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來(lái)源:集權(quán)運(yùn)營(yíng)
“看看周圍的世界吧,它看上去似乎雷打不動(dòng)、無(wú)法改變,但只要你找準(zhǔn)位置,輕輕一觸,它就可能傾斜。”——《引爆點(diǎn)》
運(yùn)營(yíng)的類別較多,新的用戶承載形式造就新的運(yùn)營(yíng)崗位。我從最初接觸運(yùn)營(yíng)至今已有6年,愈發(fā)意識(shí)到單一的條線工種起到的作用有限。
運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是資源整合,可被整合的資源可粗略分為錢,用戶,品牌,從內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),只是整合資源的手段不同。
跳出來(lái),從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)到傳統(tǒng)行業(yè),變化的是大家的賽道和商業(yè)模式,不變的是對(duì)資源的高效撬動(dòng)與整合置換。
裂變,是典型的四兩撥千斤的手段。在獲客單價(jià)不斷攀升的如今,借助裂變一定程度上可實(shí)現(xiàn)高杠桿的資源積累。
本文內(nèi)容包含:什么是裂變→裂變的理論模型→裂變玩法設(shè)計(jì)→三點(diǎn):把控活動(dòng)關(guān)鍵→一面:延展裂變推廣渠道
注:介于裂變場(chǎng)景的普適性,以下內(nèi)容以私域?yàn)橹鳌?/p>
表象:引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)傳播
本質(zhì):低成本、高效率、指數(shù)級(jí)實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)。
橫向:裂變活動(dòng)鏈路
縱向:裂變活動(dòng)鏈路
基于裂變流程有一定認(rèn)知后,需要打深一層,明白為什么好的裂變活動(dòng)能產(chǎn)生巨大的能量。這便需要提及到兩個(gè)模型,瘋傳模型和STEPP模型。
瘋傳模型
◆個(gè)別人物法則:社會(huì)流行潮的發(fā)起和傳播需要依靠少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵人物,他們有特殊的性格和能力,可以影響更多的人。
聯(lián)系員是指那些認(rèn)識(shí)很多人,涉足多個(gè)領(lǐng)域,有強(qiáng)大社交網(wǎng)絡(luò)的人,他們可以把信息傳播給不同的群體。
內(nèi)行是指那些掌握很多專業(yè)知識(shí),樂(lè)于分享,有權(quán)威性的人,他們可以提供有價(jià)值的信息。
推銷員是指那些善于說(shuō)服,有感染力的人,他們可以讓別人相信和接受信息。
◆附著力因素法則:想要發(fā)起一場(chǎng)流行潮,信息要能夠吸引人的注意力,讓人難以忘記,有動(dòng)力去傳播。
影響信息附著力的因素有很多,比如內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、形式等。要提高信息的附著力,就要根據(jù)目標(biāo)受眾的需求和興趣,用簡(jiǎn)單明了,實(shí)用有趣,符合情境的方式來(lái)包裝信息。舉個(gè)例子,如果你想讓人們記住一句廣告語(yǔ),你就要用押韻,有節(jié)奏,有寓意的語(yǔ)言來(lái)表達(dá),比如“怕上火,喝王老吉”。
