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隨著電商行業(yè)的飛速發(fā)展,交易規(guī)模每年都以成倍的數(shù)據(jù)在增長(zhǎng),而線下門店單一的消費(fèi)模式,已經(jīng)難以滿足消費(fèi)者日均增長(zhǎng)的需求,門店客流量日漸減少,獲客成本高,利潤(rùn)無(wú)法保障。
此時(shí),轉(zhuǎn)型線上商城成為一大趨勢(shì),但很多門店商家開(kāi)通線上商城后,依然會(huì)存在一些經(jīng)營(yíng)上的痛點(diǎn)。
線上開(kāi)店粉絲從哪里來(lái)?
線下門店的流量怎樣做好沉淀?
如何引導(dǎo)公眾號(hào)的粉絲進(jìn)商城消費(fèi)?
如何培養(yǎng)用戶養(yǎng)成線上下單的習(xí)慣?
怎樣將線上的客流引導(dǎo)線下?
行業(yè):外賣+同城鮮花+本地生鮮......
存在的問(wèn)題:
1. 平臺(tái)抽傭比例高,商家經(jīng)營(yíng)成本高,利潤(rùn)低;
2. 大部分流量集中在頭部平臺(tái),小平臺(tái)獲客成本高;
3. 用戶信任難建立,復(fù)購(gòu)率低;
商家受限于(某團(tuán)、某餓等)平臺(tái)的規(guī)則,商家與客戶之間缺乏有效的連接/互動(dòng)/客戶沉淀少,商家離開(kāi)平臺(tái)就意味著失去客戶。
這張圖,對(duì)于外賣商家來(lái)說(shuō)不陌生,這一單,客戶付款15.4元,但商家到手卻只有6.9元,其中15.4-6.9=8.5,5.5是抽傭,3元是配送費(fèi),實(shí)際抽傭:5.5/15.4=0.357,抽傭率35.7%。
燒麥成本2元,糯米雞3元,粥3元,打包成本2元,共10元,一餐就凈虧3.1元。這其中還不算房租、水電成本等。
傳統(tǒng)電商人到中年,紅利將盡,獲客成本攀升。
經(jīng)歷了多年的高速發(fā)展,中國(guó)的電商行業(yè)已經(jīng)從一個(gè)初生的嬰兒走向成熟的中年,其增速逐漸變換,各種新型商業(yè)模式如雨后春筍,迭代更新飛快,傳統(tǒng)的電商模式已然不能滿足時(shí)代的需求。
① 獲客難
淘寶、京東等巨頭平臺(tái)攔截大部分電商流量,頭部平臺(tái)掌控流量,同行競(jìng)爭(zhēng)激烈,為獲得更高廣告位需投入高額廣告成本,但廣告效果與高額廣告成本不相符合。
② 轉(zhuǎn)化難
西悉尼傳播形式不斷變化,直播帶貨、短視頻導(dǎo)購(gòu)等營(yíng)銷方式多樣,傳統(tǒng)的宣傳渠道已無(wú)法滿足消費(fèi)者需求,吸引其進(jìn)行消費(fèi)、復(fù)購(gòu)。
③ 留存難
毫無(wú)特點(diǎn)的店鋪與無(wú)亮點(diǎn)的會(huì)員管理機(jī)制,難以滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求,消費(fèi)者體驗(yàn)不佳,難以做好用戶留存。
去年,國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)線上線下互動(dòng)加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的意見(jiàn)》,意見(jiàn)指出實(shí)體店與傳統(tǒng)電商已然不能適應(yīng)時(shí)代的需求,從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)是必然趨勢(shì),商家應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求,不斷開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng)新,利用小程序等新載體帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。
達(dá)芙妮品牌主要產(chǎn)品為:男鞋、童鞋、女裝、箱包、裝飾等;
背景狀況: 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及,各大線上電商平臺(tái)的興起,線下鞋類市場(chǎng)整體性遭遇寒冬,線下?tīng)I(yíng)銷成本不斷增加,成效低,只做線下無(wú)法滿足品牌升級(jí)等。于是達(dá)芙妮轉(zhuǎn)型線上電商,搭建起線上連鎖商城,全力打通線下門店對(duì)應(yīng)的線上門店。
百年老店連鎖品牌-線上轉(zhuǎn)型解決方案
1、線上微商城
創(chuàng)建企業(yè)線上微商城,重點(diǎn)主打微信社交平臺(tái)。
2、趣味營(yíng)銷
創(chuàng)建微信端的微雨網(wǎng)H5營(yíng)銷活動(dòng)-積分大轉(zhuǎn)盤互動(dòng)活動(dòng)。
3、粉絲精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
