上周我去了滴滴，應(yīng)邀去扯一扯「精細(xì)化運營」，由于這段時間太累了，我準(zhǔn)備偷個懶，把在滴滴分享的內(nèi)容，貼上來，然后，說些分享時說過了或者沒說過的內(nèi)容，有興趣就看吧。
目錄
當(dāng)時在滴滴，我列了目錄：
運營與戀愛
粗放與精細(xì)
故事時間
提問時間
今天來扯，請大家忽略最后幾張Slide。因為沒有所謂提問時間，但是在當(dāng)時，事先準(zhǔn)備的2個問題，我依然會把它的答案寫下來。
運營與戀愛
其實這件事情，很多人都說過，其實，大篇幅的不用展開，我們就看運營中，我們獲取、留存、活躍、轉(zhuǎn)化用戶的過程與戀愛過程的相似度就知道了。
當(dāng)我們要追求一個人的時候，讓對方知道自己的存在肯定是第一步，在運營中，當(dāng)我們要獲取客戶的時候，也必須先讓對方了解自己的產(chǎn)品，所謂「建立認(rèn)知」，認(rèn)知建立的過程，就是我們將產(chǎn)品介紹給用戶的過程；
而當(dāng)用戶進入之后，運營就會想方設(shè)法讓產(chǎn)品與用戶產(chǎn)生交互，讓用戶不斷體驗產(chǎn)品，讓活動始終覆蓋用戶，讓用戶被產(chǎn)品俘虜，要完成產(chǎn)品與用戶的關(guān)系構(gòu)建。
只有最終讓產(chǎn)品與用戶構(gòu)建了關(guān)系，甚至有了情感連接，才算是真正將運營做到了極致。
運營其實一直都圍繞產(chǎn)品而行動的，所做的一切，也是為了讓產(chǎn)品活得更好、活得更久。
活得更好是獲得收入；活得更久是要延長產(chǎn)品的生命周期。
這張圖其實說過無數(shù)遍了，不重復(fù)了，其實主要談的就是所謂驅(qū)動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的4個輪子。
產(chǎn)品運營，逃不開運營三大件兒：內(nèi)容、活動與用戶，但具體的做法，其實都是數(shù)據(jù)來驅(qū)動的。
數(shù)據(jù)應(yīng)該是所有工作項和職位的驅(qū)動力。所以，不要和我提數(shù)據(jù)運營，把數(shù)據(jù)和運營割裂開的都是傻，當(dāng)然，你說你的產(chǎn)品需要獨立的數(shù)據(jù)運營，我并不反對。
這三頁其實也都不用解釋了，大家都懂的。
粗放與精細(xì)
其實，任何一款產(chǎn)品的運營管理過程，都是從粗放，逐漸走向精細(xì)的。
精細(xì)化運營，其實是一種思維方式，而不是一種技巧或者流程要求。
精細(xì)，都是建立在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上：
能否從過往數(shù)據(jù)知道獲客成本的變化和具體值；
能否提煉出用戶最熱衷的活動并將其結(jié)果持續(xù)優(yōu)化；
能否固化出一些固定的活動模板，以后不用重復(fù)開發(fā)……
以上，都是精細(xì)化運營的要求和結(jié)果。
精細(xì)化運營從來都不是為了省錢而生的，而是為了更有效率的花錢。
所以，精細(xì)化運營的基礎(chǔ)是：
數(shù)據(jù)采集足夠全面；
數(shù)據(jù)挖掘足夠持續(xù)；
數(shù)據(jù)展現(xiàn)足夠合理；
基于數(shù)據(jù)的決策變成習(xí)慣……
這些基礎(chǔ)的建立并不是一日之功。
所有頁面、路徑上的埋點，是否周全，數(shù)據(jù)采集的時間和效果又如何，都要體現(xiàn)在決策中。
這句話前兩天亮哥說過，這是和上海移動開會時聽到的一句非常有道理的話，其實精細(xì)化運營的精髓也就是這「四個合適」。
看起來很繞，其實你想一想，這「四個合適」都是找得到責(zé)任方的。
合適的時間與渠道，由市場主導(dǎo)；
合適的人由數(shù)據(jù)主導(dǎo)；
合適的事兒由運營主導(dǎo)。
當(dāng)然，看到這里你就一定有challenge：產(chǎn)品去哪兒了？
產(chǎn)品其實始終在迭代的過程中，而這種迭代，其實運營會貢獻良多：
這張圖其實就是想要表達：運營的任何思考假設(shè)，都可以去推動流程、產(chǎn)品、機制策略的改進，而連續(xù)的改進，就可以達到創(chuàng)新。
不積硅步，無以至千里，就是很簡單的邏輯。
這三頁里，最重要的是最后一張。
事實上，精益創(chuàng)業(yè)的思維方式，我一直認(rèn)為并不是針對產(chǎn)品提出的，而是對于精細(xì)化運營提出的。
