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新接手的項目，對于項目的前面做過的事情并不清楚，茫然的做運營方案反而容易出問題，最好的方式，和公司的運營人員或者參與項目的其他人聊一聊，看看項目之前用過哪些手段，取得效果如何，用戶反饋如何，接下來考慮有什么手段促進增長。細節(jié)性的考慮在以下的內(nèi)容中。
這一點至關(guān)重要，再做項目之前，一定要找到負責(zé)人了解清楚，目前公司的業(yè)務(wù)方向和目標。
目標要了解整體目標和階段性的目標，接手項目首先要解決階段性目標，根據(jù)階段性目標整理需要的事情，深入了解階段性目標，切忌不能聽從別人的片面之詞，哪怕這個人是公司的決策層。
要思考，解決目前的問題，是為了用戶流量，還是為了流水，還是為了ROI，其實這三種的玩法是不同的。
1.1、流量
如果一切為了流量，整體就變得簡單了，根據(jù)以往公司獲取用戶的單價，設(shè)定合理的渠道，只要渠道價格低于或者等于公司以往的單價都ok。
大流量、小流量
做流量的前提，看公司已有的用戶基礎(chǔ)。根據(jù)公司產(chǎn)品形態(tài)決定大流量和小流量，小流量一般在公司起步或者測試產(chǎn)品的階段，大流量存在已經(jīng)驗證mvp，需要大量的用戶數(shù)，具體玩法參考第三階段。
1.2、流水
流水的階段，大多數(shù)是面向VC工作，也就是公司目前處在融資的關(guān)鍵階段，流水作為對外宣傳的必要的一種手段。
這個階段需要反復(fù)配置手頭已有資源，根據(jù)產(chǎn)品的特性進行不同的操作，一般閱讀量的產(chǎn)品，增加用戶的閱讀時長，賺取更多的廣告費，當(dāng)然，也可能會存在做假量的情況，做假量和上游的廣告商配合起來，非常容易實現(xiàn)。
針對用戶的閱讀時長，可以做一些活動，或者個性化推薦系統(tǒng)，增加現(xiàn)階段的用戶粘性。
如果是以銷售額為基礎(chǔ)的產(chǎn)品，推薦用戶更加喜歡的內(nèi)容，或者策劃活動，以更多的促銷手段刺激用戶的購買力，一般的做法是透支用戶未來的消費能力為基礎(chǔ)，比如最近的雙十一，數(shù)據(jù)之所以那么好看，壓榨了前1個月，透支后1個月的大多數(shù)用戶的消費能力，把雙十一的數(shù)據(jù)做的很好看。
1.3、 ROI
如果是ROI，這就需要精細化運營，需要把以往的數(shù)據(jù)分析的特別透徹，針對不同的用戶群體推薦不同的內(nèi)容和產(chǎn)品。
以更小的代價做更有價值的回報。ROI可以劃分兩種，一種是短期數(shù)據(jù)，一種是長期數(shù)據(jù)。
短期數(shù)據(jù)：這個月獲取了20萬的用戶，花費了100萬，整體的利潤做到500萬，那么ROI就是1:5，如果公司算上所有的開支，做到1:3就可以收支平衡，那種玩法是持續(xù)下去的。
長時間的數(shù)據(jù)主要包含，這個月獲取20萬的用戶，花費了100萬，整理收益為60萬，用戶的續(xù)費能力較強，平均每個用戶生存周期能夠做到300萬，一個用戶可以做到1:3，整體上是盈利的，那么玩法就可以持續(xù)。
長期數(shù)據(jù)：一般都有自己的盈虧平衡模型，只要結(jié)果高于這個模型就可以持續(xù)發(fā)展。
針對公司的目標，選擇相對應(yīng)的玩法，當(dāng)然有些公司真實目標，并不是某個核心人物告訴你的結(jié)果，在某個階段會把自己的個人想法加進入，偏向完成他個人的目標，在公司內(nèi)部極有可能會出現(xiàn)，公司的戰(zhàn)略目標為用戶數(shù)量，而某個負責(zé)人既想要用戶數(shù)量，也想保證公司的ROI，而你的出現(xiàn)恰恰是幫他完成ROI而已，而公司真實的目標為用戶數(shù)，你做的工作也就失去了最為核心的價值。
