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受疫情“常態(tài)化”的影響，大多零售業(yè)態(tài)都出現(xiàn)了不同程度的到店客流減少。
據(jù)有關(guān)調(diào)研，即便是受疫情影響較小的超市業(yè)態(tài)4月份到店客流對(duì)比同期減少了5--15%左右。百貨店、購(gòu)物中心、便利店、專(zhuān)業(yè)店等業(yè)態(tài)受到的影響要遠(yuǎn)大于超市業(yè)態(tài)。據(jù)央視報(bào)道，五一期間很多城市百貨店、購(gòu)物中心的客流只恢復(fù)到了去年同期的70%左右。
調(diào)研的有關(guān)超市企業(yè)客流減少的時(shí)間段情況，主要集中于晚間波段的客流。
由于疫情的常態(tài)化，導(dǎo)致消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)方式發(fā)生變化，減少到店頻次、減少在店時(shí)間、減少人員接觸、盡量一次集中采購(gòu)是目前很多消費(fèi)者的主要購(gòu)買(mǎi)方式選擇。
由于疫情常態(tài)化，加劇了這幾年延續(xù)的零售店到店客流減少。
受疫情常態(tài)化影響，客流減少也有可能將變成一種“常態(tài)化”的表現(xiàn)。絕不能期望客流能在短期內(nèi)恢復(fù)到疫情前的情況。企業(yè)要做好應(yīng)對(duì)“低客流”市場(chǎng)環(huán)境的準(zhǔn)備。
當(dāng)前，洞察消費(fèi)變化，針對(duì)已經(jīng)或可能發(fā)生的消費(fèi)變化實(shí)時(shí)做出經(jīng)營(yíng)調(diào)整是做好當(dāng)前經(jīng)營(yíng)工作的重中之重。
一定要克服被動(dòng)、麻痹、等靠、僥幸思想。由于這次疫情的影響重大，消費(fèi)一定會(huì)發(fā)生改變。能夠準(zhǔn)確洞察消費(fèi)變化，實(shí)時(shí)做出經(jīng)營(yíng)調(diào)整至關(guān)重要。
針對(duì)客流減少，企業(yè)必須要高度重視，必須要積極面對(duì)，必須要作出相關(guān)經(jīng)營(yíng)調(diào)整。
當(dāng)前，重點(diǎn)要做好三個(gè)方面的調(diào)整：
--努力激活用戶：
由于消費(fèi)者的到店意愿下降，必須要采取一些有效手段去激活用戶。
目前，激活用戶必須要采取一些在線化的手段，數(shù)字化的方式。這些在線化的手段、數(shù)字化方式是激活用戶最有效的手段與方式。
要盡快完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建起數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系，用在線數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系替代傳統(tǒng)的到店?duì)I銷(xiāo)體系。
要盡快構(gòu)建起新傳播體系，用新傳播體系去找到用戶、建立鏈接、產(chǎn)生影響。要盡快建立起以微信、頭條、微博、抖音、快手、點(diǎn)評(píng)、小紅書(shū)等為主體的新傳播體系。要積極嘗試直播等一些新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段。通過(guò)這些新傳播手段去找用戶、鏈接用戶、激活用戶，持續(xù)產(chǎn)生用戶影響。
要盡快構(gòu)建起以微信群為主體的社群營(yíng)銷(xiāo)體系。用微信群去鏈接目標(biāo)用戶，運(yùn)營(yíng)好微信群去有效影響用戶、改善用戶關(guān)系，用好群傳播和賣(mài)貨兩大功能去產(chǎn)生更大的群價(jià)值。
--努力提高客單價(jià)：
由于消費(fèi)者受疫情影響，本身的購(gòu)買(mǎi)方式變成了：減少到店頻次、提高一次采購(gòu)量。本身為提高客單價(jià)帶來(lái)了條件。從最近很多企業(yè)的實(shí)際表現(xiàn)看，在來(lái)客數(shù)減少的同時(shí)，客單價(jià)都發(fā)生了不同程度的提升。
當(dāng)前企業(yè)必須要在提升客單價(jià)方面下大功夫。調(diào)整品類(lèi)、調(diào)整價(jià)格帶、調(diào)整售賣(mài)方式、調(diào)整促銷(xiāo)策略，努力提高購(gòu)買(mǎi)客單價(jià)。
--努力提高單客貢獻(xiàn)度（ARPU）：
疫情導(dǎo)致的客流減少，既對(duì)企業(yè)帶來(lái)的是一次挑戰(zhàn)，也是一次推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)。
企業(yè)要盡快由原來(lái)的以商品為中心的經(jīng)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)以顧客價(jià)值為中心的經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型。
要盡快放棄以往“高客流、低貢獻(xiàn)”的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，盡快適應(yīng)“低客流”環(huán)境下的經(jīng)營(yíng)變化。
面對(duì)低客流環(huán)境，想增加到店客流越來(lái)越難，想增加到店頻次越來(lái)越難。根本的應(yīng)對(duì)策略是，來(lái)客數(shù)減少了，需要從顧客貢獻(xiàn)、顧客價(jià)值一端去找回來(lái)。
當(dāng)前，企業(yè)一定要盡快轉(zhuǎn)換以經(jīng)營(yíng)顧客價(jià)值為中心的新經(jīng)營(yíng)模式，提高單客貢獻(xiàn)度、提高顧客價(jià)值。
這也可能是在當(dāng)前面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境下企業(yè)必須要做出的唯一選擇。
（完）
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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