閱讀本文前，強烈建議你先花點時間閱讀下上篇推文《運營簡史》。它可說是《運營入門》的前傳，看清運營的演化史，就離運營的本質更近了。
經常收到讀者的各類運營咨詢，然而讓我憂慮的是，大部分問題其實并沒問到點上（要知道看一個人的問題就能判斷他對某領域的理解程度）。
就好比一個學游泳的人不理解“換氣”卻問教練在水里要如何擺動手腳——這是永遠也學不會游泳的，運營亦然。
從諸多問題中，反饋了大部分詢問者的三個問題：
- 不理解運營的本質，為表象迷惑；（比如內容引流就是去各種群轉發(fā)文章、貼牛皮鮮，用戶運營就是陪用戶談人生）
- 不具備獨立開展運營工作的思路；（比如領導沒安排事項不知道做什么、策劃推文不知如何選題，運營數(shù)據(jù)不知如何使用）
- 困惑于如何選擇運營深造的方向；
于是，上述三大類問題成就了本文。
既然本文主題叫「入門」，那么就有必要事先知會諸位，通過本文能達到的運營水平。
這也是本文的撰寫初衷，使各位get四項技能：
- 了解互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，這是讀懂運營本質的基礎
- 理解運營的運作邏輯
- 具備獨立開展運營工作的思路
- 后續(xù)自我提升運營的方向
不多不少，作為「入門」，李少加認為達到這四大目標即可，后續(xù)自身要繼續(xù)在運營方面深造，有了本文的基礎，至少能自行判斷：業(yè)界哪些干貨是偽干貨，哪些Boss是瞎指揮，哪些努力方向并不合適。
一、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式簡述
互聯(lián)網(wǎng)運營崗的誕生依賴于“互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)”這種非常特殊的商業(yè)模式：以免費的服務吸引用戶，進而通過廣告、會員、增值服務、電商、游戲虛擬道具等方式獲取盈利。
換句話說，互聯(lián)網(wǎng)公司的“產品+用戶”，兩者共同構成了商業(yè)價值基礎，沒有用戶，互聯(lián)網(wǎng)公司就一文不值，無論產品多么卓越。反過來，用戶越多、質量越高、產品對用戶的影響力（魅力）越大，通常商業(yè)價值也就越大。
用戶、質量、影響力，三大要素共同構成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價值基礎。值得一提的是，通常其商業(yè)價值取決于三者的短板：
比如某些低俗內容的資訊平臺，盡管號稱用戶幾億，但其商業(yè)價值甚至遠不如僅有幾百萬粉絲的羅輯思維，這背后的根本原因就是用戶質量以及用戶對平臺的影響力均遠低于后者。
遺憾的是，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)似乎并未意識到。
所以諸如：“用戶越多、離用戶越近的公司價值越大……”這種說法是片面不準確的。
總之，從互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的構成可以看出，產品崗、運營崗的核心要務就是把上圖中的三根柱子：用戶數(shù)、用戶質量、對其影響力，不偏不倚的做上去。
二、運營通識：本質、運作、基本概念
了解了互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，我們再來理解運營的本質就簡單多了。閱讀過《運營簡史》的朋友們應能理解的更深入了。
當然，你說，運營不就是拉新、促活嗎？沒錯，“拉新、促活”確實概括了運營的工作表象，但僅理解到這個層面，運營依然是霧里看花，實際工作執(zhí)行時，很容易迷失方向。
故而，李少加認為，所謂運營的定義，應至少能夠達到指導我們工作的程度：
運營是以特定產品為運營對象，以企業(yè)階段性發(fā)展要求為導向，通過對運營資源（人、財、渠道）的配置、實施、優(yōu)化，持續(xù)提升產品的目標人群與產品的關聯(lián)度。