◆環(huán)境威力法則:這個(gè)法則認(rèn)為,流行潮的發(fā)生和傳播還受到外部環(huán)境的影響,不同的條件、時(shí)間、地點(diǎn)等情境因素會(huì)對(duì)人們的行為和選擇產(chǎn)生作用。有時(shí)候,一些微小的環(huán)境變化就可能引發(fā)巨大的效果。要利用環(huán)境威力法則,就要注意把握時(shí)機(jī),尋找最有利的傳播場(chǎng)景,創(chuàng)造有利的傳播氛圍。
舉個(gè)例子,如果你想讓人們參加一場(chǎng)慈善活動(dòng),你就要選擇在人們心情愉悅,有社會(huì)責(zé)任感,有同理心的時(shí)候去邀請(qǐng)他們,比如在節(jié)日,或者在他們剛剛收到一份禮物的時(shí)候1
STEPP模型
社交貨幣(Social Currency):指的是內(nèi)容或產(chǎn)品能夠讓分享者在社交圈中獲得好評(píng)、認(rèn)可或地位的程度。
誘因(Triggers):指的是內(nèi)容或產(chǎn)品能夠與日常生活中的線索或場(chǎng)景聯(lián)系起來(lái),從而激發(fā)人們的記憶和分享的頻率。
情緒(Emotion):指的是內(nèi)容或產(chǎn)品能夠引發(fā)人們的正面或負(fù)面的強(qiáng)烈情緒,從而激發(fā)人們的行動(dòng)和分享的動(dòng)力。
公共性(Public):指的是內(nèi)容或產(chǎn)品能夠被公眾看到或模仿的程度,從而增加人們的認(rèn)知和傳播的范圍。
實(shí)用價(jià)值(Practical Value):指的是內(nèi)容或產(chǎn)品能夠?yàn)槿藗兲峁┯杏玫男畔⒒驇椭某潭龋瑥亩黾尤藗兊母屑ず头窒淼囊庠浮?/p>
故事(Stories):指的是內(nèi)容或產(chǎn)品能夠融入有趣或引人入勝的故事中的程度,從而增加人們的興趣和分享的樂(lè)趣。
社交貨幣:一個(gè)詞語(yǔ)的例子是炫耀,它指的是人們?cè)谏缃幻襟w上曬出自己的成就、經(jīng)歷、財(cái)富等,以獲得他人的贊美、羨慕或尊重。比如,有些人會(huì)在微博上曬出自己的旅行照片,或者在微信上曬出自己的購(gòu)物清單,從而提升自己的社交貨幣。
誘因:一個(gè)詞語(yǔ)的例子是聯(lián)想,它指的是人們?cè)谌粘I钪杏龅侥承┦挛锘蚯榫硶r(shí),會(huì)自然地想起和它們相關(guān)的內(nèi)容或產(chǎn)品。比如,當(dāng)人們看到黃色的 M 字時(shí),會(huì)聯(lián)想到麥當(dāng)勞,或者當(dāng)人們聽到“雙十一”時(shí),會(huì)聯(lián)想到淘寶。
情緒:一個(gè)詞語(yǔ)的例子是激勵(lì),它指的是內(nèi)容或產(chǎn)品能夠激發(fā)人們的積極的情緒,讓人們感到興奮、愉悅、自豪等,從而促使人們采取行動(dòng)或分享給他人。比如,有些勵(lì)志的視頻或文章,能夠激勵(lì)人們追求自己的夢(mèng)想,或者有些感人的故事或圖片,能夠激勵(lì)人們表達(dá)自己的感情。
公共性:一個(gè)詞語(yǔ)的例子是標(biāo)志,它指的是內(nèi)容或產(chǎn)品能夠被人們輕易地識(shí)別或模仿,從而增加它們的知名度和影響力。比如,有些品牌的 logo 或口號(hào),能夠成為它們的標(biāo)志,讓人們一眼就能認(rèn)出它們,或者有些流行的動(dòng)作或語(yǔ)言,能夠成為人們的標(biāo)志,讓人們互相模仿或傳播。
實(shí)用價(jià)值:一個(gè)詞語(yǔ)的例子是幫助,它指的是內(nèi)容或產(chǎn)品能夠?yàn)槿藗兘鉀Q問(wèn)題或提供便利,從而增加它們的價(jià)值和吸引力。比如,有些教程或攻略,能夠幫助人們學(xué)習(xí)或完成某些任務(wù),或者有些工具或應(yīng)用,能夠幫助人們提高效率或節(jié)省時(shí)間。
