技術(shù)輔助用戶更好的決策,接入“一鍵裝修”功能擴展服務(wù)場景;通過微聊客、云聚客,協(xié)助開發(fā)商、經(jīng)紀人自主營銷獲客和更為精準的營銷推廣。預(yù)計隨著新房業(yè)務(wù)在58集團中戰(zhàn)略地位的提升,安居客未來的發(fā)展將得到更多的流量和資源支持,從而進一步鞏固綜合維度的競爭優(yōu)勢。
 
貝殼找房:借助鏈家技術(shù)和管理團隊打造的貝殼找房,是鏈家直營模式迭代后的開放平臺。貝殼找房以真房管理標準、經(jīng)紀人評價體系等手段搭建信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù),建立信用體系與平臺規(guī)則,同時積極推進房產(chǎn)交易流程線上化,提升服務(wù)品質(zhì)。技術(shù)層面,通過樓盤字典、VR看房、可視化交易全流程、語音質(zhì)檢、**OCR識別等智能產(chǎn)品推動人、房、流程的標準化和數(shù)字化,提升找房品質(zhì)。在經(jīng)紀人培養(yǎng)體系上,貝殼找房合作高校,聯(lián)合培養(yǎng)房產(chǎn)服務(wù)專業(yè)人才,建立可持續(xù)的良性人才供給機制,保障經(jīng)紀人團隊的專業(yè)性;同時,貝殼推出“花橋?qū)W堂”與“2020星光品牌計劃”等活動,多方面提升經(jīng)紀人專業(yè)程度、服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡(luò)的開放和鏈家原有的優(yōu)勢輸出將助力貝殼獲得更多外部規(guī)模可觀的經(jīng)紀品牌商家支持以提升資源能力。
 
鏈家:鏈家是由線下門店資源作為依托打造的線上綜合性房產(chǎn)服務(wù)平臺,主要經(jīng)營內(nèi)容包括房產(chǎn)交易與資產(chǎn)管理服務(wù),以二手房交易、新房交易、租賃、裝修服務(wù)為核心業(yè)務(wù)。鏈家推出門店合伙人計劃后,已形成平臺、加盟和自營三類主線業(yè)務(wù),積極向輕資產(chǎn)運營方向轉(zhuǎn)型。2019年,鏈家在布局三大業(yè)務(wù)主線的同時,通過打造經(jīng)紀人服務(wù)品質(zhì)進一步塑造品牌形象。在經(jīng)紀人管理方面,鏈家以職業(yè)化培訓與強管控的方式促進房產(chǎn)經(jīng)紀人的服務(wù)質(zhì)量提升,并搭建階段培養(yǎng)與考核體系,以打造標準化業(yè)務(wù)流程與服務(wù),提升鏈家品牌形象。易觀分析認為,隨著鏈家的房產(chǎn)服務(wù)的質(zhì)量品質(zhì)和行業(yè)口碑的提升,其行業(yè)領(lǐng)先地位將進一步穩(wěn)固。
 
創(chuàng)新者象限分析

創(chuàng)新者在房產(chǎn)產(chǎn)品應(yīng)用/服務(wù)或相關(guān)技術(shù)上的投入較高,并在商業(yè)模式、盈利模式、服務(wù)營銷模式以及業(yè)務(wù)運營的創(chuàng)新上存在獨特的優(yōu)勢。但由于垂直模式局限、獲客成本高等方面原因,尚未在競爭激烈的房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)中形成資源優(yōu)勢,其市場占有率還有待進一步提升。
2019年中國互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)市場創(chuàng)新者:自如、房天下、房多多、我愛我家
新進入者:我愛我家
新退出者:無

