從一個簡單的H5預(yù)約活動看產(chǎn)品帶領(lǐng)程序員、設(shè)計寶寶們踩過的坑。
作為一個入門的產(chǎn)品“小司機”，目前正在“開車帶路”，與幾位程序員“老司機”閉眼踩坑，在摸索上線的我們教育產(chǎn)品的第一版當(dāng)中，期間用了兩周的時間上線了一款預(yù)約H5應(yīng)用。借用這款簡單的產(chǎn)品，筆者想和大家簡單地分享一下在這短短的兩周之內(nèi)踩過得大大小小的“坑”！希望在警醒自己的同時能給各位帶來幫助。
不想聽我BB的小伙伴總結(jié)概述如下：
1. 加強溝通確保信息對稱
- 建立需求溝通機制，并嚴(yán)格執(zhí)行；
- 信息透明，各團(tuán)隊知悉彼此工作節(jié)奏；
- 及時同步需求落實的關(guān)鍵節(jié)點；
- 管理好需求方產(chǎn)品預(yù)期；
2. 文檔細(xì)致，邏輯清晰完整
- 細(xì)致！細(xì)致！細(xì)致！原型輸出采用真實的數(shù)據(jù)；
- 保證文案精煉、設(shè)計風(fēng)格預(yù)期明確；
- 邏輯規(guī)則清晰、頁面狀態(tài)無遺漏；
3. 多動手，少動嘴；
4. 在產(chǎn)品設(shè)計時一定要明確觸達(dá)用戶的路徑，在用戶想喚醒產(chǎn)品的時候能夠出現(xiàn)在用戶預(yù)期的行為路徑當(dāng)中；
5. 上線前一定要在實際場景當(dāng)中多角色體驗產(chǎn)品。
下面是這個H5活動頁面
坑一：溝通！溝通！溝通！
重要的事情說三遍！產(chǎn)品經(jīng)理的工作就是從紛繁的業(yè)務(wù)、場景、用戶亂象中理出需求，然后利用研發(fā)寶寶的技術(shù)能力解決問題。網(wǎng)絡(luò)上流傳著各種鎖定需求的秘籍寶典，筆者就不在這里班門弄斧了。但是筆者要強調(diào)一點就是溝通！
產(chǎn)品經(jīng)理作為需求方（Boss&甲方）以及實現(xiàn)方的紐帶溝通是一項基本且很重要的能力。溝通包含對內(nèi)溝通以及對外溝通，對外溝通協(xié)助需求方理清業(yè)務(wù)邏輯，對內(nèi)幫助設(shè)計、研發(fā)、測試寶寶們更好的理解需求推動產(chǎn)品實現(xiàn)。
1.需求
筆者這次對外溝通對接的業(yè)務(wù)團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力Max，在半個小時的需求會議當(dāng)中敲定了整體的業(yè)務(wù)需求。筆者從未遇到如此順利的需求會議，簡單地認(rèn)為需求“So easy”，然而事實告訴筆者，還是太！年！輕！
為了快速地落實需求在當(dāng)天晚上全公司內(nèi)部進(jìn)行了詳細(xì)的需求討論、任務(wù)拆解及開發(fā)進(jìn)度評估，需求初稿為提前鎖定業(yè)務(wù)團(tuán)隊冬季銷售業(yè)績的預(yù)約活動，只需承載預(yù)約功能即可，筆者輸出了如下圖的第一版需求：
然而在和團(tuán)隊同學(xué)腦暴時，我們發(fā)現(xiàn)用戶的購買場景有可能與線下團(tuán)隊的推廣場景是分開的。只有這一頁，誰會買單呢？
頁面一定是會通過各種傳播轉(zhuǎn)發(fā)的，只有這么簡潔的說明，啥也說明不了啊。所以，又需要加一頁預(yù)約產(chǎn)品詳情介紹……
2. 視覺
由于需求非常緊急，為了節(jié)省開發(fā)時間，讓設(shè)計同學(xué)和研發(fā)同學(xué)同步啟動。設(shè)計同學(xué)先確定了活動詳情頁頭圖的設(shè)計思路及配色，選擇了紫色作為基本色，白色輔助，綠色強調(diào)；然后便開始了預(yù)約等功能型頁面的設(shè)計，而將最花費時間但開發(fā)起來相對容易的活動詳情頁放在最后設(shè)計。
輸出的樣式是醬的：
然而和業(yè)務(wù)團(tuán)隊的同事確認(rèn)需求時頁頭部分的進(jìn)度條文案是醬的：
業(yè)務(wù)團(tuán)隊的同事對于設(shè)計稿的預(yù)期是醬的：
經(jīng)過一番討si論bi后，我們定稿了初稿的樣式。
3.文案
開始時業(yè)務(wù)方的同學(xué)給了兩條建議文案：
冰雪王國沒有黑魔法，但我駕馭了雪上“飛行”；
我會變成巨人，踏著雪板，踩著風(fēng)；