恩，上述這句話是否理解起來很抽象？沒關系，我們先看一個典型的運營工作場景，就能明白了（有點小長，有過運營實戰(zhàn)經驗的朋友可快速瀏覽）：
運動APP剛興起時，小美負責一款運動APP的運營工作。
此APP是一款為用戶提供運動記錄（軌跡、里程、配速）的產品。作為一個純粹的工具型產品，使用頻率不算高，競爭門檻低。于是該產品的第二版本發(fā)布時重點推出了“運動社交”（類似朋友圈）的功能，小美運營的重心則是讓用戶將社交模塊用起來。
新功能發(fā)布一段時間后，使用“社交朋友圈”的用戶寥寥無幾。小美納悶了，明明看見不少用戶寧愿截跑步記錄的圖發(fā)微信朋友圈，卻不愿在APP上發(fā)。
小美找到一些種子用戶溝通了下，獲得的反饋是：朋友圈有人點贊。于是小美與產品經理溝通了下，計劃在下個改進版使“用戶運動后自動將跑步記錄上傳至自己運動圈”，然后小美每天操控著上百個馬甲賬號不斷地給用戶點贊、評論，這么折騰幾天，從后臺數(shù)據(jù)來看，用戶依然沒養(yǎng)成發(fā)運動圈的習慣，社區(qū)氛圍根本沒有形成。
痛定思痛，小美認為，運動APP的用戶之間根本不具備社交基礎，不應當以朋友圈的方式驅動內容，而愛運動愛健美的用戶其實是非常有“曬”的欲望的，于是跟產品深度碰撞后，決定嘗試以內容的形式切入，通過“每天話題”欄目，同時申請少量預算作為獎品，在每次話題中進行評選，比如“最美跑者、最佳腹肌、最快夜跑”等等，獎品獎勵前幾名，從而刺激用戶喜好攀比的心理產生內容。
然而改進后，每天話題的參與者比例依舊很低，莫非“物質加攀比”的雙重刺激均無效？小美細心的查看后臺數(shù)據(jù)，發(fā)覺雖然參與話題的人數(shù)少，但話題的閱讀量亦不高，計算了參與人數(shù)與閱讀人數(shù)的比例，其實“知道此活動的人”，參與率非常高！于是小美建議產品將下個版本改進中做個微小調整，每當用戶運動完彈出運動軌跡時，即刻詢問用戶是否參加當天的有獎話題……
通過這次調整，整個話題欄目終于活躍起來，而社區(qū)內容也逐漸豐富了……
隨著新一輪融資的到位，產品也逐漸成熟，公司打算加快產品推進步伐?？紤]到愛運動的用戶在高校、運動用品店的覆蓋率都比較高。于是讓小美負責進軍高校戰(zhàn)場進行試點，另外應聘了一名商務運營的同事負責運動用品店進行商家合作談判。
小美考慮到高校大學生群體“活躍、喜好傳播、以及熱衷戀愛話題”的特點，結合運動產品的特質，腦洞一開，策劃了“追女神”活動，當然，這次是利用獎品、以及“女神”們的攀比心理在微博、朋友圈拉票讓更多的男生參與“追”她活動。當然，這個過程中小美需要招聘高校實習生、協(xié)調技術、設計支持、處理高校公關等等諸多事宜。
活動結束一周后，小美盤點了下活動的總支出、整體人力成本、計算了下新增用戶留存率，發(fā)覺高校推進策略是個非常高性價比的推廣策略，于是總結改善了過程中的不足，并招聘兩名新人，一人協(xié)助在其他高校復制類似活動，另一人則持續(xù)制造社區(qū)話題讓新用戶沉淀下來……
（案例至此。當然，案例是虛構，且細節(jié)有所簡化，現(xiàn)實運營中會更多瑣務）
從上述的運營場景中，我們回顧下前面對運營本質的定義，一一對應下運營場景，就很容易理解了：
以特定產品為運營對象：運動APP
以企業(yè)階段性發(fā)展為導向（這通常是Leader層思考的事，我們能知會更好）：尚未獲取融資前，且產品優(yōu)勢不明顯，以提升產品成熟度為核心；獲取融資后，以活動運營、商務運營快速拉新用戶，搶占市場
運營資源的配置（Leader思考）：小美的策劃及創(chuàng)意能力適用于活動運營，并為之調撥必要的活動經費；商務運營則另外招聘專人；活動運營兼具拉新及活躍社區(qū)的使命，商務運營更側重于拉新。
運營實施：小美基于運營要求請求公司的技術、設計資源協(xié)助活動，并全程參與活動現(xiàn)場。
運營優(yōu)化：小美的任何運營策略都通過數(shù)據(jù)反饋進行分析、總結、尋找問題進而改進。