自如:作為定位為高品質(zhì)租房的長租公寓品牌,自如在2019年重點發(fā)力服務(wù)升級,并持續(xù)推進產(chǎn)品概念滲透。在服務(wù)方面,自如與中國質(zhì)量認證中心達成戰(zhàn)略合作,推出“深呼吸2.0”標準和“心服務(wù)承諾”,在加大租住品質(zhì)保障、解決用戶痛點的同時積極探索行業(yè)標準建立;上線“超級管家”系統(tǒng),進一步提升服務(wù)效率和質(zhì)量;并聯(lián)合其他品牌共同布局大學生畢業(yè)租房服務(wù),為市場擴張奠定客源基礎(chǔ)。在技術(shù)創(chuàng)新方面,自如推出VR看房等行業(yè)熱門智能化服務(wù)功能,旗下無界空間Z-SPACE與TCL實業(yè)達合作打造人工智能、物聯(lián)網(wǎng)方向的智能家居全場景、新體驗技術(shù)產(chǎn)品,布局智能家居領(lǐng)域新生態(tài)。2019年自如在服務(wù)品質(zhì)上的整體進化和迭代使其實力大幅提升,進一步向領(lǐng)先者象限靠攏。
 
房天下:互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)媒體房天下在2019年以推進戰(zhàn)略合作、深化品牌推廣為主要發(fā)展方向落實K+行動,與美凱龍愛家、21世紀不動產(chǎn)、中原等公司達成戰(zhàn)略合作,推進線上線下渠道互通,保障房源信息的豐富性與真實性;并合作搜狗搜索、今日頭條、騰訊手機房產(chǎn)頻道等流量平臺,推進與多方的技術(shù)、流量共享,以提升服務(wù)質(zhì)量與效率。從發(fā)展方向來看,房天下將繼續(xù)深化平臺開放戰(zhàn)略、布局多方協(xié)同與資源共享,以推動業(yè)績提升?;诜刻煜聵I(yè)績上已日趨顯現(xiàn)的頹勢和目前較弱的創(chuàng)新跡象,預(yù)計其還將在創(chuàng)新者現(xiàn)象進一步下滑。
 
房多多:房多多主推SaaS服務(wù)+電商交易模式,為線下分散經(jīng)濟商戶和房產(chǎn)經(jīng)紀人提供業(yè)務(wù)支撐一站式解決方案。2019年,房多多完成了商業(yè)模式向B端的再次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云技術(shù)和大數(shù)據(jù)實現(xiàn)交易服務(wù)過程關(guān)鍵資源的在線聚合,以SaaS解決方案賦能房地產(chǎn)經(jīng)紀商戶。在此基礎(chǔ)上,房多多積極進行品牌推廣,發(fā)布“2020星選品牌計劃”幫助城市運營商擴大品牌影響力,以拓展業(yè)務(wù)、建設(shè)運營商生態(tài)體系,并于年底成功上市。未來,跑通商業(yè)模式后的房多多將持續(xù)推進對經(jīng)紀人和運營商市場的滲透,通過智能化與數(shù)字化研發(fā)賦能經(jīng)紀人、運營商與用戶,使整體競爭優(yōu)勢進一步顯現(xiàn)。
 
我愛我家:我愛我家是以房屋租賃、二手房買賣為主營業(yè)務(wù)的綜合性房產(chǎn)服務(wù)平臺。2019年,我愛我家持續(xù)深化多領(lǐng)域戰(zhàn)略合作,布局產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)。繼2018年合作京東之后,我愛我家又先后與微軟、中信銀行達成戰(zhàn)略合作,以合作方的資源與技術(shù)優(yōu)勢賦能房產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展;通過并購、收購進一步擴張自身業(yè)務(wù)板塊,拉響了產(chǎn)業(yè)生態(tài)布局的號角。戰(zhàn)略層面,我愛我家于2019年推出了“云上愛家”、“數(shù)據(jù)愛家”的數(shù)字化信息戰(zhàn)略,加速數(shù)字化和信息化建設(shè)進程。創(chuàng)新研發(fā)方面,我愛我家基于微軟中國提供的支持構(gòu)建客戶關(guān)系平臺,并持續(xù)推進3D看房、VR看房等智能化功能,提升用戶找房體驗與效率?;谝陨峡萍紕?chuàng)新與業(yè)務(wù)擴張布局,我愛我家成功在2019年進入創(chuàng)新者象限,預(yù)計2020年我愛我家的整體實力還會有所提升。
 
