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升級成BU后,飛書下一站去哪?
2021-11-15 14:24:45


??深響原創(chuàng) · 作者|吳鴻鍵

關(guān)于字節(jié)跳動的討論聲從來沒弱過,尤其是日前宣布BU制改革后。

很長一段時間里,外界將字節(jié)跳動強勢增長歸功于扁平化的組織結(jié)構(gòu)和快速試錯的業(yè)務(wù)邏輯。而BU制改革,意味著看待字節(jié)的方式應(yīng)該有所改變。

改革讓資源投入更聚焦——屬性相似的業(yè)務(wù)合并到了一起,比如跟企業(yè)協(xié)作與管理高度相關(guān)的飛書、EE(工程效率)、EA(企業(yè)級應(yīng)用)共同構(gòu)成了飛書業(yè)務(wù)板塊;業(yè)務(wù)邊界和主次也被明確下來,成熟優(yōu)秀、且具備戰(zhàn)略意義的業(yè)務(wù),被提到更高的地位。

新的問題是,該如何理解各BU未來的發(fā)展?

對于這個問題,11月17日將在上海舉辦的“2021秋季飛書未來無限大會”,提供了一個及時的觀察視角。

飛書是字節(jié)跳動BU制改革后第一個舉辦發(fā)布會的業(yè)務(wù)板塊。升級成BU,說明飛書業(yè)務(wù)已經(jīng)成熟,在B端市場取得的成績受到內(nèi)外認可。地位提升后,字節(jié)內(nèi)部對飛書深入企業(yè)協(xié)作與管理市場的期望自然也更高。

無論是觀察飛書下一站的方向,還是感受背后字節(jié)的思考,飛書的這次發(fā)布會都有特殊的意味。

“破圈”的進展


透過公開信息和此前發(fā)布會的情況,在“飛書下一站要去哪”的問題上,其實已經(jīng)能看出一些門道。

比如,飛書準備“顛覆傳統(tǒng)發(fā)布會形式,把主要時間交予先進客戶”。

客戶本身就是飛書發(fā)展的看點。自2020年正式“飛出”字節(jié)跳動后,飛書在外部市場不斷開疆拓土,其滲透外部市場的核心邏輯是:從互聯(lián)網(wǎng)、高科技、新媒體三大核心領(lǐng)域切入,再逐步向金融、零售等更多行業(yè)滲透,通過拿下“先進團隊”,在各行各業(yè)中形成示范效應(yīng)。

事實也證明這條路可以走通。飛書官網(wǎng)上有一張“客戶Logo墻”,里面既有互聯(lián)網(wǎng)、高科技、新媒體屬性強烈的抖音(是的,抖音應(yīng)該被視為飛書的客戶)、新造車“三劍客”蔚小理、Keep、小米、36氪;也有物美、Anker、小牛、華潤、萬達這樣的零售、制造、地產(chǎn)行業(yè)客戶。

飛書官網(wǎng)的“客戶Logo墻”

這些客戶都屬于飛書所定義的“先進團隊”。它們要么處于行業(yè)頭部,或在新興領(lǐng)域獨占鰲頭,包括這次發(fā)布會將出現(xiàn)的文和友、旭輝集團、超級猩猩等企業(yè)代表。

如果你熟悉To B產(chǎn)品的發(fā)展,肯定知道要在一兩年時間里拿下各行業(yè)頭部客戶有多難。

相比一些產(chǎn)品瞄準的中小企業(yè)客戶,頭部客戶話語權(quán)更大、更挑剔、決策流程也更長。畢竟讓公司整體遷移到新平臺是個大工程,如果決策失誤,后續(xù)想換產(chǎn)品會非常麻煩。

內(nèi)部工具能不能經(jīng)受住外部考驗?這是飛書“飛出字節(jié)”面臨的首要挑戰(zhàn)。和同行相比,飛書進入企業(yè)協(xié)作與管理市場的時機不算早,成功經(jīng)驗也僅限于字節(jié)跳動內(nèi)部。但不同行業(yè)有自己的業(yè)務(wù)邏輯,尤其是相對傳統(tǒng)的領(lǐng)域,這些公司未必會買單飛書所說的“下一代工作方式”。

