放眼整個(gè)中國(guó)乃至全球，騰訊都是一家成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。一直以來(lái)，騰訊的平臺(tái)都在服務(wù)著數(shù)以?xún)|計(jì)的活躍用戶(hù)，不僅連接著成千上萬(wàn)的企業(yè)，還在生產(chǎn)和分享海量的精品內(nèi)容。
你是否有想過(guò)騰訊為何能取得如此大的成就，是否有思考過(guò)它的成功方法和商業(yè)邏輯是什么？你是不是和無(wú)數(shù)的創(chuàng)業(yè)人士和產(chǎn)品經(jīng)理一樣，都想向騰訊取取經(jīng)，卻又不得其門(mén)而入？
TII咨詢(xún)CEO、前騰訊學(xué)院高級(jí)講師、《騰訊之道》作者劉官華，為我們從用戶(hù)、產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、管理等9大維度對(duì)騰訊的成功之道進(jìn)行解讀和復(fù)盤(pán)。
我將從以下五個(gè)模塊，系統(tǒng)地闡述騰訊在產(chǎn)品打造和運(yùn)營(yíng)方面做得很好的方法，來(lái)和大家做一個(gè)交流。
產(chǎn)品化思維——千億市值之路
- BAT實(shí)為T(mén)AB
- 2000款產(chǎn)品組成的帝國(guó)
- 從互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)+
耳熟能詳?shù)腂AT中，騰訊以打造產(chǎn)品而著名，走上了千億市值之路。騰訊有2K+產(chǎn)品，以打造用戶(hù)的極致體驗(yàn)為口碑，多款產(chǎn)品都具有海量的用戶(hù)，而產(chǎn)品化思維在整個(gè)騰訊內(nèi)部具有不可或缺的重要性，貫穿著騰訊不斷地發(fā)展、不斷去增值的整個(gè)過(guò)程。
騰訊在營(yíng)收、市值和用戶(hù)量這三個(gè)方面都是比較巨大的，實(shí)際上也比AB兩家公司更大，實(shí)際上是TAB；騰訊具有上千款的產(chǎn)品，組成了一個(gè)非常龐大的產(chǎn)品組織，也稱(chēng)為產(chǎn)品帝國(guó)。這個(gè)產(chǎn)品帝國(guó)支持者騰訊的長(zhǎng)期發(fā)展。從單個(gè)產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō)，每一個(gè)產(chǎn)品都有自己的生命周期。不同的產(chǎn)品增加之后，可能會(huì)帶動(dòng)一波一波產(chǎn)品的發(fā)展浪潮，總有一款產(chǎn)品會(huì)在當(dāng)紅的市場(chǎng)占有一定的市場(chǎng)份額，這是騰訊做的不錯(cuò)的點(diǎn)。
而大家津津樂(lè)道的互聯(lián)網(wǎng)+，也是騰訊提出來(lái)的。為什么會(huì)是由騰訊提出來(lái)呢？因?yàn)轵v訊在不斷發(fā)展過(guò)程中，逐漸由一個(gè)純互聯(lián)網(wǎng)公司，演變成了一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)體系, 或者是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的一個(gè)企業(yè)。
既然騰訊的產(chǎn)品是以極致的體驗(yàn)和豐富的產(chǎn)品構(gòu)成和生長(zhǎng)的，那么我們帶著清零的思維，來(lái)思考和自省以下三個(gè)問(wèn)題：
產(chǎn)品三問(wèn)
- 何為產(chǎn)品？（功能、服務(wù)、項(xiàng)目）
- 何為產(chǎn)品化一切？
- 如何搭建產(chǎn)品組織架構(gòu)？
>>>何為產(chǎn)品？
產(chǎn)品和功能有什么區(qū)別？產(chǎn)品和服務(wù)有什么區(qū)別？有大部分人會(huì)覺(jué)得產(chǎn)品是一個(gè)功能的集合：一個(gè)產(chǎn)品有幾個(gè)大功能，下面又涵蓋一些小功能，再把產(chǎn)品集合在一起給到用戶(hù)，就生成了一個(gè)產(chǎn)品。