務(wù)實者象限分析

務(wù)實者評價擁有豐富的現(xiàn)有資源和較強的執(zhí)行能力、運營能力。
2019年中國互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)市場務(wù)實者:中原找房
新進入者:中原找房
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中原找房:中原找房是中原集團旗下的房產(chǎn)信息綜合服務(wù)平臺,以新房、二手房和代理為核心業(yè)務(wù)。自平臺輕資產(chǎn)化轉(zhuǎn)型以來,中原找房推出“合伙人制度”,將能夠獨立作業(yè)的最小業(yè)務(wù)單位作為合作機構(gòu);并將雇傭關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹匣锶岁P(guān)系,開放加盟經(jīng)營,進一步促進平臺外部開放,以平臺資源共享提升資源利用效率。中原找房通過平臺化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)布局與盈利模式重塑,推動自身實現(xiàn)輕資產(chǎn)運營目標,為市場擴張奠定了基礎(chǔ)。易觀分析認為,中原找房的行業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗與資源、轉(zhuǎn)型后的低成本運營模式是支撐其在2019年提升資源能力、進入務(wù)實者象限的核心優(yōu)勢點。
 
補缺者象限分析

2019年中國互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)服務(wù)市場補缺者:蛋殼公寓、青客公寓、巴樂兔租房、樂有家房源網(wǎng)
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新退出者:中原找房、我愛我家

蛋殼公寓:蛋殼公寓是基于“互聯(lián)網(wǎng)+房產(chǎn)+金融”模式的長租公寓運營商,以合租公寓、整租公寓為主要產(chǎn)品形態(tài),目標客群定位為都市年輕白領(lǐng),其租賃模式具有集中化、標準化、線上化的特點。2019年,蛋殼公寓提出大學畢業(yè)生優(yōu)惠租房項目“椋鳥計劃”,布局畢業(yè)生租房市場,助力用戶規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍擴張。同時,蛋殼公寓聚焦人才生態(tài)布局與建設(shè),以此賦能公司精細化運營戰(zhàn)略。從經(jīng)營成果來看,截至2019年9月,蛋殼公寓營業(yè)收入達到50億元,同比上漲198.8%,同時凈虧損也從8.13億元上升至25.16億元,在加速跑馬圈地的過程中,其市場規(guī)模與虧損同步擴大。易觀分析認為,在高投入、重資本運營模式下,提升商業(yè)模式盈利性、改善高負債經(jīng)營情況是蛋殼未來發(fā)展所應(yīng)聚焦的核心方向。
 
青客公寓:青客公寓是以賺取租金利差為主要盈利模式的分散式租賃長租公寓服務(wù)商,通過避開中心城區(qū)房源的差異化定位規(guī)避同業(yè)競爭,但也因此增加了空置率風險和日常營銷、維護費用。青客公寓近年來的快速擴張使其資金回籠嚴重依賴“租金貸”。2019年收斂業(yè)務(wù)擴張,并選擇上市融資的背后,暴露出青客目前巨大的資金壓力和自身造血能力上的嚴重不足。易觀分析認為,雖然青客成功上市利好公司現(xiàn)金流補充,但過于依賴租金收入顯示出公司在財務(wù)結(jié)構(gòu)上仍存在改善空間。
 
巴樂兔租房:巴樂兔是以免中介費、真房源、全城免費帶看為主要競爭力的房產(chǎn)服務(wù)平臺。2019年,巴樂兔與58同城達成戰(zhàn)略結(jié)盟協(xié)議,在對接流量與服務(wù)的同時基于技術(shù)互通打造租房服務(wù)生態(tài)鏈,為巴樂兔進一步降低獲客成本、實現(xiàn)流量變現(xiàn)創(chuàng)造條件。同時,巴樂兔正式接入支付寶租房平臺“螞上租租房”,增加流量入口并提供更為便捷租房的體驗。隨著對流量導入渠道的擴展,預(yù)計巴樂兔租房的資源實力將在2020年有所提升。
 
樂有家房源網(wǎng):2019年,樂有家在繼續(xù)深耕真實房源市場的基礎(chǔ)上,推出“假一賠百最快1日賠付”活動鼓勵用戶對虛假房源進行舉報,以此提升用戶信任度和找房體驗。同時,樂有家順應(yīng)行業(yè)趨勢,推出“智能找房”功能,以人工智能技術(shù)賦能產(chǎn)品和服務(wù)升級。樂有家對房源的嚴格品控賦予了其獨特的競爭力,但其房源信息和用戶規(guī)模還有待進一步擴張。
   
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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