了解自己的產(chǎn)品
一個(gè)項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，包括它是如何開(kāi)始，如何結(jié)束，中間有哪些階段，以及在整個(gè)過(guò)程中，交互設(shè)計(jì)工作應(yīng)該處于什么樣的位置，應(yīng)該發(fā)揮什么樣的作用，都應(yīng)該從了解產(chǎn)品入手。如何了解自己的產(chǎn)品呢?可以從以下幾個(gè)方面來(lái)做到：
1.多身份，多角色使用產(chǎn)品
譬如微吧,以新手的身份試玩微吧，得到的引導(dǎo)提示是最基礎(chǔ)的,也是最為全面的;以賬號(hào)注冊(cè)時(shí)間為3-6個(gè)月的用戶身份使用產(chǎn)品,得到的引導(dǎo)和文案提示就與新手有所區(qū)別，涉及到操作權(quán)限的提示層的區(qū)別更為明顯,吧主與專家身份的操作提示與普通用戶得到的引導(dǎo)與提示在內(nèi)容和形式上都有差異,運(yùn)用多種角色使用同一種產(chǎn)品，有助于我們快速了解產(chǎn)品。
2.梳理產(chǎn)品邏輯,理解產(chǎn)品架構(gòu)，宏觀的認(rèn)識(shí)產(chǎn)品內(nèi)部邏輯及產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的聯(lián)系
成熟的產(chǎn)品內(nèi)容很多，層級(jí)豐富，新用戶容易在使用時(shí)，孤立地理解單一頁(yè)面的結(jié)構(gòu)和組件的細(xì)節(jié)，缺乏對(duì)產(chǎn)品整體、深入地思考。完整地梳理產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，有利于我們整體地理解和掌握產(chǎn)品，為提出優(yōu)化方案做準(zhǔn)備。
微博幫助中心產(chǎn)品結(jié)構(gòu)梳理
在接觸微博幫助產(chǎn)品時(shí)，我對(duì)幫助中心產(chǎn)品的站內(nèi)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品邏輯進(jìn)行了梳理，對(duì)服務(wù)向?qū)У捻?yè)面層級(jí)的重要性提出了疑問(wèn)——“服務(wù)向?qū)Мa(chǎn)品的結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，內(nèi)容較少,可以考慮降低該產(chǎn)品層級(jí)性”，也許觀點(diǎn)并不一定準(zhǔn)確，舉這個(gè)例子也只是說(shuō)明通過(guò)梳理產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，新手是可以做到較快速地掌握產(chǎn)品邏輯，宏觀地理解看似復(fù)雜的產(chǎn)品。
3.歸納總結(jié)體驗(yàn)不足之處
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特點(diǎn)之一便是迭代迅速，每一期的產(chǎn)品上線都或多或少因?yàn)闆Q策、時(shí)間等原因存在著體驗(yàn)上的不足。經(jīng)過(guò)之前兩個(gè)步驟，我們對(duì)產(chǎn)品本身已比較了解，在參與頁(yè)面的問(wèn)題走查時(shí)，也能避免認(rèn)識(shí)上的不足帶來(lái)的一些疑問(wèn)，準(zhǔn)確地找到產(chǎn)品體驗(yàn)不足之處。此外，對(duì)線上的產(chǎn)品進(jìn)行問(wèn)題走查還需遵循相應(yīng)的交互設(shè)計(jì)原則：一致性、簡(jiǎn)潔性、流暢性、及時(shí)反饋等。以“體驗(yàn)一致性”交互原則為例：產(chǎn)品良好的一致性能夠降低用戶學(xué)習(xí)成本，培養(yǎng)用戶良好的使用習(xí)慣。一方面，表現(xiàn)為產(chǎn)品內(nèi)部的體驗(yàn)一致，系統(tǒng)內(nèi)的組件形式與其他組件形式部分保持一致，建立產(chǎn)品與用戶之間的信任;另一方面，表現(xiàn)為產(chǎn)品與產(chǎn)品之間體驗(yàn)一致，把一致的體驗(yàn)延伸到多個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)中，遵循共同的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，避免用戶出現(xiàn)不適或陌生。