在這里非常重要的是要提出運營假設(shè)，然后通過建立運營MVP去實踐并獲得效果驗證，從而判斷這個運營假設(shè)是否是有效的，如果有效，就要去擴大化運營，甚至固化成為模板，如果沒效果，就要重新提出假設(shè)，并再次建立運營MVP去實踐獲取數(shù)據(jù)，所有的數(shù)據(jù)，都要再次分析，從而去判斷是否有優(yōu)化改良的空間，如果有，就一定要持續(xù)優(yōu)化。
這是我眼中，精細(xì)化運營的核心方法論。
從一個點出發(fā)，最后打穿一個面。
如果你肯想一想，每一款令人印象深刻的產(chǎn)品都一個讓人印象深刻的運營策略。
滴滴、Uber、外賣是補貼；Html5是分享；電商是折扣……
如果你打開一個產(chǎn)品，但你完全對它的運營策略沒印象，我只能說，這款產(chǎn)品真的還沒有走到需要精細(xì)化運營的層次。
在互聯(lián)網(wǎng)早期，并不是所有產(chǎn)品都會精細(xì)化運營，最早進入精細(xì)化運營的還是游戲。接下來我會說。
這張圖其實沒什么好說的，就是個合作方式而已。
當(dāng)然，旁邊又祭出了現(xiàn)在說爛了的「AARRR」模型，其實并沒有分析漏斗難度，而是說，要與數(shù)據(jù)團隊合作，就必須要讓數(shù)據(jù)團隊能夠和運營團隊分享KPI達成的喜悅。
至于怎么做，你懂得。
我一直有個看法，Growth Hacking其實是解決從0到1過程中，花小錢辦大事兒的方法，它本身是由精細(xì)化運營的雛形和理念的，但它只是精細(xì)化運營的一部分，但如果你用Growth Hacking的手段去復(fù)制到需要解決從1到1000、10000甚至到1000萬的過程中的問題，其實我認(rèn)為這并不靠譜。
但是，從數(shù)據(jù)出發(fā)，將每一分錢都花在點子上，卻真的是很重要的行為。
可笑的是，很多人推崇Growth Hacking，卻誤以為Growth是一個人的職責(zé)，其實不是，它需要一個組織來推動，一個人絕無可能成功。
故事時間
這個故事已經(jīng)老掉牙了，Airbnb的一個文案使用A/B test，結(jié)果留下了效果表現(xiàn)較好的那一個。
其實對于這個故事，亮哥一直在談到這個案例時，會說，在這里是需要明確注意中美互聯(lián)網(wǎng)差異的。
其實早年中國互聯(lián)網(wǎng)里也類似的玩法，主要是在游戲領(lǐng)域，有所謂的「游戲推廣員」機制，不過很遺憾，最后這個機制成全的大多數(shù)都是經(jīng)銷商和網(wǎng)吧業(yè)主。理由不贅述。
第二個案例，其實很少講。
網(wǎng)絡(luò)游戲，其實是精細(xì)化運營程度極高的領(lǐng)域。
當(dāng)年在盛大，就會針對不同階段的用戶去做活動設(shè)計，譬如：A（Active）-P（Pay）活動，沉默用戶（挽回）活動等等，至于什么開新服、新版促銷之類的，所有從業(yè)者都在玩，沒啥好說的。
盛大游戲比較牛逼的是（這里的研究主要集中在傳奇、傳世這樣的游戲），如果一個運營活動做下來有效果，就會有機會固化到游戲本身中，成為一個固定模塊，而這個模塊進而會變成「活動日歷」的一部分——這一點，尤以《傳奇世界》做到了極致。
所以，如果你有興趣，你可以多研究一下早年的盛大游戲。
當(dāng)然，如果你是Super Cell的用戶，你肯定也知道傳說中的那句話：「有什么解決不了的問題，先氪個648再說，如果氪完還不行，那么再來一個648。」
任何一款活得久的游戲都有非常健全的精細(xì)化運營體系。
最后這個案例，不多說了。當(dāng)時執(zhí)行者是我的一個下屬，但是之所以能發(fā)現(xiàn)WAP頁有優(yōu)化空間，完全是通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，流量發(fā)生了重要的變化，Wap又是比較容易調(diào)整的部分，所以，效果還是比較立竿見影的——當(dāng)然啊，并非適合所有行業(yè)與產(chǎn)品。
提問時間
這兩個問題，亮哥先不解釋自己的看法，你們先看看，有興趣的話，可以先在評論里說，改天，亮哥會開文章來討論這倆問題。
#專欄作家#
張亮，訂餐小秘書副總裁，鳥哥筆記專欄作家，公眾號：張記雜貨鋪，暢銷書《從零開始做運營》作者。
本文原創(chuàng)發(fā)布于鳥哥筆記，轉(zhuǎn)載請標(biāo)注作者信息及來源。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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