既然本文主題叫「入門」，那么就有必要事先知會(huì)諸位，通過(guò)本文能達(dá)到的運(yùn)營(yíng)水平。
這也是本文的撰寫初衷，使各位get四項(xiàng)技能：
1.了解互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，這是讀懂運(yùn)營(yíng)本質(zhì)的基礎(chǔ)
2.理解運(yùn)營(yíng)的運(yùn)作邏輯
3.具備獨(dú)立開(kāi)展運(yùn)營(yíng)工作的思路
4.后續(xù)自我提升運(yùn)營(yíng)的方向
不多不少，作為「入門」，李少加認(rèn)為達(dá)到這四大目標(biāo)即可，后續(xù)自身要繼續(xù)在運(yùn)營(yíng)方面深造，有了本文的基礎(chǔ)，至少能自行判斷：業(yè)界哪些干貨是偽干貨，哪些Boss是瞎指揮，哪些努力方向并不合適。
互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式簡(jiǎn)述
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗的誕生依賴于“互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)”這種非常特殊的商業(yè)模式：以免費(fèi)的服務(wù)吸引用戶，進(jìn)而通過(guò)廣告、會(huì)員、增值服務(wù)、電商、游戲虛擬道具等方式獲取盈利。
換句話說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)公司的“產(chǎn)品+用戶”，兩者共同構(gòu)成了商業(yè)價(jià)值基礎(chǔ)，沒(méi)有用戶，互聯(lián)網(wǎng)公司就一文不值，無(wú)論產(chǎn)品多么卓越。反過(guò)來(lái)，用戶越多、質(zhì)量越高、產(chǎn)品對(duì)用戶的影響力（魅力）越大，通常商業(yè)價(jià)值也就越大。
用戶、質(zhì)量、影響力，三大要素共同構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值基礎(chǔ)。值得一提的是，通常其商業(yè)價(jià)值取決于三者的短板：
比如某些低俗內(nèi)容的資訊平臺(tái)，盡管號(hào)稱用戶幾億，但其商業(yè)價(jià)值甚至遠(yuǎn)不如僅有幾百萬(wàn)粉絲的羅輯思維，這背后的根本原因就是用戶質(zhì)量以及用戶對(duì)平臺(tái)的影響力均遠(yuǎn)低于后者。
遺憾的是，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)似乎并未意識(shí)到。
所以諸如：“用戶越多、離用戶越近的公司價(jià)值越大……”這種說(shuō)法是片面不準(zhǔn)確的。
總之，從互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的構(gòu)成可以看出，產(chǎn)品崗、運(yùn)營(yíng)崗的核心要?jiǎng)?wù)就是把上圖中的三根柱子：用戶數(shù)、用戶質(zhì)量、對(duì)其影響力，不偏不倚的做上去。
運(yùn)營(yíng)通識(shí)：本質(zhì)、運(yùn)作、基本概念
了解了互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，我們?cè)賮?lái)理解運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)就簡(jiǎn)單多了。閱讀過(guò)《運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)史》的朋友們應(yīng)能理解的更深入了。
當(dāng)然，你說(shuō)，運(yùn)營(yíng)不就是拉新、促活嗎？沒(méi)錯(cuò)，“拉新、促活”確實(shí)概括了運(yùn)營(yíng)的工作表象，但僅理解到這個(gè)層面，運(yùn)營(yíng)依然是霧里看花，實(shí)際工作執(zhí)行時(shí)，很容易迷失方向。
故而，李少加認(rèn)為，所謂運(yùn)營(yíng)的定義，應(yīng)至少能夠達(dá)到指導(dǎo)我們工作的程度：
運(yùn)營(yíng)是以特定產(chǎn)品為運(yùn)營(yíng)對(duì)象，以企業(yè)階段性發(fā)展要求為導(dǎo)向，通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)資源（人、財(cái)、渠道）的配置、實(shí)施、優(yōu)化，持續(xù)提升產(chǎn)品的目標(biāo)人群與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度。
恩，上述這句話是否理解起來(lái)很抽象？沒(méi)關(guān)系，我們先看一個(gè)典型的運(yùn)營(yíng)工作場(chǎng)景，就能明白了（有點(diǎn)小長(zhǎng)，有過(guò)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的朋友可快速瀏覽）：