通過(guò)上述3點(diǎn)，我們能比較順利地理解產(chǎn)品定位及框架邏輯，找到可優(yōu)化的點(diǎn)，進(jìn)而完成對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)貧w納和總結(jié)，我們還可以整理出一份完整的體驗(yàn)報(bào)告，為產(chǎn)品的二次迭代做準(zhǔn)備。
多參與需求的溝通
與提需求的產(chǎn)品經(jīng)理不同，交互設(shè)計(jì)師關(guān)注的是產(chǎn)品的易用性、流暢度和操作感受。從需求文檔上來(lái)看，產(chǎn)品方更像是從宏觀的角度去提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理念;而交互設(shè)計(jì)師，則是從更多的細(xì)節(jié)出發(fā)，去提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。兩種不同的出發(fā)點(diǎn)決定了只有產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師較好配合，友善溝通，才能夠準(zhǔn)確地將產(chǎn)品策略轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品原型，從而為后面的工作提供準(zhǔn)確的參考。因此，需求溝通是交互設(shè)計(jì)師必備的一項(xiàng)技能，作為新人在溝通需求時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1.積極參與項(xiàng)目(與自己相關(guān))需求溝通與討論。對(duì)實(shí)習(xí)生而言，工作中的溝通應(yīng)從理解需求開(kāi)始，確保與產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)需求的理解一致，以避免原型圖、視覺(jué)方案反復(fù)修改，增加工作量。
2.對(duì)需求必須有自己的判斷。除了能做到對(duì)需求有自己專業(yè)的理解外，還能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理理清思路，確定不同的角色、場(chǎng)景，并準(zhǔn)確地梳理信息架構(gòu)和任務(wù)流程。譬如在產(chǎn)品策略或營(yíng)銷方案上的需求與用戶體驗(yàn)相沖突時(shí)，設(shè)計(jì)師有責(zé)任提出更好的設(shè)計(jì)方案。
3.每一次的溝通必須有效并可行。需求溝通與方案溝通時(shí)，出現(xiàn)的意見(jiàn)分歧務(wù)必及時(shí)解決，這要求雙方都了解需求的真正目的，抓住溝通的問(wèn)題本質(zhì)——需求與用戶體驗(yàn)，最終給出相應(yīng)的解決方案。
給出“完整”的設(shè)計(jì)方案
之所以提出“完整”，未提出“優(yōu)秀”，是因?yàn)閮?yōu)秀交互設(shè)計(jì)方案的產(chǎn)出是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，它需要我們不斷地積累設(shè)計(jì)理論，不斷地接觸優(yōu)秀的設(shè)計(jì)案例，不斷地參與實(shí)際項(xiàng)目并一次次完成基本的需求。作為剛?cè)胄械膶?shí)習(xí)生，給出完整的方案設(shè)計(jì)，是提出優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方案的基礎(chǔ)，培養(yǎng)良好的習(xí)慣，有事半功倍的效果。
1.設(shè)計(jì)以解決需求為出發(fā)點(diǎn)
作為交互設(shè)計(jì)新手，接到需求并制作方案后，為自己的方案添加了若干功能，尤其是想到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還未做時(shí)激動(dòng)不已，卻忽略了需求的本質(zhì)，設(shè)計(jì)出的方案不僅沒(méi)解決需求，還給需求本身帶來(lái)了不必要的繁瑣操作，猶如你在賣微波爐給別人時(shí)，別人想買的其實(shí)只是個(gè)熱饅頭。而且，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一種現(xiàn)象——你所認(rèn)為的好功能，放在產(chǎn)品里面，也許會(huì)帶來(lái)很糟的用戶體驗(yàn)。
2.養(yǎng)成正確書(shū)寫交互文檔說(shuō)明規(guī)范的好習(xí)慣
