背景：在下宇大神的運(yùn)營群里，難免經(jīng)常會和大家討論運(yùn)營的話題，每每涉及到數(shù)據(jù)的時(shí)候，總得重新解釋很多基礎(chǔ)的概念，比如什么叫PV、UV，什么叫次日留存率。
所以發(fā)現(xiàn)很多互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的新人，甚至很多老鳥，都對數(shù)據(jù)指標(biāo)一知半解。所以覺得有必要開個(gè)課給大家科普一下運(yùn)營常見的數(shù)據(jù)指標(biāo)。
作為一個(gè)數(shù)據(jù)&產(chǎn)品運(yùn)營，在準(zhǔn)備課程的同時(shí)，也算是對自己的數(shù)據(jù)知識體系做了一個(gè)梳理。本文其實(shí)是我講課的講稿，但也非常有必要沉淀下來。希望對剛?cè)腴T的互聯(lián)網(wǎng)新人，以及對數(shù)據(jù)分析感興趣的老鳥有所幫助。
（背景完）
正文
這節(jié)公開課的目的，是針對剛剛步入互聯(lián)網(wǎng)的新人，和對運(yùn)營數(shù)據(jù)感興趣的同行，科普在運(yùn)營崗位上常見的一些數(shù)據(jù)指標(biāo)，以及一些非?；A(chǔ)的分析數(shù)據(jù)方法，下面是文字分享，由于內(nèi)容較多，我們將此次公開課分為兩篇文章進(jìn)行說明，可以幫助大家更好的梳理，以供大家參考和學(xué)習(xí)。
這幾年越來越多的人開始提出“數(shù)據(jù)化運(yùn)營”“數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營”，因?yàn)閿?shù)據(jù)對于所有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營來說，意義都很重大。所以很多時(shí)候他們希望利用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)運(yùn)營策略。舉個(gè)例子，這些指標(biāo)中，離每個(gè)人最近的就是KPI，有些企業(yè)叫做OKR 。領(lǐng)導(dǎo)層是用這個(gè)來考察每一個(gè)人的運(yùn)營和成果的，或者是考驗(yàn)我們的運(yùn)營成果的，這個(gè)指標(biāo)就稱之為數(shù)據(jù)，所以懂得數(shù)據(jù)知識，對一個(gè)運(yùn)營人是非常有幫助的。對一個(gè)剛剛?cè)胄谢蛘呦胍舐毾嚓P(guān)行業(yè)的人，如果能從數(shù)據(jù)的角度理解分析問題，那么成長起來是非?？斓?。
什么是數(shù)據(jù)？
在詳細(xì)講解數(shù)據(jù)指標(biāo)之前，先給大家科普一下什么是數(shù)據(jù)，通過定義告訴大家一般情況下我們應(yīng)該關(guān)注哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)，可以更好地幫助我們處理運(yùn)營工作。
首先給大家介紹兩款不存在的產(chǎn)品，滴滴如廁和滴滴打人，以便幫助大家更好的說明問題，滴滴如廁，這個(gè)產(chǎn)品號稱可以解決13億人口的拉撒問題，讓人們?nèi)鐜辉偈菃栴}。需要上廁所的用戶可以發(fā)單，有空位的用戶搶單，根據(jù)廁所的舒適程度和樓層高低，清潔方式以及是否有WiFi等因素來定價(jià)，價(jià)格在1.5到1萬元不等，第二個(gè)產(chǎn)品是滴滴打人，可以搜索附近的打手，幫你解決仇家，維護(hù)世界和平。
數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式和載體，可以是符號、文字、數(shù)字、語音、圖像、視頻等。數(shù)據(jù)和信息是不可分離的，數(shù)據(jù)是信息的表達(dá)，信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵。數(shù)據(jù)和信息是密不可分的，單純的數(shù)字不能代表任何東西，只有包含了信息的數(shù)字才是有用的，我們做數(shù)據(jù)分析就是為了找到這個(gè)數(shù)據(jù)背后的信息，盡管有其他形式的信息，但是我們經(jīng)常碰到的只有數(shù)字。
什么是數(shù)據(jù)指標(biāo)和觀察維度？
很多初期接觸運(yùn)營數(shù)據(jù)的人，經(jīng)常會將兩個(gè)概念搞混，所以我們首先就要了解什么是數(shù)據(jù)指標(biāo)和觀察維度。
數(shù)字指標(biāo)：數(shù)據(jù)指標(biāo)是指可以按著數(shù)值或比值衡量的具體數(shù)據(jù)元素，可以用數(shù)字表示，包含一定的信息。例如滴滴如廁和滴滴打人軟件的數(shù)據(jù)指標(biāo)：如廁人數(shù)、如廁次數(shù)打人數(shù)、打手?jǐn)?shù)量、打人下單數(shù)等
觀察維度：觀察維度指的是，可導(dǎo)致數(shù)據(jù)指標(biāo)產(chǎn)生不同值的屬性或者特征。這個(gè)無法用數(shù)據(jù)來表示，但是當(dāng)他和指標(biāo)結(jié)合起來的時(shí)候，會改變這個(gè)指標(biāo)里的數(shù)據(jù)，幫助我們更好的分析數(shù)據(jù)，舉個(gè)例子，我們剛剛提到的數(shù)據(jù)指標(biāo)加上時(shí)間維度就是：一個(gè)人一個(gè)月的如廁次數(shù)肯比一天的拉屎次數(shù)多，一個(gè)月和一天就是時(shí)間維度。而年輕人的打人次數(shù)一般會比老人打人次數(shù)多，那么年輕和年老就是年齡維度，這樣有利于我們直觀的理解二者的內(nèi)容。