運(yùn)動(dòng)APP剛興起時(shí)，小美負(fù)責(zé)一款運(yùn)動(dòng)APP的運(yùn)營(yíng)工作。
此APP是一款為用戶提供運(yùn)動(dòng)記錄（軌跡、里程、配速）的產(chǎn)品。作為一個(gè)純粹的工具型產(chǎn)品，使用頻率不算高，競(jìng)爭(zhēng)門檻低。于是該產(chǎn)品的第二版本發(fā)布時(shí)重點(diǎn)推出了“運(yùn)動(dòng)社交”（類似朋友圈）的功能，小美運(yùn)營(yíng)的重心則是讓用戶將社交模塊用起來(lái)。
新功能發(fā)布一段時(shí)間后，使用“社交朋友圈”的用戶寥寥無(wú)幾。小美納悶了，明明看見(jiàn)不少用戶寧愿截跑步記錄的圖發(fā)微信朋友圈，卻不愿在APP上發(fā)。
小美找到一些種子用戶溝通了下，獲得的反饋是：朋友圈有人點(diǎn)贊。于是小美與產(chǎn)品經(jīng)理溝通了下，計(jì)劃在下個(gè)改進(jìn)版使“用戶運(yùn)動(dòng)后自動(dòng)將跑步記錄上傳至自己運(yùn)動(dòng)圈”，然后小美每天操控著上百個(gè)馬甲賬號(hào)不斷地給用戶點(diǎn)贊、評(píng)論，這么折騰幾天，從后臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)看，用戶依然沒(méi)養(yǎng)成發(fā)運(yùn)動(dòng)圈的習(xí)慣，社區(qū)氛圍根本沒(méi)有形成。
痛定思痛，小美認(rèn)為，運(yùn)動(dòng)APP的用戶之間根本不具備社交基礎(chǔ)，不應(yīng)當(dāng)以朋友圈的方式驅(qū)動(dòng)內(nèi)容，而愛(ài)運(yùn)動(dòng)愛(ài)健美的用戶其實(shí)是非常有“曬”的欲望的，于是跟產(chǎn)品深度碰撞后，決定嘗試以內(nèi)容的形式切入，通過(guò)“每天話題”欄目，同時(shí)申請(qǐng)少量預(yù)算作為獎(jiǎng)品，在每次話題中進(jìn)行評(píng)選，比如“最美跑者、最佳腹肌、最快夜跑”等等，獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)前幾名，從而刺激用戶喜好攀比的心理產(chǎn)生內(nèi)容。
然而改進(jìn)后，每天話題的參與者比例依舊很低，莫非“物質(zhì)加攀比”的雙重刺激均無(wú)效？小美細(xì)心的查看后臺(tái)數(shù)據(jù)，發(fā)覺(jué)雖然參與話題的人數(shù)少，但話題的閱讀量亦不高，計(jì)算了參與人數(shù)與閱讀人數(shù)的比例，其實(shí)“知道此活動(dòng)的人”，參與率非常高！于是小美建議產(chǎn)品將下個(gè)版本改進(jìn)中做個(gè)微小調(diào)整，每當(dāng)用戶運(yùn)動(dòng)完彈出運(yùn)動(dòng)軌跡時(shí)，即刻詢問(wèn)用戶是否參加當(dāng)天的有獎(jiǎng)話題……
通過(guò)這次調(diào)整，整個(gè)話題欄目終于活躍起來(lái)，而社區(qū)內(nèi)容也逐漸豐富了……
隨著新一輪融資的到位，產(chǎn)品也逐漸成熟，公司打算加快產(chǎn)品推進(jìn)步伐?？紤]到愛(ài)運(yùn)動(dòng)的用戶在高校、運(yùn)動(dòng)用品店的覆蓋率都比較高。于是讓小美負(fù)責(zé)進(jìn)軍高校戰(zhàn)場(chǎng)進(jìn)行試點(diǎn)，另外應(yīng)聘了一名商務(wù)運(yùn)營(yíng)的同事負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)用品店進(jìn)行商家合作談判。
小美考慮到高校大學(xué)生群體“活躍、喜好傳播、以及熱衷戀愛(ài)話題”的特點(diǎn)，結(jié)合運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的特質(zhì)，腦洞一開(kāi)，策劃了“追女神”活動(dòng)，當(dāng)然，這次是利用獎(jiǎng)品、以及“女神”們的攀比心理在微博、朋友圈拉票讓更多的男生參與“追”她活動(dòng)。當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程中小美需要招聘高校實(shí)習(xí)生、協(xié)調(diào)技術(shù)、設(shè)計(jì)支持、處理高校公關(guān)等等諸多事宜。
活動(dòng)結(jié)束一周后，小美盤點(diǎn)了下活動(dòng)的總支出、整體人力成本、計(jì)算了下新增用戶留存率，發(fā)覺(jué)高校推進(jìn)策略是個(gè)非常高性價(jià)比的推廣策略，于是總結(jié)改善了過(guò)程中的不足，并招聘兩名新人，一人協(xié)助在其他高校復(fù)制類似活動(dòng)，另一人則持續(xù)制造社區(qū)話題讓新用戶沉淀下來(lái)……