在將許多優(yōu)秀產(chǎn)品進(jìn)行分析之后，我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不是一個(gè)功能的集合，而是：產(chǎn)品=功能+服務(wù)；而功能+服務(wù)體現(xiàn)是一種特性，將特性體現(xiàn)出來(lái)才成為一個(gè)產(chǎn)品。比如說(shuō)三只松鼠，他們的產(chǎn)品如果只做到新鮮，皮薄等功能，和其他的產(chǎn)品沒(méi)有什么差異，那么也不會(huì)吸引那么多用戶(hù)。但是三只松鼠還做了疊加的服務(wù)，用密封袋子包裝，贈(zèng)送了密封夾子，贈(zèng)送開(kāi)殼器，讓用戶(hù)食用非常方便簡(jiǎn)潔。
>>>何為產(chǎn)品化一切？
在了解“什么是產(chǎn)品”之后，我們需要了解“什么是產(chǎn)品化一切”的思維方法，即：所有東西都是產(chǎn)品（正如所有東西都是對(duì)象一樣）。哪怕是公司在一項(xiàng)激勵(lì)服務(wù)或其他行政政策等都可以形成一個(gè)產(chǎn)品。于是，騰訊的組織架構(gòu)也是面向產(chǎn)品的。進(jìn)而，如何搭建一個(gè)企業(yè)的組織架構(gòu)也是非常重要的。只有當(dāng)你的組織架構(gòu)是面向產(chǎn)品的，你的公司才是孵化出極致產(chǎn)品的土壤，才會(huì)源源不斷地產(chǎn)生出優(yōu)秀的產(chǎn)品。
再對(duì)這三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行解剖，我們得到了下面的一個(gè)邏輯回路：用戶(hù)是所有產(chǎn)品的核心，用戶(hù)產(chǎn)生需求，需求被譯為一個(gè)特性，而不是功能。比如說(shuō)用戶(hù)要一件干凈的衣服，一定不是要一個(gè)洗衣機(jī)。如果只將洗衣機(jī)定義為一個(gè)能夠清洗衣服的機(jī)器，而不是一個(gè)能給用戶(hù)將舊衣服輕松洗干凈的特性，那么用戶(hù)也不能夠很好的感知這個(gè)產(chǎn)品。用戶(hù)不一定要的是一個(gè)洗衣機(jī)，有可能是別的產(chǎn)品。所以，只有聚焦在特性上，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需要其他隱形的需求。洗衣機(jī)只是解決洗衣服的一個(gè)方案，還有洗衣服之后的熨燙，衣服上留香、衣服的遞送以及衣服的曬干等等都是產(chǎn)品的特性。當(dāng)用戶(hù)使用這些特性之后，用戶(hù)才能夠產(chǎn)生體驗(yàn)，從而感知產(chǎn)品的特性。用戶(hù)能夠感知到的是洗白了，挺美的，而不能感知到洗衣機(jī)的轉(zhuǎn)速是多少。
總之，只有特性才能產(chǎn)生體驗(yàn)。
>>>何為產(chǎn)品化一切
奚丹在騰訊做一個(gè)績(jī)效體系，也是用一個(gè)成熟的產(chǎn)品迭代思維去做。經(jīng)歷了三次灰度，歷時(shí)1.5年將最終的產(chǎn)品發(fā)布到每個(gè)人手上。這就是產(chǎn)品化一切的思維，不是把一個(gè)規(guī)章制度硬性的搬出去，而是把此當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品，先灰度發(fā)布一些用戶(hù)，讓一小群人提出產(chǎn)品體驗(yàn)的看法和建議。然后經(jīng)過(guò)這些反饋，去改進(jìn)產(chǎn)品，然后慢慢擴(kuò)大使用范圍，再次優(yōu)化，進(jìn)而迭代。最后，會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的產(chǎn)品才會(huì)讓用戶(hù)，也就是公司員工，更好的接受它。它的推行也會(huì)更加容易，產(chǎn)品已經(jīng)變得更加柔和。
>>>如何搭建產(chǎn)品的組織架構(gòu)？
抽取出一個(gè)模型出來(lái)，騰訊的組織架構(gòu)都是面向用戶(hù)的，不是面向馬化騰老板。用戶(hù)有怎樣的需求，那么騰訊就去打造怎樣的產(chǎn)品。
不同的產(chǎn)品需要聚合，需要分成不同的族群。騰訊將此組織成不同的事業(yè)群，每個(gè)事業(yè)群都有自己團(tuán)隊(duì)，有不同的產(chǎn)品：有的是主打產(chǎn)品，有的是孵化產(chǎn)品，有的是創(chuàng)新產(chǎn)品。一個(gè)新產(chǎn)品在打造時(shí)，會(huì)有一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)，與之相關(guān)的產(chǎn)品資源會(huì)聚合在一起，行程事業(yè)群BG.
