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在1996年出版的《市場(chǎng)營(yíng)銷原理》中，市場(chǎng)營(yíng)銷之父菲利普科特勒定義了市場(chǎng)營(yíng)銷：市場(chǎng)營(yíng)銷是指通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品和價(jià)值，從而使個(gè)人或群體滿足需求和欲望的社會(huì)和管理過程。
這個(gè)定義將營(yíng)銷的概念具體歸納為如下要點(diǎn)：
1-其目標(biāo)是滿足個(gè)人或群體的需求與欲望；
2-創(chuàng)造和交換是市場(chǎng)營(yíng)銷的活動(dòng)方式，反映了市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是營(yíng)銷者面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)順利實(shí)現(xiàn)交換的過程。
3-市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)管理的過程，這個(gè)過程包括了市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，產(chǎn)品策略，價(jià)格策略，促銷策略，以及售后服務(wù)等。
市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是針對(duì)企業(yè)特定的營(yíng)銷問題，采用科學(xué)的研究方法，系統(tǒng)地、客觀地收集、整理、分析、解釋和溝通有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷各方面的信息，為營(yíng)銷管理者制定、評(píng)估和改進(jìn)營(yíng)銷決策提供依據(jù)。
其作用主要包括：
有利于制定科學(xué)的營(yíng)銷規(guī)劃。
有利于優(yōu)化營(yíng)銷組合。
有利于開拓新的市場(chǎng)。
有了調(diào)研數(shù)據(jù)之后就應(yīng)該開始進(jìn)行市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析，主要目的通過營(yíng)銷理論，分析市場(chǎng)上存在哪些尚未滿足或尚未完全滿足的顯性或隱性的需求，以便企業(yè)能根據(jù)自己的實(shí)際情況，找到內(nèi)外結(jié)合的最佳點(diǎn)，從而組織和配置資源，有效地提供相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)，達(dá)到企業(yè)的營(yíng)銷目的的過程。
主要包括如下幾個(gè)重要的分析方法：
宏觀環(huán)境分析，通過宏觀環(huán)境中的政治經(jīng)濟(jì)，文化，技術(shù)，社會(huì)的幾大要素的詳細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
最終消費(fèi)者市場(chǎng)定位。這樣做的目的是幫助企業(yè)判斷和識(shí)別出具有一定機(jī)會(huì)的市場(chǎng)和顧客。
價(jià)值分析。通過價(jià)值分析，可以幫助企業(yè)了解各主要市場(chǎng)參與者之間的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，重點(diǎn)呢，應(yīng)該放在了解最終消費(fèi)者，供應(yīng)商，渠道客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的價(jià)值交換過程。
通過前兩個(gè)步驟企業(yè)應(yīng)該已經(jīng)確定進(jìn)入的市場(chǎng)了，就是在市場(chǎng)機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，企業(yè)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，從市場(chǎng)機(jī)會(huì)中選擇一個(gè)或者若干個(gè)子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，并針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)展開營(yíng)銷活動(dòng)，以期在滿足顧客需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)該有一定的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?，如果市?chǎng)規(guī)模狹小或者趨于萎縮狀態(tài)，企業(yè)進(jìn)入后難以獲得發(fā)展，此時(shí)，應(yīng)審慎考慮，不宜輕易進(jìn)入。
選定了目標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)就應(yīng)該選擇自己的產(chǎn)品來(lái)滿足其市場(chǎng)的客戶需求了。
菲利普科特勒說(shuō)：產(chǎn)品的整體含義是就一個(gè)產(chǎn)品的營(yíng)銷學(xué)上的整體結(jié)構(gòu)而言的。以現(xiàn)代觀念對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行界定，產(chǎn)品是指為留意、獲取、使用或消費(fèi)以滿足某種欲望和需要而提供給市場(chǎng)的一切東西。
例如巴奴火鍋也是定位的火鍋，但它完美的避開了海底撈，而定義自己是毛肚火鍋，這就是一種目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品策略。
價(jià)格策略就是根據(jù)購(gòu)買者各自不同的支付能力和效用情況，結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)的定價(jià)辦法。
主要有三種定價(jià)的方式：
1成本導(dǎo)向定價(jià)法。這種方式制定的價(jià)格均是建立在對(duì)銷量主觀預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，以成本為主，可能忽略市場(chǎng)購(gòu)買力。
2競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法，是以競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格為導(dǎo)向的。這種方式就是標(biāo)桿法，以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目標(biāo)，這樣的方式比較省事。
3顧客導(dǎo)向定價(jià)法，是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的定價(jià)方法，價(jià)格隨市場(chǎng)需求的變化而變化。這樣的方式比較符合市場(chǎng)規(guī)律，物以稀為貴也是這個(gè)道理。
促銷就是根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求，有計(jì)劃地綜合運(yùn)用各種有效的促銷手段所形成的一種整體的促銷措施。
這個(gè)對(duì)于我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)并不陌生，例如打折劵，雙十一，雙十二等等活動(dòng)都是促銷的方式，這有助于促進(jìn)企業(yè)銷售產(chǎn)品。
以上環(huán)節(jié)都完成之后，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)還必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量，因此也應(yīng)該重視售后服務(wù)。
售后服務(wù)已經(jīng)成為營(yíng)銷最重要的環(huán)節(jié)。
售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的要件，售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度。在購(gòu)買時(shí)，商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購(gòu)買商品。
例如現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)電商都是7天無(wú)理由退貨就是一種售后服務(wù)的表現(xiàn)。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)最好的售后方式就是建立售后服務(wù)中心來(lái)滿足客戶的售后需要。
現(xiàn)在我們進(jìn)入了數(shù)字時(shí)代，大數(shù)據(jù)、 社群、 價(jià)值觀營(yíng)銷為基礎(chǔ)， 企業(yè)將營(yíng)銷的中心轉(zhuǎn)移到如何與消費(fèi)者積極互動(dòng)、 尊重消費(fèi)者作為“主體”的價(jià)值觀， 讓消費(fèi)者更多地參與到營(yíng)銷價(jià)值的創(chuàng)造中來(lái)。所以售后的重要性不言而喻。
在數(shù)字化連接的時(shí)代， 洞察與滿足這些連接點(diǎn)所代表的需求， 幫助客戶實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值， 就是營(yíng)銷所需要面對(duì)和解決的問題。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)