（案例至此。當(dāng)然，案例是虛構(gòu)，且細(xì)節(jié)有所簡(jiǎn)化，現(xiàn)實(shí)運(yùn)營(yíng)中會(huì)更多瑣務(wù)）
從上述的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中，我們回顧下前面對(duì)運(yùn)營(yíng)本質(zhì)的定義，一一對(duì)應(yīng)下運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，就很容易理解了：
●以特定產(chǎn)品為運(yùn)營(yíng)對(duì)象：運(yùn)動(dòng)APP
●以企業(yè)階段性發(fā)展為導(dǎo)向（這通常是Leader層思考的事，我們能知會(huì)更好）：尚未獲取融資前，且產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)不明顯，以提升產(chǎn)品成熟度為核心；獲取融資后，以活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)快速拉新用戶，搶占市場(chǎng)。
●運(yùn)營(yíng)資源的配置（Leader思考）：小美的策劃及創(chuàng)意能力適用于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，并為之調(diào)撥必要的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)；商務(wù)運(yùn)營(yíng)則另外招聘專人；活動(dòng)運(yùn)營(yíng)兼具拉新及活躍社區(qū)的使命，商務(wù)運(yùn)營(yíng)更側(cè)重于拉新。
●運(yùn)營(yíng)實(shí)施：小美基于運(yùn)營(yíng)要求請(qǐng)求公司的技術(shù)、設(shè)計(jì)資源協(xié)助活動(dòng)，并全程參與活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。
●運(yùn)營(yíng)優(yōu)化：小美的任何運(yùn)營(yíng)策略都通過(guò)數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行分析、總結(jié)、尋找問(wèn)題進(jìn)而改進(jìn)。
●提升用戶與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度：通過(guò)社區(qū)話題提升用戶活躍，使工具型產(chǎn)品附帶社交屬性，強(qiáng)化對(duì)用戶的影響力。
同樣的，無(wú)論你運(yùn)營(yíng)任何產(chǎn)品、或者公眾號(hào)、個(gè)人、品牌、甚至尚未成型的產(chǎn)品，都可以套用上述運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)定義。
又比如我在以前文章中提過(guò)的某互聯(lián)網(wǎng)招聘服務(wù)，它們的產(chǎn)品APP尚未開(kāi)發(fā)前，載體只是非常多的微信群對(duì)接企業(yè)招聘方，那么，它同樣可以套用運(yùn)營(yíng)本質(zhì)的定義：
●特定產(chǎn)品：以微信群提供招聘服務(wù)，每天推送簡(jiǎn)歷，對(duì)接企業(yè)招聘方（APP還在開(kāi)發(fā)中）
●階段性發(fā)展導(dǎo)向：公司資金、技術(shù)尚未到位，先行運(yùn)營(yíng)試探招聘市場(chǎng)的需求及反應(yīng)
●運(yùn)營(yíng)資源的配置、實(shí)施：以運(yùn)營(yíng)人員的人工收集、整理簡(jiǎn)歷簡(jiǎn)訊，并在微信群每天推送，與需要的企業(yè)方對(duì)接。
●運(yùn)營(yíng)優(yōu)化：制定群規(guī)、對(duì)接流程，盡量減少微信群的信息騷擾，同時(shí)提升對(duì)接效率。
●提升用戶與產(chǎn)品的粘度：持續(xù)根據(jù)應(yīng)聘方的反饋挑選更符合市場(chǎng)需求的候選人簡(jiǎn)歷，進(jìn)而提升招聘服務(wù)器的口碑影響力。
從上述的典型運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中，我們可以總結(jié)運(yùn)營(yíng)工作的整體運(yùn)作流程（圖中灰色為產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)，標(biāo)有BOSS的是運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品總監(jiān)職責(zé)）：
至此，相信各位應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的內(nèi)涵及來(lái)龍去脈有一定程度的認(rèn)知了，以后接到運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)時(shí)心里也起碼有個(gè)更清晰的目標(biāo)了：