但飛書還是做到了。

三一重工,全球裝備制造業(yè)排名前三的企業(yè),看上去和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)毫無關(guān)聯(lián),但他們是飛書的客戶。飛書為三一重工解決了多系統(tǒng)并行、入口不統(tǒng)一、文檔不能統(tǒng)一存儲、資料沉淀難等問題。飛書的“服務(wù)臺”幫三一重工建立了問題反饋渠道,提升部門對外服務(wù)意識,并培養(yǎng)起員工自助解決問題的能力和企業(yè)文化。

再看“客戶Logo墻”里的造車新勢力,新造車企業(yè)涉及互聯(lián)網(wǎng)、實體制造、軟件技術(shù)和銷售等業(yè)務(wù),組織“基因”相當(dāng)多元,這樣前所未見的“混合組織”當(dāng)然需要更先進的企業(yè)協(xié)作和管理平臺。

而理想汽車、小鵬汽車和蔚來也陸續(xù)完成向飛書的遷移,且效果顯著。據(jù)鈦媒體報道,理想汽車原先更關(guān)注制造業(yè)的流程,忽視了企業(yè)部門的流暢協(xié)作與溝通問題,團隊大量的時間消耗在信息同步和對齊的會議上。將辦公工具切換成飛書后,無論是外出進修,還是在企業(yè)家群聊,理想汽車創(chuàng)始人李想總會時不時地安利飛書。

這次發(fā)布會讓客戶站C位,官方想傳遞的信息很明顯:飛書的產(chǎn)品能力和思路得到了頭部企業(yè)的認可,“破圈”是成功的,而且接下來還要繼續(xù)滲透。

“好用”的延伸


如果要細聊飛書的產(chǎn)品思路和特點,以及這些特點如何打動“先進團隊”,幾萬字的篇幅可能都說不完。但只用一個標(biāo)簽來形容飛書的體驗,很多使用者會提到“好用”。

“好用”體現(xiàn)為一種高效絲滑的體驗,對應(yīng)的主要是飛書套件里的各種產(chǎn)品功能,比如飛書文檔里可以對具體語句進行評論和回復(fù),可以引用其他文檔或表格;飛書妙記可以把音視頻迅速轉(zhuǎn)成文字,還可智能提取和定位關(guān)鍵信息,相關(guān)業(yè)務(wù)同學(xué)即使沒有參會,也能迅速get到會議關(guān)鍵內(nèi)容。

反饋積極是好事,但難點也由此而生。如果產(chǎn)品已經(jīng)很“好用”了,那要怎么做得更好?這可不是像硬件那樣堆性能就能解決的,如果盲目給產(chǎn)品做加法,結(jié)果反而是畫蛇添足。

梳理飛書此前的產(chǎn)品動作,以及細看公開信息中提到的“將推出飛書人事等一系列幫助企業(yè)提升效率及組織管理的新產(chǎn)品”,我們發(fā)現(xiàn)飛書在這個問題上已經(jīng)形成清晰的路徑:把“好用”保持住,并把“好用”延伸到更多領(lǐng)域。

「深響」在2021春季飛書未來無限大會舉辦前夕曾判斷飛書將跨領(lǐng)域進入“第二象限”。此前飛書主要在協(xié)同辦公領(lǐng)域耕耘,但春季發(fā)布會是個轉(zhuǎn)折點,飛書當(dāng)時推出了招聘、績效、知識管理、企業(yè)文化等功能,這些都屬于人力組織管理范疇。

人力組織管理相關(guān)的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品一般歸類于HR SaaS賽道。飛書明顯是在“越界”,要給客戶提供范圍更廣的服務(wù)。

按理說這也是To B產(chǎn)品的常規(guī)邏輯:滲透一定規(guī)模的市場,在此基礎(chǔ)上提供更多產(chǎn)品和服務(wù),獲取新的增長。

實現(xiàn)起來也不復(fù)雜。公司可以收購目標(biāo)賽道的產(chǎn)品,將其與現(xiàn)有產(chǎn)品整合到一起,或者讓產(chǎn)品接入第三方的服務(wù)。只要資源足夠,再大的“拼盤”都能做出來。

但飛書明顯不想這么做,因為簡單引入外部產(chǎn)品一定會干擾到原有的“好用”體驗。為了在拉長戰(zhàn)線的同時將“好用”保持住,飛書的人力組織管理相關(guān)產(chǎn)品均為自研,而這又與飛書的起源高度相關(guān)。

字節(jié)跳動是個十萬員工級規(guī)模的組織,會遇到所有大公司在人力組織管理方面經(jīng)歷過的問題——如何快速聚集人才?如何客觀評估員工能力?如何高效識別高潛人才?如何讓員工目標(biāo)一致,激發(fā)員工主動性?

