本文探討的主題,最初來自于知乎上的一個問題:
招聘運營人,你最看重哪一點?
各位不妨先簡單思考兩分鐘:你認(rèn)為運營最重要的能力是什么?待會再往下看。
李少加先羅列下知乎上該問題的回答排名靠前,以及業(yè)界招聘運營時的“潛規(guī)則”觀點,我將之歸入三個類別,分別是硬件能力、軟件能力、隱性因素:
● 硬能力:文案能力、推廣資源人脈、活動策略及落實、熱點捕捉、數(shù)據(jù)抓取及分析、行業(yè)及產(chǎn)品的認(rèn)識、其他基礎(chǔ)技術(shù),諸如SEO、H5、PPT、PS、Visio、腦圖、Excel、Axure、墨刀……
● 軟能力:自我驅(qū)動、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力、換位思考、情商、理解溝通協(xié)調(diào)、熱情……
● 隱性因素:大公司背景(BAT)、知名產(chǎn)品運營背景(光環(huán)退去后,你還剩下什么)
上述因素,作為運營候選人的輔助評價要素之一,并沒問題。但若論“最重要的標(biāo)準(zhǔn)”,那抱歉,都不夠格。
抽取其中幾個廣泛受認(rèn)可的因素簡單說(pi)明(pan)下:
1、“文案”要素:“文筆”能力在運營中主要應(yīng)用于產(chǎn)品價值、品牌情感的傳達(dá)、用戶心智認(rèn)知的培育、促使用戶在社交媒體的傳播等等。
相比于“文筆”能力本身,對產(chǎn)品價值的洞察、對潛在用戶心智的認(rèn)知把控、對互聯(lián)網(wǎng)媒介傳播特性的領(lǐng)悟,這些更為重要。
2、 “數(shù)據(jù)分析”要素:數(shù)據(jù)分析不過是業(yè)務(wù)模型構(gòu)建的最表層工作,對于大部分有價值的運營數(shù)據(jù)分析而言,基本上學(xué)過高等數(shù)學(xué)、概率論、會用Excel表工具的人都能做。
比起數(shù)據(jù)分析本身,尋找關(guān)鍵指標(biāo)的關(guān)聯(lián)要素的能力更為重要。
例如,對知乎這類的產(chǎn)品,其答文的排序與質(zhì)量高低是否成正比對產(chǎn)品的影響很大(若質(zhì)量差的答文排前,會打擊優(yōu)質(zhì)作者,誤導(dǎo)其他用戶,引發(fā)多種負(fù)面惡果)。
那么,你認(rèn)為哪些關(guān)聯(lián)參數(shù)的組合能作為答文質(zhì)量好壞的量化指標(biāo)?點贊數(shù)?收藏數(shù)?文章長短?答文時間?閱讀人數(shù)?當(dāng)然沒那么簡單。也許你精通各種高級數(shù)據(jù)分析工具,但這個問題遠(yuǎn)在工具能力之外。
3、 “大公司背景”要素:這個問題很多企業(yè)嘴里不說,但心里卻迷信著。最失去理智“仰望”BAT員工的當(dāng)屬傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)或小企業(yè)老板了。對于BAT是真牛還是濫竽充數(shù),其實只需要問一句,褪去平臺光環(huán)后,究竟沉淀了什么?
以鵝廠的某新產(chǎn)品運營為例,哪怕沒有其他產(chǎn)品的導(dǎo)流,但談個合作,祭出企鵝,眾多第三方都愿意。若只是普通公司,對方可能連個電話都不接。其次,BAT的打法只適用于“大平臺、大資源”的背景,對于小公司非但不適用,反倒可能使其加速衰亡。
至于“學(xué)習(xí)能力”、“主動性”、“換位思考”,這對于一名優(yōu)秀運營人不是屬于基本要素么?那些工具類能力,例如H5頁面制作,一個學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人直接邊學(xué)邊做就能上手,作為核心考核指標(biāo)實乃差矣。
李少加作為一家公司的運營負(fù)責(zé)人,需要招聘、面試較多的運營人,故而經(jīng)常會思考,對于候選高級運營人,或者說,可培養(yǎng)的潛力股,哪幾個能力要素才是真正最重要的?