比如活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，你會(huì)考慮運(yùn)營(yíng)資源是否能夠支撐起整個(gè)活動(dòng)，預(yù)算夠么、關(guān)鍵環(huán)節(jié)能否申請(qǐng)到么、整個(gè)活動(dòng)下來(lái)獲得的新用戶劃算么、是否值得復(fù)制、固化等等。
又比如內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，你會(huì)考慮制作內(nèi)容究竟是為了拉新用戶呢、還是活躍用戶或者是提升產(chǎn)品對(duì)用戶的影響力等等，不同的目標(biāo)，你的內(nèi)容結(jié)果是完全不同的。
如果是為了拉新用戶，你的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于刺激用戶的各種分享心理（比如替用戶說(shuō)話、替用戶塑造良好形象等），同時(shí)在衡量數(shù)據(jù)指標(biāo)時(shí)，你關(guān)注的點(diǎn)也不同，比如前者關(guān)注分享轉(zhuǎn)化率；后者關(guān)注用戶登錄頻率、閱讀時(shí)長(zhǎng)等。
獨(dú)立開(kāi)展運(yùn)營(yíng)工作需要的知識(shí)體系
通過(guò)前文對(duì)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景、運(yùn)作過(guò)程的闡述，我們已經(jīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐有個(gè)感性認(rèn)知了。
下面，正式介紹：如何「構(gòu)建運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系」從而能獨(dú)立開(kāi)展運(yùn)營(yíng)工作的問(wèn)題。這也是眾多童鞋們所關(guān)注的：
這個(gè)問(wèn)題，很多朋友可能注意到，業(yè)界非常多的文章有談到過(guò)。李少加本著“無(wú)價(jià)值不探討”的原則說(shuō)明下：目前絕大部分的文章都僅僅停留在運(yùn)營(yíng)“業(yè)務(wù)層面”，這恰恰是最簡(jiǎn)單也最表面的。
比如運(yùn)營(yíng)有哪些模塊，每個(gè)模塊各自做什么，有哪些流量、渠道、工具等等，這些都是短時(shí)間可以了解到的技巧。
但對(duì)于遇到不同的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題應(yīng)該如何入手、如何思考，這個(gè)“運(yùn)營(yíng)思路層面”的問(wèn)題、以及更底層需要哪些扎實(shí)的“學(xué)術(shù)理論支撐”的問(wèn)題，卻鮮有談到。
然而運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力恰恰體現(xiàn)在后兩者——冰山沉于水下的部分。
我們一起看下運(yùn)營(yíng)的知識(shí)技能全景圖概況：
現(xiàn)實(shí)中，無(wú)論你是從事公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)還是渠道推廣，若稍加留意就會(huì)發(fā)覺(jué)，運(yùn)營(yíng)工作過(guò)程中的思考、分析、判斷決策全部都離不開(kāi)圖中下面兩層：“思考層”、“底層知識(shí)”的支撐，無(wú)論有意識(shí)或無(wú)意識(shí)都會(huì)應(yīng)用。
比如前面例子中的小美，她最初分析“話題欄目”是否受歡迎時(shí)，如果沒(méi)有基本的統(tǒng)計(jì)學(xué)思維，光憑閱讀量低就可能把該運(yùn)營(yíng)策略否定了，而不會(huì)識(shí)別出是“用戶有興趣但沒(méi)有意識(shí)到”的問(wèn)題。
又比如小美在校園策劃“追女神”活動(dòng)難道是憑空拍腦袋出來(lái)的么？這個(gè)活動(dòng)就是基于大學(xué)生“心理分析”、“傳播特性”、“創(chuàng)造性思維”以及策劃、組織、實(shí)施過(guò)程中的“結(jié)構(gòu)化思考”的共同結(jié)果。
有些公司以為招聘活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就是招些活潑、外向、高顏值的候選人，這完全是沒(méi)有搞清楚方向。
“思考力、知識(shí)沉淀”才是運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力啊，老板們。
對(duì)于運(yùn)營(yíng)新人，咱沒(méi)經(jīng)驗(yàn)不要緊，最怕的是遇到問(wèn)題連如何思考都不知道。