以用戶(hù)為中心——從發(fā)明需求到發(fā)現(xiàn)需求
騰訊的產(chǎn)品之所以打造如此好，不是因?yàn)榘l(fā)明需求，而是以用戶(hù)為中心，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)真實(shí)需求；不是閉門(mén)造車(chē)，而是有效的洞察用戶(hù)。
產(chǎn)品經(jīng)理不是發(fā)明需求，需求是真實(shí)存在的，產(chǎn)品經(jīng)理去發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上存在的用戶(hù)真實(shí)需求。要想打造極致產(chǎn)品，一定要轉(zhuǎn)變思維，從發(fā)明需求到發(fā)現(xiàn)需求。
關(guān)于用戶(hù)研究，我們也有三個(gè)問(wèn)題幫助我們發(fā)現(xiàn)真實(shí)需求：
- 如何發(fā)現(xiàn)隱藏的用戶(hù)需求？
- 如何把握海量用戶(hù)的不同需求？
- 如何制定基于用戶(hù)滿(mǎn)意度的考核指標(biāo)？
有時(shí)候用戶(hù)很難表達(dá)自己的產(chǎn)品需求，有時(shí)候用戶(hù)的描述也不是他們內(nèi)心真實(shí)想法。比如Sony手機(jī)顏色設(shè)計(jì)的用戶(hù)訪(fǎng)談案例，如何發(fā)現(xiàn)隱藏的用戶(hù)需求挺難的。在對(duì)細(xì)分的用戶(hù)需求進(jìn)行整理之后，我們往往發(fā)現(xiàn)，有些用戶(hù)需求是相互沖突的，那么怎樣處理呢？怎樣找到你的產(chǎn)品的細(xì)分用戶(hù)群呢？第三個(gè)問(wèn)題，如果你的用戶(hù)非常非常重要，那么業(yè)務(wù)上都會(huì)以用戶(hù)滿(mǎn)意度為考核指標(biāo)。怎樣制定一個(gè)合理的考核指標(biāo)也是非常重要的，對(duì)組織尤為重要。
對(duì)此，我們將騰訊的一些資料進(jìn)行整理，總結(jié)了以下幾個(gè)方法來(lái)幫助大家解決上面三個(gè)問(wèn)題。
- 用戶(hù)渠道，
- 用戶(hù)研究，
- 立體用戶(hù)畫(huà)像，
- 用戶(hù)細(xì)分，伴隨用戶(hù)成長(zhǎng)，
- 創(chuàng)建影子軍團(tuán)：外團(tuán)，
>>>立體用戶(hù)畫(huà)像——用戶(hù)洞察
PERSONA方法是做立體用戶(hù)畫(huà)像常用的一種方法。下面的經(jīng)驗(yàn)來(lái)源于我們之前給一家企業(yè)做用戶(hù)訪(fǎng)談的真實(shí)案例。僅就其中一個(gè)案例而言，我們從七個(gè)維度劃分用戶(hù)屬性，便深度訪(fǎng)談了200多個(gè)用戶(hù)。下面大致介紹下我們做用戶(hù)訪(fǎng)談的整個(gè)過(guò)程：
1）每一個(gè)情景訪(fǎng)談之前，我們會(huì)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行角色細(xì)分，如從用戶(hù)的人口學(xué)屬性，心理屬性，行為屬性進(jìn)行劃分；
2）對(duì)每個(gè)屬性做一個(gè)訪(fǎng)談大綱的問(wèn)卷；
3）使用這些問(wèn)卷對(duì)用戶(hù)做一對(duì)一的深度訪(fǎng)談，并把所有的訪(fǎng)談信息記錄下來(lái)，再整理到到表格中；
4）再根據(jù)心理特征找到相似的用戶(hù)，基于心理學(xué)屬性（用這個(gè)屬性劃分非常重要）聚合這些用戶(hù)，得到一個(gè)類(lèi)別的用戶(hù)群，他們具有相同的心理訴求。在整理過(guò)程中，做一個(gè)大致的草稿圖，并畫(huà)上用戶(hù)頭像，讓用戶(hù)群形象立體生動(dòng)起來(lái)，讓大家能夠快速產(chǎn)生同理心；并打上標(biāo)簽，人口學(xué)屬性、社會(huì)學(xué)屬性和行為屬性也逐一添加，來(lái)完善這一類(lèi)用戶(hù)群的畫(huà)像；
5）并且在描述中添加，該類(lèi)用戶(hù)在產(chǎn)品體驗(yàn)上的一些行為邏輯等等；因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，用戶(hù)的一系列行為都是基于用戶(hù)的心理特征和心理的元素。在對(duì)用戶(hù)進(jìn)行心理學(xué)屬性劃分的時(shí)候，把用戶(hù)的典型特征提取出來(lái)，是愛(ài)社交？愛(ài)自拍？愛(ài)健身？愛(ài)網(wǎng)購(gòu)？通過(guò)這樣一些特征聚合起來(lái)的；
6）對(duì)每一類(lèi)用戶(hù)群劃分之后，得到6~7個(gè)立體的用戶(hù)畫(huà)像，他們代表著某一類(lèi)用戶(hù)群；
