在運(yùn)營體系中，尤其是游戲運(yùn)營體系中，最重要的資源是人。運(yùn)營人員的能力，效率，主動性，決定了游戲最后的結(jié)果輸出：
- 玩家是否對游戲滿意
- 合作雙方是否對收入結(jié)果滿意
可是很可惜，上面我寫的話，是一個(gè)病句，起碼在大部分的研發(fā)商眼中，這是一個(gè)病句，因?yàn)闆Q定游戲是否成功的，是策劃，而不是運(yùn)營。
同時(shí)，即便是運(yùn)營人員本身，在大部分的公司中給自身的定位，也只是一座“橋”而已，一座連接著研發(fā)線和代理商的橋，一個(gè)傳話筒和收聲機(jī)。
經(jīng)常碰到這樣的例子，在招聘的時(shí)候，經(jīng)常看到很多很有想法和能力的同學(xué)，在某家公司干過一段時(shí)間之后，發(fā)覺自己只是在做一些很流程性的東西，完全沒有任何能力的提升，也在質(zhì)疑自己是否有這個(gè)能力。當(dāng)問到具體每天的工作時(shí)，無非被告知的就是，跟進(jìn)版本進(jìn)度，提交Bug反饋，提拉收入、活躍活動建議，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)周報(bào)；
亦或者，碰到很多求職的同學(xué)，當(dāng)詢問到自己的職業(yè)規(guī)劃的時(shí)候，回答是，希望在運(yùn)營這個(gè)崗位上學(xué)到基本的知識，產(chǎn)品知識然后往策劃轉(zhuǎn)；
WTF！?。】偨Y(jié)下來我們就是無腦順便幫策劃打打下手的崗位了！你們到底是咋想的！
我想很多想從事運(yùn)營，或者正在從事運(yùn)營的同學(xué)們，都有著一樣的困擾，我們的價(jià)值到底在哪里，我們是否只是一個(gè)連接研發(fā)和代理的橋。如果說是，我們的發(fā)展呢，我們的職業(yè)規(guī)劃呢，還有我們的提升在哪里。
所以在聊關(guān)于運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)之前，我一定告訴我自己，務(wù)必要花足夠多的篇幅和時(shí)間，去好好說說，運(yùn)營人員到底是什么，定位是什么，我們的價(jià)值和提升在哪里。也希望所有想做或者在做運(yùn)營的同學(xué)，請告訴自己，你們是很棒的，你們可以很棒。
一、游戲運(yùn)營的定位和職責(zé)
運(yùn)營人員的定位和職責(zé)是什么？沒錯(cuò)，是一座橋。可能看到這里很多人想海扁我一頓，為什么說來說去你自己還是只是一座橋，不過這里的含義完全不同。
橋，在很多人看來是連接二個(gè)地點(diǎn)的一種方式，它所起到的作用只是連接的作用，如果你是這么認(rèn)為的，那么作為運(yùn)營人員，你也會這么認(rèn)識自己，我只是起連接作用的，信息來來往往，我負(fù)責(zé)傳導(dǎo)，將一方的信息傳給另外一方。可是，信息的篩選呢？整合呢？判斷呢？優(yōu)化呢？橋只能將某個(gè)東西原封不動的傳輸給另外一端，但是運(yùn)營可不是。除此之外，橋本身并無法產(chǎn)生新的東西輸送給兩端，但是運(yùn)營可不是。
只是把自己作為一個(gè)連接的工具，那么你就只是個(gè)橋，而你所賦予自己的使命，就是傳輸。
可是如果不是這樣的話，你擁有什么？你擁有了最詳盡的信息，而基于這些信息，你需要作出篩選，判斷，整合，優(yōu)化，成為完善的、有用的信息，輸出給兩端被你所連接的團(tuán)隊(duì)。其實(shí)你才是整個(gè)游戲運(yùn)作的掌舵者，你是發(fā)起者，是推動者，是負(fù)責(zé)人，因?yàn)闆]有人比你再熟悉這個(gè)游戲的所有一切，而你的判斷才可能是最客觀而且準(zhǔn)確的一個(gè)。這里加上可能，是因?yàn)檫@與每個(gè)人的能力直接相關(guān)。