下面，重點(diǎn)對(duì)運(yùn)營(yíng)“思考層”的9個(gè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行闡述，旨在讓我們獲得「獨(dú)立開(kāi)展運(yùn)營(yíng)工作的思路」，是為「入門」。
1.產(chǎn)品價(jià)值洞察
無(wú)論我們運(yùn)營(yíng)人手中操盤的是什么產(chǎn)品，首先一定要對(duì)其有深度的認(rèn)知：
產(chǎn)品價(jià)值主張是什么？
解決哪類用戶的哪些問(wèn)題？
業(yè)界競(jìng)品有哪些、市場(chǎng)份額如何、優(yōu)劣勢(shì)在哪……？
這些問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)人心中一定要洞若觀火。這是運(yùn)營(yíng)思考的第一步。
舉個(gè)例子：
如果你運(yùn)營(yíng)一個(gè)幼教的公眾號(hào)（注意，此時(shí)公眾號(hào)的內(nèi)容本身即是“產(chǎn)品”）。你就需要思考，價(jià)值主張是：為年輕父母提供科學(xué)的幼教知識(shí)，解決他們對(duì)孩子教育的茫然。
你繼續(xù)搜尋業(yè)界的競(jìng)品公眾號(hào)，發(fā)覺(jué)已有幾個(gè)大號(hào)了，進(jìn)一步分析，發(fā)覺(jué)這些大號(hào)內(nèi)容雖好，但大都冗長(zhǎng)，每天推文多，內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重。而你們的優(yōu)勢(shì)在于編輯的專業(yè)能力強(qiáng)，能對(duì)干貨進(jìn)行深度處理，更具可讀性。
2.用戶定位、研究分析
前面有提到，任何運(yùn)營(yíng)策略都是針對(duì)特定的用戶細(xì)分群體進(jìn)行，所以我們實(shí)施運(yùn)營(yíng)策略前，就先要定位好：自身的用戶是誰(shuí)？并預(yù)先進(jìn)行一定程度的研究（關(guān)于用戶調(diào)研本身就是一項(xiàng)專業(yè)領(lǐng)域，本文不展開(kāi)討論）。
通過(guò)用戶定位、分析，我們能初步判斷目標(biāo)用戶在哪個(gè)渠道比較集中、以什么方式與他們展開(kāi)接觸比較合適、高效等等。
接著前面幼教公眾號(hào)的例子：你前期粉絲的定位是誰(shuí)？是辣媽還是父親或者是隔級(jí)長(zhǎng)輩？不同的用戶群，對(duì)內(nèi)容的偏好、閱讀習(xí)慣、激發(fā)起傳播的策略差距是非常大的。
如果我們定位是辣媽群體，那么在幼教的內(nèi)容中夾雜一些“體諒做媽的”、“歌頌做媽的”的內(nèi)容，是較大可能引起她們共鳴進(jìn)而轉(zhuǎn)發(fā)的。
3.目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)
目標(biāo)導(dǎo)向可說(shuō)是運(yùn)營(yíng)人最最重要的意識(shí)之一，但從咨詢我的問(wèn)題來(lái)看，很多運(yùn)營(yíng)人都對(duì)“當(dāng)前階段性目標(biāo)”沒(méi)有概念。
對(duì)于運(yùn)營(yíng)專員，階段性目標(biāo)通常有：維持或提升某類內(nèi)容的閱讀率、轉(zhuǎn)發(fā)率；維持或提升電商的訪問(wèn)量及轉(zhuǎn)化率；維持或提升某時(shí)期的新增用戶（粉絲）量；提升某功能某塊的用戶活躍率；某新渠道拉新用戶的嘗試及性價(jià)比評(píng)估；某新方式激活用戶活躍率的嘗試及性價(jià)比評(píng)估等等。
比如幼教公眾號(hào)的例子，我們啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)時(shí)，一定要先制定一個(gè)階段性目標(biāo)，比如第一個(gè)月需要增粉多少，準(zhǔn)備投入多少活動(dòng)預(yù)算？有明確的目標(biāo)運(yùn)營(yíng)人才能有清晰的行動(dòng)，也能夠“逼著”我們持續(xù)的調(diào)整、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
4.渠道梳理、評(píng)估（拉新用戶）
對(duì)于獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)專責(zé)，當(dāng)我們接到一個(gè)階段性目標(biāo)時(shí)（此處指拉新用戶），通常是要自己去評(píng)估各種用戶接觸渠道、評(píng)估它們的性價(jià)比、接觸方式，并嘗試按照優(yōu)劣排序開(kāi)展接觸。
比如幼教公眾號(hào)，我們可以調(diào)研窮舉下，接觸辣媽的線上渠道有：母嬰社區(qū)、社群、其他母嬰公眾號(hào)等；線下渠道則有：幼兒園、母嬰奶粉、玩具商超、婦幼醫(yī)院、公園游樂(lè)場(chǎng)等等。
我們需要竭盡所能的收集各種渠道的用戶密度、接觸方式、接觸成本等等。比如在商超，可以考慮跟商家合作，擺放易拉寶；而在人來(lái)人往的醫(yī)院、游樂(lè)場(chǎng)則可以采用地推的方式等。對(duì)于線上引流的渠道則要評(píng)估該社區(qū)的規(guī)則，如何最大程度的利用內(nèi)容引流等。