7）再?gòu)恼鎸?shí)的用戶(hù)中找到代表，又將這個(gè)真實(shí)的用戶(hù)屬性整理出來(lái)，并進(jìn)行比較分析；并從用戶(hù)的行為中洞察到人性，比如“柔情夢(mèng)幻小秘書(shū)”（打上的標(biāo)簽），她想逃離約束，想獨(dú)立，害怕孤獨(dú)等這些內(nèi)心訴求才是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該著重關(guān)注的；
8）再整理分析這些心理訴求。在產(chǎn)品第一版規(guī)劃的時(shí)候，只挑出一類(lèi)用戶(hù)群。根據(jù)這些真實(shí)的心理訴求去規(guī)劃自己的產(chǎn)品，找到產(chǎn)品的特性，打造有溫度的產(chǎn)品；而且最好不要超過(guò)三個(gè)用戶(hù)畫(huà)像，否則你會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需求會(huì)變得異常復(fù)雜，很難決定當(dāng)下版本做哪些內(nèi)容，下個(gè)版本再做什么；
9）在創(chuàng)業(yè)做產(chǎn)品或者轉(zhuǎn)型時(shí)期，從0到1，建議只做一個(gè)用戶(hù)畫(huà)像的版本特性；這樣才是真正地抓住了用戶(hù)的需求；而當(dāng)你的產(chǎn)品沒(méi)有神級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)，我們同樣可以通過(guò)洞察用戶(hù)需求，做好用戶(hù)細(xì)分和用戶(hù)畫(huà)像，同樣可以打造一款極致的產(chǎn)品。
綜上，而當(dāng)你的產(chǎn)品沒(méi)有神級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)，我們同樣可以通過(guò)洞察用戶(hù)需求，做好用戶(hù)細(xì)分和用戶(hù)畫(huà)像，同樣可以打造出很好的產(chǎn)品，并通過(guò)不斷地打磨成為一款極致的產(chǎn)品。
打造極致體驗(yàn)——從設(shè)計(jì)功能到實(shí)現(xiàn)特性
以用戶(hù)為中心，就需要為用戶(hù)打造極致體驗(yàn)；也許很多人會(huì)覺(jué)得產(chǎn)品是功能的一個(gè)集合，但是產(chǎn)品的功能是用戶(hù)無(wú)法感知的，只有通過(guò)產(chǎn)品特性才能夠被用戶(hù)體驗(yàn)到。那么，如何打造極致體驗(yàn)，就需要我們?yōu)橛脩?hù)需求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品特性。
那么關(guān)于用戶(hù)體驗(yàn)，我們可以思考以下三個(gè)問(wèn)題：
- 如何用最低成本試錯(cuò)產(chǎn)品？
- 如何實(shí)現(xiàn)用戶(hù)參與感？
- 如何逐步打磨體驗(yàn)到極致？
產(chǎn)品的體驗(yàn)肯定不是一蹴而就的，一定是通過(guò)不斷試錯(cuò)，不斷打磨，且通過(guò)產(chǎn)品的快速迭代，才能逐漸逼近一個(gè)非常完美的體驗(yàn)。那么在快速迭代過(guò)程中，你一定要考慮到產(chǎn)品成本，一定要使得產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)費(fèi)很低很低。否則，在迭代幾個(gè)版本之后，也一直沒(méi)有打動(dòng)用戶(hù)，會(huì)容易拖垮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定不能是產(chǎn)品經(jīng)理閉門(mén)造車(chē)完成的，不是拍腦袋而出。一定是讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，讓你的目標(biāo)用戶(hù)參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，讓用戶(hù)感知到產(chǎn)品是聆聽(tīng)了他的心聲。
逐步的打磨體驗(yàn)，要求整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品非常細(xì)致，能夠一幀一幀的摸清產(chǎn)品的特性，能夠一步一步的優(yōu)化產(chǎn)品。
關(guān)于這三個(gè)問(wèn)題，我們也提出了下面幾個(gè)方法：
- 極致體驗(yàn)
- 場(chǎng)景化設(shè)計(jì)
- 1000/100/10原則
- 十倍挽回原則
- 快速立項(xiàng)
- 野蠻生長(zhǎng)