是不是似乎有點(diǎn)覺得自己的位置不一樣了，定位不一樣了？其實(shí)自己是可以很牛B的。
好吧，我只是在自我安慰以，因?yàn)槲蚁嘈藕芏嗳诉€是很郁悶，因?yàn)閷?shí)際工作中壓根不是這樣的，在制作線和代理商的夾縫中求生存，如果形勢一片大好，那一定是產(chǎn)品的功勞，如果出現(xiàn)的問題，一定是自己跟進(jìn)不利，或者沒有做到位。總之，好事一定不是自己的，壞事肯定會沾上邊。
為什么呢？好吧，你的原因可能有很多種，但是歸根到底只有一點(diǎn)，你能力還不夠。抱歉，這個(gè)話可能有點(diǎn)重，我希望我是片面的，不客觀的，但是這就是事實(shí)。
可是這不是問題，因?yàn)?，這就是我們可以提升的價(jià)值所在！
先到此為止，希望能給大家一個(gè)不一樣的視角去看待運(yùn)營這個(gè)角色，而這是所有一切的核心。
如果說我們已經(jīng)對自己的崗位有了信心，知道自己的定位了，那么我們要做什么，并且從哪些方面去提升自己？
最后附上內(nèi)部分享的一頁ppt，是自己對于運(yùn)營這個(gè)職位的認(rèn)識進(jìn)行的定義。這個(gè)定位中我想很明確的表達(dá)一點(diǎn)，我們才是發(fā)起者，是負(fù)責(zé)人，而非被動的傳輸者。
上面講的是游戲運(yùn)營的職責(zé)和定位，其中很重要的一點(diǎn)是明確自己所具備的能力，所以接下來很順理成章的就是，作為一個(gè)運(yùn)營人員，我們需要哪些能力、技能，去肩負(fù)起這種指責(zé)和定位。
在此很不負(fù)責(zé)任的說一句，由于運(yùn)營人員自身的能力不足，使得在對外溝通時(shí)缺乏信心，或者看低自己的工作，到底運(yùn)營一直被認(rèn)為是一種附屬品。實(shí)在是很讓人遺憾的事情。
游戲運(yùn)營人員修養(yǎng)手冊：定位、職責(zé)與能力要求 ...
海外運(yùn)營同學(xué)的職責(zé)
二、游戲運(yùn)營的能力需求
對于運(yùn)營人員的要求，一共有五點(diǎn)：產(chǎn)品迭代能力，數(shù)據(jù)分析能力，活動設(shè)計(jì)能力，本地化能力，商務(wù)溝通能力；
說明下，此五點(diǎn)能力與研發(fā)商的海外運(yùn)營團(tuán)隊(duì)相匹配，不同的運(yùn)營人員所需要的能力有所不同，請結(jié)合自身情況任意展開。然后接著一點(diǎn)點(diǎn)說。
>>>產(chǎn)品迭代能力
這部分的能力，是運(yùn)營同學(xué)最需要具備的，因?yàn)檫@是運(yùn)營最基本的東西，版本更新。
為什么需要這個(gè)能力，打個(gè)簡單的比方，很多時(shí)候當(dāng)運(yùn)營同學(xué)來向我提出更新需求，我會很簡單的反問一句，為什么要更新了，一般來說，我得到的回答不外乎這么幾種：
- 代理商說要更新了；
- 一般其他版本都是X個(gè)月更新一個(gè)版本；
- 我們好久沒有更新了呢?。ㄟ€帶著怨氣）
產(chǎn)品迭代，簡單說，就是版本更新，此處會涉及但是不僅限于的能力包括有：
- 玩家成長與產(chǎn)品更新節(jié)奏是否保持統(tǒng)一的能力；
- 對產(chǎn)品版本速度的把控能力；
- 對版本更新內(nèi)容、大小版本分割的規(guī)劃能力；
有點(diǎn)文縐縐，可能會比較難懂，很難用很簡單的話去解釋這件事，嘗試著用比較口語的方式去說明的話，就是：