提升用戶與產品的關聯(lián)度：通過社區(qū)話題提升用戶活躍，使工具型產品附帶社交屬性，強化對用戶的影響力。
同樣的，無論你運營任何產品、或者公眾號、個人、品牌、甚至尚未成型的產品，都可以套用上述運營的本質定義。
又比如我在以前文章中提過的某互聯(lián)網(wǎng)招聘服務，它們的產品APP尚未開發(fā)前，載體只是非常多的微信群對接企業(yè)招聘方，那么，它同樣可以套用運營本質的定義：
特定產品：以微信群提供招聘服務，每天推送簡歷，對接企業(yè)招聘方（APP還在開發(fā)中）
階段性發(fā)展導向：公司資金、技術尚未到位，先行運營試探招聘市場的需求及反應
運營資源的配置、實施：以運營人員的人工收集、整理簡歷簡訊，并在微信群每天推送，與需要的企業(yè)方對接。
運營優(yōu)化：制定群規(guī)、對接流程，盡量減少微信群的信息騷擾，同時提升對接效率。
提升用戶與產品的粘度：持續(xù)根據(jù)應聘方的反饋挑選更符合市場需求的候選人簡歷，進而提升招聘服務器的口碑影響力。
從上述的典型運營場景中，我們可以總結運營工作的整體運作流程（圖中灰色為產品經理職責，標有BOSS的是運營或產品總監(jiān)職責）：
至此，相信各位應對運營工作的內涵及來龍去脈有一定程度的認知了，以后接到運營事項時心里也起碼有個更清晰的目標了：
比如活動運營，你會考慮運營資源是否能夠支撐起整個活動，預算夠么、關鍵環(huán)節(jié)能否申請到么、整個活動下來獲得的新用戶劃算么、是否值得復制、固化等等。
又比如內容運營，你會考慮制作內容究竟是為了拉新用戶呢、還是活躍用戶或者是提升產品對用戶的影響力等等，不同的目標，你的內容結果是完全不同的。
如果是為了拉新用戶，你的內容應側重于刺激用戶的各種分享心理（比如替用戶說話、替用戶塑造良好形象等），同時在衡量數(shù)據(jù)指標時，你關注的點也不同，比如前者關注分享轉化率；后者關注用戶登錄頻率、閱讀時長等。
三、獨立開展運營工作需要的知識體系
通過前文對運營實戰(zhàn)場景、運作過程的闡述，我們已經對運營實踐有個感性認知了。下面，正式介紹：如何「構建運營知識體系」從而能獨立開展運營工作的問題。這也是眾多童鞋們所關注的：
這個問題，很多朋友可能注意到，業(yè)界非常多的文章有談到過。李少加本著“無價值不探討”的原則說明下：目前絕大部分的文章都僅僅停留在運營“業(yè)務層面”，這恰恰是最簡單也最表面的。
比如運營有哪些模塊，每個模塊各自做什么，有哪些流量、渠道、工具等等，這些都是短時間可以了解到的技巧。
但對于遇到不同的運營問題應該如何入手、如何思考，這個“運營思路層面”的問題、以及更底層需要哪些扎實的“學術理論支撐”的問題，卻鮮有談到。
然而運營的核心競爭力恰恰體現(xiàn)在后兩者——冰山沉于水下的部分。
我們一起看下運營的知識技能全景圖概況：
現(xiàn)實中，無論你是從事公眾號運營、活動運營、用戶運營還是渠道推廣，若稍加留意就會發(fā)覺，運營工作過程中的思考、分析、判斷決策全部都離不開圖中下面兩層：“思考層”、“底層知識”的支撐，無論有意識或無意識都會應用。
比如前面例子中的小美，她最初分析“話題欄目”是否受歡迎時，如果沒有基本的統(tǒng)計學思維，光憑閱讀量低就可能把該運營策略否定了，而不會識別出是“用戶有興趣但沒有意識到”的問題。
又比如小美在校園策劃“追女神”活動難道是憑空拍腦袋出來的么？這個活動就是基于大學生“心理分析”、“傳播特性”、“創(chuàng)造性思維”以及策劃、組織、實施過程中的“結構化思考”的共同結果。
有些公司以為招聘活動運營就是招些活潑、外向、高顏值的候選人，這完全是沒有搞清楚方向。
“思考力、知識沉淀”才是運營的核心競爭力啊，老板們。
上圖的“工具層”、“業(yè)務層”，業(yè)界的資料已經鋪天蓋地，本文就不再給過爆的資訊添堵了。
對于運營新人，咱沒經驗不要緊，最怕的是遇到問題連如何思考都不知道。
下面，重點對運營“思考層”的9個知識點進行闡述，旨在讓我們獲得「獨立開展運營工作的思路」，是為「入門」。