慶幸的是,我從大學(xué)培養(yǎng)人才的理念得到了啟發(fā):
《浪潮之巔》的作者吳軍博士曾談到,對于大學(xué)的理念,他非常贊同牛津大學(xué)主教、牛津運動發(fā)起人約翰.紐曼的觀點:“大學(xué)是傳播大行之道(Universal Knowledge)而非雕蟲小技的地方?!?/font>
李少加深以為然,一名高級運營人,他應(yīng)當(dāng)是能夠“深諳運營大道,而非沉醉于雕蟲小技”。
深入思考運營實踐中各種能力的關(guān)聯(lián)性之后,剝開表象挖本質(zhì),李少加認(rèn)為,最重要的運營內(nèi)功應(yīng)當(dāng)是下述三點:
一、目標(biāo)本質(zhì)挖掘:先洞悉本質(zhì)然后思考最佳策略
運營比拼的實質(zhì)其實就是運營資源(人力、資金、渠道)的“投入產(chǎn)出比”,而要獲得高投入產(chǎn)出比的前提就是:對運營目標(biāo)本質(zhì)的理解及判斷(意即敢于對錯誤的目標(biāo)進(jìn)行“向上管理”)。
例如,如果給新媒體運營設(shè)定一個目標(biāo):一個季度將公眾號粉絲做到一萬。這其實并不是一個精準(zhǔn)的好目標(biāo)。公眾號本身的定位是什么?是作為獨立的內(nèi)容產(chǎn)品服務(wù)于企業(yè)品牌(例如羅輯思維),還是作為具體產(chǎn)品的引流手段?再者,對這些粉絲有沒具體的要求?對活躍度、忠誠度有沒要求?
運營策略有千千萬萬,如果沒有先識別目標(biāo)本質(zhì),最終得到的一萬粉絲對企業(yè)的價值可能會有天壤之別。
具體面試時,我會先給候選人一些具體的場景,然后問他們,讓你寫一篇文案,你會怎么寫?你的思考過程是怎樣的?
如果候選人會反過來問我更具體的信息,例如,這篇文案的最終目的是為了服務(wù)于哪個目標(biāo),需要達(dá)到怎樣的成效,成效能否量化,如何衡量文案的優(yōu)劣,并能給出ABC若干個候選文案的思路……那么這種人就是我需要的。
技巧、工具層面的能力好培養(yǎng),但涉及到意識、一針見血抓本質(zhì)的能力卻是需要常年累月的知識沉淀、思考及磨練才能達(dá)到的。
二、獨創(chuàng)思考力
愛因斯坦說,“想象力比知識更重要?!?/font>
是的,尤其對于未來而言,知識的獲取門檻將持續(xù)變低,而“創(chuàng)造知識”的能力將變得更為稀缺。
時下一個人學(xué)習(xí)能力強(qiáng)我認(rèn)為壓根不算優(yōu)點,平心而論,大家智力都不低,只要花點心思,這個社會99%的技能都不難學(xué)。難能可貴的是“創(chuàng)造力”。
Google在招聘人才時就特別看重創(chuàng)造力,他們認(rèn)為,二流人才是能夠引導(dǎo)人們步入某個領(lǐng)域,而唯有一流人才方能開辟一個全新的未知領(lǐng)域。
運營(產(chǎn)品)何嘗不是如此?互聯(lián)網(wǎng)用戶與其說是注意力稀缺,背后更重要的是“心智認(rèn)知”的稀缺。時下一個完全不具備“獨特性”、“創(chuàng)新能力”的運營策略、內(nèi)容定位壓根沒法存活。
以公眾號為例,時下無論哪個垂直領(lǐng)域的公眾號,整體的內(nèi)容質(zhì)量確實都比以往有了大的提升,但內(nèi)容來源,其實來來去去就那些,高度同質(zhì)化。
這個時候,一旦某個具有“獨創(chuàng)性”的公眾號(或IP)就立馬脫穎而出了。例如,公眾號“混子曰”,例如Papi醬。
故此,筆者認(rèn)為一個潛在的運營人還要能具備創(chuàng)造全新運營策略的能力。這又是一個門檻能力。
在具體面試的時候,我通常會問候選人,你在以前公司是否做過一些與眾不同的事情?又或者,看過哪些書籍、文章、社會現(xiàn)象觸動了你引發(fā)了某種全新的思考?