微雨網(wǎng)公眾號(hào)助手,對(duì)活動(dòng)過(guò)程中訪問(wèn)關(guān)注公眾號(hào)的粉絲進(jìn)行記錄管理,持續(xù)推送活動(dòng)。
1、打造線上微商城
針對(duì)達(dá)芙妮的顧客群特征,為這類人群進(jìn)行精準(zhǔn)化推薦,同時(shí)店鋪裝修以及主打款商品延續(xù)原本****的品牌風(fēng)格,減弱消費(fèi)者對(duì)線上商城的陌生感。
開(kāi)放分店管理權(quán)限,方便店長(zhǎng)自主開(kāi)展運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和線上分銷,**限度拓展銷售渠道,促單轉(zhuǎn)化。
2、定期開(kāi)展趣味營(yíng)銷-積分兌獎(jiǎng)活動(dòng)
設(shè)置查看直播抽免單/限時(shí)積分無(wú)門檻優(yōu)惠券來(lái)吸引客戶觀看直播,直播中借勢(shì)推廣新品/火爆商品,為商城獲得曝光流量和引流獲客。
在公眾號(hào)上線積分大轉(zhuǎn)盤互動(dòng)活動(dòng),粉絲需消耗商城積分就可以參與抽獎(jiǎng),建立公眾號(hào)+營(yíng)銷活動(dòng)+商城的消費(fèi)閉環(huán),最終把粉絲沉淀為商城會(huì)員,為最后的銷售轉(zhuǎn)化做鋪墊。
3、粉絲精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
對(duì)公眾號(hào)的粉絲會(huì)員每月開(kāi)展積分秒殺活動(dòng),并對(duì)粉絲參與情況流程記錄,分析粉絲的需求與喜好等,通過(guò)公眾號(hào)和社群推送專屬的優(yōu)惠活動(dòng)觸達(dá)老客戶,提高老客復(fù)購(gòu)率。
從前蛋糕行業(yè)客單價(jià)較高,消費(fèi)頻次不多,加上商城數(shù)量持續(xù)增加,商家間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越白熱化。能找到更高、低價(jià)、粘性更強(qiáng)的流量來(lái)源成為銷售上更大突破的一個(gè)難題。
2015年幸福西餅開(kāi)創(chuàng)了O2O蛋糕模式的先河,利用互聯(lián)網(wǎng)蛋糕的創(chuàng)新模式降低運(yùn)營(yíng)成本,以點(diǎn)滴極致的細(xì)節(jié)創(chuàng)造幸福體驗(yàn)。在疫情之下,餐飲堂食停業(yè)、線下門店無(wú)人問(wèn)津,但幸福西餅卻依靠它獨(dú)特的商業(yè)模式反而迎來(lái)銷量小高峰。
線上線下雙渠道并行的商業(yè)模式-解決方案
1、線上微商城
創(chuàng)建企業(yè)線上微商城,與微信公眾號(hào)搭配使用。
2、趣味營(yíng)銷
利用H5營(yíng)銷活動(dòng)-每日簽到+直播+幸福大轉(zhuǎn)盤,花樣刺激消費(fèi)。
3、會(huì)員積分體系
創(chuàng)建并管理會(huì)員積分商城,會(huì)員日+粉絲群+公眾號(hào)觸達(dá)。
1、打造線上微商城
開(kāi)通微商城,鏈接至公眾號(hào)菜單欄,借助微信平臺(tái)流量,提升店鋪瀏覽量;同時(shí)為商城合理劃分專區(qū),方便客戶便捷,以便快速成交。
2、每日簽到+直播+幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤,花樣刺激消費(fèi)
直播:每周五定時(shí)直播,將滯銷款以特價(jià)的方式刺激用戶下單轉(zhuǎn)化,同時(shí)也推出新品及爆款,吸引越來(lái)越多的客戶下單。
每日簽到:設(shè)置每日簽到活動(dòng),全勤即可獲得積分,而積分又可在商城內(nèi)兌換商品,大大提高用戶的留存率。
幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤:借助互動(dòng)游戲玩法,游戲過(guò)程中既發(fā)放了蛋糕優(yōu)惠券,又提高了獲取門檻,提升用戶參與度和復(fù)購(gòu)率。
3、合理的會(huì)員積分體系(積分商城+會(huì)員日+粉絲群+公眾號(hào)觸達(dá))
為不同等級(jí)的會(huì)員設(shè)置對(duì)應(yīng)的兌換比例,并及時(shí)擴(kuò)充、更新積分商城內(nèi)的產(chǎn)品,積極鼓勵(lì)會(huì)員去兌換。
除日常互動(dòng)游戲外,為了更好維護(hù)老客戶,每周四會(huì)舉辦會(huì)員積分秒殺活動(dòng),每天及時(shí)在粉絲群中同步最新資訊,而不在粉絲群的客戶也會(huì)通過(guò)公眾號(hào)推文、公眾號(hào)消息精準(zhǔn)觸達(dá)到這部分會(huì)員。維系留存老客戶的同時(shí),也加快了訂單的轉(zhuǎn)換速度。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)