5.統(tǒng)籌策劃
無(wú)論我們準(zhǔn)備就某渠道展開(kāi)用戶拉新，還是通過(guò)某種策略激活用戶或者達(dá)成某類商品的成交率，都需要事先做好計(jì)劃，包括：整個(gè)流程涉及到哪些參與者，各自的分工是什么，什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成，需達(dá)到什么質(zhì)量，整個(gè)用戶參與流程是否測(cè)試過(guò)，是否順暢等等。
就拿制作一個(gè)放在店面的易拉寶二維碼，就需要認(rèn)真思考：什么樣的內(nèi)容比較吸引用戶注意，簡(jiǎn)短的文案要怎么寫，宣傳冊(cè)擺放在店里的哪個(gè)位置最好，易拉寶的制作時(shí)間多久，是否有其他注意事項(xiàng)等。
6.數(shù)據(jù)目標(biāo)識(shí)別、埋點(diǎn)
當(dāng)我們每次實(shí)施運(yùn)營(yíng)策略的目標(biāo)定下之后，意味著這次的數(shù)據(jù)目標(biāo)也確定了，而我們運(yùn)營(yíng)人要思考的就是：針對(duì)數(shù)據(jù)目標(biāo)，現(xiàn)有的資源、條件能否捕獲到相應(yīng)的反饋數(shù)據(jù)？如果不能，還需要在哪些環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，是否需要研發(fā)協(xié)助？
比如掃描二維碼，就要考慮給不同渠道的二維碼添加不同的識(shí)別參數(shù)，這樣就能統(tǒng)計(jì)從不同渠道獲取的新用戶數(shù)。
7.數(shù)據(jù)收集、分析
每次運(yùn)營(yíng)實(shí)施過(guò)程中記得對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、篩選、清洗、進(jìn)而根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行分析，以供決策使用。
關(guān)于數(shù)據(jù)收集分析的過(guò)程中，特別強(qiáng)調(diào)一個(gè)非常容易犯的“基礎(chǔ)概率”、“幸存者偏差”、“可得性偏差”等統(tǒng)計(jì)分析問(wèn)題。
記?。簲?shù)據(jù)永遠(yuǎn)是為業(yè)務(wù)服務(wù)，洞察業(yè)務(wù)的意義才是大前提，否則再牛叉的數(shù)據(jù)分析都是白搭。
比如，有個(gè)典型的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)案例：
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，絕大部分的車禍發(fā)生在離家25公里的范圍內(nèi)。那我們是否需要得出一個(gè)：為安全起見(jiàn)最好將車開(kāi)在離家25公里遠(yuǎn)的地方然后打的回家的謬論？
其實(shí)我們?cè)僮屑?xì)思考會(huì)發(fā)現(xiàn)——大部分人開(kāi)車都在離家25公里內(nèi)開(kāi)車啊，自然發(fā)生車禍的概率會(huì)更高。這是一個(gè)典型的基礎(chǔ)概率的問(wèn)題。
這就是我強(qiáng)調(diào)一定要具備扎實(shí)的統(tǒng)計(jì)決策學(xué)知識(shí)的原因。
8.投入產(chǎn)出比評(píng)估
這一點(diǎn)，雖說(shuō)是運(yùn)營(yíng)經(jīng)理級(jí)以上的人員特別需要考慮，但李少加認(rèn)為，作為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)專員，也可以培養(yǎng)這種透過(guò)投入產(chǎn)出比進(jìn)行自我評(píng)估，從而進(jìn)行“運(yùn)營(yíng)迭代”的工作習(xí)慣。
另外，我們運(yùn)營(yíng)人最好養(yǎng)成每天記錄運(yùn)營(yíng)日記的習(xí)慣，總結(jié)每天的運(yùn)營(yíng)得失，記錄關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
9.用戶需求洞察
運(yùn)營(yíng)作為在一線與用戶接觸最頻繁、最深入的崗位，自然肩負(fù)著隨時(shí)察覺(jué)用戶需求的變動(dòng)、或者挖掘用戶深層需求的重任，同時(shí)盡量完整的將需求反饋給產(chǎn)品經(jīng)理（當(dāng)然作為互聯(lián)網(wǎng)公司的管理層必須為此制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施）。
比如最前面運(yùn)動(dòng)APP的例子，當(dāng)小美注意到用戶經(jīng)常在微信群上相互約其他用戶一起跑步，那是否該考慮在APP內(nèi)上線一個(gè)“約跑”功能呢？又或者經(jīng)?？吹接脩粝矚g彼此曬跑步速度、里程，那是否可以考慮上線一個(gè)“競(jìng)賽”功能呢？