真正具有創(chuàng)造才能的人是非常擅長從各種現(xiàn)象中受到啟發(fā)并將之應(yīng)用于實踐中。
三、全能型意愿
這一點是我最近新增的要求。對于其他崗位的工作,或許做好自己一畝三分地的分內(nèi)事就足夠了??墒沁@個思路在時下的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境下顯得愈發(fā)乏力:
例如,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品由同行競爭演變成了爭搶用戶注意力的跨界競爭(例如用戶玩了游戲自然就少了時間閱讀);
1、用戶愈發(fā)成熟理性;
2、馬太效應(yīng)愈發(fā)明顯,大企業(yè)的“流量”壟斷持續(xù)擠壓小團(tuán)隊的生存空間;
3、產(chǎn)品創(chuàng)新的壁壘幾乎不復(fù)存在……
這種種因素都對運營的“專業(yè)化”程度提出了更高的要求。
而專業(yè)化意味著運營人需要領(lǐng)悟運營策略“環(huán)環(huán)相扣”的道理(可參閱筆者之前的推文《運營節(jié)奏感知多少...》),這必然要求運營人必須真正在各個運營崗位上實踐過:無論是內(nèi)容運營、活動策劃、推廣引流、用戶運營、甚至是客服,都必須有過一線經(jīng)驗,如此才能刻畫出立體的產(chǎn)品及用戶關(guān)系圖。這其中很多道道,不是旁人可以“告訴”你的。
當(dāng)然,招聘時并不能苛求一個沒多少運營經(jīng)驗的優(yōu)秀候選人要有各方面的運營經(jīng)驗,但是,我們卻有必要確認(rèn)他是否有這個意愿。
事實上,一個全能型人才通常具有幾個共同特性:有追求(不會只盯著短期利益)、自我驅(qū)動、主動性。
看了這三點,不知大家有何感想?
認(rèn)為這些要求苛刻?李少加的原則是,招聘任何一個運營都是按照潛在運營領(lǐng)導(dǎo)人的要求來招聘。一個中庸的人員在精英團(tuán)隊中必然跟不上節(jié)奏。畢竟他們以后也是要帶團(tuán)隊的,我從來不認(rèn)為一個80分的將領(lǐng)可以帶好90分的團(tuán)隊。
認(rèn)為這樣的候選人很難找?其實國內(nèi)人才真的比想象的還多,只是很多公司太在乎“是否有運營經(jīng)驗”、“是否是BAT出身”等無關(guān)緊要的條件而自我屏蔽掉了真正杰出的人才。
其實細(xì)細(xì)回顧下上面三個條件,李少加可是連“是否有運營經(jīng)驗”都沒要求啊,這比其他公司要求又降低門檻了吧?
順帶一提,在我后來招聘的運營人員中,能力最卓越的一位,就是從傳統(tǒng)媒體行業(yè)過來的,完全沒有互聯(lián)網(wǎng)基因,更別提運營經(jīng)驗了。
事實上要成為一名優(yōu)秀的運營人,對綜合能力要求非常高。但,誰說這不是件大好事呢?如果一個崗位所有人隨隨便便就能勝任,這崗位有啥價值?
以上純屬筆者個人觀點。
如遇雷同,務(wù)必珍惜。
原作者:李少加
文章來源:少加點班
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
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7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
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11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
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2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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