無論是以前的流量為王，還是現(xiàn)在的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)為王，其核心都在轉(zhuǎn)化上。如何提升新用戶轉(zhuǎn)化率？下面會(huì)談?wù)勗趺礃颖荛_三大誤區(qū)，用四大步驟幫助提升轉(zhuǎn)化率。
常見的轉(zhuǎn)化思維誤區(qū)
通過上面的分析，大家對(duì)轉(zhuǎn)化與日常業(yè)務(wù)決策之間的聯(lián)系肯定有更深的理解。但是仍然存在一些思維的誤區(qū)值得注意，這也是我們GrowingIO與客戶溝通的過程中常見的問題，在這里和大家分享一下。
誤區(qū)一：高流量=高轉(zhuǎn)化？
我們經(jīng)常聽見這樣的論證：某某渠道的流量非常大，所以需要更多的預(yù)算資源投入。在這種邏輯下，流量似乎成了衡量效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)；而實(shí)際上根據(jù)相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，了解各個(gè)渠道對(duì)于核心轉(zhuǎn)化的貢獻(xiàn)，才可能做出對(duì)應(yīng)的決策。
上圖是某網(wǎng)站注冊(cè)流程的轉(zhuǎn)化漏斗，分為兩步。左側(cè)是直接訪問來源，轉(zhuǎn)化率是 5.47%；右側(cè)是百度訪問來源，轉(zhuǎn)化率是 19.2%?？梢钥闯?，百度訪問來源的轉(zhuǎn)化率是前者近 4 倍。而從流量大小來看，直接訪問近 9000 人，百度來源訪問不到 3000 人，最終的轉(zhuǎn)化卻是百度高于直接訪問。
上面的案例告訴我們，流量大小和轉(zhuǎn)化效果之間的關(guān)系微乎其微，高流量≠高轉(zhuǎn)化。我們?cè)陉P(guān)注流量大小的同學(xué)，更要關(guān)注其轉(zhuǎn)化效果，這樣評(píng)價(jià)渠道的效果才比較合理。
誤區(qū)二：只關(guān)心總體轉(zhuǎn)化率？
我們經(jīng)常只關(guān)心一個(gè)渠道的總體轉(zhuǎn)化率，例如下圖的轉(zhuǎn)化漏斗（左側(cè)是谷歌渠道，轉(zhuǎn)化率為 10.1%；右側(cè)是微信渠道，轉(zhuǎn)化率為 9.57%）中兩種渠道的轉(zhuǎn)化率類似。如果只看總體的轉(zhuǎn)化率，在資源分配上就沒有太大差異。
實(shí)際上我們將每個(gè)步驟的轉(zhuǎn)化率算出來，可以發(fā)現(xiàn)很多細(xì)節(jié)問題。假如我們的注冊(cè)流程有 4 個(gè)步驟，中間存在 3 個(gè)轉(zhuǎn)化率。如上圖，我們發(fā)現(xiàn)谷歌渠道的第一步轉(zhuǎn)化率（22.0％）明顯低于微信的第一步轉(zhuǎn)化率（42.9%），但是谷歌渠道的最后一步轉(zhuǎn)化率（93%）明顯高于微信渠道的最后一步轉(zhuǎn)化率（53.7%）?？此撇畈欢嗟目傮w轉(zhuǎn)化率，如果具體分析每一步，看到的是完全不一樣的原因。
對(duì)于產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)來說，谷歌渠道我就要針對(duì)性優(yōu)化注冊(cè)的第一步轉(zhuǎn)化，而對(duì)于微信我們就需要針對(duì)性優(yōu)化最后一步轉(zhuǎn)化。這么細(xì)節(jié)的東西，也往往是我們?nèi)菀缀雎缘摹Ｔ谧?cè)轉(zhuǎn)化，或者訂單轉(zhuǎn)化中，我們需要深究用戶轉(zhuǎn)化路徑中的每一個(gè)步驟，分析其中有無可以改進(jìn)的點(diǎn)。
誤區(qū)三：轉(zhuǎn)化率的提升=用戶體驗(yàn)的改善？
轉(zhuǎn)化率與用戶體驗(yàn)之間是有一些微弱的聯(lián)系的。一般來說，用戶體驗(yàn)改善了，用戶就會(huì)經(jīng)常使用我們的產(chǎn)品；這個(gè)時(shí)候我們通過提供完善的信息和較大的注冊(cè)、購(gòu)買按鈕，用戶就很容易去點(diǎn)擊，對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)化率勢(shì)必跟著提升。
但是兩者不是完全關(guān)聯(lián)的。