1.產品價值洞察
無論我們運營人手中操盤的是什么產品，首先一定要對其有深度的認知：
- 產品價值主張是什么？
- 解決哪類用戶的哪些問題？
- 業(yè)界競品有哪些、市場份額如何、優(yōu)劣勢在哪……？
這些問題，運營人心中一定要洞若觀火。這是運營思考的第一步。
舉個例子：
如果你運營一個幼教的公眾號（注意，此時公眾號的內容本身即是“產品”）。你就需要思考，價值主張是：為年輕父母提供科學的幼教知識，解決他們對孩子教育的茫然。你繼續(xù)搜尋業(yè)界的競品公眾號，發(fā)覺已有幾個大號了，進一步分析，發(fā)覺這些大號內容雖好，但大都冗長，每天推文多，內容同質化嚴重。而你們的優(yōu)勢在于編輯的專業(yè)能力強，能對干貨進行深度處理，更具可讀性。
2.用戶定位、研究分析
前面有提到，任何運營策略都是針對特定的用戶細分群體進行，所以我們實施運營策略前，就先要定位好：自身的用戶是誰？并預先進行一定程度的研究。關于用戶調研本身就是一項專業(yè)領域，本文不展開討論。
通過用戶定位、分析，我們能初步判斷目標用戶在哪個渠道比較集中、以什么方式與他們展開接觸比較合適、高效等等。
接著前面幼教公眾號的例子，你前期粉絲的定位是誰？是辣媽還是父親或者是隔級長輩？不同的用戶群，對內容的偏好、閱讀習慣、激發(fā)起傳播的策略差距是非常大的。如果我們定位是辣媽群體，那么在幼教的內容中夾雜一些“體諒做媽的”、“歌頌做媽的”的內容，是較大可能引起她們共鳴進而轉發(fā)的。
3.目標導向意識
目標導向可說是運營人最最重要的意識之一，但從后臺咨詢我的問題來看，很多運營人都對“當前階段性目標”沒有概念。
對于運營專員，階段性目標通常有：維持或提升某類內容的閱讀率、轉發(fā)率；維持或提升電商的訪問量及轉化率；維持或提升某時期的新增用戶（粉絲）量；提升某功能某塊的用戶活躍率；某新渠道拉新用戶的嘗試及性價比評估；某新方式激活用戶活躍率的嘗試及性價比評估等等。
比如幼教公眾號的例子，我們啟動運營時，一定要先制定一個階段性目標，比如第一個月需要增粉多少，準備投入多少活動預算？有明確的目標運營人才能有清晰的行動，也能夠“逼著”我們持續(xù)的調整、優(yōu)化運營策略。
4.渠道梳理、評估（拉新用戶）
對于獨當一面的運營專責，當我們接到一個階段性目標時（此處指拉新用戶），通常是要自己去評估各種用戶接觸渠道、評估它們的性價比、接觸方式，并嘗試按照優(yōu)劣排序開展接觸。
比如幼教公眾號，我們可以調研窮舉下，接觸辣媽的線上渠道有：母嬰社區(qū)、社群、其他母嬰公眾號等；線下渠道則有：幼兒園、母嬰奶粉、玩具商超、婦幼醫(yī)院、公園游樂場等等。
我們需要竭盡所能的收集各種渠道的用戶密度、接觸方式、接觸成本等等。比如在商超，可以考慮跟商家合作，擺放易拉寶；而在人來人往的醫(yī)院、游樂場則可以采用地推的方式等。對于線上引流的渠道則要評估該社區(qū)的規(guī)則，如何最大程度的利用內容引流等。
5.統(tǒng)籌策劃
無論我們準備就某渠道展開用戶拉新，還是通過某種策略激活用戶或者達成某類商品的成交率，都需要事先做好計劃，包括：整個流程涉及到哪些參與者，各自的分工是什么，什么時間節(jié)點完成，需達到什么質量，整個用戶參與流程是否測試過，是否順暢等等。
就拿制作一個放在店面的易拉寶二維碼，就需要認真思考：什么樣的內容比較吸引用戶注意，簡短的文案要怎么寫，宣傳冊擺放在店里的哪個位置最好，易拉寶的制作時間多久，是否有其他注意事項等。
6.數(shù)據(jù)目標識別、埋點
當我們每次實施運營策略的目標定下之后，意味著這次的數(shù)據(jù)目標也確定了，而我們運營人要思考的就是：針對數(shù)據(jù)目標，現(xiàn)有的資源、條件能否捕獲到相應的反饋數(shù)據(jù)？如果不能，還需要在哪些環(huán)節(jié)進行數(shù)據(jù)埋點，是否需要研發(fā)協(xié)助？
比如掃描二維碼，就要考慮給不同渠道的二維碼添加不同的識別參數(shù)，這樣就能統(tǒng)計從不同渠道獲取的新用戶數(shù)。
