當(dāng)我們明確問(wèn)題，在尋找解決方案，設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能的時(shí)候，也絕對(duì)不能淺嘗輒止，要學(xué)會(huì)去探索、去尋找更加完美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們常講要學(xué)會(huì)挖掘用戶需求背后的問(wèn)題實(shí)質(zhì)，同樣，當(dāng)我們明確問(wèn)題，在尋找解決方案，設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能的時(shí)候，也絕對(duì)不能淺嘗輒止，要學(xué)會(huì)去探索、去尋找更加完美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。
我目前在負(fù)責(zé)一個(gè)電商平臺(tái)，最近遇到兩個(gè)比較有意思的產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例，自己從中也有一些思考，所以嘗試總結(jié)成文，也希望對(duì)各位有所啟發(fā)。
案例一：領(lǐng)券條件
優(yōu)惠券功能上線后不久，我們開(kāi)始規(guī)劃在前臺(tái)做一個(gè)“領(lǐng)券中心”的功能，從而增加用戶主動(dòng)領(lǐng)券的方式和途徑。當(dāng)時(shí)運(yùn)營(yíng)提出需要支持針對(duì)“無(wú)可用券且下過(guò)單”和“無(wú)可用券且未下過(guò)單”兩種特定人群的領(lǐng)券活動(dòng)，需求背后的原因也比較清晰：希望通過(guò)領(lǐng)優(yōu)惠券來(lái)刺激那些當(dāng)前無(wú)可用券的用戶下單，并且對(duì)于那些從未下過(guò)單的用戶優(yōu)惠力度會(huì)更大一些，因?yàn)檫@部分用戶理論上會(huì)更難撬動(dòng)一些。
需求明確之后，在當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)方案中，是增加了“領(lǐng)券條件”的字段，包含“無(wú)可用券且下過(guò)單”和“無(wú)可用券且未下過(guò)單”兩個(gè)選項(xiàng)。功能上線后，基本上滿足了運(yùn)營(yíng)人員的使用場(chǎng)景，也沒(méi)有報(bào)出任何問(wèn)題，貌似又是一個(gè)皆大歡喜的新功能。
可是在后面的復(fù)盤(pán)思考中，我發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案中的一些問(wèn)題。我會(huì)覺(jué)得更好的方案應(yīng)該是這樣：首先對(duì)用戶進(jìn)行兩個(gè)維度劃分“當(dāng)前是否有可用券”和“是否下過(guò)單”，然后在領(lǐng)券條件中增加相應(yīng)的條件篩選。
對(duì)比一下兩個(gè)方案，很明顯能感覺(jué)的到第二個(gè)方案的邏輯更清晰，靈活性也更高。那為什么我在功能上線后才反思到這一點(diǎn)，而沒(méi)有提前想到呢？有哪些地方可以總結(jié)需要提升的呢？我大致想了一下，應(yīng)該有下面三點(diǎn)：
1. 雖然詳細(xì)了解了需求背后的原因和動(dòng)機(jī)，但是仍被束縛在了用戶所提出的方案中。當(dāng)運(yùn)營(yíng)人員提出“無(wú)可用券且下過(guò)單”的篩選條件時(shí)，這個(gè)方案下意識(shí)的就潛入到了自己腦海中，而沒(méi)有從需求本質(zhì)的原點(diǎn)出發(fā)，去探索各種可行的解決方案。
2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的架構(gòu)不夠清晰獨(dú)立。“無(wú)可用券且下過(guò)單”這很明顯是一個(gè)“A&B”形式，也就是說(shuō)A和B在最初始結(jié)構(gòu)中完全是相互獨(dú)立的，在某個(gè)特定的使用場(chǎng)景下，才需要做“與”的處理。而不應(yīng)該把這個(gè)特定的使用場(chǎng)景作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案中的基本邏輯點(diǎn)。
3. 缺乏全局的抽象設(shè)計(jì)意識(shí)。“是否有可用券”和“是否下過(guò)單”這兩個(gè)條件或許當(dāng)前只運(yùn)用在領(lǐng)券的配置條件中，但是其本質(zhì)上是對(duì)用戶不同維度的劃分，應(yīng)該被理解成是用戶人群的標(biāo)簽項(xiàng)，其所運(yùn)用的場(chǎng)景不僅僅只包含領(lǐng)券條件，還可以拓展到更多的場(chǎng)景中。
有了以上反思總結(jié)之后，我對(duì)另外一個(gè)待做的功能隨之就有了更深入的認(rèn)識(shí)。為了挽回流失的用戶，運(yùn)營(yíng)提出新需求：希望系統(tǒng)能夠?qū)Τ^(guò)N天未下單并且沒(méi)有優(yōu)惠券的用戶自動(dòng)發(fā)放優(yōu)惠券。如果你對(duì)上面的總結(jié)有所感悟的話，應(yīng)該也能想到一個(gè)更為合理一些的設(shè)計(jì)方案吧，我就不再展開(kāi)講述，留給你自己去思考。