舉一個(gè) GrowingIO 的例子，有一段時(shí)間我們的注冊(cè)轉(zhuǎn)化率大幅度提升，我們非常高興，但是當(dāng)時(shí)我們并沒有做特別的改進(jìn)。于是我們就想分析為什么這些人的轉(zhuǎn)化率突然提升。我們使用 GrowingIO 的「用戶細(xì)查」功能，仔細(xì)觀察這些人的行為軌跡。
上圖是某用戶的操作軌跡：他先進(jìn)入我們的網(wǎng)站點(diǎn)擊了右上角的「登錄，然后在登陸頁(yè)面反復(fù)幾次輸入密碼都失敗了。最后用戶放棄登陸，直接重新「免費(fèi)注冊(cè)」了一個(gè)賬戶。這就在某種程度上提高了注冊(cè)轉(zhuǎn)化率，但是并不意味著用戶體驗(yàn)的改善，反而是惡化。這樣給我們的團(tuán)隊(duì)提了個(gè)醒，在了解轉(zhuǎn)化的同時(shí)，還要了解用戶的行為軌跡，幫助我們更佳精準(zhǔn)地定位客戶體驗(yàn)中的問題。
提升轉(zhuǎn)化的四部曲
針對(duì)不同的行業(yè)、不同產(chǎn)品的移動(dòng)端和網(wǎng)頁(yè)端、不同的場(chǎng)景下，我們都有對(duì)應(yīng)的不同分析框架去思考這個(gè)問題；下面和大家分享的是一個(gè)非常概括的思維方式。
我們首先了解的是提升轉(zhuǎn)化的四部曲：首先關(guān)注正確的用戶群體，然后關(guān)注用戶體驗(yàn)，接下來了解最佳的轉(zhuǎn)化路徑，最后可以做一些復(fù)購(gòu)或者增購(gòu)的內(nèi)容。這個(gè)分析框架的主要目的是將看似復(fù)雜的轉(zhuǎn)化問題拆解成不同的模塊，然后一一擊破。
（一） 定位正確的用戶
什么是正確的用戶，不同的部門對(duì)此有不同的理解。
市場(chǎng)同學(xué)在各個(gè)渠道投放，通過產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容去吸引用戶，但是不同渠道來源用戶有一定的差別。針對(duì)不同渠道的用戶，市場(chǎng)需要制定不同的推送和不同的落地頁(yè)，以提高針對(duì)性。產(chǎn)品同學(xué)也要關(guān)心用戶的分類，通過用戶在產(chǎn)品上的使用行為對(duì)不同用戶群體制定不同的運(yùn)營(yíng)策略，或則會(huì)優(yōu)化不同的產(chǎn)品特性。對(duì)于銷售的同學(xué)來說，根據(jù)與用戶溝通的結(jié)果來找到正確的受眾和決策者，這也是一個(gè)尋找正確用戶的過程。
以 GrowingIO 的注冊(cè)轉(zhuǎn)化為例，最近我們通過很多渠道推送了很多干貨文章，吸引力很多用戶。我們發(fā)現(xiàn)很多用戶是通過移動(dòng)端來關(guān)注我們的，于是我們借助【用戶分群】功能，分別篩選來自iOS和安卓來源用戶，有區(qū)分地研究這些人群的特點(diǎn)，以便做針對(duì)性的產(chǎn)品改進(jìn)和內(nèi)容優(yōu)化。
（二） 提升產(chǎn)品的體驗(yàn)與流暢性
定義好用戶人群后，我們需要認(rèn)真關(guān)注轉(zhuǎn)化流程的用戶體驗(yàn)。改善用戶體驗(yàn)的方法很多，如調(diào)配按鈕位置、界面的顏色，或者進(jìn)行整體的改版、產(chǎn)品交互等等，這里面細(xì)節(jié)決定成敗。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要迅速迭代、改進(jìn)產(chǎn)品，不斷提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)；這是一個(gè)不斷試錯(cuò)的過程。在這個(gè)過程中需要一些工具來搜集和分析用戶的行為數(shù)據(jù)，GrowingIO 本身就提供這個(gè)功能。我們經(jīng)常會(huì)提到，GrowingIO 是無埋點(diǎn)數(shù)據(jù)采集，那么無埋點(diǎn)數(shù)據(jù)采集和分析的優(yōu)勢(shì)在哪里呢？以前運(yùn)動(dòng)員在操場(chǎng)上比賽，需要設(shè)立很多機(jī)位定點(diǎn)一張一張拍攝運(yùn)動(dòng)員的狀況。那么我們就是一個(gè)全量的數(shù)據(jù)采集，將整個(gè)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)攝影下來，每個(gè)運(yùn)動(dòng)員的每一步、他的呼吸都記錄下來。這個(gè)全量采集的數(shù)據(jù)就可以幫助我們?nèi)?yōu)化一個(gè)產(chǎn)品或者改進(jìn)運(yùn)營(yíng)流程，這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是很重要的過程。