7.數(shù)據(jù)收集、分析
每次運營實施過程中記得對數(shù)據(jù)進行收集、篩選、清洗、進而根據(jù)業(yè)務需要進行分析，以供決策使用。
關于數(shù)據(jù)收集分析的過程中，李少加特別強調一個非常容易犯的“基礎概率”、“幸存者偏差”、“可得性偏差”等統(tǒng)計分析問題。
記住：數(shù)據(jù)永遠是為業(yè)務服務，洞察業(yè)務的意義才是大前提，否則再牛叉的數(shù)據(jù)分析都是白搭。
比如，有個典型的數(shù)據(jù)統(tǒng)計案例：
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，絕大部分的車禍發(fā)生在離家25公里的范圍內。那我們是否需要得出一個：為安全起見最好將車開在離家25公里遠的地方然后打的回家的謬論？
其實我們再仔細思考會發(fā)現(xiàn)——大部分人開車都在離家25公里內開車啊，自然發(fā)生車禍的概率會更高。這是一個典型的基礎概率的問題。
這就是我強調一定要具備扎實的統(tǒng)計決策學知識的原因。
8.投入產出比評估
這一點，雖說是運營經理級以上的人員特別需要考慮，但李少加認為，作為一個優(yōu)秀的運營專員，也可以培養(yǎng)這種透過投入產出比進行自我評估，從而進行“運營迭代”的工作習慣。
另外，我們運營人最好養(yǎng)成每天記錄運營日記的習慣，總結每天的運營得失，記錄關鍵數(shù)據(jù)。
9.用戶需求洞察
運營作為在一線與用戶接觸最頻繁、最深入的崗位，自然肩負著隨時察覺用戶需求的變動、或者挖掘用戶深層需求的重任，同時盡量完整的將需求反饋給產品經理。（當然作為互聯(lián)網(wǎng)公司的管理層必須為此制定相應的獎勵措施）
比如最前面運動APP的例子，當小美注意到用戶經常在微信群上相互約其他用戶一起跑步，那是否該考慮在APP內上線一個“約跑”功能呢？又或者經?？吹接脩粝矚g彼此曬跑步速度、里程，那是否可以考慮上線一個“競賽”功能呢？
這些都有進一步研究的價值的。
10.補充一點上圖未標明的：內外部環(huán)境動態(tài)分析
這一點其實已經遠超“入門級”的要求了。這里簡單談下，后續(xù)視情況作為專題推文探討。
所謂的內外部環(huán)境類似“波特五力模型”。當然對于我們運營人而言，更在乎的要素應該包括：競爭者的出現(xiàn)、新興替代品（比如公眾號替代早期的博客）、老用戶的退出（比如幼教產品用戶的小孩長大了的自然退出）、工具平臺的更新?lián)Q代（比如從互聯(lián)網(wǎng)過渡到移動互聯(lián)網(wǎng)，時間碎片化）……這些任何要素的變更都會對運營策劃的籌劃有較大影響，我們運營人必須隨時保持敏銳的嗅覺。
當你每次開展運營工作時，幾乎都能下意識的思考上述10個問題，那么恭喜你已經具備運營人的基礎素養(yǎng)了。從上面的“知識全景圖”可以看出，無論你從事任何運營崗位，上述“思考點”都是「通用」的。
當然，以上任意知識點深入展開后都是一個研究領域，本文僅僅是先進行宏觀全局探討，方便讀者朋友們對運營的整體運作有個全面的認知。
至于最底層的理論知識，終將決定你在運營路上能走多遠。它們幾乎相當于大學幾門專業(yè)課程的知識量了。
然而，歸根結底，運營是一門實踐型崗職，“就學習而學習”的學院思維效率很低，建議我們在遇到問題后，尋找相應的解決方案時再針對性學習，如此才能最大限度的激活大腦的求知欲，學以致用，反哺實踐。如下圖所示：
最后，必須強調的是，運營人需要獨有創(chuàng)造性思維、批判性思維、系統(tǒng)整體性思維均需要廣闊的知識、視野、想象力方能有所成。這不是一味的僅盯著「功利性」學習可以獲得的。
換句話說，我們需要在“務實”與“浪漫”之間找到一些平衡：無論是歷史、文學、音樂、繪畫、甚至茶藝、戲劇……這些多元化的“泛知識”能有效喚醒我們大腦“才華”的整合：
唯有于一張一弛、一舒一緩間，于現(xiàn)實與奇幻的碰撞中，方能喚醒智慧深處的光芒。