故事:一個(gè)詞語(yǔ)的例子是吸引,它指的是內(nèi)容或產(chǎn)品能夠通過(guò)講述有趣或引人入勝的故事,來(lái)吸引人們的注意力和興趣,從而增加它們的傳播力和影響力。比如,有些廣告或電影,能夠通過(guò)講述一個(gè)有關(guān)人物或情節(jié)的故事,來(lái)吸引人們的情感或好奇心,或者有些笑話或謎語(yǔ),能夠通過(guò)講述一個(gè)有關(guān)幽默或智慧的故事,來(lái)吸引人們的笑容或思考。
1.1.1如何設(shè)計(jì)社交貨幣
提高顏值:你可以通過(guò)設(shè)計(jì)獨(dú)特、美觀、有特色的外觀、包裝、logo等,讓你的品牌或產(chǎn)品具有高顏值,從而吸引用戶拍照、分享、炫耀,增加你的品牌或產(chǎn)品的曝光度和認(rèn)知度。
制造話題:你可以通過(guò)發(fā)起有趣、有爭(zhēng)議、有創(chuàng)意的話題,讓你的品牌或產(chǎn)品成為人們討論的焦點(diǎn),從而引發(fā)用戶的好奇心、興趣、情感,增加你的品牌或產(chǎn)品的傳播力和影響力。
利用KOL或KOC:你可以通過(guò)合作具有一定影響力和粉絲基礎(chǔ)的網(wǎng)紅、明星、專家等,讓他們?yōu)槟愕钠放苹虍a(chǎn)品代言、推薦、評(píng)價(jià)等,從而借助他們的號(hào)召力和話語(yǔ)權(quán),增加你的品牌或產(chǎn)品的信任度和忠誠(chéng)度。
玩轉(zhuǎn)跨界:你可以通過(guò)與其他行業(yè)或領(lǐng)域的品牌或產(chǎn)品進(jìn)行聯(lián)合、合作、創(chuàng)新等,讓你的品牌或產(chǎn)品具有跨界的特征,從而給用戶帶來(lái)新鮮、驚喜、創(chuàng)意的體驗(yàn),增加你的品牌或產(chǎn)品的吸引力和特色。
幫:中華文化傳承了一項(xiàng)美好的價(jià)值觀念,即人與人之間應(yīng)該攜手共進(jìn),相互幫助是社會(huì)和諧的基石。
砍:在購(gòu)物時(shí),我們常常會(huì)通過(guò)砍價(jià)活動(dòng),邀請(qǐng)親朋好友幫忙削減商品價(jià)格,以便享受更實(shí)惠的購(gòu)物體驗(yàn)。
拼:大家都喜歡參與拼單活動(dòng),通過(guò)與朋友共同購(gòu)買同一商品,享受更低的團(tuán)購(gòu)價(jià),這不僅省錢還增進(jìn)了社交關(guān)系。
集:集卡成為一種有趣的社交活動(dòng),通過(guò)收集一定數(shù)量或種類的卡片,可以參與購(gòu)物、互換等互動(dòng),豐富了人際
比:攀比心理。借助用戶之間的攀比心態(tài),引導(dǎo)用戶參與排行榜比拼,促成分享給好友。微信步數(shù)。
邀:自戀心理。儀式感的邀請(qǐng),專屬邀請(qǐng)碼,展現(xiàn)用戶的尊屬感。
炫:自戀心理,測(cè)試類裂變活動(dòng),展示超出用戶預(yù)期的信息,幫助炫耀者樹立人設(shè)。
送:免費(fèi)。包郵免費(fèi)獎(jiǎng)品。
搶:紅包裂變,搶紅包,瓜分紅包,營(yíng)造刺激感。
賺:帶動(dòng)用戶賺錢,通過(guò)裂變活動(dòng)幫助用戶賺錢。常用于分銷。
三點(diǎn):裂變獎(jiǎng)品、裂變規(guī)則、裂變海報(bào);
一面:是指裂變活動(dòng)的推廣渠道
實(shí)物獎(jiǎng)品:書籍,杯子,口紅,水果,牙刷
卡券獎(jiǎng)品:京東卡,充值卡,購(gòu)物卡
虛擬獎(jiǎng)品:線上課程,電子資料等
結(jié)合用戶畫像:年齡,性別,教育程度,地區(qū),收入,家庭情況,專業(yè)領(lǐng)域……
篩選ABC三類等級(jí)的獎(jiǎng)品