什么時(shí)候要更新新版本了，為什么要更新，依據(jù)是什么，玩家成長到需要更新的地步嗎，如果要更新，更新哪些內(nèi)容，制作線和代理商是否準(zhǔn)備好更新了。
再簡單點(diǎn)就是：
玩家準(zhǔn)備好更新了嗎？制作線和代理商準(zhǔn)備好更新了嗎？你準(zhǔn)備好更新內(nèi)容了嗎？
當(dāng)著所有的問題都得到解答的時(shí)候，就是要準(zhǔn)備下一個(gè)版本更新的時(shí)候了。
>>>數(shù)據(jù)分析能力
說運(yùn)營牛B在哪，他沒有策劃懂游戲，沒有市場懂渠道，那我們的能力在哪，就在這里。我們最懂這個(gè)游戲在當(dāng)?shù)厥袌龅陌l(fā)展情況。任何一款游戲，比如神曲，在每個(gè)地區(qū)的發(fā)展情況都是完全不同的，我們所需要對它進(jìn)行的本地化和活動支持也是完全不同，我們靠什么知道，數(shù)據(jù)分析能力。
數(shù)據(jù)分析能力有很多很多，綜合說來，就是
對玩家的每一種游戲行為和活動進(jìn)行監(jiān)控，隨之進(jìn)行分析，討論，最后給與相對應(yīng)的解決方案；
自己認(rèn)為這個(gè)是最難的，因?yàn)槊總€(gè)運(yùn)營人員都可以拿到一堆的數(shù)據(jù)，但是如何從數(shù)據(jù)中找到你所需要的答案，很難。有個(gè)師傅帶著可能會少走一些彎路，否則可能就是每天盯著所謂的PCU, PAYRATE, ACU, ARPU, ARPPU無所適從，或者毫無感覺。
>>>活動設(shè)計(jì)能力
能把一個(gè)爛到不能再爛的游戲，做成不錯(cuò)的表現(xiàn)，就靠每個(gè)運(yùn)營人員的活動設(shè)計(jì)的能力了，這個(gè)工作很多時(shí)候會被轉(zhuǎn)職活動策劃給先做了，或者說是出了一個(gè)基本通用的模板，運(yùn)營人員更多要做的，是對它的解構(gòu)和重加工。
活動設(shè)計(jì)需要涵蓋的幾點(diǎn)
對目前玩家游戲成長的把握，否則你做了玩家感覺不到需求，人家還在強(qiáng)化你出升階活動；
對返比的把控，如果開服第一周就出50%返比，別指望玩家能玩多久，這個(gè)是體現(xiàn)游戲節(jié)操的；
對頻率以及包裝的設(shè)計(jì)，一周一次，甚至一天一次，然后無任何包裝，任何新意，只是把之前的復(fù)制粘貼改個(gè)時(shí)間，你當(dāng)玩家二嗎??？
>>>本地化能力
這里面的內(nèi)容好多，但是沒辦法說，因?yàn)槊總€(gè)地區(qū)都是完全不一樣的，全靠自己的積累和對本地市場的了解，如果你是個(gè)留學(xué)生或者在本地呆過一段時(shí)間，那么恭喜你，你進(jìn)這個(gè)行業(yè)前就有了初始天賦了。
舉幾個(gè)例子，越南，別不帶拍賣，北美，別帶無腦自動尋路；
>>>商務(wù)溝通能力
不是談條約，和商務(wù)人員吃吃喝喝嘮嗑，是溝通，維系和合作方的關(guān)系，在溝通中達(dá)成統(tǒng)一體。這個(gè)，又是一個(gè)自帶天賦的技能，有些人就很適合做溝通，有些的確不適合，所要達(dá)到的效果是
溝通需要解決的只有一個(gè)問題，滿足人需。
不要提什么做不到，沒辦法，人家不讓步，自己人沒辦法解決，溝通就是為了解決這個(gè)問題。
能做到這點(diǎn)的，一般來說，在整體部門里的威望會特別高，且在部門間的信任度也會特別高。
作者：余科立
文章來源：GameRes游資網(wǎng)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)