積分商城運(yùn)營體系
（本文思維導(dǎo)圖）
積分商城是產(chǎn)品會員體系的一部分，常作為會員獎勵以提升用戶對產(chǎn)品的認(rèn)可。并非所有的產(chǎn)品都適用積分商城這一模式。
通常來說，電商類、o2o服務(wù)類、虛擬產(chǎn)品如閱讀類、音樂類及游戲產(chǎn)品采用積分商城形式更佳，用戶在產(chǎn)品平臺本身存在消費(fèi)行為，而積分商城中商品或優(yōu)惠折扣的返現(xiàn)，抓住人性本貪，更能刺激用戶在平臺的消費(fèi)行為，也更容易促成“賺取積分-消耗積分”閉環(huán)的實(shí)現(xiàn)，能提升用戶的使用體驗(yàn)，而與此同時，平臺本身的商品，也可以作為積分商城商品資源的一部分，用以解決滯銷商品、推廣商品、刺激用戶消費(fèi)。
一、積分商城運(yùn)營目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)手段
積分商城的運(yùn)營目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)手段
1、提升用戶活躍度
（1）每日簽到：有道詞典每日簽到即得5道豆；點(diǎn)融網(wǎng)社區(qū)每日前九名簽到者獲10-2個點(diǎn)融幣，其余簽到者獲一個點(diǎn)融幣。
（2）每日打開：有道詞典首次注冊打開可獲一定的積分獎勵，網(wǎng)易新聞打開客戶端得五個金幣。
（3）累計(jì)使用時間：百度閱讀每日讀書30分鐘得5個金幣。
2、提高用戶留存率
（1）升級賬號：升級賬號獲得更多的服務(wù)。
（2）完善個人信息或綁定其他賬號：網(wǎng)易云音樂完善個人信息可得30積分。
3、提高新增用戶數(shù)
（1）邀請好友注冊：邀請好友下載應(yīng)用并注冊獲得積分，在有的應(yīng)用里還會設(shè)置進(jìn)一步的積分任務(wù)如受邀的好友等級或消費(fèi)累計(jì)達(dá)到某個閾值雙方可獲得更多的積分等。
（2）頁面分享：內(nèi)容或活動分享到朋友圈、QQ空間、微博、微信好友、支付寶好友、有道云筆記、Pocket等。
4、提升UGC內(nèi)容
（1）評論：閱讀類產(chǎn)品發(fā)表評論如網(wǎng)易新聞，購物類產(chǎn)品消費(fèi)后的評論如淘寶等。
（2）發(fā)帖：論壇、貼吧等的發(fā)帖，知識分享社區(qū)如百度文庫、csdn上傳文檔資料等。
5、創(chuàng)造收入
（1）充值：網(wǎng)易云音樂充值直接兌換積分，游戲里購買游戲幣兌換積分。
（2）消費(fèi)：購物類應(yīng)用購買商品，游戲里用游戲幣購買道具或提升角色等級等。
二、積分商城運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)
積分商城運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)
1、積分賺取
該部分內(nèi)容涵蓋在積分商城運(yùn)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)手段中，在此不再贅述。
2、積分消耗
（1）積分商城商品的兌換
積分商城里商品的消費(fèi)方式通常有直接兌換和積分換抽獎機(jī)會，也會有其他商務(wù)合作資源的兌換，一般以優(yōu)惠碼、活動序列號等形式呈現(xiàn)，譬如此前在網(wǎng)易新聞客戶端曾做過一個積分兌換活動，用一定積分兌換優(yōu)惠碼，下載注冊某個APP后可在其平臺兌換流量包。
（2）平臺商品的購買（多用于虛擬商品）
如電子書、音樂、游戲中常常有消耗積分換取平臺本身部分資源的形式，如網(wǎng)易云音樂部分視頻歌曲的下載需消耗一定的積分。
三、積分商城的運(yùn)營
積分商城的運(yùn)營
1、商品的挑選
（1）保持商品的新鮮度：一定時間內(nèi)要更換積分兌換商品的種類。
（2）設(shè)置積分與RMB之間的兌換關(guān)系：不同價(jià)值的商品兌換所需的積分設(shè)置應(yīng)有所區(qū)分，便宜的商品所對需積分較少，相應(yīng)的，貴重商品對應(yīng)的積分就比較多，但對于高價(jià)值的產(chǎn)品如手機(jī)等，可將消費(fèi)模式由兌換換成抽獎等降低活動參與門檻。