教培行業(yè):輔導(dǎo)書,線上課程,真題試卷,線下體驗(yàn)課,課程,書籍
親子行業(yè):早教玩具,寶寶輔食碗,奶瓶把手,兒童體溫計(jì)
美妝行業(yè):口紅,面膜,潔面乳
電商行業(yè):杯子,手機(jī)殼,收納箱
本地自媒體:電影票,霸王餐
重點(diǎn)考慮用戶的時(shí)間成本和精力成本,給到的禮品也需要符合對(duì)應(yīng)的成本。
如果想長(zhǎng)期干,就別一直想著白嫖。
范例與非范例
√ 限量100本,邀請(qǐng)15位好友支持即可領(lǐng)取價(jià)值59.9元(成本19.9元)的書籍,先到先得 × 限量100本,邀請(qǐng)59位好友支持即可領(lǐng)取價(jià)值59.9元(成本19.9元)的書籍,先到先得 —— 用戶需要投入的人力成本(邀請(qǐng)好友數(shù)量)過(guò)高,與完成任務(wù)后獲得的獎(jiǎng)品價(jià)值不匹配,影響參與積極性
√ 活動(dòng)時(shí)間:3月3日-3月6日,邀請(qǐng)至少39人且支持排行前10名的用戶可獲得666元的購(gòu)物津貼 × 活動(dòng)時(shí)間:3月3日-3月6日,邀請(qǐng)至少39人且支持排行前10名的用戶可獲得666元的購(gòu)物津貼 —— 排行榜類的活動(dòng),周期不應(yīng)過(guò)長(zhǎng),活動(dòng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致用戶需要花費(fèi)較多時(shí)間和精力關(guān)注自己的助力排名,使用戶感到疲憊后降低活動(dòng)參與積極性
√ 分享海報(bào)邀請(qǐng)10位好友即可獲得原價(jià)19元的水杯一個(gè) × 分享海報(bào)至朋友圈保存至活動(dòng)結(jié)束并邀請(qǐng)10位好友支持即可獲得原價(jià)19元的水杯一個(gè) —— 用戶為獲得獎(jiǎng)品不僅需要好友支持,還需要將海報(bào)保存至朋友圈較長(zhǎng)時(shí)間,增加用戶參與活動(dòng)的操作成本,用戶容易覺得繁瑣。
裂變海報(bào)可呈現(xiàn)用戶頭像和昵稱,提高海報(bào)的可信度。
為用戶賦予特殊身份,如珍貴的會(huì)員或尊敬的家長(zhǎng)。
海報(bào)中加入用戶邀請(qǐng)參與活動(dòng)的文案,促進(jìn)用戶之間的互動(dòng)性。
海報(bào)主題文案需觸及用戶痛點(diǎn),符合其需求。
主題文案要醒目,即使在朋友圈中未點(diǎn)開海報(bào),也能看到主題文案。
文案應(yīng)引起用戶共鳴,喚起情感共鳴。
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文案描述獎(jiǎng)品使用場(chǎng)景,讓用戶感受到參與的獲利。
突出產(chǎn)品賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì),擊中用戶痛點(diǎn)。
使用阿拉伯?dāng)?shù)字增強(qiáng)感知,通過(guò)字體變化大小和數(shù)字對(duì)比提升沖擊力。
強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)品原價(jià),現(xiàn)在限時(shí)免費(fèi)或特價(jià)購(gòu)買。
描述獎(jiǎng)品能給用戶帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值,無(wú)論是精神激勵(lì)還是物質(zhì)激勵(lì)。
加入平臺(tái)自身logo,為用戶提供信任感。
課程類海報(bào)可突出課程老師形象。
引用KOL大平臺(tái)的推薦,增加品牌背書效果。
