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瑞幸咖啡從來(lái)不缺少話題，4月中旬瑞幸獲2.5億美元融資，立馬有人表示，這2.5億美元解決不了瑞希的大的問(wèn)題。2020年因財(cái)務(wù)造假事件，瑞幸停牌退市，很多人都好奇瑞幸是怎么活下來(lái)的。其實(shí)在很早之前，瑞幸就已經(jīng)開始了市場(chǎng)自救。靠的正是布局私域加社群，靠的正是布局私域?社群，讓我們先看看2020年的幾個(gè)數(shù)據(jù)，第一個(gè)只用了3個(gè)月的時(shí)間，組建了近萬(wàn)個(gè)社群沉淀了180萬(wàn)私域用戶，第二個(gè)呢2020年8月底，私域用戶達(dá)300萬(wàn)，每天銷量3.5萬(wàn)杯，間接銷量10萬(wàn)杯。第三呢，2020瑞幸共推出77款新品，在今年春節(jié)期間實(shí)現(xiàn)了較去年同期近七倍的營(yíng)。
目前，私域已經(jīng)成為瑞幸的第三大銷量平臺(tái)，訂單量已經(jīng)超過(guò)其他外送渠道，瑞幸活的不好嗎？看起來(lái)并不是，那瑞幸的自救策略是什么策略，就是將目光瞄準(zhǔn)了存量用戶，在社群中激活這些存量用戶來(lái)提升復(fù)購(gòu)率，用戶最終是在社群內(nèi)完成訂單支付
那接下來(lái)我給大家拆解一下，他是怎么引流，怎么引導(dǎo)用戶付費(fèi)，最后是怎么去用戶裂變的。首先是導(dǎo)流階段，通過(guò)優(yōu)惠券來(lái)吸引用戶，你會(huì)在微信的門店小程序 APP 公眾號(hào)后臺(tái)看到一個(gè)企業(yè)的二維碼，是他們的IP形象，首席福利官LUCKY 通過(guò)幾點(diǎn)幾折的一個(gè)優(yōu)惠邀請(qǐng)你添加，Lucky微信，那它呢通過(guò)后臺(tái)的分析，把你拉進(jìn)就近門店的社群里，然后是社群運(yùn)營(yíng)，群內(nèi)主要是發(fā)福利一天有4次活動(dòng)，上午早高峰期8點(diǎn)半左右，會(huì)以海報(bào)為提醒 提醒用戶會(huì)有活動(dòng)讓用戶去下單，中午12點(diǎn)會(huì)在群里發(fā)秒殺券，下午茶時(shí)間會(huì)推些堅(jiān)果 果汁類的活動(dòng)，晚上一般會(huì)推電商活動(dòng)。比如會(huì)有一些掛耳咖啡辦公用品等。差不多這樣的群一天能有4杯的量。那9000多個(gè)群，一天也就有35000杯，一個(gè)月下來(lái)得有100多萬(wàn)杯，另外呢 在社群了還會(huì)不定期舉辦這種直播，直播也能帶來(lái)銷量。
最后呢，我們數(shù)一下瑞幸的裂變，瑞幸設(shè)計(jì)了一系列的禮品卡，買五送三，還有這種15天下單3次，可接送3.8折飲品券這樣的活動(dòng)，具體的裂變?cè)O(shè)計(jì)呢也非常簡(jiǎn)單，主要分三種方式
第一種：就是邀請(qǐng)新用戶加入使用就能得，20元抵用金邀請(qǐng)兩位呢，這個(gè)抵用金就增加
第二種;主要是通過(guò)免費(fèi)獲得一張禮品卡來(lái)送給新用戶，充值就可以使用
第三，就是好友拼單，滿39元減25，滿69減39 相當(dāng)于外賣平臺(tái)的滿減優(yōu)惠，
最后兩個(gè)點(diǎn)就是瑞幸之所以能把私域做起來(lái)，是基于他有一個(gè)比較強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持能力吧，他會(huì)把各個(gè)門店的產(chǎn)品跟剩余庫(kù)存的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)，這每天下午跟晚上的活動(dòng)，主要也是基于產(chǎn)品的一個(gè)剩余來(lái)做活動(dòng)，所以他會(huì)把產(chǎn)品的損耗降低，反而變成銷量
最后一點(diǎn)就是，瑞幸的私域也是基于微信的生態(tài)來(lái)完成的，就是通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)，然后在小程序上完成支付。就目前來(lái)看，微信系的產(chǎn)品依然是做社群
這么看來(lái)，做私域并不是否定實(shí)體，而是通過(guò)私域讓實(shí)體變的更強(qiáng)大，線上+線下 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，更好的給企業(yè)帶來(lái)流量，客戶，利潤(rùn)
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)