>>>極致體驗(yàn)
下面是微信搖一搖的界面，左邊的食指豎起來(lái)了，右邊是四個(gè)手指緊握握住了手機(jī)。請(qǐng)大家想一想，為什么會(huì)有這樣截然不同的兩個(gè)界面的設(shè)計(jì)？
有下面三個(gè)選項(xiàng)：
左邊展現(xiàn)的是為安卓用戶(hù)設(shè)計(jì)的Icon，右邊是為蘋(píng)果用戶(hù)設(shè)計(jì)的Icon, 是由于兩個(gè)操作系統(tǒng)的不同而做的區(qū)分；
這是兩個(gè)不同的微信版本，左邊是微信低版本設(shè)計(jì)出來(lái)的，那時(shí)候的手機(jī)屏幕比較小，三個(gè)手指也能握住，指頭可以豎起來(lái)的；隨著蘋(píng)果手機(jī)越做越大等，用戶(hù)需要用四個(gè)手指才能夠握住手機(jī)使用搖一搖；
左邊是為女性用戶(hù)設(shè)計(jì)的；右邊是為男性用戶(hù)設(shè)計(jì)的，可能男生平時(shí)也是這樣拿東西的；
答案是3。如果女性用戶(hù)使用搖一搖會(huì)顯示左邊的Icon, 男性的用戶(hù)則顯示右邊的Icon; 回到之前的用戶(hù)畫(huà)像方法，這個(gè)設(shè)計(jì)就運(yùn)用了用戶(hù)的人口學(xué)屬性中的男女屬性。而男性的產(chǎn)品經(jīng)理也容易缺乏一些對(duì)女性用戶(hù)需求的感知。所以在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，一定要多方面的調(diào)查用戶(hù)的需求，運(yùn)用上面的方法分析用戶(hù)，不是由產(chǎn)品經(jīng)理自己一個(gè)人去發(fā)明產(chǎn)品需求。在這些極致體驗(yàn)的打磨過(guò)程中，你的產(chǎn)品才會(huì)不斷讓用戶(hù)體驗(yàn)值提高。
>>>場(chǎng)景化設(shè)計(jì)
所有的需求都是某一類(lèi)人在某一個(gè)真實(shí)的場(chǎng)景下，碰到了某一個(gè)問(wèn)題，而且這個(gè)問(wèn)題需要被解決，而這些問(wèn)題才是你產(chǎn)品立項(xiàng)的核心點(diǎn)和初心。所以說(shuō)，場(chǎng)景化的設(shè)計(jì)是最根本的。
>>>1000/100/10原則
騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理需要每天閱讀1000份用戶(hù)反饋，然后深度解讀100個(gè)用戶(hù)，然后和其中10個(gè)用戶(hù)進(jìn)行深度訪(fǎng)談。這個(gè)事情可能很簡(jiǎn)單，難點(diǎn)在于持之以恒，堅(jiān)持不懈。這是一個(gè)有點(diǎn)笨拙卻行之有效的方法。
極速產(chǎn)品研發(fā)——從階段規(guī)劃到極速迭代
極致體驗(yàn)的本質(zhì)就會(huì)讓你產(chǎn)品的迭代速度更上用戶(hù)需求的節(jié)奏，需要你的額產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)過(guò)程中要快。比如說(shuō)，三個(gè)月發(fā)布一個(gè)產(chǎn)品，這是不能夠打造一個(gè)極致體驗(yàn)的產(chǎn)品。在極速產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品過(guò)程中，需要非常非?？焖?，需要團(tuán)隊(duì)敏捷的洞察用戶(hù)需求，并在下一個(gè)產(chǎn)品快速迭代出來(lái)，這樣才能夠有一個(gè)很好的基礎(chǔ)。
關(guān)于極速的產(chǎn)品研發(fā)方法，我們可以先反思以下三個(gè)問(wèn)題：
- 如何用最短的時(shí)間研發(fā)出可用的產(chǎn)品？
- 如何基于用戶(hù)反饋極速調(diào)整產(chǎn)品？
- 如何組建極速創(chuàng)業(yè)小團(tuán)隊(duì)？
產(chǎn)品經(jīng)理每天都能很快速地提出產(chǎn)品研發(fā)需求，因?yàn)樗刻於紩?huì)接觸到用戶(hù)反饋，將需求翻譯出來(lái)提交到研發(fā)。如果研發(fā)跟不上用戶(hù)需求的節(jié)奏，一個(gè)月或是三個(gè)月迭代一個(gè)產(chǎn)品，會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)失去耐心，導(dǎo)致用戶(hù)遺忘，導(dǎo)致用戶(hù)流失等等。這要求研發(fā)團(tuán)隊(duì)快速地迭代產(chǎn)品，瀑布式的一個(gè)一個(gè)發(fā)布版本，所以需要一個(gè)極速的方法開(kāi)展研發(fā)工作。