（3）除了常規(guī)兌換產(chǎn)品，即成本較低的產(chǎn)品，也應(yīng)適當(dāng)加入高價(jià)值產(chǎn)品刺激用戶活躍度。
（4）有形商品以外，還有資源（如學(xué)習(xí)資料）、抵用券、折扣券等。
2、活動的制定
活動的制定
（1）確定活動目的：節(jié)假日營銷、產(chǎn)品本身如周年慶、社會熱點(diǎn)借勢營銷如世界杯，等等。
（2）設(shè)計(jì)活動方式和規(guī)則：
a.根據(jù)活動目的匹配參與活動人群，根據(jù)其特點(diǎn)設(shè)計(jì)活動的參與方式和規(guī)則，要弄清楚目標(biāo)用戶的產(chǎn)品使用情況，了解他們將會從哪些渠道了解到這個活動，他們的生活方式和習(xí)慣有哪些共性，會更傾向通過怎樣的方式參與這個活動。
舉個簡單的例子，六一兒童節(jié)到了，某個閱讀類應(yīng)用要針對這個節(jié)日策劃一場小活動，推銷平臺上的少兒讀物。那么首先，書籍的目標(biāo)用戶乍一眼看雖然是兒童，但考慮到兒童缺乏購買能力，所以這個活動的最終目標(biāo)用戶應(yīng)該是這些兒童的父母。為人父母，有兩大特點(diǎn)，一是對更會算計(jì)消費(fèi)成本，二是熱衷曬娃。針對第一個用戶特點(diǎn)，我們可以在常規(guī)兌換書籍基礎(chǔ)上加入積分換兌優(yōu)惠券或折扣券方式，一來降低活動參與門檻，二來刺激父母在商品平臺的消費(fèi)。針對第二個特點(diǎn)，可以設(shè)置寶寶讀書打卡計(jì)劃并通過分享方式賺取更多積分或者其它活動福利。等等。
b.活動難度要適當(dāng)：既要降低大部分用戶參與活動的門檻，又要讓用戶在參與活動的過程中獲得成就感，常采用設(shè)置不同難度系數(shù)的方式。
c.活動開展的平臺：單純線上、單純線下或線上線下結(jié)合。
d.時間節(jié)點(diǎn)：什么時候開始什么時候結(jié)束，是否在不同時間段開放不同活動項(xiàng)目等；
e.是否需要互動：好友助力、交換卡券等；
f.獎品設(shè)置：不同價(jià)值獎品設(shè)置的獲取標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的，除了與積分的兌換關(guān)系，還應(yīng)當(dāng)考慮是否要設(shè)置不同的參與門檻，比方說必須轉(zhuǎn)發(fā)活動頁面才可以參與換兌高價(jià)值商品等。
g.兌換獎品的方式：郵寄還是現(xiàn)場發(fā)放。
h.活動成本：包括獎品成本、技術(shù)開發(fā)、人員安排等。
3、文案的優(yōu)化
（1）活動主題要足夠吸引人：活動趣味性強(qiáng)，獎品足夠吸引人等。
（2）參與步驟盡可能清晰簡化。
（3）應(yīng)寫明反饋渠道，以便及時解決用戶參與活動過程中遇到的問題，提高用戶體驗(yàn)。
4、倉儲、物流
5、售后服務(wù)
（1）商品退換：退貨后積分不返現(xiàn)。
（2）活動過程中遇到問題的反饋及解決，活動前應(yīng)將相應(yīng)的負(fù)責(zé)人員指定好，避免后期除了問題無人問責(zé)。
6、商務(wù)合作資源
（1）拓展積分商城兌換商品提供商：談判降低成本，活動合作，借助自身平臺幫助其推廣等。
（2）活動投放宣傳渠道：針對活動目標(biāo)人群的特點(diǎn)，考慮活動成本，以設(shè)置不同的宣傳渠道，包括活動展示位的放置、與他方（內(nèi)部資源和外部資源）合作多平臺聯(lián)合推廣等。
7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
（1）商城每日PV/UV
（2）商城每日訂單數(shù)目
（3）每日消耗的積分
（4）積分兌換的商品
（5）頁面瀏覽時長
一個產(chǎn)品是否適用應(yīng)用積分商城，相應(yīng)的積分商城體系應(yīng)如何搭建，并不是簡單的遵循上述“套路”即可，運(yùn)營人員要不斷地嘗試探索，通過采集到的數(shù)據(jù)和用戶的反饋調(diào)整自己的運(yùn)營策略，協(xié)同產(chǎn)品不斷完善自家產(chǎn)品積分商城的模式，才能真正做到讓積分商城為產(chǎn)品的生命力“補(bǔ)血”，打造讓用戶更滿意、為公司謀更多利益的產(chǎn)品。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)