這些都有進(jìn)一步研究的價(jià)值的。
10.補(bǔ)充一點(diǎn)上圖未標(biāo)明的：內(nèi)外部環(huán)境動(dòng)態(tài)分析
所謂的內(nèi)外部環(huán)境類似“波特五力模型”。當(dāng)然對(duì)于我們運(yùn)營(yíng)人而言，更在乎的要素應(yīng)該包括：競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)、新興替代品（比如公眾號(hào)替代早期的博客）、老用戶的退出（比如幼教產(chǎn)品用戶的小孩長(zhǎng)大了的自然退出）、工具平臺(tái)的更新?lián)Q代（比如從互聯(lián)網(wǎng)過(guò)渡到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，時(shí)間碎片化）……這些任何要素的變更都會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)策劃的籌劃有較大影響，我們運(yùn)營(yíng)人必須隨時(shí)保持敏銳的嗅覺(jué)。
當(dāng)你每次開(kāi)展運(yùn)營(yíng)工作時(shí)，幾乎都能下意識(shí)的思考上述10個(gè)問(wèn)題，那么恭喜你已經(jīng)具備運(yùn)營(yíng)人的基礎(chǔ)素養(yǎng)了。從上面的“知識(shí)全景圖”可以看出，無(wú)論你從事任何運(yùn)營(yíng)崗位，上述“思考點(diǎn)”都是「通用」的。
當(dāng)然，以上任意知識(shí)點(diǎn)深入展開(kāi)后都是一個(gè)研究領(lǐng)域，本文僅僅是先進(jìn)行宏觀全局探討，方便讀者朋友們對(duì)運(yùn)營(yíng)的整體運(yùn)作有個(gè)全面的認(rèn)知。
至于最底層的理論知識(shí)，終將決定你在運(yùn)營(yíng)路上能走多遠(yuǎn)。它們幾乎相當(dāng)于大學(xué)幾門專業(yè)課程的知識(shí)量了。
然而，歸根結(jié)底，運(yùn)營(yíng)是一門實(shí)踐型崗職，“就學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)”的學(xué)院思維效率很低，建議我們?cè)谟龅絾?wèn)題后，尋找相應(yīng)的解決方案時(shí)再針對(duì)性學(xué)習(xí)，如此才能最大限度的激活大腦的求知欲，學(xué)以致用，反哺實(shí)踐。如下圖所示：
最后，必須強(qiáng)調(diào)的是，運(yùn)營(yíng)人需要獨(dú)有創(chuàng)造性思維、批判性思維、系統(tǒng)整體性思維均需要廣闊的知識(shí)、視野、想象力方能有所成。這不是一味的僅盯著「功利性」學(xué)習(xí)可以獲得的。
換句話說(shuō)，我們需要在“務(wù)實(shí)”與“浪漫”之間找到一些平衡：無(wú)論是歷史、文學(xué)、音樂(lè)、繪畫、甚至茶藝、戲劇……這些多元化的“泛知識(shí)”能有效喚醒我們大腦“才華”的整合：
唯有于一張一弛、一舒一緩間，于現(xiàn)實(shí)與奇幻的碰撞中，方能喚醒智慧深處的光芒。
運(yùn)營(yíng)切入崗位簡(jiǎn)述
當(dāng)然，對(duì)于我們想從事運(yùn)營(yíng)的朋友，縱然具備上述的基礎(chǔ)功底，也需要一個(gè)具體的運(yùn)營(yíng)崗位作為運(yùn)營(yíng)職業(yè)生涯的“切入口”。那么，哪個(gè)“切入口”最適合你呢？
我們簡(jiǎn)單看一下常見(jiàn)的四類運(yùn)營(yíng)崗位：
▍內(nèi)容運(yùn)營(yíng)（新媒體運(yùn)營(yíng)）
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)，通常是兩類崗位，但兩者工作屬性非常接近，我就一塊說(shuō)了。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的載體通常是APP產(chǎn)品、而新媒體運(yùn)營(yíng)的載體則大多為公眾號(hào)（PS：新媒體的范疇遠(yuǎn)大于公眾號(hào)，但很多企業(yè)都硬要將兩者劃個(gè)等號(hào)…），兩者的工作目標(biāo)都有兩個(gè)：一是為產(chǎn)品內(nèi)部的用戶（公眾號(hào)粉絲）提供內(nèi)容資訊、或組織維系良好的內(nèi)容生態(tài)（UGC），即提升用戶體驗(yàn)及活躍率；二是利用自身內(nèi)容在外部各種內(nèi)容資訊平臺(tái)進(jìn)行分發(fā)、從而為產(chǎn)品獲取新用戶。
所以，如果你對(duì)內(nèi)容、文案敏感、在網(wǎng)上比現(xiàn)實(shí)中更活躍、對(duì)自己負(fù)責(zé)的內(nèi)容領(lǐng)域特別有鑒賞及趨勢(shì)判斷能力，如果自身有原創(chuàng)能力更好啦，那么內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是非常適合你的切入崗位。