如何用最短時(shí)間研發(fā)出可用產(chǎn)品呢？最短和可用怎樣衡量？MVP的概念可能也是大家比較熟悉的，現(xiàn)在的產(chǎn)品都可以發(fā)布到網(wǎng)站上，讓用戶(hù)先體驗(yàn)起來(lái)，并收集用戶(hù)反饋，去驗(yàn)證產(chǎn)品的一些功能和特性。
用戶(hù)的反饋會(huì)源源不斷產(chǎn)生，應(yīng)該有怎樣的流程來(lái)收集和整理，到用戶(hù)分析師，產(chǎn)品經(jīng)理，遞交到研發(fā)經(jīng)理等。
怎樣組建一個(gè)極速小團(tuán)隊(duì)？我們只有把團(tuán)隊(duì)打小，通過(guò)打造一個(gè)高內(nèi)聚低耦合的小團(tuán)隊(duì)，才能夠快速響應(yīng)。
通過(guò)這三個(gè)問(wèn)題的整理，我們總結(jié)了以下的幾個(gè)方法：
- 產(chǎn)研運(yùn)模型
- 統(tǒng)一心跳：迭代與版本火車(chē)
- 極速研發(fā)模型
- 極速迭代
- 灰度思維
- 海量服務(wù)之道
- 時(shí)間、成本、質(zhì)量模型
- 需求池
- 進(jìn)度墻
>>>極速研發(fā)模型
這是TII創(chuàng)始人艾永亮提出的一個(gè)非常棒的模型——極速研發(fā)模型。同時(shí)，我們將這個(gè)模型運(yùn)用到很多企業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)中，效果非常的明顯。下面我將以一個(gè)真實(shí)的案例講解這個(gè)模型：
某客戶(hù)給出的原始研發(fā)模式，非常的復(fù)雜，做起來(lái)會(huì)非常慢，不適應(yīng)現(xiàn)在快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)+市場(chǎng)。我們將極速研發(fā)模型做了簡(jiǎn)化，具體見(jiàn)下圖。
這是一個(gè)業(yè)務(wù)分明的閉環(huán)：
從左邊的產(chǎn)品需求池出發(fā)，對(duì)需求劃分。需求集合，優(yōu)先級(jí)排序；
- 根據(jù)優(yōu)先級(jí)需求做好項(xiàng)目計(jì)劃；
- 開(kāi)始以一周為周期的快速迭代；
- 小閉環(huán)產(chǎn)品完成之后，進(jìn)行持續(xù)交付，并同步進(jìn)行一個(gè)迭代回顧；
- Showcase之后進(jìn)行灰度發(fā)布，發(fā)布到種子用戶(hù)，
- 收集種子用戶(hù)的反饋，再回到持續(xù)交付過(guò)程，優(yōu)化產(chǎn)品；再擴(kuò)大灰度發(fā)布，幾次迭代之后，再正式發(fā)布；
- 產(chǎn)品發(fā)布之后，開(kāi)始產(chǎn)品的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，收集新的用戶(hù)反饋和問(wèn)題；
- 再添加到需求池中，回到1，形成一個(gè)閉環(huán)；更新需求的優(yōu)先級(jí)，確定產(chǎn)品計(jì)劃；
- 循環(huán)下去，不斷快速迭代，不斷優(yōu)化產(chǎn)品；
小結(jié)：將之前的瀑布式的研發(fā)模型，將需求的疊加，流程的扭轉(zhuǎn)等等拆分成小顆粒度的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，讓她以更小的姿態(tài)，靈活的處理產(chǎn)品產(chǎn)研的整個(gè)過(guò)程，用更短的時(shí)間去滿(mǎn)足用戶(hù)新的需求和沒(méi)有發(fā)掘的真實(shí)需求，讓整個(gè)過(guò)程活絡(luò)循環(huán)起來(lái)，打磨極致產(chǎn)品。
動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)——從一次***付到持續(xù)性服務(wù)
產(chǎn)品上線(xiàn)之后，才是產(chǎn)品生命周期的開(kāi)始。后期需要花費(fèi)很多的人力物力資源去收集用戶(hù)反饋，給到產(chǎn)品經(jīng)理，在下一次的迭代中進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化，形成一個(gè)很小很快的閉環(huán)。做到產(chǎn)品的持續(xù)性服務(wù)，才是一個(gè)產(chǎn)品不斷生存下去的基石。