案例二：領(lǐng)券時(shí)間
還有另外一個(gè)案例，同樣是關(guān)于“領(lǐng)券中心”的功能。最開(kāi)始的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案中，每個(gè)領(lǐng)券活動(dòng)都需要設(shè)定一個(gè)活動(dòng)時(shí)間段，即指定開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。通過(guò)一段時(shí)間的試水后，運(yùn)營(yíng)想到一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)策略：固定周末領(lǐng)券，每次可領(lǐng)取的券完全一樣，但是只能限定在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)的周末領(lǐng)取。
分析一下不難發(fā)現(xiàn)，按照目前的配置規(guī)則完全能夠?qū)崿F(xiàn)，即創(chuàng)建多個(gè)活動(dòng)，每個(gè)活動(dòng)的時(shí)間是一個(gè)周末即可，但是操作會(huì)比較復(fù)雜。如果要在系統(tǒng)功能上加以支持，其實(shí)只需要對(duì)“活動(dòng)時(shí)間”進(jìn)行一些靈活性的調(diào)整即可。所以最開(kāi)始的構(gòu)思方案是增加一個(gè)勾選項(xiàng)“僅周末”，如果選中此項(xiàng)，則該領(lǐng)券活動(dòng)只會(huì)在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)的周末有效，如果未選中則是在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)均有效。
乍看起來(lái)，這個(gè)方案無(wú)論是在操作靈活性和技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度上都還算比較簡(jiǎn)單，也滿足了用戶的實(shí)際需求。可是如果繼續(xù)深入思考，將問(wèn)題抽象后進(jìn)行分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)該需求的本質(zhì)，其實(shí)是將原有一個(gè)連續(xù)的活動(dòng)時(shí)間段，拆分成多個(gè)間斷的活動(dòng)時(shí)間段。如果是這樣一個(gè)思路，我們能夠支持的不應(yīng)該僅僅是“周末活動(dòng)”，也可能會(huì)存在“每周三活動(dòng)”、“每月10號(hào)活動(dòng)”等等。
與第一個(gè)設(shè)計(jì)案例中的“A&B”類似，“周末”只是一個(gè)特定的使用場(chǎng)景，而不應(yīng)該是產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案中最基本的一個(gè)邏輯結(jié)構(gòu)。所以更合理的一個(gè)方案應(yīng)該是允許用戶選擇多個(gè)間斷的時(shí)間段，根據(jù)不同的使用場(chǎng)景，可能最終選擇出來(lái)的時(shí)間是12月份的所有周末，也可能是12月份的所有周三……
我們要明白用戶往往不知道他們想要什么，或者說(shuō)用戶只能明確當(dāng)前所需要的使用場(chǎng)景（“A&B” 和“周末活動(dòng)”），而無(wú)法斷定以后可能存在的場(chǎng)景需求（“A|B”和“周三活動(dòng)”等）。所以，我們?cè)趯ふ覇?wèn)題的解決方案時(shí)，除了滿足當(dāng)前用戶需求，還應(yīng)該有更深入的思考，要努力找準(zhǔn)功能邏輯中最基本的結(jié)構(gòu)點(diǎn)，通過(guò)這個(gè)基本的結(jié)構(gòu)點(diǎn)則可以滿足不同場(chǎng)景下的使用需求。只有這樣才能盡量保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的清晰結(jié)構(gòu)，保證實(shí)現(xiàn)功能的靈活性和可拓展性。
以上，是我在實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中遇到的一些案例，從中嘗試總結(jié)出一些通用性的觀點(diǎn)，但真正讓我有所成長(zhǎng)的是整個(gè)思考的過(guò)程。沒(méi)有任何的方法論，能保障我們一直設(shè)計(jì)出完美的方案，只有形成自己一套成熟的思考路徑，不斷總結(jié)、不斷提高，才能向著完美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案不斷趨近。
原作者：劉鵬
文章來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)