有一個(gè)群友（酥破饅）問觀察維度有什么用么？其實(shí)，觀察維度就是是幫助我們來定義指標(biāo)的，比如說如廁人數(shù)100人，單獨(dú)提到這個(gè)數(shù)字是沒有意義的。但是如果我們通過時(shí)間、性別、地域等輔助視角來看這個(gè)指標(biāo)，就可以幫助我們有一個(gè)衡量的標(biāo)注，如果不提供這個(gè)視角，就相當(dāng)月在黑暗中看指標(biāo)。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營應(yīng)該關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？
在互聯(lián)網(wǎng)+這個(gè)大背景下，各行各業(yè)都能做到和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，所以各個(gè)行業(yè)關(guān)注的核心指標(biāo)是不一樣的，甚至于在指標(biāo)名稱相同情況下，定義都是不一樣的。所以下面只是把一些常見的指標(biāo)給大家解釋一下，其他的大家在接觸后可以迅速理解。所有的數(shù)據(jù)指標(biāo)都是我們根據(jù)現(xiàn)實(shí)的需求定義出來的，其實(shí)并沒有什么嚴(yán)格的定義，可以根據(jù)行業(yè)和要求進(jìn)行修改，只要作出說明和標(biāo)注就可以了。
我個(gè)人傾向于將互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的數(shù)據(jù)指標(biāo)大概分為四大類：拉新、轉(zhuǎn)化、活躍、留存
拉新：也稱為新增用戶數(shù)，這里面又分兩種，一種就是純新用戶，像特侖蘇一樣純，以前從來沒有用過這種產(chǎn)品，還有就是老用戶，指原來用過這款產(chǎn)品，后來可能因?yàn)橐恍┰蛲Ｓ昧嘶蛘呤菗Q了使用手機(jī)又用了這款產(chǎn)品，這都屬于老用戶。
轉(zhuǎn)化：轉(zhuǎn)化是一個(gè)非常概泛的詞，因?yàn)槭褂脠鼍疤嗔?，對于不同行業(yè)的意義完全不一樣。對于有付費(fèi)目的的，做這個(gè)產(chǎn)品就是為了收錢的，那么付費(fèi)就是轉(zhuǎn)化了，而有些免費(fèi)的應(yīng)用軟件，根本不收錢，那么對于他們來說，也許注冊就是轉(zhuǎn)化了。
活躍：這個(gè)相對來講還蠻好理解，是產(chǎn)品的核心功能了，根據(jù)產(chǎn)品的形態(tài)也不固定，舉個(gè)例子，對于視頻網(wǎng)站來說，希望更多的人看視頻，那么觀看就是活躍。對于電商類的運(yùn)營來說（淘寶、京東等）那么購買才是活躍，而對于論壇來說(天涯貼吧)，發(fā)帖、回復(fù)、就是活躍。所以對于不同行業(yè)的定義是不一樣的。
留存：留存是衡量用戶持續(xù)使用產(chǎn)品的一個(gè)指標(biāo)，對于大家來說最常見也是最常使用的就是次日留存率，這個(gè)意思就是某個(gè)用戶今天安裝了你的產(chǎn)品，明天還用不用？如果不留存就等于用戶流失了，所以留存涉及兩個(gè)方面，用戶持續(xù)使用 or用戶流失。
雖然我們按著順序講解了拉新轉(zhuǎn)化活躍留存，但其實(shí)這并不是一個(gè)嚴(yán)格的路徑，因?yàn)槌死乱酝?，其他的幾個(gè)步驟并不具有嚴(yán)格的前后關(guān)系。不管是什么產(chǎn)品，有了新用戶以后，就要根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)進(jìn)行定義了。比如說新東方，要先付費(fèi)才能使用的，才能上課，那么這個(gè)就是先有轉(zhuǎn)化后有活躍。如果是免費(fèi)的軟件，比如說網(wǎng)游，我們可以通過免費(fèi)的功能刺激一部分人消費(fèi)，那么這種就是先活躍后轉(zhuǎn)化。
上文提到的兩款軟件到底是先活躍還是先轉(zhuǎn)化呢？很多人都想到了問題的關(guān)鍵點(diǎn)，就是轉(zhuǎn)化和活躍定義不清晰，會影響我們衡量這兩種指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。
其實(shí)要提前解釋一下，類似于這兩種產(chǎn)品，我們稱之為平臺，也就是說軟件本身不提供服務(wù)，只給需求者和解決需求者提供一個(gè)平臺。比如滴滴如廁，并不批發(fā)馬桶也不提供廁所，只是提供家里有廁所的信息給你，然后你們再進(jìn)行交易，在我的平臺上交易完成后，我收取一定的提成。這個(gè)時(shí)候，如果我們把交易定義成轉(zhuǎn)化，把發(fā)單和收單定義為活躍，那這個(gè)過程幾乎是同時(shí)發(fā)生的。因?yàn)樗麄冎g有了必然聯(lián)系，當(dāng)然不否定一些絕對情況，下單了又取消。對于一般情況下來說，更應(yīng)該把這兩步之間的聯(lián)系降到最低，因?yàn)槿绻潜厝话l(fā)生的，那么前后兩個(gè)指標(biāo)之間的關(guān)系是必然的，分成兩個(gè)指標(biāo)來看，其中一個(gè)就是沒有意義的，只需要觀察其中一個(gè)就可以了。我們可以把登錄定義為活躍，或者把注冊定義為轉(zhuǎn)化，這樣就有了兩個(gè)指標(biāo)的具體意義，到底應(yīng)該怎么改，就要看具體情況了。
作者：kimiwhite
來源：知乎
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)