從上面的極速研發(fā)模型中，我們看到持續(xù)性運(yùn)營(yíng)對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品打造來(lái)說(shuō)非常重要。產(chǎn)品是演進(jìn)出來(lái)的，產(chǎn)品上線(xiàn)之后，需要持續(xù)性地服務(wù)好用戶(hù)。于是，關(guān)于動(dòng)態(tài)的運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)，我們可以先思考以下三個(gè)問(wèn)題：
- 如何構(gòu)建伴隨用戶(hù)成長(zhǎng)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系？
- 如何構(gòu)建數(shù)據(jù)體系實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)？
- 如何實(shí)現(xiàn)從制造商到運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)變？
第一、我們的產(chǎn)品一定是有一套運(yùn)營(yíng)體系的，也有完整的業(yè)務(wù)體系，不是幾個(gè)文案，幾個(gè)節(jié)假日活動(dòng)項(xiàng)目組成的一個(gè)脈沖式的運(yùn)營(yíng)過(guò)程。脈沖式的運(yùn)營(yíng)雖然會(huì)有在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)有顯著效果，像給一個(gè)產(chǎn)品打了興奮劑，給產(chǎn)品一個(gè)脈沖式的增長(zhǎng)。但時(shí)間與熱點(diǎn)過(guò)后，用戶(hù)的數(shù)據(jù)量就會(huì)回落。脈沖式的運(yùn)營(yíng)過(guò)程并不是一個(gè)治本的方法，也不是一個(gè)良性生長(zhǎng)發(fā)展的過(guò)程。
第二、在運(yùn)營(yíng)體系中有一個(gè)非常重要的特征是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，需要構(gòu)建完整的數(shù)據(jù)體系，通過(guò)這些真實(shí)數(shù)據(jù)來(lái)確定產(chǎn)品的發(fā)展方向。
數(shù)據(jù)體系可以分為三層：
宏觀(guān)層——日常看到的市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)報(bào)告；
業(yè)務(wù)層——從上下兩層數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)需求；
元數(shù)據(jù)——數(shù)據(jù)層，真實(shí)的用戶(hù)數(shù)據(jù)，用戶(hù)的一些屬性和行為數(shù)據(jù)和心理屬性等等。
第三、如何實(shí)現(xiàn)從制造商到運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)變？我們不是產(chǎn)品的制造商，但本質(zhì)上我們就是產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)商，即：把產(chǎn)品制造出來(lái)之后，需要有效的運(yùn)營(yíng)起來(lái)，讓她長(zhǎng)效的服務(wù)我們的用戶(hù)。
于是，從這三個(gè)問(wèn)題出發(fā)，我們總結(jié)提煉了以下一些方法來(lái)解決上面三個(gè)問(wèn)題：
- 讓產(chǎn)品自轉(zhuǎn)
- 種子用戶(hù)
- 口碑力量—讓用戶(hù)反向服務(wù)產(chǎn)品
- 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
- 運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品化方法
- 拉通式運(yùn)營(yíng)
- 游戲化運(yùn)營(yíng)及運(yùn)營(yíng)黃金公式
>>>種子用戶(hù)
種子是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要的用戶(hù)，是產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲，他們認(rèn)同產(chǎn)品的價(jià)值觀(guān)。有可能你已經(jīng)下班休息，他們還在用心體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，給產(chǎn)品優(yōu)化提出寶貴的意見(jiàn)，不計(jì)報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)，就是很喜歡這一款產(chǎn)品，希望貢獻(xiàn)自己的力量幫助你的研發(fā)團(tuán)隊(duì)打造一款優(yōu)秀的產(chǎn)品。