（注：上述談的X個(gè)運(yùn)營(yíng)思考力是基礎(chǔ)，此處不贅述不代表不需要，下同）
▍活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)也具有拉新、促活的雙重目的，即根據(jù)產(chǎn)品及用特點(diǎn)，策劃各種線上或線下的活動(dòng)，并在條件合適的情況下，將性價(jià)比高的活動(dòng)固化為常規(guī)化活動(dòng)機(jī)制。
所以，如果你能敏感把握用戶熱衷于何種活動(dòng)，并擅于將整個(gè)活動(dòng)的全流程進(jìn)行演繹策劃、有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織能力、項(xiàng)目推進(jìn)能力，那么活動(dòng)運(yùn)營(yíng)非常適合你。對(duì)于活動(dòng)不甚頻繁的公司，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)崗的童鞋通常也要兼任內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的職責(zé)，所以，具備文案能力是有力的加分項(xiàng)哦。
▍用戶運(yùn)營(yíng)
負(fù)責(zé)構(gòu)建用戶運(yùn)營(yíng)體系、對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化管理，說(shuō)白了就是篩選不同的用戶，比如新來(lái)的、不活躍的、活躍的、VIP用戶等，對(duì)他們分別制定不同的管理運(yùn)維措施，提升用戶留存率、活躍率、忠誠(chéng)度，最終努力的結(jié)果就是提升平臺(tái)對(duì)用戶的影響力。
如果你心思細(xì)膩、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，同時(shí)又有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，用戶運(yùn)營(yíng)可以搞起。
▍產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)通常是負(fù)責(zé)對(duì)獨(dú)立的功能模塊進(jìn)行全環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)，包括引入用戶使用、獲取用戶反饋、分析用戶數(shù)據(jù)、根據(jù)需求對(duì)產(chǎn)品功能提出優(yōu)化措施，跟產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)非常接近，也與用戶運(yùn)營(yíng)的工作有一定重合。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)對(duì)綜合能力的要求較高，如果你有自信、知識(shí)面寬泛，喜愛(ài)研究解讀人性，那么產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)歡迎你。
總結(jié)
最后，我們認(rèn)真思考下，對(duì)于任意一個(gè)領(lǐng)域，究竟怎樣可謂之：入門？
李少加認(rèn)為是：懂的「科學(xué)的做事」，則可謂之入門。
就好比，游泳時(shí)明白需要先會(huì)換氣，而不是直接跳進(jìn)水里比劃手腳；
又好比，計(jì)算機(jī)編程需要先懂的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、算法、邏輯、設(shè)計(jì)模式，而不是直接對(duì)著鍵盤敲代碼；
那么之于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，所謂「入門」水平，就應(yīng)該明白：
互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式：用戶、用戶質(zhì)量、對(duì)用戶影響力，三者共同構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值基礎(chǔ)。
也應(yīng)該明白開(kāi)展運(yùn)營(yíng)工作的核心思考點(diǎn)：
1.洞悉產(chǎn)品價(jià)值
2.用戶定位及分析
3.目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)
4.渠道梳理及評(píng)估
5.統(tǒng)籌策劃
6.數(shù)據(jù)目標(biāo)識(shí)別
7.數(shù)據(jù)埋點(diǎn)、收集、分析
8.投入產(chǎn)出比評(píng)估（運(yùn)營(yíng)迭代）
9.用戶需求洞察
10.內(nèi)外部環(huán)境動(dòng)態(tài)分析（進(jìn)階技能）
如此，可謂之入門。
作者：李少加
來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)