這些都是飛書可作為的空間。在2021全球數(shù)字價值峰會上,飛書首席商業(yè)官林嬋透露,飛書會在持續(xù)招聘員工到入職再到設(shè)置OKR的過程中迭代招聘模型,用數(shù)據(jù)化的圖表展示人才評估,對于績效管理系統(tǒng)則打磨了8年才覺得“有信心可以對外了”。

一系列的沉淀也讓公司高管能夠隨時隨地識別高潛人才。林嬋描述這樣一個場景:開會的時候,公司高管未必認識參會的每個員工,但是如果發(fā)現(xiàn)有同事提問很好、講話很有邏輯,就可以馬上從他的簡歷、面試時的評價,一直看到他的OKR、過往公司的績效、甚至包括在公司調(diào)轉(zhuǎn)、調(diào)崗的情況。

“不用問任何人,就可以得到參考,了解這個員工是什么樣的人?!?/section>

落到在外部市場的實踐上,飛書的做法是把內(nèi)部經(jīng)驗外化為產(chǎn)品功能,通過自研確?!暗讓舆壿嫛焙徒z滑高效體驗的延續(xù)。BU制改革將飛書套件、EE、EA合并,遵循的同樣是打通產(chǎn)品底層的思路。

以飛書4.0版本推出的“飛書招聘”產(chǎn)品為例,用飛書招聘完成一個招聘流程就能感受到“底層打通”思路的效果:

HR約面試時,不用反復(fù)詢問面試官什么時候有空,只要看飛書日歷,就能挑出面試官合適的時間。預(yù)約面試后就會生成相應(yīng)的面試日程卡片,日程也會及時提醒面試官準備面試。


面試過程中,飛書招聘與飛書音視頻高度結(jié)合。“三合一面試工作臺”上有面試雙方的頭像,還有候選人的簡歷和歷史面評,面試官可以更有針對性地提問。過程中AI面試助手還可以智能輔助出題,并把雙方對話的語音轉(zhuǎn)成文字。


若面試官需要HR溝通,可以一鍵生成“面試溝通群”,飛書機器人會自動同步本輪面試的背景信息。


飛書的意圖很明確。即使是到了人力組織管理這個“第二象限”,飛書依然要把各項產(chǎn)品從底層全面打通,提供一如既往的“好用”體驗?!帮w書人事”等新產(chǎn)品的推出,意味著飛書將延續(xù)此路徑,在“第二象限”走得更深。

對于客戶來說,這意味著更優(yōu)的一站式解決方案,使用新產(chǎn)品時不用再付出額外的學(xué)習(xí)或遷移成本,此前的沉淀也都能在應(yīng)用新產(chǎn)品時發(fā)揮效用。


下一站去哪


回到最開始的問題,升級成BU后,飛書下一站去哪?

從“Logo墻”和公開信息的情況看,在客戶層面,飛書已經(jīng)完成了此前計劃的“破圈”目標(biāo),那些已經(jīng)拿下的“先進團隊”所起到的示范作用,將加速飛書新一輪的“破圈”。

在產(chǎn)品層面,飛書將繼續(xù)拉長戰(zhàn)線,持續(xù)深入與人力組織管理相關(guān)的“第二象限”,同時維持“好用”體驗,將此前打動客戶的優(yōu)勢一路延伸到新領(lǐng)域。

兩層信息結(jié)合起來看,飛書的下一站圖景清晰:這一站的客戶將更多,而飛書的產(chǎn)品能力也將更豐富、更“好用”。

從破圈、跨界,再到深入“第二象限”、飛向下一站,經(jīng)歷諸多升級和變化后,“從大公司內(nèi)部走向外部的產(chǎn)品”的標(biāo)簽,已經(jīng)越來越不能概括飛書。飛書承載著諸多優(yōu)秀客戶的實踐,內(nèi)涵和定位都在豐富。兩天后的“2021秋季飛書未來無限大會”,將是重新認識飛書的關(guān)鍵窗口。

-END-

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    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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