引用已有報(bào)名人數(shù),呼吁更多用戶加入,形成從眾效應(yīng)。
活動(dòng)參與方式(簡(jiǎn)便明了的指引)
不同平臺(tái)的裂變方式,通過(guò)清晰的指引告知用戶如何參與。
海報(bào)風(fēng)格(簡(jiǎn)潔明了,突出主要信息)
海報(bào)設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔大氣,去除與活動(dòng)無(wú)關(guān)的元素,保留主要信息。
選用一個(gè)或兩個(gè)顏色鮮明的色調(diào),避免過(guò)度裝飾。
紅、橙色調(diào)可提高海報(bào)的視覺沖擊力。
選擇易識(shí)別的字體,確保大標(biāo)題突出,非襯線體可增加易讀性。
突出重點(diǎn)字體,使其高亮顯示。
對(duì)于文字較多的海報(bào),通過(guò)分區(qū)域、用色塊分割、點(diǎn)綴元素標(biāo)記來(lái)分清主次。
獎(jiǎng)品羅列(有序排列,引導(dǎo)用戶關(guān)注)
單個(gè)獎(jiǎng)品的海報(bào)可放大獎(jiǎng)品板面,刺激用戶視覺。
多個(gè)獎(jiǎng)品的海報(bào)可清晰排列,也可以大禮包形式呈現(xiàn),避免凌亂。
以社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)茝V為例,需要新加的是小紅書、抖音等新平臺(tái)。
以下渠道相對(duì)傳統(tǒng),但上手快。
具體方式是:百度搜索當(dāng)?shù)刭N吧;QQ搜索本地生活、兼職群(寶媽、母嬰交流群);微信換群方式入群;朋友圈集贊領(lǐng)取水果生鮮實(shí)物、現(xiàn)金等方式進(jìn)行傳播。
在這個(gè)過(guò)程中,注意策略,如在QQ、微信群內(nèi),先與群主進(jìn)行相應(yīng)的溝通、付出適當(dāng)?shù)耐茝V費(fèi)用、產(chǎn)品體驗(yàn)等,邀請(qǐng)群主這一社群KOL為平臺(tái)背書,將會(huì)更利于傳播效果,此類傳播方式易精確捕撈寶媽類團(tuán)長(zhǎng)人群。
具體方式是:聯(lián)系本地微信公眾號(hào)、本地KOL進(jìn)行商業(yè)推廣。一般來(lái)說(shuō):從公眾號(hào)的平臺(tái)屬性、粉絲屬性、閱讀量、平臺(tái)美譽(yù)度四個(gè)角度進(jìn)行平臺(tái)的衡量。
我們?cè)谶x擇推廣平臺(tái)應(yīng)以本地生活為核心屬性,細(xì)分為美食、母嬰、兼職等,這類平臺(tái)的受眾,切合團(tuán)購(gòu)平臺(tái)“寶媽”的招募屬性。投放的文案以“福利”為吸引點(diǎn),以軟文形式,進(jìn)行平臺(tái)宣傳、產(chǎn)品宣傳、團(tuán)長(zhǎng)招募。
同時(shí)也可在58、BOSS直聘、前程無(wú)憂等網(wǎng)站發(fā)布招聘信息,進(jìn)行團(tuán)長(zhǎng)招聘。
具體方式是:平臺(tái)通過(guò)宣傳,在初期的廣告宣傳積淀了一部分意向的團(tuán)長(zhǎng)之后,開展針對(duì)意向團(tuán)長(zhǎng)的【團(tuán)長(zhǎng)介紹活動(dòng)】。通過(guò)意向團(tuán)長(zhǎng)的人脈,以意向團(tuán)長(zhǎng)作為介紹人的形式,意向團(tuán)長(zhǎng)每介紹一個(gè)意向團(tuán)長(zhǎng),即時(shí)給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),從而快速擴(kuò)展其他小區(qū)的團(tuán)長(zhǎng)。