此類問題的表現(xiàn)是為什麼用戶注冊(cè)了一半?yún)s放棄了等等。
遇到這類情況，在保證產(chǎn)品本身可用的情況下，我們需要進(jìn)行分維度查看轉(zhuǎn)化，找到適配性問題。
如果各訪問來源 / App 渠道、各地域的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)都無異常，但設(shè)備類維度出現(xiàn)異常，比如某個(gè)瀏覽器、某個(gè)手機(jī)機(jī)型、某個(gè)操作系統(tǒng)轉(zhuǎn)化低，或者僅僅是某個(gè)瀏覽器 / 操作系統(tǒng) 的某一個(gè)版本轉(zhuǎn)化低，就要注意是否存在設(shè)備的適配性問題。
如上圖，我們通過維度對(duì)比，發(fā)現(xiàn) iPhone 6 Plus 的轉(zhuǎn)化率比 iPhone 6 低了 15%，于是發(fā)現(xiàn)了 iPhone 6 Plus 的適配存在問題，并及時(shí)進(jìn)行了修復(fù)。
（三）優(yōu)化轉(zhuǎn)化路徑
我們常說的轉(zhuǎn)化路徑或者漏斗分析其實(shí)是同樣一個(gè)東西，但是不同行業(yè)有不同的轉(zhuǎn)化路徑。電商、OTA、O2O 行業(yè)最終的下單量是視為轉(zhuǎn)化的。而對(duì) SaaS，社交類，我們往往將注冊(cè)人數(shù)作為一個(gè)轉(zhuǎn)化點(diǎn)。我們需要了解一個(gè)用戶經(jīng)歷了哪些步驟，最終完成了這些轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化的過程中給予了用戶足夠的決策信息，過長(zhǎng)的轉(zhuǎn)化路徑，會(huì)導(dǎo)致用戶的流失，但也不是越短越好。
我們以 GrowingIO 的技術(shù)博客為例，我們想了解一個(gè)用戶在經(jīng)歷了哪些步驟后完成轉(zhuǎn)化。下圖展示了一個(gè)博客瀏覽者的轉(zhuǎn)化過程：看到我們的博客文章，感興趣點(diǎn)擊了注冊(cè)；注冊(cè)手機(jī)號(hào)，驗(yàn)證號(hào)碼；補(bǔ)充基本信息；注冊(cè)成功。我們借助漏斗轉(zhuǎn)化分析的思路，分析了用戶每一步的轉(zhuǎn)化率，以幫助更好的優(yōu)化注冊(cè)流程，提升轉(zhuǎn)化率。
了解了轉(zhuǎn)化流程后，我們也可以進(jìn)一步拆分這些步驟，了解不同用戶群體之間的差異。在這個(gè)過程中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多所謂的轉(zhuǎn)化點(diǎn)、分析點(diǎn)，這些分析點(diǎn)都會(huì)幫助我們很好地提升轉(zhuǎn)化。以上面的注冊(cè)轉(zhuǎn)化為例，我們通過【用戶分群】功能分析不同類型瀏覽器用戶的轉(zhuǎn)化差異。我們發(fā)現(xiàn)總體的轉(zhuǎn)化率是 11%，但是其中 safari 僅為 1.59%。
這是一個(gè)非常嚴(yán)重的問題，做產(chǎn)品的同學(xué)一看就知道轉(zhuǎn)化點(diǎn)在哪里，我們需要從哪里著手。我們借助我們 GrowingIO 自己的產(chǎn)品也來分析反復(fù)應(yīng)用和分析，根據(jù)不同的分析結(jié)果去優(yōu)化轉(zhuǎn)化路徑。
（四） 關(guān)注復(fù)購(gòu)與增購(gòu)
對(duì)于電商類平臺(tái)，用戶的回訪、復(fù)購(gòu)和增購(gòu)是非常重要的指標(biāo)。像淘寶、京東這樣，用戶可能幾天就復(fù)購(gòu)一次；而像 OTA (在線旅游)這樣平臺(tái)上的用戶的復(fù)購(gòu)周期就會(huì)比較長(zhǎng)，可能幾個(gè)月半年才一次。復(fù)購(gòu)是一個(gè)非常重要的指標(biāo)，其本質(zhì)就是留存，我們需要關(guān)注并優(yōu)化它，有利于提升整體的轉(zhuǎn)化率。但是復(fù)購(gòu)這東西并不是對(duì)對(duì)所有平臺(tái)都那么重要，比如 SaaS 產(chǎn)品，注冊(cè)一次就夠了，我們線下去和客戶溝通就好。