開始覺得第二句還不錯，就按這個文案的感覺做出了頭圖的效果。但這兩句文案太過文藝，不能很明確的表達(dá)主題，不太適合做頁面的主標(biāo)題，所以打算用做輔助文案，而主標(biāo)題直接采用“2017萬科梅沙冬令營預(yù)約開始”。
根據(jù)頁面的設(shè)計效果，需要一句過渡文案引出下面的詳情介紹。當(dāng)時我們的產(chǎn)品同事們給出了眾多的文案備選：
最后我們采用的是“讓我們再聚冰雪世界，體驗雪上飛行”這句文案。輸出的樣式是醬的：
4.圖片
大部分用戶是看不出頁面的設(shè)計效果如何（比如字體設(shè)計，色彩搭配什么的），但是他們能看懂圖片所傳達(dá)的內(nèi)容和情緒，所以圖片的選擇一定是至關(guān)重要的。由于設(shè)計同學(xué)本身只關(guān)注了其他視覺效果的設(shè)計，而忽略了內(nèi)容與頁面整體效果的把控，從而忽視了圖片選擇的重要性。
原來的單板滑雪圖片居然用了這張，是醬的（哪里是冬令營啊，是老年人在蹣跚吧）：
（老年人走路，改成了醬，如下圖）比原來好一些，其實還不滿意，沒辦法，自己拍的有版權(quán)的圖片也就這一張好一點，今年冬天，要多拍冬令營的滑雪照片啊……
原來的雪圈（雪上運動）圖片是醬的~
（收拾東西回家了！改成了醬，如下圖）替換之后畫面有木有更High？
5.研發(fā)
細(xì)致！細(xì)致！細(xì)致！對內(nèi)溝通產(chǎn)品經(jīng)理要能準(zhǔn)確的傳達(dá)需求，幫助設(shè)計、研發(fā)、測試的同學(xué)實現(xiàn)需求。在同業(yè)務(wù)團(tuán)隊的同事溝通確認(rèn)需求之后，Alex自信滿滿的輸出了如下的幾張原型：
然而在設(shè)計師同學(xué)看到以后的真實OS：
文案怎么這么長……價格說明一坨什么鬼……暫！定！這文案什么意思……研發(fā)同學(xué)看到以后的真實OS……
流程怎么走不通……這個功能不好做……在評審中Alex受到了10000萬點傷害，陣亡的節(jié)奏。
經(jīng)過一番溝si通bi后輸出了如下的設(shè)計稿，然后進(jìn)入了研發(fā)階段：
然而在體驗驗收時……
產(chǎn)品經(jīng)理：營期交互我要的是點選不是滑動~改……
程序員：……
產(chǎn)品經(jīng)理：營期選擇點擊按鈕太小了，容易誤觸發(fā)~改……
程序員：…………
產(chǎn)品經(jīng)理：這個彈窗提醒的文案有歧義~改……
此時的程序員是這樣的：
對內(nèi)溝通時請一定要細(xì)致！細(xì)致！細(xì)致！原型作為對內(nèi)溝通的工具在輸出時盡量要采用真實的數(shù)據(jù)，保證文案精煉、設(shè)計風(fēng)格預(yù)期明確、邏輯規(guī)則清晰、頁面狀態(tài)無遺漏。溝通時紙筆比嘴巴好用、圖文比嘴巴好用、案例比嘴巴好用！
經(jīng)過了一番改！改！改！之后給到了業(yè)務(wù)團(tuán)隊的同事驗收。然而在驗收的時候結(jié)果就是……
居然不能選多個……一人居然只能預(yù)約一次……居然不能退款……
對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上線節(jié)奏缺乏了解的非專業(yè)同學(xué)，很容易想當(dāng)然的將產(chǎn)品實現(xiàn)的過程想的很神秘或者很簡單，同時在需求表達(dá)時又很容易跑偏，所以在Alex與教育團(tuán)隊的小伙伴確認(rèn)需求時，小伙伴并沒有意識到原型就是產(chǎn)品整體實現(xiàn)的樣式，導(dǎo)致在驗收階段產(chǎn)品的實現(xiàn)功能同需求方小伙伴的預(yù)期不一致。
為了能保持高效的產(chǎn)品迭代節(jié)奏，在需求對接時請一定要共享各個配合團(tuán)隊之間的工作流程節(jié)奏，建立需求溝通反饋機制，明確需求的確認(rèn)節(jié)點，同時及時同步需求方小伙伴的產(chǎn)品預(yù)期。
坑二：不要讓產(chǎn)品處于黑箱狀態(tài)
做產(chǎn)品時很容易沉浸于邏輯細(xì)節(jié)，而疏忽實際場景的體驗細(xì)節(jié)。業(yè)務(wù)團(tuán)隊的預(yù)約產(chǎn)品需求是為了配合線下產(chǎn)品推廣，線下場景的產(chǎn)品入口為一個二維碼，而用戶的實際購買場景多樣，當(dāng)用戶脫離了線下的推廣場景以后想再次購買的時候發(fā)現(xiàn)