四、運營切入崗位簡述（選讀：有經驗者可略過）
當然，對于我們想從事運營的朋友，縱然具備上述的基礎功底，也需要一個具體的運營崗位作為運營職業(yè)生涯的“切入口”。那么，哪個“切入口”最適合你呢？
我們簡單看一下常見的四類運營崗位：
內容運營（新媒體運營）
內容運營、新媒體運營，通常是兩類崗位，但兩者工作屬性非常接近，我就一塊說了。
內容運營的載體通常是APP產品、而新媒體運營的載體則大多為公眾號（PS：新媒體的范疇遠大于公眾號，但很多企業(yè)都硬要將兩者劃個等號...)，兩者的工作目標都有兩個：一是為產品內部的用戶（公眾號粉絲）提供內容資訊、或組織維系良好的內容生態(tài)（UGC），即提升用戶體驗及活躍率；二是利用自身內容在外部各種內容資訊平臺進行分發(fā)、從而為產品獲取新用戶。
所以，如果你對內容、文案敏感、在網(wǎng)上比現(xiàn)實中更活躍、對自己負責的內容領域特別有鑒賞及趨勢判斷能力，如果自身有原創(chuàng)能力更好啦，那么內容運營是非常適合你的切入崗位。（注：上述談的X個運營思考力是基礎，此處不贅述不代表不需要，下同）
活動運營
活動運營也具有拉新、促活的雙重目的，即根據(jù)產品及用特點，策劃各種線上或線下的活動，并在條件合適的情況下，將性價比高的活動固化為常規(guī)化活動機制。
所以，如果你能敏感把握用戶熱衷于何種活動，并擅于將整個活動的全流程進行演繹策劃、有嚴謹?shù)慕M織能力、項目推進能力，那么活動運營非常適合你。對于活動不甚頻繁的公司，活動運營崗的童鞋通常也要兼任內容運營的職責，所以，具備文案能力是有力的加分項哦。
用戶運營
負責構建用戶運營體系、對用戶進行精細化管理，說白了就是篩選不同的用戶，比如新來的、不活躍的、活躍的、VIP用戶等，對他們分別制定不同的管理運維措施，提升用戶留存率、活躍率、忠誠度，最終努力的結果就是提升平臺對用戶的影響力。
如果你心思細膩、對數(shù)據(jù)敏感，同時又有強烈的服務意識，用戶運營可以搞起。
產品運營
產品運營通常是負責對獨立的功能模塊進行全環(huán)節(jié)的運營，包括引入用戶使用、獲取用戶反饋、分析用戶數(shù)據(jù)、根據(jù)需求對產品功能提出優(yōu)化措施，跟產品經理的職責非常接近，也與用戶運營的工作有一定重合。
產品運營對綜合能力的要求較高，如果你有自信、知識面寬泛，喜愛研究解讀人性，那么產品運營歡迎你。
五、總結
最后，我們認真思考下，對于任意一個領域，究竟怎樣可謂之：入門？
李少加認為是：懂的「科學的做事」，則可謂之入門。
就好比，游泳時明白需要先會換氣，而不是直接跳進水里比劃手腳；
又好比，計算機編程需要先懂的數(shù)據(jù)結構、算法、邏輯、設計模式，而不是直接對著鍵盤敲代碼；
那么之于互聯(lián)網(wǎng)運營，所謂「入門」水平，就應該明白：
互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式：用戶、用戶質量、對用戶影響力，三者共同構成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價值基礎。
也應該明白開展運營工作的核心思考點：
1、洞悉產品價值
2、用戶定位及分析
3、目標導向意識
4、渠道梳理及評估
5、統(tǒng)籌策劃
6、數(shù)據(jù)目標識別
7、數(shù)據(jù)埋點、收集、分析
8、投入產出比評估（運營迭代）
9、用戶需求洞察
10、內外部環(huán)境動態(tài)分析（進階技能）
如此，可謂之入門。
作者：李少加，知名運營人
文章來源于公眾號：少加點班（每周一篇重磅運營原創(chuàng)文章）
本文已獲得作者授權，如需轉載請聯(lián)系作者本人。
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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