所以，在產(chǎn)品的整個(gè)研發(fā)過(guò)程，都需要發(fā)現(xiàn)和匯聚這樣的種子用戶(hù)。另一方面，一旦你的產(chǎn)品有了自己的種子用戶(hù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品除了自己內(nèi)部的研發(fā)設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，還有一個(gè)外部的種子團(tuán)隊(duì)。而高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理人，往往會(huì)給自己的產(chǎn)品發(fā)掘和打造一個(gè)外團(tuán)，然后圍繞自己的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)，借助種子用戶(hù)的高效能的力量，擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力，獲取真實(shí)的用戶(hù)需求。
而且，這些種子用戶(hù)往往也會(huì)在第一時(shí)間給你的產(chǎn)品做出反饋，提出他們的建議，鼓舞你的團(tuán)隊(duì)，給你的團(tuán)隊(duì)注入熱情。比如說(shuō)TFBoys,、跑男、小米等都有自己的粉絲，即種子用戶(hù)。
所以，你需要發(fā)現(xiàn)這類(lèi)的種子用戶(hù)，打造隱形部隊(duì)。用極速研發(fā)的模型快速迭代，優(yōu)化產(chǎn)品，讓種子用戶(hù)拓展更多的種子用戶(hù)，擴(kuò)大外部軍團(tuán)的力量，也讓產(chǎn)品的成長(zhǎng)伴隨著他們的成長(zhǎng)。有可能你的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)只有50人，但是外團(tuán)有500人，甚至是5000人。擁有這樣的一批人，會(huì)讓你塑造產(chǎn)品口碑，產(chǎn)品品牌更加容易。
綜上，產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要著重累積和培養(yǎng)種子用戶(hù)、外團(tuán)。
再對(duì)五個(gè)觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)：
這幾個(gè)觀(guān)點(diǎn)是自成系統(tǒng)的，是自洽的。如果說(shuō)產(chǎn)品是非常非常重要的，我們不認(rèn)為產(chǎn)品是設(shè)計(jì)出來(lái)的，我們也不認(rèn)為只有一個(gè)神級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理才能打造一個(gè)極致產(chǎn)品。我們認(rèn)為產(chǎn)品是基于用戶(hù)真實(shí)需求的發(fā)現(xiàn)，將需求整理翻譯出來(lái)，我們強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品一定要以用戶(hù)為中心。
繼而，我們講了一個(gè)洞察用戶(hù)需求的方法——PERSONA， 給用戶(hù)做立體畫(huà)像。以用戶(hù)為中心之后，我們發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的需求需要被滿(mǎn)足，那么用戶(hù)需要產(chǎn)品的功能能夠被感知，這時(shí)候需要我們把產(chǎn)品當(dāng)做功能加服務(wù)打造，以能夠感知的特性滿(mǎn)足用戶(hù)需求，打造極致體驗(yàn)。
再次，用戶(hù)的極致體驗(yàn)需要通過(guò)極速的迭代速度支持，運(yùn)用極速研發(fā)模型SPD開(kāi)發(fā)自己的產(chǎn)品。
最后，在這樣的模型中，持續(xù)性的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，滲透在產(chǎn)品迭代過(guò)程中，形成一個(gè)高聚合，低耦合的靈活的生態(tài)閉環(huán)，將產(chǎn)品不斷演進(jìn)，并借用種子用戶(hù)等力量，打磨出一個(gè)極致產(chǎn)品。
文章來(lái)源：起點(diǎn)學(xué)院
素材整理：朱夢(mèng)婷 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社團(tuán)成員
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)