在這個(gè)過(guò)程中,適當(dāng)降低活動(dòng)難度,小批量給予團(tuán)長(zhǎng)即時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)。如介紹一個(gè)其他小區(qū)的寶媽,只要判斷為基本符合情況,即可給予相應(yīng)現(xiàn)金回報(bào)。在確定之后,再次給予高額回報(bào)。通過(guò)這樣的方式,既能裂變團(tuán)長(zhǎng),還能激發(fā)意向團(tuán)長(zhǎng)對(duì)平臺(tái)的認(rèn)同度。
門戶型網(wǎng)站(新浪、網(wǎng)易)新聞、資訊服務(wù)型新聞內(nèi)容推送
利用百度SEO\SEM等手段進(jìn)行團(tuán)購(gòu)商品的推廣
簽約網(wǎng)站聯(lián)盟,進(jìn)行團(tuán)購(gòu)或社區(qū)惠APP引流推廣
如后期有單獨(dú)的團(tuán)購(gòu)APP軟件,可以與其他軟件打包安裝
以組織活動(dòng)合作為主,廣告形式合作為輔
1)通過(guò)信息推送給用戶,用戶轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈后即可領(lǐng)取獎(jiǎng)品;
2)通過(guò)公眾人物提出營(yíng)銷話題;
3)把自身打造成為朋友圈的意見領(lǐng)袖
如:通過(guò)其他推廣渠道的推廣,利用微信內(nèi)置功能“搖一搖”,隨機(jī)進(jìn)行有獎(jiǎng)活動(dòng)。
活動(dòng)形式:用戶提前關(guān)注社區(qū)惠微信公眾號(hào),公眾號(hào)會(huì)每天定期向用戶推送活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn),每天選取幾個(gè)時(shí)間段來(lái)進(jìn)行“搖一搖”速配,配對(duì)成功,下載APP及獲得X百元團(tuán)購(gòu)禮券。
通過(guò)線上宣傳方式,聯(lián)系一批具備擔(dān)任平臺(tái)團(tuán)長(zhǎng)的意向?qū)殝尯?,開展線下面談或組織會(huì)議形式,進(jìn)行進(jìn)一步的合作洽談與合議簽訂。具體方式是:
平臺(tái)業(yè)務(wù)人員聯(lián)系具有較高意向的團(tuán)長(zhǎng),進(jìn)行線下會(huì)面聯(lián)系,以登門拜訪為主。同時(shí)攜帶公司產(chǎn)品,如「大米、生鮮、水果、洗衣液」等日常生活所需品類為主,然后深入展開介紹。最好提前準(zhǔn)備相應(yīng)的具有法律效力的雙方合同,正式達(dá)成合作。
安排會(huì)議地點(diǎn),制定會(huì)議內(nèi)容,布置會(huì)議產(chǎn)地(陳列獎(jiǎng)品、試吃)、參會(huì)人員與演講文案;
向意向團(tuán)長(zhǎng)傳達(dá)會(huì)議、參會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)(以本平臺(tái)的生活用品為主)、團(tuán)長(zhǎng)簽約獎(jiǎng)勵(lì)。
活動(dòng)進(jìn)行時(shí)與結(jié)束,進(jìn)行團(tuán)長(zhǎng)報(bào)名,限定區(qū)域,限定名額,挑選出最適合平臺(tái)的團(tuán)長(zhǎng)人選,簽訂協(xié)議,達(dá)成合作。
裂變是增長(zhǎng)的其中一環(huán),此之前需要有足量的品牌積淀,而短平快促成裂變的,是內(nèi)容。
在裂變?cè)鲩L(zhǎng)過(guò)后,便是用戶運(yùn)營(yíng)的范疇了。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)