另外，復(fù)購(gòu)和留存問題，我們知道它是可以直接影響轉(zhuǎn)化本身的。新用戶的獲取成本比較高，而老用戶的留存和復(fù)購(gòu)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新用戶，所以從成本的角度考慮也是一個(gè)非常劃算的事情。
| 總結(jié)分析
首先，對(duì)于業(yè)務(wù)本身和用戶的了解，是我們進(jìn)行轉(zhuǎn)化的核心。只有針對(duì)性的了解用戶，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)，我們才可能制定出不同的優(yōu)化方案。
第二，在轉(zhuǎn)化分析的過程中要發(fā)現(xiàn)問題。在我們轉(zhuǎn)化的流程、路徑中，找到那些可以證明這個(gè)流程有問題的數(shù)據(jù)，接下來才能制定出不同的優(yōu)化方案。
第三，提出假設(shè)，迭代試驗(yàn)，檢驗(yàn)假設(shè)。在這個(gè)過程中，產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)同學(xué)需要更加靈活的思維，借助一定的工具去迅速嘗試不同的內(nèi)容。
在過去十幾年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往是流量驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)模式，通過投放、地推等方式獲取用戶進(jìn)入產(chǎn)品內(nèi)，進(jìn)而希望一部分用戶最終轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。近幾年，隨著市場(chǎng)成本的提高，這種粗放式的流量模式不可持久。尤其是在大企業(yè)（資金充足）占領(lǐng)了主要的市場(chǎng)渠道后，對(duì)于中小型企業(yè)再花多少資金去獲取流量都是不現(xiàn)實(shí)的。
因而我們逐漸提出以產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)為王的理念。在美國(guó)硅谷非常流行的Growth Hacker概念的核心就是海盜法則——AARRR模型，該模型就是以產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)為核心，獲取用戶，迅速轉(zhuǎn)化，提高留存，然后變現(xiàn)和傳播。這些都是以產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)為核心的！
當(dāng)然，無論是之前的流量為王，還是現(xiàn)在的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)為王，其核心都在轉(zhuǎn)化上。
以公司為例，經(jīng)常以營(yíng)業(yè)額或者變現(xiàn)作為一種核心轉(zhuǎn)化。市場(chǎng)部門，關(guān)注不同渠道流量的轉(zhuǎn)化和注冊(cè)。工程部門，優(yōu)化創(chuàng)新產(chǎn)品也是為了更好的用戶體驗(yàn)，從而幫助用戶完成核心的轉(zhuǎn)化。至于銷售就更加直接了，在這里客服也充當(dāng)了以服務(wù)為核心的轉(zhuǎn)化，因?yàn)橛脩舻牧舸姹旧砭褪欠?wù)于營(yíng)業(yè)額的。轉(zhuǎn)化是一個(gè)非常重要的點(diǎn)，幫助企業(yè)和團(tuán)隊(duì)去優(yōu)化和排優(yōu)相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。
作者：張溪夢(mèng)
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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