識別項目的目標，看領(lǐng)導(dǎo)真正做什么，而不是聽他說什么。
用戶特性是每個項目都不能落下的過程，遠離了用戶做項目，勢必項目不會走的太遠。
2.1、渠道增長型項目：
用戶數(shù)據(jù)大多為渠道的用戶數(shù)據(jù)，選擇適合渠道中產(chǎn)品相符的用戶，通過了解用戶的喜好特征，做出用戶喜歡的內(nèi)容，把用戶吸引過來。每個渠道的優(yōu)劣，需要進行測試才能確定。
2.2、留存增長型項目：
每個產(chǎn)品的留存增長，都要確定用戶留存的臨界點，這個需要對用戶進行數(shù)據(jù)多維度分析之后才能得出結(jié)論，而且要從不同維度對用戶進行劃分，最常見的為：年齡，性別，地域等通用型維度，特定維度需要根據(jù)自己的產(chǎn)品設(shè)定，比如aixcoder的留存，按照語言、使用時長進行了劃分，最終確定留存的點在時間維度，使用時長1個小時，先薦插件的留存，按照軟件、時間、資源數(shù)量進行了劃分，最終留存的點也是在時間維度，使用10分鐘并看到反饋效果。
2.3、收益增長型項目：
收益增長型的項目做起來比較麻煩，既要考慮按照維度劃分的用戶的特征，也要考慮用戶已經(jīng)購買過的產(chǎn)品。比如個人的知乎會員，我已經(jīng)購買了知乎會員，再給我推送知乎會員，短時間內(nèi)我不會購買，大概率根據(jù)我學(xué)習(xí)內(nèi)容特征，推送我喜歡的課程，成功的概率會更高一些。
用戶特征的劃分，除了我們常用的特征，成功率更高的特征，大多是產(chǎn)品本身的特殊特征，而不是用戶的通用特征，所以，更多的工作重心應(yīng)該放在產(chǎn)品本身的特征。不過現(xiàn)在的AI的發(fā)展必然會讓用戶特征更好的使用，更方便完成留存型和收益型的項目。
根據(jù)公司的業(yè)務(wù)目標和目前的用戶數(shù)量，配置不同的玩法，而不同的玩法又需要不同的好點子，所有的點子要依據(jù)第二階段的用戶特征來做，而不是根據(jù)運營人員拍腦門的想法。
3.1、用戶流量
用戶流量目標和下沉人群，在用戶比較少，特別是低于1萬用戶的時候，大多的情況下需要渠道拉新，如果有了一定的用戶數(shù)據(jù)，而且用戶為下沉市場可以利用裂變的方式來做，如果不是下沉市場，做裂變的效果沒有下沉好，需要更多的資源和資金拉新。
如果需要大量的用戶增長，則需要大量的資金預(yù)算，如果領(lǐng)導(dǎo)告訴你，我們需要增長20萬的用戶，但是還沒有預(yù)算，你可以寫10W+的公眾號文章，還是盡快跑路吧。
3.2、銷售額型
涉及金錢的玩法就比較多，既要增長又要ROI，這類的玩法大多是花錢買精準流量，在新流量進來的時候就可以完成ROI，而且轉(zhuǎn)化全都放在第一步，后期續(xù)費暫時不考慮在范圍之內(nèi)，如果目前僅為銷售額的增長，則需要更多的活動轉(zhuǎn)化已有的用戶數(shù)據(jù)。
運營的套路多、玩法也多，根據(jù)目標配置自己的套路，在真正做運營的時候，總能取得不錯的效果。
新接手一個項目的時候，大致流程不外乎先了解公司目標，了解用戶群體多維度特征，根據(jù)公司目標和用戶特征配置自己的玩法，也大致描述了常見的一些情況，如果你遇到的情況不在這些范圍之內(nèi)，需要自己勤思考、多摸索，或者留言交流。
做項目的同時，要學(xué)會把握項目的進度，把事情做到心中有數(shù)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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