一份完整的交互文檔應(yīng)包括：文檔的命名、文檔的內(nèi)容、文檔的講解與交付。其中文檔的內(nèi)容主要包括：更新記錄、網(wǎng)站地圖、關(guān)鍵任務(wù)流程、線框圖及說(shuō)明文案、交互規(guī)范五個(gè)部分。交互文檔的準(zhǔn)確書(shū)寫，強(qiáng)化了我們對(duì)設(shè)計(jì)的思考能力，既方便了需求方快速理解原型并參與討論，也方便了他人查看項(xiàng)目進(jìn)度和最終的輸出結(jié)果。
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交互文檔說(shuō)明規(guī)范
3.注重細(xì)節(jié)，主要指交互層面的細(xì)節(jié)和線框圖繪制層面的細(xì)節(jié)
舉個(gè)例子，在交互層面，當(dāng)鼠標(biāo)放在文字上的多種hover狀態(tài)，各種狀態(tài)是否匹配了應(yīng)有的場(chǎng)景;某個(gè)地方的提示是用背景遮罩式彈層，還是氣泡型提醒層;按鈕的文案是應(yīng)該用取消，還是用結(jié)束;鼠標(biāo)懸浮出現(xiàn)的效果反饋，是否應(yīng)單擊后出現(xiàn)等等，這些都是需要斟酌的交互細(xì)節(jié)。在線框圖層面，行間距是多大，字號(hào)是否統(tǒng)一，一、二級(jí)鏈接色是否被清晰地區(qū)分，模塊之間的間距是否合理，邊框顏色的深淺、邊框的粗細(xì)是否一致等等，都是體現(xiàn)設(shè)計(jì)師邏輯思維嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤健２浑y看出，養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的良好習(xí)慣，是交互技能提升的基礎(chǔ)!
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按鈕hover狀態(tài)
4.保持統(tǒng)一的使用體驗(yàn)
我們?cè)趯?duì)需求進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，需注重線上產(chǎn)品體驗(yàn)的一致性,如最初了解自己的產(chǎn)品一般,同一品牌子產(chǎn)品在體驗(yàn)差異化上必須得到有效的控制，避免出現(xiàn)異類的情況發(fā)生。當(dāng)然，需求也不僅僅是優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品，如新增功能、調(diào)整產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略等，再結(jié)合需求進(jìn)行創(chuàng)新的同時(shí)，我們還需注重設(shè)計(jì)過(guò)程中的組件樣式與已有產(chǎn)品體驗(yàn)的一致性，如：提示層、按鈕形式、右側(cè)模塊樣式等應(yīng)盡量保持一致。
當(dāng)然，隨著設(shè)計(jì)方案能力的提升，我們可以通過(guò)自己思考，用最合適、最高效的方式制作出合理、完整，甚至是優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方案。
跟進(jìn)產(chǎn)品需求的一些環(huán)節(jié)
一名合格的交互設(shè)計(jì)師，需要配合產(chǎn)品經(jīng)理跟進(jìn)產(chǎn)品需求的一些環(huán)節(jié)：在需求的輸入階段，設(shè)計(jì)師可與用戶研究人員配合，了解用戶的特征和使用行為;在需求的確認(rèn)階段，設(shè)計(jì)師可以主動(dòng)提出問(wèn)題、對(duì)需求進(jìn)行合理的重塑;在需求的設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)方案會(huì)經(jīng)過(guò)不同職能設(shè)計(jì)師修改或完善，交互設(shè)計(jì)師需要跟進(jìn)方案?jìng)鬟_(dá)和設(shè)計(jì)，保持與視覺(jué)、前端、結(jié)構(gòu)工程師進(jìn)行技術(shù)上的溝通，確保方案可行的同時(shí)，還需確保方案在使用體驗(yàn)上達(dá)到最優(yōu)，使方案被真實(shí)的還原;此外，產(chǎn)品上線后，設(shè)計(jì)師還需要參與線上產(chǎn)品的測(cè)試，準(zhǔn)備好下一次的迭代……
來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)的那些事
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)