找！不！到！產(chǎn)品入口！
從而丟失了此部分用戶。同時當(dāng)用戶完成產(chǎn)品的整體購買體驗流程后，除了頁面的預(yù)約成功提醒，用戶并未收到任何可自動存檔的預(yù)約信息，當(dāng)用戶想查閱自己的預(yù)約信息時依然是
找！不！到！入口！
發(fā)現(xiàn)問題后再綜合實現(xiàn)成本、產(chǎn)品特性、業(yè)務(wù)邏輯，筆者又拉著研發(fā)同學(xué)們熬夜接入產(chǎn)品預(yù)約通知短信以及在公眾號下面添加二級標(biāo)簽的預(yù)約入口。
在產(chǎn)品設(shè)計時一定要明確產(chǎn)品觸達(dá)用戶的路徑，在用戶想喚醒產(chǎn)品的時候能夠出現(xiàn)在用戶預(yù)期的行為路徑當(dāng)中。
坑三：上線前一定要在實際場景當(dāng)中體驗產(chǎn)品
同研發(fā)同學(xué)們排了這么多的“坑”，順利的把產(chǎn)品上線以后，筆者剛剛松了一口氣。然而，務(wù)團(tuán)隊的同學(xué)給筆者截了一個圖：
最下面，預(yù)約按鈕，去哪里了？廣！告！什！么！鬼！
再看一張清晰一點的，圖片下部，運營商“中國電信”的廣告啊，偏偏從底部彈出，把重要的按鈕擋住了。
被梅沙教育的同學(xué)們一通嫌棄，經(jīng)研發(fā)同學(xué)鑒定，以后是網(wǎng)站被劫持，需要把協(xié)議從Http變更為Https。
什么是Https?
大致可以理解為我們訪問網(wǎng)頁的時候，我們使用的瀏覽器要和服務(wù)器有一個信息交流，瀏覽器使用的是四川話，服務(wù)器使用的是東北話，雙方為了能保持暢通的交流約定大家溝通時統(tǒng)一使用普通話，這里的普通話大致就可以理解為Http協(xié)議的意思。
瀏覽器和服務(wù)器在交流的時候，中間會通過路由器來傳話。由于大家說的都是普通話所以路由器就會被別人劫持，篡改了服務(wù)器與瀏覽器的溝通內(nèi)容，所以我們看到的頁面就會有廣告。
Https協(xié)議是瀏覽器和服務(wù)器約定的一種加密的交流方式，可以理解為：瀏覽器和服務(wù)器剛好都在溫州上過學(xué)，兩個人剛好都會說溫州話，而路由器不會說溫州話所以就無法篡改服務(wù)器與瀏覽器的交流，這樣就保證了服務(wù)器與瀏覽器的對話環(huán)境，隔離了廣告植入的可能！
http是超文本傳輸協(xié)議，信息是明文傳輸，https 則是具有安全性的ssl加密傳輸協(xié)議。http和https使用的是完全不同的連接方式用的端口也不一樣,前者是80,后者是443。
http的連接很簡單，是無狀態(tài)的。HTTPS協(xié)議是由SSL+HTTP協(xié)議構(gòu)建的可進(jìn)行加密傳輸、身份認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 要比http協(xié)議安全。
經(jīng)過一番盲眼踩坑之后終于保證產(chǎn)品有驚無險的開始接客了。
最后BB了這么多，大概意思如下：
1. 需求階段要和需求方（業(yè)務(wù)團(tuán)隊、Boss等等）保持溝通順暢，建議大家先和需求方建立溝通機制，具體方式不限制：可以是每天一個10分鐘的小會、可以是郵件、可以是任何準(zhǔn)確傳達(dá)需求的方式等；
2. 設(shè)計階段要能準(zhǔn)確傳達(dá)設(shè)計需求，原型輸出采用真實的數(shù)據(jù)，保證文案精煉、設(shè)計風(fēng)格預(yù)期明確；
3. 研發(fā)階段保證業(yè)務(wù)邏輯能準(zhǔn)確傳達(dá)無歧義，邏輯規(guī)則清晰、頁面狀態(tài)無遺漏，同時及時同步研發(fā)進(jìn)度保證實現(xiàn)進(jìn)度；
以上，期望對各位有所幫助，同時筆者目前正在摸索上線我們教育產(chǎn)品的第一版當(dāng)中，期望未來的她能帶給你我一點點幸福感！
這就是一個年輕的產(chǎn)品經(jīng)理反思成長的過程。要是在騰訊，從P2.1打怪升級到P3.1，通常需要3-5年；而創(chuàng)業(yè)公司，則等不起那么長的時間，而是需要促使產(chǎn)品經(jīng)理快速成長。
作者：梅沙 Alex Niki
文章來源：微信公眾號 BLUES
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)